11 Praktische Möglichkeiten, Ihre Kunden davon zu überzeugen, mehr zu kaufen (+ Beispiele)
In diesem Blog werden wir einige äußerst effektive Möglichkeiten mit Beispielen lernen, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Sie haben also ein Geschäft. (Gute Arbeit!)
Sie haben Kunden. (Herzlichen Glückwunsch!)
Sie machen Gewinne ( Drei Prost dafür!)
… aber Sie machen nicht genug Gewinne. (Oh Mann!)
… weil Ihre Kunden nicht genug von Ihnen kaufen. (Mein oh mein oh mein!)
Was ist zu tun?
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie dieses Problem lösen können: „Kunden geben nicht genug Geld für Ihre Produkte aus.“
Wie überzeugen Sie Ihre Bestandskunden, mehr zu kaufen?
Wenn ich davon spreche, dass Kunden mehr Geld ausgeben, meine ich nicht, sie dazu zu verleiten, Produkte zu kaufen, die ihnen keinen Wert oder Nutzen bieten.
Ich spreche von all den Produkten und Dienstleistungen, die tatsächlich existieren, um ihre Probleme zu lösen und ihnen das Leben zu erleichtern.
Im Allgemeinen gibt es drei Möglichkeiten, einen Kunden dazu zu bringen, mehr für Ihre Produkte auszugeben. Dies sind:
- Kundenbindung aufbauen
- Kundenbindung aufbauen
- Erhöhen Sie Ihren Anteil an Kunden oder Ihren Anteil an der Brieftasche
Sie können hier mehr über die Steigerung der Kundenbindung lesen und hier erfahren Sie, wie Sie das Kundenkapital erhöhen können.
In diesem Blog werden wir hauptsächlich den dritten Weg erkunden, der Ihre Kunden dazu bringt, mehr von Ihnen zu kaufen – den Anteil der Brieftasche.
Die Kunst, den Umsatz zu steigern, indem Sie den Anteil der Brieftasche Ihrer Kunden erhöhen
Wenn Sie Ihre Kunden davon überzeugen möchten, mehr für Ihre Produkte auszugeben, müssen Sie alle Ihre Marketingstrategien darauf konzentrieren, Ihren Anteil an ihren Brieftaschen zu erhöhen. Lassen Sie uns verstehen, wie die beiden verwandt sind.
Was ist Share of Wallet?
Share of wallet bedeutet, wie viel Kunden für Ihr Produkt ausgeben und nicht für andere ähnliche Konkurrenzprodukte. Es ist der Prozentsatz ihrer Ausgaben, den Ihr Produkt in seiner Kategorie erfasst hat.
Genau wie der Marktanteil, der Ihnen sagt, wie viel Markt Sie in einer bestimmten Branche besitzen, lässt Sie der Anteil der Kunden wissen, wie viele Kunden aus dieser bestimmten Branche Sie haben, und der Anteil der Brieftasche zeigt, wie viel diese Kunden für Ihre Produkte ausgeben.
Wenn Sie ein Reise- und Tourismusunternehmen sind, versuchen Sie, Ihren Anteil an Reisen zu erhöhen.
Wenn Sie ein Lebensmittel- und Getränkeunternehmen oder ein Restaurantbesitzer sind, versuchen Sie, den Anteil des Magens zu erhöhen.
Am Ende geht es darum, den Anteil der Brieftasche für Ihr Produkt zu erhöhen.
Verständnis von „Share of Wallet“ mit einem Beispiel
Stellen wir uns zum Beispiel vor, Sie sind ein Restaurantbesitzer in Manhattan, New York City. Sie haben einen Kunden namens Amanda, der einmal im Monat in Ihrem Restaurant isst und durchschnittlich 40 US-Dollar ausgibt.
Amanda isst im Allgemeinen 5 Nächte pro Woche und gibt jede Woche $ 200 oder $ 800 pro Monat aus. Ihr Anteil an ihrer Brieftasche beträgt $ 40 / $ 800, was 5% entspricht.
Wenn Sie nun Amanda dazu bringen können, mehr in Ihr Restaurant zu kommen, als an andere Orte zu gehen, können Sie Ihren Anteil an ihrer Brieftasche erhöhen und den Wert verbessern, den Sie von ihr erhalten.
Die Frage kommt nun, wie man Amanda dazu bringt, mehr als $ 40 in Ihrem Restaurant auszugeben und wie man sie dazu bringt, mehr als einmal im Monat in Ihrem Restaurant zu essen.
Wie erhöhen Sie also Ihren Anteil an Wallet &, damit Ihre Kunden mehr kaufen?
Um Ihren Anteil an Ihrem Geldbeutel zu erhöhen, müssen Sie herausfinden, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, mehr von Ihnen und nicht von Ihren Mitbewerbern zu kaufen.
Beantworten Sie zunächst diese vier sehr wichtigen Fragen:
-
- Sind Sie der bevorzugte Produkt- oder Dienstleister Ihrer Kunden in Ihrer Branche?
- Wenn nicht, wer ist es?
- Wie viele weitere ähnliche Produkte oder Dienstleister befinden sich auf der Liste Ihrer Kunden?
- Wenn Sie nicht die erste Wahl Ihrer Kunden sind, wo befinden Sie sich auf ihrer Liste?
Nehmen wir an, Sie sind der Besitzer eines italienischen Restaurants in Williamsburg, Brooklyn. Beginnen Sie jetzt mit der Recherche, wer Ihre Kunden und Konkurrenten sind.
Wenn Ihre Kunden italienische Küche essen möchten und nicht in Ihr Restaurant kommen, welche anderen italienischen Restaurants werden sie in Betracht ziehen?
Hier sind alles, was Sie tun können, um Ihren Anteil an Brieftasche zu erhöhen:
Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden & Ihr Markt
Dies ist der wichtigste Schritt, wenn Sie Ihre Kunden davon überzeugen möchten, mehr von Ihnen zu kaufen.
Lesen Sie: Marktforschung für Startups: 6 dumme Fehler zu vermeiden
Wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen, werden Sie ihre Bedürfnisse nicht verstehen und wenn Sie ihre Bedürfnisse nicht verstehen, werden Sie diese Bedürfnisse nicht besser befriedigen können als andere auf dem Markt.
Beginnen Sie also damit, mehr über Ihre Kunden und deren Entscheidungen sowie über Ihre Wettbewerber und deren Stärken und Schwächen zu erfahren.
Wenn Sie neu in der Marktforschung sind, ist hier ein gutes Buch für Sie: Marktforschung wie ein Profi: Der einfachste Leitfaden zur Marktforschung
Marktforschung wie ein Profi, ist für den alleinigen Zweck geschrieben, kleinen Unternehmen und Startups zu helfen, nicht nur die Rolle zu verstehen, die Marktforschung für den Erfolg eines Unternehmens spielt, sondern auch die einfachsten Möglichkeiten zu lernen, sie in ihren täglichen Geschäftsbetrieb zu integrieren. Hol das Buch.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit kann so viele Ihrer Kennzahlen verbessern und Kunden davon überzeugen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Ein zufriedener Kunde wird häufiger in Ihr Geschäft kommen und mehr für Ihre Produkte ausgeben als für Ihre Konkurrenten. Zum Twittern klicken
Aber Sie sollten niemals bei der Kundenzufriedenheit aufhören. Ihr oberstes Ziel sollte es sein, Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und das Stadium der Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden den hohen wahrgenommenen Wert Ihrer Marke sehen, dass ihre Erwartungen an Ihre Produkte ständig übertroffen werden und ihre Erfahrung mit Ihrer Marke ist nichts weniger als begeistert.
Related: Möchten Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen? Hier ist das Geheimnis, das Ihnen niemand erzählt
Kundenbindung belohnen
Damit Ihre Kunden Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern auswählen, müssen Sie die Kundenbindung erhöhen. Kundenbindungsprämien sind eine der vielen Möglichkeiten, dies zu tun.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre treuen Kunden zu belohnen und sie davon zu überzeugen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Sie können ihnen Rabatte basierend auf Punktesammlung oder Level-Leistung anbieten, ihnen kostenlose Geschenke geben, sie mit exklusivem Zugang zu verschiedenen Dingen belohnen oder sie zu einem Teil Ihrer Community machen.
Aufbau eines Markenimages
Der Aufbau eines starken Markenimages ist ein wichtiger Teil der Steigerung Ihres Kundenstamms oder ihres Anteils am Geldbeutel.
Selbst wenn Sie die Nummer eins sind, endet Ihre Branding-Arbeit hier nicht. Jetzt müssen Sie sicherstellen, dass Sie dieses Image behalten, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Nokia hielt die Nummer eins zu einem Zeitpunkt, nicht mehr. Daher erfordert Branding kontinuierliche Arbeit, da es ein Rennen um die Spitze ist. Wenn Sie aufhören, nachdem Sie Marktführer geworden sind, werden Ihre Konkurrenten nicht aufhören.
Sie werden weiter an ihrer Marke arbeiten, bis sie Ihnen die Position des Marktführers entreißen.
Bizadmark kann Ihnen dabei helfen. Wir haben Erfahrung im Erstellen, Ändern und Verwalten von Markenimages.
Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen beim Branding und der Erhöhung Ihres Anteils an Wallet helfen können, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
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Ziel mehr Kunden von hohem Wert
Manchmal ist es profitabler, die meisten Ihrer geschäftlichen Bemühungen auf ein paar Kunden von hohem Wert zu konzentrieren, anstatt viele andere, die nicht genug von Ihnen kaufen.
Zum Beispiel hat Amazon 112 Millionen Amazon Prime-Mitglieder und sie sind 6-mal profitabler für Amazon als Nicht-Prime-Mitglieder.
Daher konzentriert sich Amazon mehr auf Prime-Mitglieder, da diese der Marke Amazon mehr Wert verleihen.
Upselling & Cross-Selling
Upselling und Cross-Selling wurden als hochwirksame Techniken zur Erhöhung des Anteils der Brieftasche angesehen.
Upselling bedeutet, höherwertige Produkte zu verkaufen, als Ihr Kunde tatsächlich kaufen wollte, und Cross-Selling bedeutet, verwandte und ergänzende Produkte zusätzlich zu dem Produkt zu verkaufen, das Ihr Kunde tatsächlich kaufen wollte.
Zum Beispiel beeinflussen die von Amazon empfohlenen Produkte 30% des Umsatzes auf seiner Website. Es ist ein Beispiel für sehr effektives Upselling und Cross-Selling.
Verwandt: Einfache 4-stufige Cross-Selling- und Up-Selling-Strategie für E-Commerce-Unternehmen
11 praktische Möglichkeiten, Ihre Kunden dazu zu bringen, mehr zu kaufen (mit Beispielen)
Ich bin mir sicher, dass Sie jetzt eine klare Vorstellung davon haben, was Sie tun können, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, mehr zu kaufen.
Lassen Sie mich Ihnen nun ein paar ausgewählte Tipps geben, die Ihre Kunden definitiv dazu inspirieren werden, mehr von Ihnen zu kaufen.
Schauen wir uns diese an:
Tipp 1: Zielen Sie auf sie ab, bevor es jemand anderes tut
Dies ist einer der ersten Tricks, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, mehr zu kaufen. Die meisten Kunden zeigen heutzutage eine immense Loyalität zu einer Marke, die sie frühzeitig gefunden haben.
Wenn Sie ihnen also ein Produkt oder eine Dienstleistung geben, die sie sich vor Ihren Mitbewerbern wünschen, werden Sie ihr Favorit und natürlich werden sie mehr von Ihnen kaufen.
So halten Sie die Marktforschung ständig auf, und entwerfen Sie die Produkte oder Dienstleistungen, die Ihre Kunden wollen, um sie zu überzeugen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Eine Möglichkeit, die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, besteht darin, sie zu ermutigen, ihr Feedback mitzuteilen. Umfragen von Podium erleichtern Ihnen das Sammeln von Feedback.
Tipp 2: Erstellen Sie eine zwischenmenschliche Verbindung mit ihnen
Eine tiefe persönliche Beziehung zu Ihren Kunden ist einer der Schlüsselfaktoren, die sie dazu bringen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Ein Bericht von Forbes legt nahe, dass Marken, die eine tiefe zwischenmenschliche Verbindung zu Kunden aufbauen, mit 80% höherer Wahrscheinlichkeit führen.
Wenn Sie Ihren Kunden das geben, was sie sich wünschen, dh eine zwischenmenschliche Verbindung zu Ihrer Marke, werden Sie sie davon überzeugen, immer mehr von Ihnen zu kaufen.
Darüber hinaus werden sie auch die Mundpropaganda verbreiten und mehr Kunden werden überzeugt sein, mehr von Ihnen zu kaufen.
Tip3: Bieten Sie Combo-Angebote für Ihre Produkte an
Dies ist einer der am häufigsten verwendeten Tipps aus dem offensichtlichen Grund, es funktioniert wie ein Zauber.
Kunden suchen immer nach erstaunlichen Angeboten, die für sie von Vorteil sind. Also, wenn Sie ihnen das geben, werden sie natürlich mehr von Ihnen kaufen.
Bieten Sie also Kombi-Angebote für Ihre Produkte an. Sie können zwei oder mehr Produkte von Ihnen hinzufügen und daraus eine Kombination machen oder mit einer anderen Marke zusammenarbeiten und diese Kombination hinzufügen.
Auf diese Weise profitieren Sie beide und Ihre Kunden werden definitiv davon überzeugt sein, mehr von Ihnen zu kaufen.
Tipp 4: Geben Sie ihnen ein super tolles Kauferlebnis
Ein Bericht der Temkin Group legt nahe, dass Marken, die jährlich 1 Milliarde US-Dollar verdienen, 700 Millionen US-Dollar mehr verdienen können, wenn sie in das Kundenerlebnis investieren.
Darüber hinaus legt ein weiterer Bericht nahe, dass 86% der Käufer bereit sind, einen zusätzlichen Preis für ein verbessertes Kundenerlebnis zu zahlen.
Diese Statistiken zeigen deutlich, wie wichtig es ist, Ihren Kunden ein unvergessliches Markenerlebnis zu bieten.
Durch diese Erfahrung werden Ihre Kunden wissen, dass Sie die Marke sind, die sie in ihrem Leben brauchen, und sie werden schließlich mehr von Ihnen kaufen.
Wenn Sie viele internationale Kunden haben, können Sie die Easyship-Software verwenden, um international zu wachsen. Es gibt Ihnen die niedrigsten Versandkosten. Darüber hinaus können Ihre Kunden die versendeten Produkte verfolgen, die bei international gekauften Produkten immer ein Problem darstellten.
Tipp 5: Geben Sie ihnen einen noch erstaunlicheren After-Sales-Service
Laut einem Bericht von Salesforce sind 89% der amerikanischen Kunden eher mit einer Marke in Kontakt, wenn sie eine positive Kundendiensterfahrung haben.
Darüber hinaus deutet ein anderer Bericht darauf hin, dass 50% der Kunden wahrscheinlich von dieser Marke abweichen, wenn eine Marke einen schlechten Kundendienst bietet.
Wenn Sie Ihren Kunden daher einen erstklassigen Kundendienst bieten, stellen Sie sicher, dass sie mehr von Ihnen kaufen. Also, sind Sie bereit, es zur Verfügung zu stellen?
Tipp 6: Kostenlose Werbegeschenke werden sie ermutigen
Werbegeschenke erzielen eine der höchsten Conversions für Marken. Wer will nicht kostenlose Sachen richtig?
Wenn Sie mir heute sagen, dass, wenn ich 2 dieser Kosmetika kaufe, die Sie verkaufen, und eine Lippenstiftfarbe meiner Wahl damit frei bekomme, ich ganz bei Ihnen sein werde.
Der Punkt ist, kostenlose Werbegeschenke bringen Ihnen wirklich Conversions. Der Gedanke, mit etwas mehr Investition etwas kostenlos zu bekommen, überzeugt die Kunden wirklich, mehr zu kaufen.
Dies ist erprobt und getestet. Also, warum nicht weitermachen und es selbst ausprobieren?
Tipp 7: Bieten Sie ein einfaches und effektives Rückgaberecht an
Ein Bericht legt nahe, dass 67% der Kunden mit einem klaren und einfachen Rückgaberecht unglaublich zufrieden sind.
Darüber hinaus überprüfen 68% der potenziellen Käufer die Rückgabebedingungen, bevor sie etwas kaufen.
Daher ist es wichtig, dass Sie ein schnelles, einfaches und effektives Rückgaberecht haben, das Ihre Kunden wirklich lieben werden.
Stellen Sie also sicher, dass Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für die Kunden einfach sind, da diese sie ermutigen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Tipp 8: Begrenzte Rabatte wirken wie Magie
Alles, was begrenzt ist, schafft ein Gefühl der Dringlichkeit in den Köpfen Ihrer Kunden. Fügen Sie nun eine Prise Salz hinzu.
Was ist die Kombination, die Sie erhalten? Richtig, eine Vielzahl von Kunden, die zu Ihrer Marke kommen und mehr Ihrer Produkte kaufen, um das Angebot optimal zu nutzen.
Darüber hinaus werden sie auch andere ermutigen, mehr von Ihren Produkten zu kaufen, da Sie einen begrenzten Rabatt auf diese anbieten.
Aus diesem Grund werden Produkte, die nur für eine begrenzte Zeit zum Verkauf stehen, vollständig gelöscht. Also, sind Sie bereit, es zu versuchen?
Tipp 9: Bieten Sie ihnen erweiterte Garantien an
Ein weiterer Tipp, der Ihre Kunden davon überzeugen wird, mehr zu kaufen, ist, ihnen erweiterte Garantien anzubieten.
Wenn Sie Ihren Kunden erweiterte Garantien anbieten, können sie ihr Produkt für einen längeren Zeitraum kostenlos reparieren oder modifizieren lassen.
Dies wird ein Gefühl des Vertrauens und der Loyalität der Kunden mit Ihrer Marke vermitteln und sie werden mehr von Ihnen kaufen.
Tipp 10: Scheuen Sie sich nicht, Kundenreferenzen zu teilen
Laut einem Bericht lesen 95% der Kunden Bewertungen, bevor sie etwas kaufen.
Darüber hinaus legt ein anderer Bericht nahe, dass eine Marke für jede Ein-Sterne-Steigerung der Bewertung ihrer Marke auf Yelp eine Umsatzsteigerung von 5-9% erzielt.
Daher wird das Teilen von Kundenbewertungen die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke wirklich erhöhen und Ihre Kunden davon überzeugen, mehr von Ihnen zu kaufen.
Das Problem hier ist, dass ein unzufriedener Kunde schnell eine Ein-Sterne-Bewertung teilt, während Ihre Bande glücklicher und zufriedener Kunden selten Bewertungen teilt. Wie können Sie also Ihre zufriedenen Kunden dazu bringen, ebenfalls zu sprechen? Verwenden Sie Podium. Es gibt Ihren 99% zufriedenen Kunden eine Stimme, die einen kleinen Schub brauchen, um ihre Bewertungen zu teilen.
Tipp 11: Machen Sie ein Angebot, das sie nicht ablehnen können
Ein einzigartiges Angebot, das sich von Ihren Mitbewerbern abhebt, ist wie der Patronus-Charme Ihrer Marke.
Es wird nicht nur Ihre Kunden davon überzeugen, mehr von Ihnen zu kaufen, sondern Ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen verschaffen.
Seien Sie daher äußerst kreativ, wenn Sie Ihren Kunden etwas anbieten, geben Sie ihnen Pluspunkte für Ihre Loyalität und ermutigen Sie andere, Teil Ihrer Community zu werden, indem Sie ihnen auch Einstiegsangebote machen.
Dies hilft Ihnen nicht nur bei der Interaktion mit Ihren Kunden, sondern überzeugt sie auch, mehr von Ihnen zu kaufen.
Key Takeaway: Wie überzeugen Sie Ihre Kunden, mehr zu kaufen?
Obwohl die Auswahlmöglichkeiten Ihrer Kunden endlos sind, ist ihr Geldbeutel begrenzt.
Sie können die Auswahlmöglichkeiten nicht reduzieren oder die Brieftaschengröße erhöhen, aber Sie können zumindest Ihren Anteil an der Brieftasche erhöhen.
Der Prozess beginnt damit, Ihre Kunden besser zu kennen und endet, wenn Sie in der Lage sind, eine Gemeinschaft von Kunden zu begeistern.
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Bringen Sie Ihre Kunden dazu, mehr zu kaufen: FAQs
Hilft mir digitales Marketing, mehr Kunden zu gewinnen?
Das Lange und Kurze ist Ja. Digitales Marketing wird Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Mit der richtigen Planung und Durchführung des digitalen Marketings wird ein großer Kundenpool von Ihrer Marke angezogen.
Ist es nicht wichtiger, Kunden zu binden, als neue Kunden zu gewinnen?
Das ist nicht unbedingt wahr. Es muss einen konstanten Fluss von beiden geben. Ihr Kundenpool muss wachsen. Daher sind Akquisition und Bindung wichtig.