evitarea Culturii Automulțumirii
ce ai trecut de două ori sau mai multe astăzi fără măcar un al doilea gând pentru că a fost întotdeauna acolo? Un alt mod de a spune este, ce ai trecut astăzi și nici măcar nu știai că lipsește?
luați câteva minute și uitați-vă cu adevărat la ceea ce ați pierdut. Ar putea fi chiar un sunet, ca un rulment zgomotos. Ne obișnuim atât de mult cu mediul nostru încât începem să clasificăm automat ceea ce este important sau nu.
cu toții o facem și cu cât aveți mai mult succes și Echipa Dvs., cu atât vă alunecați mai mult în ciclul „suntem cei mai buni—totul este bine.”Luați un mediu de birou. Câți ar trece pe lângă colegii care stau pe scaune pentru a apuca dosare sau pentru a nu spune nimic despre cablurile de urmărire? Și totuși, dacă un leu ar fi lăsat liber în același birou, toată lumea ar alerga țipând. Satisfacția nu este altceva decât să fii confortabil în propria piele.
luați în considerare acest citat din căpitanul Edward Smith: „Când cineva mă întreabă cum pot descrie cel mai bine experiențele mele de aproape 40 de ani pe mare, spun doar „fără evenimente”. Nu am fost niciodată implicat într-un accident despre care să merite să vorbim. Nu am văzut niciodată o epavă și nu am fost niciodată distrusă și nici nu am fost vreodată în vreo situație dificilă care amenința să se încheie cu un dezastru de orice fel.”Smith a spus aceste cuvinte în 1907, cu câțiva ani înainte de a deveni căpitanul Titanicului.
Automulțumirea este un lucru interesant care nu poate fi văzut, dar cu siguranță poate fi simțit! Ia – ți prima zi la serviciu. Ajungi la poartă, te conectezi, treci prin inducție și apoi, în cele din urmă, ți se arată locul de muncă, iar în capul tău o voce mică țipă: „vreau să merg acasă!”Pieptul tău bate din momentul în care te-ai ridicat, o afecțiune cunoscută sub numele de „fluturi.”În următoarele zile, săptămâni, luni și ani, fluturii dispar încet pe măsură ce te obișnuiești cu locul de muncă și cu mediul în care lucrezi. Pe măsură ce se estompează, aprind o siguranță—din fericire, majoritatea oamenilor trăiesc la o vârstă înaintată fără zgârieturi, dar există și cei care au siguranța aruncată în față și sunt cicatrizați pe viață.
după cum am spus mai devreme, automulțumirea poate fi inamicul succesului tău. Nu a fost o mulțime de muncă grea în rândul echipei și în cele din urmă ajunge la partea de sus și plimbare creasta valului și apoi bang! Se întâmplă un incident și toată lumea întreabă ce s-a întâmplat acolo. Coca-Cola a spus că a fost ușor să devii cel mai bun brand de băuturi răcoritoare din lume, dar să rămâi acolo este cel mai greu lucru.
cea mai mare satisfacție este alcătuită din pași mici și elemente pe care oamenii le-au ratat. Ai putea să-i spui creep operațional.
când mă uit înapoi la accidentul meu din 2000, au existat mai multe elemente pe care oamenii le-au trecut cu vederea, care, în retrospectivă, erau evidente pentru oricine din afara organizației sau industriei:
modul în care am fost instruiți și lipsa procedurilor scrise.
de la sine înțeles că toată lumea operează în același mod, atunci când angajații dreptaci operează diferit de cei stângaci, deoarece stau în moduri diferite de a face treaba.
lipsa de comunicare cu walkie-Talkie-uri și semnale de mână.
conducerea de jos în sus a organizației și modul în care se ocupă de probleme și succese.
XV încredere excesivă în încredere în rândul membrilor echipei, deoarece își construiesc un al șaselea simț în ceea ce fac, că au înțeles ce se întâmplă.
supraformalizarea cu utilaje, mai ales atunci când se întâmplă greșit în mod constant și cum să se ocupe cu problema.
naratiuni de la un sfert—povestile pe care oamenii le povestesc despre incidente pentru a le face un lucru normal. Când m-am alăturat industriei hârtiei la 18 ani, povestea era că pentru a fi producător de hârtie, trebuia să pierzi un deget. Era aproape o Insignă de onoare sau o acoperire pentru Jena cuiva că s-au mutilat la locul de muncă.
cum încetăm să avem o cultură plină de satisfacție? Site-ul walk-arounds cu oameni din departamentul și oameni din exterior de mers pe jos împreună. Amintiți—vă că cei din exterior nu pun întrebări pentru a prinde oamenii-ei pun întrebări despre situații care au potențialul de a fi fost ratate.
tehnologia va ajuta, precum și mai multe camere de securitate sunt instalate și utilizate, iar camele corporale vor juca și ele rolul lor. Came de corp sunt mari ca ei a lua un prospect de cizme reale pe teren și nu de sus. Acestea sunt instrumente foarte reflectorizante, deoarece sunt utilizate în mod normal după un eveniment.
Debriefs poate ajuta, de asemenea, în cazul în care echipele revizui operațiunile de zi înainte de a merge acasă. Nu-l lăsați până a doua zi, deoarece lucrurile pot fi uitate atunci când oamenii merg acasă și se gândesc la alte lucruri. Debriefurile facilitează vorbirea despre planurile de acțiune care pot fi elaborate pentru a combate orice problemă.
cele patru baze de siguranță
un accent continuu pe bazele politicilor moderne de siguranță va ajuta la evitarea culturii mulțumitoare. Când spun bedrocks (sau fundațiile), vorbesc despre leadership, cultură, comunicare și comportamente ale organizației care încurajează locuri de muncă mai sigure. Aceste patru elemente s-au dovedit a reduce accidentele și incidentele la locul de muncă, deoarece au fost recunoscute la începutul anilor 2000.
până acum m-am concentrat pe ceea ce au făcut organizațiile pentru a reduce decesele, rănirile și sănătatea la locul de muncă, dar acum trebuie să ne îndreptăm atenția asupra individului.
după un cutremur din 362 Î.hr., o groapă uriașă adâncă s-a deschis brusc în Forumul Roman, iar romanii au încercat să umple gaura cu bule, fără rezultat. Deznădăjduiți, au consultat un augur care a răspuns că zeii au cerut cea mai prețioasă posesie a țării. Romanii s-au îndoit de avertisment și au continuat să arunce orice la îndemână, inclusiv bijuterii, în timp ce se luptau să se gândească la ceea ce era prețioasa posesie a Romei.
un tânăr soldat pe nume Marcus Curtius i-a mustrat și le-a răspuns că armele și curajul romanilor erau cele mai prețioase posesiuni ale națiunii. Călare pe calul său, complet și metodic înarmat și decorat, Marcus Curtius călare și a sărit în prăpastia rău barbotare. Imediat, Groapa adâncă a răului s-a închis peste el, salvând Roma.
ce legătură are această poveste cu faptul că individul evită cultura satisfacției? Ilustrează cele două rudimente care duc pe oricine acasă în fiecare zi: luarea deciziilor corecte și curajul de a vorbi și/sau de a opri slujba!
luăm decizii în fiecare zi, în mod normal, sub nici o presiune sau liber arbitru, deoarece acestea sunt un lucru bun de făcut sau au nevoie doar de a face, cum ar fi respirația. Sunt alegeri subconștiente datorită mediului din jurul nostru. Acum începeți să adăugați presiune încet și, în cele din urmă, deciziile simpliste care trebuie luate se simt ca alegeri de viață sau de moarte.
aici intervine curajul, deoarece este nevoie de o persoană curajoasă pentru a se opri, a vorbi sau a se îndepărta de o sarcină.
din păcate, de prea multe ori din cauza ceții de automulțumire la locul de muncă, oamenii sunt aspirați în această mizerie spirală că treaba trebuie făcută pentru că nu putem fi văzuți ca eșecuri—fie că este vorba de sine, de echipă sau de organizație.
este ca faimoasa definiție a nebuniei: să faci același lucru din nou și din nou și să aștepți rezultate diferite. A funcționat ultima dată și înainte și știm ce facem pentru că suntem cei mai buni.
ne întoarcem la Marcus Curtius și la romani. Romanii știau că dacă ai arunca suficient material într-o gaură, s-ar umple în cele din urmă. Dar când nu s-a umplut, au continuat să meargă aruncând obiecte și mai prețioase în gaură. Avea nevoie de cineva din afara mulțimii pentru a pune întrebarea corectă și a răspunde la ea cu o decizie care a fost un act curajos.
pentru a rupe spirala de automulțumire și pentru a evita cultura sa, am terminat cu acest citat din președintele Kennedy: „Nu întreba ce poate face țara ta pentru tine-întreabă ce poți face tu pentru țara ta.”Ne bazăm pe alții pentru a rezolva problemele, dar de fapt noi (individul) suntem cei care putem opri dezvoltarea culturii de mulțumire prin curajul de a lua deciziile corecte la momentul potrivit.
vorbitor motivațional Paul Mahoney este directorul Paul J Mahoney Inspiring Safety Ltd., și este autorul om V Mașină: călătorie de automulțumire.