como preparar sua casa de cuidados para uma inspeção CQC?
se você fornecer serviços de assistência social para adultos que são atividades regulamentadas sob a Lei de Saúde e assistência Social de 2008, você deve estar registrado na Comissão de Qualidade Do Cuidado (CQC).
existem dois regulamentos principais sobre os quais o CQC se concentra:
- a Lei de Saúde e Assistência Social 2008 (atividades regulamentadas) regulamentos 2010
- a Comissão de qualidade (registro) regulamentos 2009.
ambos os regulamentos estabelecem os padrões essenciais de qualidade e segurança que as pessoas que cuidam têm o direito de esperar.
dependendo do setor que você está em inspeções fazer ser realizada anualmente ou a cada 2 anos. Você pode ser dado aviso, ou você será dado nenhum. Se o CQC receber relatórios de quaisquer violações ou problemas, eles também aparecerão sem aviso prévio.
os diferentes tipos de inspeções
o CQC realiza principalmente três tipos de inspeções:
uma inspeção responsiva é realizada a qualquer momento em resposta a preocupações identificadas. Isso normalmente acontece se um serviço não estiver mais atendendo a um ou mais dos padrões.
uma inspeção temática analisa temas específicos que são definidos nacionalmente em resposta a questões ou preocupações atuais.
uma inspeção programada é planejada pela CQC com antecedência e pode ser realizada a qualquer momento.
uma casa de repouso normalmente se enquadra no suporte de inspeção programado. O QCQ terá como objetivo fazer isso pelo menos um por ano. Suas inspeções na maioria das vezes não são anunciadas, o que significa que você não saberá que elas estão chegando.
é por isso que é de vital importância que todos os funcionários conheçam e sigam os regulamentos e as melhores práticas.
5 perguntas-chave
existem 5 perguntas principais para as quais a inspeção CQC desejará respostas. Eles se concentram principalmente na experiência que as pessoas em seus cuidados têm e no impacto que isso tem em sua saúde e bem-estar. Todos os julgamentos que o QCC fizer serão contra os regulamentos, os julgamentos serão informados por essas experiências.Portanto, se você está se perguntando por que os inspetores passam muito tempo observando diretamente o cuidado e conversando com aqueles que o recebem e com a família. É por isso. Eles também podem verificar quaisquer registros ou falar com a equipe para verificar suas descobertas.
as cinco perguntas feitas pelo CQC sobre serviços são as seguintes:
- eles estão seguros?
- eles são eficazes?
- eles estão se importando?
- eles respondem às necessidades das pessoas?
- eles são bem conduzidos?
adicionado a isso, o CQC revisará seus padrões de segurança esperando ver medidas eficazes de controle de infecção.
esses tipos de inspeções estão mais focados em detectar a não conformidade. No entanto, onde você é visto fazendo um bom trabalho, ele é usado para fornecer um relatório equilibrado em favor de sua gestão geral.
os inspetores procurarão especificamente evidências de que suas instalações são mantidas higienicamente limpas. Mostrando procedimentos que protegem contra a propagação da infecção. Também será importante que todos os funcionários entendam suas responsabilidades pessoais a esse respeito.
você também precisará estar pronto para demonstrar políticas e procedimentos em relação ao controle de infecção. Você precisará mostrar que eles estão sendo mantidos e seguidos de acordo com as orientações nacionais.
a melhor maneira de se preparar para uma inspeção de comissão de qualidade de cuidados é… manter seus padrões elevados, todos os dias, para muito paciente.
realmente não há muito mais nisso. Você conhece os regulamentos e a importância de mantê-los.
se você está mantendo seus padrões elevados todos os dias, você não vai ser pego por uma inspeção. Simples.
certifique-se de usar os produtos corretos, como lavadoras e desinfetantes para lavadoras. Certifique-se de que todos os funcionários saibam que precisam usá-los estão prontos para responder a perguntas. Se você tem uma sala de eclusa garantir que é estritamente mantida.
há certas coisas que você pode fazer para se certificar de que a inspeção vai tão bem quanto possível embora. Aqui estão nossas 8 principais dicas para uma inspeção CQC bem-sucedida:
- certifique-se de ter evidências para mostrar que está cumprindo os padrões.
pense em quais informações eles vão querer. Estatísticas de desempenho do QOF, quaisquer políticas, registros de treinamento, qualificações da equipe, etc.
- antecipe os problemas nos quais o inspetor do CQC provavelmente se concentrará.
o controle da infecção será grande aqui, especialmente nos próximos anos após o impacto que a corona teve.
você também precisará considerar que as verificações CRB/DBS estão atualizadas. O envolvimento do paciente está sendo analisado. Como você mantém registros e o padrão de equipamento usado e a segurança do paciente na prática.
- eduque sua equipe sobre o papel do CQC
os inspetores podem pedir para falar com qualquer membro da equipe, então será melhor que todos tenham uma compreensão do papel que o CQC desempenha.
os funcionários são legalmente responsáveis por suas obrigações de CQC. Eles precisam saber sobre os padrões essenciais do QCQ e o que sua casa de cuidados está fazendo para atendê-los
- tente não pensar demais.
mais fácil dizer do que fazer eu sei. O CQC vai querer ver a casa de cuidados “como está” em um dia normal de operação. Não tente fazer nada ao mar ou fingir nada. Você pode organizar uma inspeção simulada para ajudar qualquer ansiedade da equipe.
- não se esqueça de que seus resultados serão públicos.
portanto, é melhor concordar com um contato que possa lidar com qualquer dúvida potencial de imprensa ou mídia. Se você precisar preparar uma declaração de imprensa. Use seu site para descrever quaisquer melhorias necessárias serão feitas.
certifique-se também de corrigir quaisquer erros dentro do projeto de relatório de inspeção com a escala de tempo permitida.
- quais são os riscos que os seus serviços apresentam? Quais são os riscos de não atender aos padrões CQC?
no final do dia é disso que se trata a inspeção. Eles não estão tentando “te pegar”.
certifique-se de que você está em cima de coisas, coisas como:
– confidencialidade
– como o telefone é atendida
– informação para pacientes
– como o pessoal falar para as pessoas
– se explicações completas sobre os cuidados são dadas
– se acompanhantes são oferecidos, quando apropriado.
pode ser uma boa ideia ter reuniões regulares da equipe para entender do ponto de vista deles o que pode ser melhorado.
- tenha documentos importantes prontos.
registros de pacientes, verificações de DBS, tudo o que eles poderiam pedir.
certifique-se de que eles são mantidos até o padrão certo, estão no formato certo e são tão completos quanto eles precisam ser.
- certifique-se de que toda a papelada esteja atualizada
certifique-se de que todos os documentos importantes, políticas etc.estejam atualizados. Um documento-chave é a sua “declaração de propósito”. Se alguma coisa mudou dentro de sua prática, novos serviços ou novos funcionários, por exemplo, isso precisa ser refletido. Você precisa fazer isso dentro de 28 dias após as alterações.
- conscientize os pacientes de que eles falam.
os inspetores também vão querer conversar com os pacientes, então será melhor dar-lhes a atenção também. Apenas uma breve visão geral do CQC e o que é faz, e as inspeções de fato são realizadas devem ser suficientes.
resumo
não trate o CQC como seu inimigo. Trate-os com respeito e será retribuído.
não fique na defensiva. Apenas demonstre como você cuida dos pacientes em todos os níveis.
e se eles chegarem em um dia inconveniente? – Chupa-o. Você não deve ter nada com que se preocupar.