Comment Préparer Votre Maison de Soins pour une Inspection CQC?
Si vous fournissez des services de soins sociaux pour adultes qui sont des activités réglementées en vertu de la Loi de 2008 sur la santé et les soins sociaux, vous devez être enregistré auprès de la Commission de la qualité des soins (CQC).
Il existe deux règlements principaux sur lesquels le CQC se concentre:
- La Loi sur la Santé et les Soins Sociaux de 2008 (Activités réglementées) Règlement de 2010
- La Commission de la Qualité (Enregistrement) Règlement de 2009.
Ces deux règlements énoncent les normes essentielles de qualité et de sécurité auxquelles les personnes prises en charge sont en droit de s’attendre.
Selon le secteur dans lequel vous êtes, les inspections ont lieu annuellement ou tous les 2 ans. Vous pouvez recevoir un avis, ou vous n’en recevrez aucun. Si le CQC reçoit des rapports de violations ou de problèmes, ils se présenteront également à l’improviste.
Les différents types d’inspections
Le CQC effectue principalement trois types d’inspections:
Une inspection réactive est effectuée à tout moment en réponse aux préoccupations identifiées. Cela se produit normalement si un service ne répond plus à une ou plusieurs des normes.
Une inspection thématique porte sur des thèmes spécifiques définis à l’échelle nationale en réponse à des questions ou préoccupations actuelles.
Une inspection programmée est planifiée par CQC à l’avance et peut être effectuée à tout moment.
Un foyer de soins relève normalement de la parenthèse d’inspection prévue. Le QCQ visera à le faire au moins un par an. Leurs inspections sont la plupart du temps inopinées, ce qui signifie que vous ne saurez pas qu’elles arrivent.
C’est pourquoi il est d’une importance vitale que tous les membres du personnel connaissent et respectent les réglementations et les meilleures pratiques.
5 questions clés
Il y a 5 questions principales pour lesquelles l’inspection CQC voudra des réponses. Ceux-ci se concentrent principalement sur l’expérience des personnes sous vos soins et l’impact que cela a sur leur santé et leur bien-être. Tous les jugements de la CCQ seront contraires à la réglementation, les jugements seront éclairés par ces expériences.
Donc, si vous vous demandez pourquoi les inspecteurs passent beaucoup de temps à observer directement les soins et à parler à ceux qui les reçoivent et à leur famille. C’est pourquoi. Ils peuvent également vérifier les dossiers ou parler avec le personnel pour vérifier leurs conclusions.
Les cinq questions posées par le CQC sur les services sont les suivantes:
- Sont-ils en sécurité ?
- Sont-ils efficaces ?
- Sont-ils attentionnés?
- Répondent-ils aux besoins des gens?
- Sont-ils bien dirigés ?
Ajouté à cela, le CQC examinera vos normes de sécurité en attendant de voir des mesures efficaces de contrôle des infections.
Ces types d’inspections visent davantage à repérer les cas de non-conformité. Cependant, lorsque vous êtes considéré comme faisant du bon travail, il est utilisé pour fournir un rapport équilibré en faveur de votre gestion globale.
Les inspecteurs chercheront spécifiquement des preuves que vos locaux sont maintenus hygiéniquement propres. Montrant des procédures qui protègent contre la propagation de l’infection. Il sera également important que tous les membres du personnel comprennent leurs responsabilités personnelles à cet égard.
Vous devrez également être prêt à démontrer les politiques et procédures concernant le contrôle des infections. Vous devrez montrer que ceux-ci sont maintenus et suivis conformément aux directives nationales.
La meilleure façon de se préparer à une inspection de la commission de la qualité des soins est… de maintenir vos normes élevées, tous les jours, pour un patient très patient.
Il n’y a vraiment pas grand-chose de plus. Vous connaissez les règlements et l’importance de les respecter.
Si vous maintenez vos normes élevées tous les jours, vous n’allez pas vous faire prendre par une inspection. Simple.
Assurez-vous d’utiliser les bons produits tels que les lave-bassines et les désinfectants pour lave-linge. Assurez-vous que tout le personnel qui a besoin de les utiliser est prêt à répondre aux questions. Si vous avez une salle d’écluses, assurez-vous qu’elle est strictement entretenue.
Il y a certaines choses que vous pouvez faire pour vous assurer que l’inspection se déroule aussi bien que possible. Voici nos 8 meilleurs conseils pour une inspection CQC réussie:
- Assurez-vous d’avoir des preuves démontrant que vous respectez les normes.
Réfléchissez aux informations qu’ils vont vouloir. Statistiques de performance de la QOF, politiques, dossiers de formation, qualifications du personnel, etc.
- Anticipez les questions sur lesquelles l’inspecteur du CQC se concentrera probablement.
Le contrôle des infections sera important ici, surtout dans les années à venir après l’impact de corona.
Vous devrez également considérer que les contrôles CRB / DBS sont à jour. L’engagement des patients est examiné. La façon dont vous conservez les dossiers, la norme d’équipement utilisé et la sécurité des patients dans la pratique.
- Informez votre personnel sur le rôle du CQC
Les inspecteurs peuvent demander à parler à n’importe quel membre du personnel afin qu’il soit préférable qu’ils comprennent tous le rôle du CQC.
Le personnel est légalement responsable de ses obligations en matière de CQC. Ils ont besoin de connaître les normes QCQ essentielles et ce que votre maison de soins fait pour les respecter
- Essayez de ne pas trop y penser.
Plus facile à dire qu’à faire je sais. Le CQC voudra voir le foyer de soins » tel qu’il est » un jour d’exploitation normal. N’essayez pas de faire quoi que ce soit par-dessus bord ou de simuler quoi que ce soit. Vous pouvez organiser une inspection simulée pour aider toute anxiété du personnel.
- N’oubliez pas que vos résultats seront publics.
Il est donc préférable de convenir d’un contact capable de traiter toute demande potentielle de la presse ou des médias. Si vous devez préparer un communiqué de presse. Utilisez votre site Web pour décrire toutes les améliorations requises seront effectuées.
Assurez-vous également de corriger toute erreur dans le projet de rapport d’inspection avec le délai autorisé.
- Quels sont les risques que présentent vos services? Quels sont les risques de ne pas respecter les normes du CQC?
À la fin de la journée, c’est le but de l’inspection. Ils n’essaient pas de vous « attraper ».
Assurez–vous que vous êtes au top des choses comme:
– confidentialité
– comment le téléphone est répondu
– informations pour les patients
– comment le personnel parle aux gens
– si des explications complètes sur les soins sont données
– si les accompagnateurs sont offerts le cas échéant.
Il peut être judicieux de tenir des réunions régulières du personnel pour comprendre de leur point de vue ce qui peut être amélioré.
- Ayez les documents importants à portée de main.
Dossiers de patients, contrôles DBS, tout ce qu’ils pouvaient demander.
Assurez-vous qu’ils sont tenus à la bonne norme, qu’ils sont dans le bon format et qu’ils sont aussi complets qu’ils doivent l’être.
- Assurez-vous que tous les documents sont à jour
Assurez-vous que tous les documents importants, les politiques, etc. sont à jour. Un document clé est votre » déclaration d’intention « . Si quelque chose a changé au sein de votre cabinet, de nouveaux services ou de nouveaux employés, par exemple, cela doit être reflété. Vous devez le faire dans les 28 jours suivant les changements.
- Sensibiliser les patients à ce qu’ils font parler.
Les inspecteurs voudront également parler aux patients, il sera donc préférable de leur donner également la tête haute. Juste un bref aperçu du CQC et de ce qu’il fait, et les inspections de fait sont tenues devraient suffire.
Résumé
Ne traitez pas le CQC comme votre ennemi. Traitez-les avec respect et ce sera réciproque.
N’allez pas sur la défensive. Montrez simplement comment vous prenez soin des patients à tous les niveaux.
Et s’ils arrivent un jour gênant? – Suce-le. Tu ne devrais pas t’inquiéter.