como manter seus voluntários felizes, úteis e ansiosos para retornar
lidar com uma equipe de voluntários, grande ou pequena, é um conjunto de habilidades importante. Algumas das mesmas habilidades usadas para gerenciar a transferência de funcionários, mas há dinâmicas diferentes em jogo que você precisará ter em mente se quiser ter tanto sucesso quanto Sue e Claire.Aprender a usar efetivamente voluntários pode promover os objetivos de qualquer organização. Desde que poucos de vocês tiveram o privilégio de servir sob mestres como Claire e Sue, deixe-me compartilhar com vocês o que aprendi com eles e como eu colocá-lo em prática.
há uma grande variedade de razões pelas quais as pessoas se voluntariam. Alguns motivos comuns são os seguintes:
- para ter algo para fazer
- para se sentir bem sobre si mesmo
- porque você se preocupa com os objetivos da organização ou do projeto que está sendo realizado
- para amenizar a culpa
- para olhar bom para os outros
- para atender a um requisito (escola, trabalho, organização comunitária, clube)
- prazer do trabalho em si
- para interagir com outras pessoas
- fora de um senso de obrigação
- acesso ou guloseimas fornecida
Compreender as principais razões que as pessoas são o voluntariado ajuda você a gerenciá-los melhor.
“o serviço aos outros é o aluguel que você paga pelo seu quarto aqui na terra.”
— Muhammad Ali
“Pague” seus voluntários
não, isso não é um oxímoro. Você não está dando aos seus voluntários um salário, mas se eles não se sentirem recompensados de alguma forma, eles não farão um trabalho de qualidade ou retornarão para outro turno. Assim como as pessoas optam por se voluntariar por uma ampla variedade de razões, há uma vasta gama de maneiras de recompensá-las.
o melhor pagamento para a maioria dos voluntários é fornecer um trabalho significativo, dentro de seu conjunto de habilidades, com as ferramentas necessárias e regá-los com apreço por seus esforços. As recompensas secundárias incluem vantagens como lanches, acesso a uma experiência fora do comum e interação social.
você pagará seus voluntários cumprindo pelo menos uma de suas razões para o voluntariado. Uma vez que diferentes pessoas se voluntariam por diferentes razões, visam atingir o máximo de recompensas possível.Veja como Sue e Claire me pagaram. A primeira vez que apareci para uma reunião do PTA, fui recebido na porta por um voluntário.
” vermelho ou branco?”ela perguntou, me entregando um copo e se preparando para derramar o vinho apropriado. Já esta reunião do PTA foi um ótimo começo.
a primeira tarefa em que me inscrevi foi ajudar a me preparar para a venda anual de confusão. Eu aprovei totalmente o objetivo de arrecadar dinheiro para a escola, coletando cast-offs úteis do bairro e dando-lhes outro sopro de vida. Fui recebido na porta com uma lista de tarefas que precisavam ser feitas. Eu escolhi classificar roupas e um colega voluntário rapidamente me atualizou sobre como fazer o trabalho.
enquanto meu colega de trabalho e eu conversávamos e classificávamos, Sue passou para ver como as coisas estavam indo.
“Muito obrigado por dar do seu tempo. Arrecadamos mais de £1.000 com esta venda a cada ano. Além disso, mantemos tantos itens fora do aterro e prestamos um serviço real às nossas famílias e ao nosso bairro. Este ano, esperamos atualizar o playground com os lucros. Só podemos fazer isso com voluntários como você.”
“os voluntários não são pagos, não porque são inúteis, mas porque não têm preço.”- Sherry Anderson
fornecer lanches ou outras vantagens
uma pequena quantia gasta em lanches é dinheiro bem gasto. Se você está organizando uma limpeza de Bairro, uma caixa de Donuts ou uma propagação de bagel dá início ao evento com um clima de festa. Se o dinheiro é muito apertado, considere perguntar às pessoas que não podem ser voluntárias pessoalmente se são capazes de fornecer alguns lanches.
nem todos os shows de voluntariado são propícios a lanches. Pequenos itens como canetas ou lápis também podem ser uma maneira tangível de não apenas recompensar seu voluntário, mas também manter seu nome na frente deles.
“se a compaixão fosse o fator motivador por trás de todas as nossas decisões, nosso mundo não seria um lugar completamente diferente?”- Sheryl Crow
as necessidades das pessoas atendidas vêm em primeiro lugar
há um delicado equilíbrio entre manter seus voluntários felizes e cumprir os objetivos do projeto de trabalho real. Se seus voluntários tiverem algum contato com as pessoas que estão sendo atendidas, sempre priorize as necessidades das pessoas que estão sendo atendidas sobre as necessidades dos voluntários.
Tome por exemplo um projeto de socorro a desastres. Se sua equipe está gastando metade do tempo tirando selfies com crianças, eles não apenas não estão fazendo o trabalho, mas também estão potencialmente explorando pessoas vulneráveis por causa de curtidas nas redes sociais.
lembre constantemente seus voluntários de que todas as pessoas têm valor e dignidade e devem ser tratadas com respeito.
“o que deve nos levar à ação é a dignidade humana: a dignidade inalienável dos oprimidos, mas também a dignidade de cada um de nós. Perdemos a dignidade se tolerarmos o intolerável.”- Dominique de Menil
configurar o local de trabalho para o sucesso
afastar-se sabendo que seus esforços fizeram a diferença é um componente chave para manter os voluntários felizes e propensos a retornar. O beijo da morte por satisfação e retenção está desperdiçando seu tempo. Pense no futuro e tenha uma grande variedade de tarefas que podem ser feitas por pessoas em vários níveis de habilidade.
certifique-se de ter as ferramentas necessárias para que os voluntários realizem o trabalho. Mesmo que você tenha pedido que eles cheguem com seus próprios pincéis, ancinho, Sacos de lixo ou qualquer outra coisa, tenha alguns à mão para os voluntários que não leram seus e-mails com atenção.
“comece onde você está. Use o que você tem. Faça o que puder.”- Arthur Ashe
Não Diga sim a um voluntário que você não pode usar
não há problema em Recusar voluntários que você não pode colocar para trabalhar. Se possível, faça isso antes que eles apareçam no local. Um voluntário entediado raramente é um voluntário feliz. Por outro lado, considere cuidadosamente qual trabalho pode ser feito por trabalho não qualificado e mantenha uma lista de tarefas disponíveis para atender a uma ampla variedade de níveis de habilidade.
não subestime o trabalho que as crianças podem fazer com a supervisão adequada. As famílias gostam de se voluntariar juntas e até mesmo crianças pequenas podem ser surpreendentemente úteis nas circunstâncias certas com a orientação dos pais. Se o seu local de trabalho não for apropriado para crianças, no entanto, não tenha medo de afastar as pessoas.
“não podemos viver apenas para nós mesmos. Mil fibras nos conectam com nossos semelhantes.”- Herman Melville
Recrute amplamente
pedindo às mesmas pessoas ou grupos de pessoas que se voluntariem toda vez que uma tarefa precisa correr riscos de esgotamento e estagnação. Pense fora da caixa quando se trata de recrutamento.Quando eu queria triplicar o número de crianças que pudemos servir em nosso Programa de verão, eu sabia que precisaria triplicar o número de voluntários também. Antes de assumir o papel, quase todos os voluntários eram mães que ficavam em casa cujos filhos participavam do programa ou estudantes de ensino médio confiáveis.
meu primeiro passo foi criar uma ampla variedade de posições de voluntários em diferentes níveis de habilidade e compromissos de tempo.
aqueles que não gostavam de trabalhar diretamente com crianças podiam trabalhar na cozinha ou como corredores entregando Suprimentos. Aqueles com apenas um dia para dar podem ser conectados conforme necessário para adicionar suporte. Os alunos do ensino médio podem ser responsáveis por pastorear um pequeno grupo de 3-4 crianças como parte de um grande grupo supervisionado por um adulto.
aqueles disponíveis apenas no fim de semana fornecido configurar e derrubar suporte. Uma mulher passava 30 minutos todas as manhãs verificando as crianças depois de deixar seu próprio filho e antes de ir para o trabalho.
se você é flexível com tempo e tarefas, você pode aumentar muito o grupo de pessoas que são capazes de se voluntariar para você.
“cada pessoa pode fazer a diferença,e cada pessoa deve tentar.”
— John F. Kennedy
treinar, treinar e fazer Check-in regularmente
fornecer treinamento para tarefas simples. Nada esmaga o moral voluntário mais rápido do que a confusão sobre como fazer uma tarefa ou ter alguém vindo mais tarde e criticar seu trabalho ou pior ainda, tem que refazê-lo.
o treinamento deve ser o mais breve e completo possível. Cubra os principais detalhes da forma mais rápida e clara possível e, em seguida, faça com que sua equipe trabalhe. Observe atentamente, especialmente no início, para que você possa corrigir suavemente quaisquer erros. Continue fazendo check-in regularmente para dar suporte, incentivo, redirecionamento ou treinamento adicional, conforme necessário.
“os voluntários não têm necessariamente tempo; eles têm o coração.”
— Elizabeth Andrew
substitua seus principais voluntários
os voluntários não são criados iguais. Na maioria das situações, alguns de seus voluntários rapidamente se distinguirão como líderes mais qualificados, naturais, trabalhadores forçados ou alguma combinação dos três. Aumente as habilidades do seu grupo e coloque seus melhores trabalhadores em funções de liderança sempre que apropriado.
o controle de qualidade pode ser um problema com o trabalho voluntário e você não pode estar em todos os lugares o tempo todo. Depois de identificar alguém que faz bem a tarefa, peça a essa pessoa que ensine os outros.
“se nossas esperanças de construir um mundo melhor e mais seguro se tornarem mais do que um pensamento positivo, precisaremos do envolvimento de voluntários mais do que nunca.”
— Kofi Annan
Lembre-se de Que Eles não São Empregados
Quando você está pagando alguém para fazer um trabalho, é fácil para a mão através de uma detalhada descrição do trabalho, preste atenção nas primeiras vezes que tentar uma tarefa e, em seguida, esperar para ficar com ele. Essa abordagem funcionará com alguns de seus voluntários, mas outros precisarão de um pouco mais de bacalhau.
procure maneiras de melhorar a experiência do voluntário enquanto ainda cumpre sua missão principal. Por exemplo, os voluntários podem trabalhar mais rápido se estiverem separados para evitar a socialização, mas se a principal motivação do seu voluntário foi interagir com outras pessoas, você provavelmente perderá um voluntário no processo.
pense em termos de ganho a longo prazo, em vez de espremer o máximo de trabalho de cada pessoa a cada sessão. Lembre – se sempre de que você está construindo boa vontade em relação à sua organização também. Muitos voluntários acabam doando dinheiro e tempo.
“voluntários doam para caridade com o dobro da taxa de não voluntários. Quase 80% dos voluntários doaram para caridade, em comparação com 40% dos não voluntários.”- AmeriCorps
graciosamente aceitar cada ” Não “ou”Sim”
todos nós conhecemos o recrutador voluntário que faz com que as pessoas a pato em armários ou de repente se lembrar de uma tarefa urgente que precisa fazer em outro lugar assim que eles vêem o recrutador chegando. Você não quer ser a pessoa que não pode aceitar o não como Resposta e tenta continuamente culpar as pessoas pelo serviço.
em vez disso, lembre-se de que você não está apenas alinhando trabalhadores para uma tarefa. Você está oferecendo às pessoas a chance de fazer a diferença com seu tempo. Muitas vezes você receberá um “não” com um motivo. A razão é um obstáculo que você pode ajudar seu potencial voluntário a superar ou eles estão sendo educados e dando desculpas?
não há problema em recuar suavemente contra desculpas. A melhor maneira de fazer isso é no próprio campo voluntário. Considere possíveis obstáculos ao serviço e tenha uma maneira de resolvê-los, como horários e tarefas flexíveis. Mas também permita que as pessoas digam não com dignidade. Você quer voluntários dispostos e ansiosos. Não pessoas que se sentem pressionadas em serviço.
em vez disso, lembre-se de que você não está apenas alinhando trabalhadores para uma tarefa. Você está oferecendo às pessoas a chance de fazer a diferença com seu tempo.
Selfies e outras fotos: Sim ou não?
a maioria dos voluntários hoje em dia quer fotos para mídias sociais. Pense em maneiras de atender a essa necessidade sem comprometer sua segurança e princípios. Seja muito claro com seus voluntários sobre o que é e o que não é aceitável.
se você precisar ter uma política sem fotos durante o trabalho devido a questões de segurança ou privacidade, considere oferecer fotos de grupo no início ou no final da sessão de trabalho. Outra opção é ter uma pessoa da equipe ou um voluntário tirando fotos que são disponibilizados para o grupo mais tarde.
se a sua política não é fotos, dar a sua razão:
“infelizmente, vou ter que pedir que você não tire fotos Trabalhando na preparação ou serviço de alimentos, pois é contra os regulamentos de higiene e segurança.”
” por favor, não tire fotos ou com os clientes. Precisamos respeitar sua privacidade e dignidade.”
“somente dando você é capaz de receber mais do que você já tem.”- Jim Rohn
razões voluntários desistem ou não retornam
voluntários que retornam para outro turno são os melhores. Eles já estão treinados, sabem exatamente para o que se inscreveram, estão totalmente a bordo e representam uma pessoa a menos nova que você precisa recrutar. Então, quais são as principais razões pelas quais as pessoas não continuam a se voluntariar?
- não tenho tempo mais
- encontrado a atribuição de mandrilar ou de mau gosto
- ninguém lhes pediu para voltar
- sentiu como se o seu tempo foi desperdiçado
- o trabalho estava do lado de fora de sua habilidade ou da zona de conforto
- não se sinta apreciado
- não tem certeza de que o trabalho vale a pena fazer
- objetivos da tarefa ou organização não eram claros
- suas habilidades não foram bem utilizados
- senti aproveitado
Ser Como a Sue e Claire
o Que fez a Sue e Claire tão eficaz como líderes voluntários? Eles se esforçaram para que cada voluntário se sentisse apreciado. Sempre soubemos exatamente o que precisávamos fazer, recebemos escolhas sobre quais tarefas realizar e as habilidades e ferramentas apropriadas para o trabalho. A comunicação era abundante, concisa e completa.
nossas opiniões e contribuições foram ouvidas e valorizadas. Sabíamos como cada projeto servia para atingir os objetivos maiores da escola. Havia muito tempo para socializar e se relacionar enquanto trabalhávamos. Quando chegamos, fomos capazes de mergulhar e começar a trabalhar fazendo a diferença.Se você é um voluntário recrutando uma ou duas pessoas para fazer um trabalho ou uma pessoa paga tentando realizar um programa massivo ou contínuo, preste atenção aos princípios acima e você será capaz de realizar grandes coisas juntos.
“o voluntariado é um ato de heroísmo em grande escala. E isso importa profundamente. Faz mais do que ajudar as pessoas a vencer as probabilidades; muda as probabilidades.”
— William J. Clinton