jak udržet své dobrovolníky šťastné, užitečné a dychtivé k návratu
manipulace s dobrovolnickým týmem, velkým nebo malým, je důležitá sada dovedností. Některé ze stejných dovedností používaných ke správě převodu zaměstnanců, ale ve hře jsou různé dynamiky, které budete muset mít na paměti, pokud chcete být stejně úspěšní jako Sue a Claire.
naučit se efektivně využívat dobrovolníky může podpořit cíle jakékoli organizace. Protože jen málo z vás mělo tu čest sloužit pod mistry jako Claire a Sue, dovolte mi, abych se s vámi podělil o to, co jsem se od nich naučil a jak jsem to uvedl do praxe.
existuje celá řada důvodů, proč lidé dobrovolně. Některé běžné motivy jsou následující:
- mít co dělat
- cítit se dobře o sobě
- protože vám záleží na cílech organizace nebo projektu, který se provádí
- uklidnit vinu
- vypadat dobře ostatním
- splnit požadavek (škola, práce, komunitní organizace, klub)
- užívat si samotné práce
- komunikovat s ostatními lidmi
- z pocitu povinnosti
- přístup nebo poskytnuté dobroty
pochopení hlavních důvodů, proč se lidé dobrovolně hlásí, vám pomůže lépe je spravovat.
„služba ostatním je nájemné, které platíte za svůj pokoj zde na zemi.“
– Muhammad Ali
„zaplaťte“ svým dobrovolníkům
Ne, to není oxymoron. Nedáváte svým dobrovolníkům plat, ale pokud se necítí nějakým způsobem odměněni, nebudou dělat kvalitní práci nebo se vracet na další směnu. Stejně jako se lidé rozhodnou dobrovolně z nejrůznějších důvodů, existuje celá řada způsobů, jak je odměnit.
nejlepší odměnou pro většinu dobrovolníků je poskytování smysluplné práce v rámci jejich dovedností s potřebnými nástroji a jejich sprchování s oceněním za jejich úsilí. Mezi sekundární odměny patří výhody, jako je občerstvení, přístup k neobvyklému zážitku a sociální interakce.
dobrovolníkům zaplatíte splněním alespoň jednoho z jejich důvodů pro dobrovolnictví. Vzhledem k tomu, že se různí lidé dobrovolně hlásí z různých důvodů, snažte se zasáhnout co nejvíce odměn.
zde je návod, jak Sue a Claire mi zaplatil. Když jsem se poprvé objevil na schůzce PTA, setkal jsem se u dveří dobrovolníkem.
“ červená nebo bílá?“zeptala se, podala mi sklenici a připravila se nalít příslušné víno. Již toto setkání PTA bylo na skvělém začátku.
prvním úkolem, ke kterému jsem se přihlásil, bylo pomoci připravit se na každoroční prodej míchanic. Úplně jsem schválil cíl získat peníze pro školu sběrem užitečných odlitků ze sousedství a dát jim další nájem na život. Setkal jsem se u dveří se seznamem úkolů, které je třeba udělat. Rozhodl jsem se třídit oblečení a kolega dobrovolník mě rychle seznámil s tím, jak tuto práci dělat.
zatímco můj spolupracovník a já jsme si povídali a třídili, Sue přišla, aby viděla, jak se věci vyvíjejí.
“ moc vám děkuji za váš čas. Získáváme více než £1,000 s tímto prodejem každý rok. Navíc držíme tolik položek mimo skládku a poskytujeme skutečnou službu našim rodinám a našemu okolí. V letošním roce doufáme, že s výtěžkem modernizujeme hřiště. Můžeme to udělat jen s dobrovolníky, jako jste vy.“
„dobrovolníci nedostávají zaplaceno, ne proto, že jsou bezcenní, ale proto, že jsou k nezaplacení.“- Sherry Anderson
Poskytněte občerstvení nebo jiné výhody
malá částka vynaložená na občerstvení jsou peníze dobře vynaložené. Pokud organizujete vyčištění sousedství, krabice koblih nebo bagel spread odstartuje akci s náladou strany. Pokud jsou peníze velmi těsné, zvažte požádat lidi, kteří se nemohou dobrovolně osobně, pokud jsou schopni poskytnout nějaké občerstvení.
ne všechny dobrovolnické koncerty jsou příznivé pro občerstvení. Drobné předměty, jako jsou pera nebo tužky, mohou být také hmatatelným způsobem, jak nejen odměnit svého dobrovolníka, ale také udržet své jméno před nimi.
„kdyby soucit byl motivujícím faktorem za všemi našimi rozhodnutími, nebyl by náš svět úplně jiným místem?“- Sheryl Crow
potřeby obsluhovaných lidí jsou na prvním místě
existuje křehká rovnováha mezi udržováním vašich dobrovolníků šťastných a splněním cílů skutečného pracovního projektu. Pokud mají vaši dobrovolníci jakýkoli kontakt s obsluhovanými lidmi, vždy upřednostňujte potřeby obsluhovaných lidí před potřebami dobrovolníků.
Vezměte si například Projekt na pomoc při katastrofách. Pokud vaše posádka tráví polovinu času pořizováním selfies s dětmi, nejen, že nedostávají práci, oni také potenciálně využívají zranitelné lidi kvůli sociálním médiím.
neustále připomínejte svým dobrovolníkům, že všichni lidé mají hodnotu a důstojnost a měli by se s nimi zacházet s respektem.
„co by nás mělo posunout k činu, je lidská důstojnost: nezcizitelná důstojnost utlačovaných, ale také důstojnost každého z nás. Ztratíme důstojnost, pokud tolerujeme nesnesitelné.“- Dominique de Menil
nastavení pracoviště pro úspěch
odchod s vědomím, že jejich úsilí změnilo, je klíčovou součástí udržení dobrovolníků šťastných a pravděpodobných návratů. Polibek smrti pro uspokojení a udržení ztrácí čas. Přemýšlejte dopředu a máte širokou škálu úkolů, které mohou provádět lidé na různých úrovních dovedností.
ujistěte se, že máte k dispozici nástroje potřebné pro dobrovolníky. I když jste je požádali, aby dorazili s vlastními štětce, hrábě, pytle na odpadky, nebo cokoli jiného, mít po ruce několik dobrovolníků, kteří vaše e-maily pečlivě nečetli.
„začněte tam, kde jste. Použij, co máš. Dělej, co můžeš.“- Arthur Ashe
neříkej Ano dobrovolníkovi, kterého nemůžete použít
je v pořádku odvrátit dobrovolníky, které nemůžete dát do práce. Pokud je to vůbec možné, udělejte to dříve, než se objeví na místě. Znuděný dobrovolník je zřídka šťastný dobrovolník. Na druhou stranu pečlivě zvažte, jakou práci lze provést nekvalifikovanou prací, a udržujte seznam úkolů, které jsou k dispozici pro splnění široké škály úrovní dovedností.
nepodceňujte práci, kterou mohou děti dělat s řádným dohledem. Rodiny rádi dobrovolně spolupracují a dokonce i malé děti mohou být překvapivě užitečné za správných okolností s rodičovským vedením. Pokud však vaše pracoviště není vhodné pro děti, nebojte se lidi odvrátit.
„nemůžeme žít jen pro sebe. Tisíc vláken nás spojuje s našimi bližními.— – Herman Melville
nábor široce
žádá stejné lidi nebo skupiny lidí, aby se dobrovolně přihlásili pokaždé, když úkol potřebuje dělat rizika vyhoření a stagnace. Přemýšlejte mimo krabici, pokud jde o nábor.
když jsem chtěl ztrojnásobit počet dětí, které jsme byli schopni sloužit v našem letním programu, věděl jsem, že budu muset také ztrojnásobit počet dobrovolníků. Než jsem se ujal role, téměř všichni dobrovolníci byli maminky doma, jejichž děti se programu účastnily, nebo důvěryhodní středoškoláci.
mým prvním krokem bylo vytvoření široké škály dobrovolnických pozic na různých úrovních dovedností a časových závazcích.
ti, kteří neměli rádi práci přímo s dětmi, mohli pracovat v kuchyni nebo jako běžci dodávající zásoby. Ti, kteří mají jen jeden den, mohli být zapojeni podle potřeby, aby přidali podporu. Středoškoláci by mohli být zodpovědní za pastýřství malé skupiny 3-4 dětí jako součást velké skupiny pod dohledem dospělého.
ty, které jsou k dispozici pouze o víkendu, nastavují a stahují podporu. Jedna žena strávila 30 minut každé ráno kontrolou dětí poté, co vysadila své vlastní dítě a než se vydala do práce.
pokud jste flexibilní s časem a úkoly, můžete výrazně zvýšit skupinu lidí, kteří jsou schopni dobrovolně pro vás.
„každý člověk může něco změnit a každý by to měl zkusit.“
trénujte, Rekvalifikujte a pravidelně kontrolujte
poskytujte školení i pro jednoduché úkoly. Nic drtí morálku dobrovolníků rychleji než zmatek nad tím, jak udělat úkol, nebo když někdo přijde později a kritizuje jejich práci nebo ještě horší, musí to znovu provést.
školení by mělo být co nejkratší a nejdůkladnější. Pokryjte klíčové detaily tak rychle a jasně, jak můžete, a poté nechte svůj tým pracovat. Sledujte pozorně, zejména na začátku, abyste mohli jemně opravit chyby. Pokračujte v pravidelném odbavování a poskytněte podporu, povzbuzení, přesměrování nebo další školení podle potřeby.
„dobrovolníci nemusí mít nutně čas; mají srdce.“
– Elizabeth Andrew
zastupujte své nejlepší dobrovolníky
dobrovolníci nejsou rovni. Ve většině situací, někteří z vašich dobrovolníků se rychle odliší jako kvalifikovanější, přirození vůdci, dříči, nebo nějaká kombinace všech tří. Zvětšete schopnosti vaší skupiny a umístěte své nejlepší pracovníky do vedoucích rolí, kdykoli je to vhodné.
kontrola kvality může být problém s dobrovolnickou prací a nemůžete být vždy na všech místech. Jakmile identifikujete někoho, kdo úkol dělá dobře, požádejte tuto osobu, aby učila ostatní.
„pokud se naše naděje na vybudování lepšího a bezpečnějšího světa stanou více než zbožným přáním, budeme potřebovat zapojení dobrovolníků více než kdy jindy.“
nezapomeňte, že nejsou zaměstnanci
když někomu platíte za práci, je snadné předat podrobný popis práce, věnovat velkou pozornost prvních několikrát, kdy se pokusí o úkol, a pak očekávat, že s tím budou pokračovat. Tento přístup bude fungovat s některými z vašich dobrovolníků, ale jiní budou potřebovat trochu více rozmazlování.
hledejte způsoby, jak zlepšit dobrovolnické zkušenosti a zároveň plnit své primární poslání. Například, dobrovolníci by mohli pracovat rychleji, pokud jsou odděleni, aby se zabránilo socializaci,ale pokud primární motivací vašeho dobrovolníka bylo komunikovat s ostatními, pravděpodobně ztratíte dobrovolníka v procesu.
myslete spíše na dlouhodobý zisk než na vytlačení nejvíce práce z každé osoby v každé relaci. Vždy pamatujte, že budujete dobrou vůli i vůči vaší organizaci. Mnoho dobrovolníků nakonec daruje peníze i čas.
„dobrovolníci darují na charitu dvojnásobnou rychlostí než dobrovolníci. Téměř 80 procent dobrovolníků darovalo na charitu, ve srovnání se 40 procenty dobrovolníků.“- AmeriCorps
laskavě přijměte každé“ ne „nebo“Ano“
všichni jsme se setkali s dobrovolným náborářem, který způsobí, že se lidé skrčí do skříní nebo si najednou vzpomenou na naléhavý úkol, který je třeba udělat jinde, jakmile uvidí náboráře. Nechcete být osobou, která nemůže vzít ne jako odpověď a neustále se snaží lidi vinit do služby.
místo toho nezapomeňte, že nejste jen seřazovat pracovníky pro úkol. Nabízíte lidem šanci změnit svůj čas. Často obdržíte“ ne “ s důvodem. Je důvodem překážka, kterou můžete svému potenciálnímu dobrovolníkovi pomoci překonat, nebo jsou zdvořilí a omlouvají se?
je v pořádku jemně tlačit zpět proti výmluvám. Nejlepší způsob, jak to udělat, je v samotném hřišti dobrovolníků. Zvažte možné překážky služby a způsob, jak je vyřešit, jako jsou flexibilní časy a úkoly. Ale také umožnit lidem říci ne důstojně. Chcete ochotné a dychtivé dobrovolníky. Ne lidé, kteří se cítí být tlačeni do služby.
místo toho nezapomeňte, že nejste jen seřazovat pracovníky pro úkol. Nabízíte lidem šanci změnit svůj čas.
Selfies a další fotografie: Ano nebo ne?
většina dobrovolníků v těchto dnech chce fotografie pro sociální média. Přemýšlejte o způsobech, jak tuto potřebu splnit, aniž byste ohrozili svou bezpečnost a zásady. Buďte se svými dobrovolníky velmi jasní v tom, co je a není přijatelné.
pokud potřebujete mít během pracovní politiky žádné fotografie z důvodu bezpečnosti nebo ochrany osobních údajů, zvažte nabídku skupinových fotografií na začátku nebo na konci pracovní relace. Další možností je nechat zaměstnance nebo dobrovolníka fotografovat, které jsou skupině zpřístupněny později.
pokud vaše zásady nejsou žádné fotografie, uveďte svůj důvod:
“ bohužel vás budu muset požádat, abyste nefotografovali práci na přípravě nebo servisu potravin, protože je to v rozporu s hygienickými a bezpečnostními předpisy.“
“ prosím, neberte žádné fotografie nebo s klienty. Musíme respektovat jejich soukromí a důstojnost.“
„pouze tím, že dáte, můžete získat více, než již máte.“- Jim Rohn
důvody, proč dobrovolníci opustí nebo se nevrátí
dobrovolníci, kteří se vracejí na další směnu, jsou nejlepší. Jsou již vyškoleni, přesně vědět, k čemu se přihlásili, jsou zcela na palubě, a představují o jednu méně novou osobu, kterou musíte najmout. Jaké jsou tedy hlavní důvody, proč se lidé nadále nepřihlásí?
- už nemám čas
- zjistil, že úkol je nudný nebo nechutný
- nikdo je nepožádal, aby se vrátili
- pocit, že jejich čas byl zbytečný
- práce byla mimo jejich dovednost nebo komfortní zónu
- necítil se oceněn
- nejste si jisti, že práce stojí za to udělat
- cíle úkolu nebo organizace byly nejasné
- >
- jejich dovednosti nebyly dobře využity
- cítil využil
být jako Sue a Claire
co učinilo Sue a Claire tak efektivní jako vedoucí dobrovolníků? Vyšli z cesty, aby se každý dobrovolník cítil oceněn. Vždy jsme přesně věděli, co je třeba dělat, dostali jsme na výběr, jaké úkoly podniknout, a odpovídající dovednosti a nástroje pro danou práci. Komunikace byla hojná, výstižný, a kompletní.
naše názory a vstupy byly naslouchány a oceňovány. Věděli jsme, jak každý projekt slouží ke splnění větších cílů školy. Když jsme pracovali, bylo dost času na vzájemné stýkat se a spojovat se. Když jsme dorazili, byli jsme schopni se ponořit přímo do práce a změnit to.
ať už jste dobrovolník sami nábor jednoho nebo dva lidi, aby si práci, nebo placená osoba se snaží vytáhnout z masivní nebo probíhající program, věnovat pozornost zásadám výše a budete schopni dosáhnout velké věci společně.
„dobrovolnictví je akt hrdinství ve velkém měřítku. A záleží na tom hluboce. To dělá více než pomoci lidem porazit šance; to mění šance. „
– William J. Clinton