jak sprawić, by wolontariusze byli szczęśliwi, pomocni i chętni do powrotu
Obsługa zespołu wolontariuszy, dużego lub małego, jest ważnym zestawem umiejętności. Niektóre z tych samych umiejętności używanych do zarządzania transferem pracowników, ale istnieją różne dynamiki, o których musisz pamiętać, jeśli chcesz odnieść sukces tak samo jak Sue i Claire.
uczenie się efektywnego wykorzystania wolontariuszy może przyczynić się do realizacji celów każdej organizacji. Ponieważ niewielu z Was miało przywilej służenia pod rządami takich mistrzów jak Claire i Sue, pozwólcie, że podzielę się z Wami tym, czego się od nich nauczyłem i jak to wdrażam w życie.
jest wiele powodów, dla których ludzie zgłaszają się na ochotnika. Niektóre wspólne motywy są następujące:
- mieć coś do zrobienia
- czuć się dobrze dla siebie
- ponieważ zależy ci na celach organizacji lub podejmowanego projektu
- uśmierzać poczucie winy
- wyglądać dobrze dla innych
- spełnić wymóg (szkoła, praca, organizacja społeczna, Klub)
- przyjemność z samej pracy
- interakcja z innymi ludźmi
- z poczucia obowiązku
- dostęp lub zapewnione dobra
zrozumienie głównych powodów, dla których ludzie są wolontariuszami, pomaga im lepiej zarządzać.
„Służba innym to czynsz, który płacisz za pokój na ziemi.”
„Zapłać” swoim wolontariuszom
nie, to nie jest oksymoron. Nie dajesz swoim wolontariuszom pensji, ale jeśli nie czują się w jakiś sposób wynagradzani, nie będą wykonywać wysokiej jakości pracy lub wracać na kolejną zmianę. Tak jak ludzie decydują się na Wolontariat z wielu różnych powodów, istnieje szeroki wachlarz sposobów nagradzania ich.
najlepszą płatnością dla większości wolontariuszy jest zapewnienie znaczącej pracy, w ramach ich zestawu umiejętności, z niezbędnymi narzędziami i okazywanie im wdzięczności za ich wysiłki. Dodatkowe nagrody obejmują dodatki, takie jak przekąski, dostęp do Doświadczenia poza zwykłymi i interakcję społeczną.
zapłacisz swoim wolontariuszom, wypełniając przynajmniej jeden z ich powodów. Ponieważ różne osoby zgłaszają się z różnych powodów, staraj się trafić jak najwięcej nagród.
Oto jak Sue i Claire mi zapłacili. Kiedy po raz pierwszy pojawiłem się na spotkaniu PTA, spotkałem się pod drzwiami z wolontariuszem.
” czerwony czy biały?”zapytała, podając mi kieliszek i przygotowując się do nalania odpowiedniego wina. Już to spotkanie PTA było na dobrym początku.
pierwszym zadaniem, na które się zapisałem, było przygotowanie się do corocznej wyprzedaży jumble. Całkowicie zgodziłem się z celem zbierania pieniędzy dla szkoły poprzez zbieranie użytecznych odlotów z sąsiedztwa i dawanie im kolejnej dzierżawy życia. SpotkaĹ ’em siÄ ™ przy drzwiach z listÄ … zadaĹ”, ktĂłre trzeba byĹ ’ o wykonać. Wybrałam sortowanie ubrań, a jeden z wolontariuszy szybko nauczył mnie, jak wykonywać tę pracę.
podczas gdy mój współpracownik i ja rozmawialiśmy i uporządkowaliśmy sprawy, Sue przyszła zobaczyć, jak się sprawy mają.
„Dziękuję bardzo za poświęcenie swojego czasu. Co roku zbieramy ponad 1000 funtów z tą sprzedażą. Dodatkowo trzymamy tak wiele przedmiotów z dala od wysypiska i zapewniamy prawdziwą obsługę naszym rodzinom i naszej okolicy. W tym roku mamy nadzieję na ulepszenie placu zabaw dzięki dochodom. Możemy to zrobić tylko z wolontariuszami takimi jak ty.”
„wolontariusze nie płacą, nie dlatego, że są bezwartościowi, ale dlatego, że są bezcenni.”- Sherry Anderson
Zapewnij przekąski lub inne korzyści
niewielka kwota wydana na przekąski to dobrze wydane pieniądze. Jeśli organizujesz sprzątanie okolicy, pudełko pączków lub Rozsiewacz bajgli rozpoczyna imprezę z imprezowym nastrojem. Jeśli pieniądze są bardzo napięte, rozważ poproszenie ludzi, którzy nie mogą osobiście zgłosić się na ochotnika, jeśli są w stanie zapewnić przekąski.
nie wszystkie koncerty sprzyjają przekąskom. Małe przedmioty, takie jak długopisy lub ołówki, mogą być również namacalnym sposobem nie tylko nagrodzić wolontariusza, ale także zachować swoje imię przed nim.
„gdyby współczucie było czynnikiem motywującym wszystkie nasze decyzje, czy nasz świat nie byłby zupełnie innym miejscem?”- Sheryl Crow
potrzeby osób, które są obsługiwane, są najważniejsze
istnieje delikatna równowaga między utrzymaniem zadowolenia wolontariuszy i realizacją celów rzeczywistego projektu pracy. Jeśli twoi wolontariusze mają jakikolwiek kontakt z osobami, które mają być obsłużone, zawsze ustalaj priorytety potrzeb osób, które mają być obsłużone, nad potrzebami wolontariuszy.
Weźmy na przykład projekt pomocy w przypadku katastrof. Jeśli twoja załoga spędza połowę czasu na robieniu selfie z dziećmi, nie tylko nie wykonują swojej pracy, ale także potencjalnie wykorzystują podatnych na zagrożenia ludzi ze względu na Polubienia w mediach społecznościowych.
stale przypominaj swoim wolontariuszom, że wszyscy ludzie mają wartość i godność i powinni być traktowani z szacunkiem.
„to, co powinno nas skłonić do działania, to godność ludzka: niezbywalna godność uciśnionych, ale także godność każdego z nas. Tracimy godność, jeśli tolerujemy to, co nie do zniesienia.”- Dominique de Menil
Skonfiguruj miejsce pracy dla sukcesu
odejście wiedząc, że ich wysiłki zmieniły sytuację, jest kluczowym elementem, aby wolontariusze byli szczęśliwi i prawdopodobnie powrócą. Pocałunek śmierci dla satysfakcji i utrzymania marnuje ich czas. Myśl z wyprzedzeniem i mieć szeroką gamę zadań, które mogą być wykonywane przez ludzi na różnych poziomach umiejętności.
upewnij się, że masz narzędzia niezbędne dla wolontariuszy, aby wykonać zadanie. Nawet jeśli poprosiłeś ich o przybycie z własnymi pędzlami, grabiami, workami na śmieci lub czymkolwiek innym, miej kilka pod ręką dla wolontariuszy, którzy nie czytali uważnie Twoich e-maili.
„Zacznij tam, gdzie jesteś. Użyj tego, co masz. Rób, co możesz.”- Arthur Ashe
nie mów tak wolontariuszowi, którego nie możesz użyć
możesz odrzucić wolontariuszy, których nie możesz umieścić w pracy. Jeśli to możliwe, zrób to, zanim pojawią się na miejscu. Znudzony wolontariusz rzadko jest szczęśliwym wolontariuszem. Z drugiej strony rozważ dokładnie, jaka praca może być wykonana przez niewykwalifikowaną siłę roboczą i Zachowaj listę zadań dostępnych do spełnienia różnych poziomów umiejętności.
nie lekceważ pracy, którą dzieci mogą wykonać z odpowiednim nadzorem. Rodziny lubią razem pracować jako wolontariusze, a nawet małe dzieci mogą być zaskakująco pomocne w odpowiednich okolicznościach z opieką rodziców. Jeśli jednak miejsce pracy nie jest odpowiednie dla dzieci, nie bój się odwracać ludzi.
„nie możemy żyć tylko dla siebie. Tysiąc włókien łączy nas z naszymi ludźmi.”- Herman Melville
Rekrutuj szeroko
prosząc te same osoby lub grupy ludzi o wolontariat za każdym razem, gdy zadanie wymaga wykonania, grozi wypalenie zawodowe i stagnacja. Myśl nieszablonowo, jeśli chodzi o rekrutację.
kiedy chciałem potroić liczbę dzieci, które byliśmy w stanie obsłużyć w naszym programie letnim, wiedziałem, że będę musiał potroić liczbę wolontariuszy. Zanim objęłam tę rolę, prawie wszyscy wolontariusze byli matkami, których dzieci brały udział w programie lub godnymi zaufania licealistami.
moim pierwszym krokiem było stworzenie szerokiej gamy stanowisk wolontariuszy na różnych poziomach umiejętności i zobowiązań czasowych.
ci, którzy nie lubili pracować bezpośrednio z dziećmi, mogli pracować w kuchni lub jako biegacze dostarczający zapasy. Osoby, które mają tylko dzień do oddania, mogą być podłączone w razie potrzeby, aby dodać wsparcie. Gimnazjaliści mogli być odpowiedzialni za prowadzenie małej grupy 3-4 dzieci w ramach dużej grupy nadzorowanej przez dorosłego.
te dostępne tylko w weekend pod warunkiem skonfigurowania i usunięcia wsparcia. Jedna kobieta spędzała 30 minut każdego ranka sprawdzając dzieci po podrzuceniu własnego dziecka i przed wyjazdem do pracy.
jeśli jesteś elastyczny z czasem i zadaniami, możesz znacznie zwiększyć pulę osób, które są w stanie zgłosić się do ciebie.
„każdy człowiek może coś zmienić i każdy powinien spróbować.”
— John F. Kennedy
regularnie trenuj, Przekwalifikuj i sprawdzaj się
Zapewnij szkolenie nawet dla prostych zadań. Nic nie niszczy morale wolontariuszy szybciej niż zamieszanie w to, jak wykonać zadanie lub gdy ktoś przychodzi później i krytykuje jego pracę, a co gorsza, musi ją przerobić.
szkolenie powinno być jak najkrótsze i jak najdokładniejsze. Opisz kluczowe szczegóły tak szybko i wyraźnie, jak to tylko możliwe, a następnie zabierz swój zespół do pracy. Obserwuj uważnie, zwłaszcza na początku, aby delikatnie poprawić wszelkie błędy. Kontynuuj regularne sprawdzanie, aby zapewnić wsparcie, zachętę, przekierowanie lub dodatkowe szkolenie w razie potrzeby.
„wolontariusze niekoniecznie mają czas; mają serce.”
— Elizabeth Andrew
W większości sytuacji niektórzy z Twoich wolontariuszy szybko wyróżnią się jako bardziej wykwalifikowani, naturalni liderzy, ciężko pracujący lub jakaś kombinacja wszystkich trzech. Zwiększ możliwości swojej grupy i umieść najlepszych pracowników na stanowiskach kierowniczych, gdzie jest to właściwe.
kontrola jakości może być problemem z pracą wolontariacką i nie możesz być we wszystkich miejscach przez cały czas. Po zidentyfikowaniu kogoś, kto dobrze wykonuje zadanie, poproś tę osobę, aby nauczyła innych.
„jeśli nasze nadzieje na budowanie lepszego i bezpieczniejszego świata mają stać się czymś więcej niż pobożne życzenia, będziemy potrzebować zaangażowania wolontariuszy bardziej niż kiedykolwiek.”
— Kofi Annan
pamiętaj, że nie są to pracownicy
kiedy płacisz komuś za wykonanie pracy, łatwo jest przekazać szczegółowy opis stanowiska, zwrócić szczególną uwagę na kilka pierwszych razy, gdy próbują wykonać zadanie, a następnie oczekiwać, że się z nim uporają. Takie podejście będzie działać z niektórymi wolontariuszami, ale inni będą potrzebować nieco więcej rozpieszczania.
poszukaj sposobów na zwiększenie doświadczenia wolontariuszy, jednocześnie wypełniając swoją podstawową misję. Na przykład wolontariusze mogą pracować szybciej, jeśli zostaną rozdzieleni, aby zapobiec socjalizacji, ale jeśli główną motywacją wolontariusza była interakcja z innymi, prawdopodobnie stracisz wolontariusza w tym procesie.
myśl w kategoriach długoterminowego zysku, zamiast wyciskać najwięcej pracy z każdej osoby na każdej sesji. Zawsze pamiętaj, że budujesz dobrą wolę również wobec swojej organizacji. Wielu wolontariuszy przekazuje pieniądze, a także czas.
„wolontariusze przekazują darowizny na cele charytatywne dwukrotnie szybciej niż nie-wolontariusze. Prawie 80 procent wolontariuszy przekazało na cele charytatywne, w porównaniu do 40 procent nie-wolontariuszy.”- AmeriCorps
łaskawie Zaakceptuj każde „Nie” Lub „tak”
wszyscy spotkaliśmy rekrutera-wolontariusza, który sprawia, że ludzie chowają się w szafach lub nagle pamiętają pilne zadanie, które trzeba wykonać gdzie indziej, gdy tylko zobaczą nadchodzącego rekrutera. Nie chcesz być osobą, która nie może przyjąć odmowy i nieustannie próbuje obwiniać ludzi do służby.
zamiast tego pamiętaj, że nie tylko ustawiasz pracowników do zadania. Oferujesz ludziom szansę na zmianę swojego czasu. Często otrzymasz ” nie ” z jakiegoś powodu. Czy powód jest przeszkodą, którą możesz pomóc potencjalnemu wolontariuszowi pokonać, czy też są uprzejmi i robią wymówki?
można delikatnie odepchnąć Najlepszym sposobem na to jest samo boisko wolontariuszy. Rozważ możliwe przeszkody w świadczeniu usług i znajdź sposób na ich rozwiązanie, takie jak elastyczne czasy i zadania. Ale także pozwolić ludziom mówić ” nie ” z godnością. Chcesz chętnych i chętnych ochotników. Nie ludzi, którzy czują się zmuszeni do służby.
zamiast tego pamiętaj, że nie tylko ustawiasz pracowników do zadania. Oferujesz ludziom szansę na zmianę swojego czasu.
selfie i inne zdjęcia: tak czy nie?
Większość wolontariuszy chce zdjęć do mediów społecznościowych. Pomyśl, jak możesz zaspokoić tę potrzebę bez narażania swojego bezpieczeństwa i zasad. Bądź bardzo jasny ze swoimi wolontariuszami na temat tego, co jest, a co nie jest akceptowane.
jeśli nie chcesz mieć żadnych zdjęć podczas pracy ze względu na bezpieczeństwo lub Prywatność, rozważ oferowanie zdjęć grupowych na początku lub na końcu sesji roboczej. Inną opcją jest poproszenie pracownika lub wolontariusza o zrobienie zdjęć, które są później udostępniane grupie.
jeśli nie masz żadnych zdjęć, podaj powód:
„niestety, będę musiał prosić, aby nie robić zdjęć podczas przygotowywania posiłków lub obsługi, ponieważ jest to niezgodne z przepisami dotyczącymi higieny i bezpieczeństwa.”
” proszę nie robić żadnych zdjęć ani z klientami. Musimy szanować ich prywatność i godność.”
„tylko poprzez dawanie jesteś w stanie otrzymać więcej niż już masz.”- Jim Rohn
powody wolontariusze rezygnują lub nie wracają
wolontariusze, którzy wracają na kolejną zmianę są najlepsi. Są już przeszkoleni, dokładnie wiedzą, na co się zapisali, są całkowicie na pokładzie i reprezentują o jedną nową osobę mniej, której potrzebujesz do rekrutacji. Jakie są główne powody, dla których ludzie nie zgłaszają się na ochotnika?
- nie masz już czasu
- okazało się, że zadanie jest nudne lub niesmaczne
- nikt nie poprosił ich o powrót
- wydawało się, że ich czas się zmarnował
- praca była poza ich strefą umiejętności lub komfortu
- nie czuł się doceniony
- nie jesteś pewien, czy warto wykonać tę pracę
- cele zadania lub organizacji były niejasne
- ich umiejętności nie były dobrze wykorzystane
- czułem się wykorzystany
bądź jak Sue i Claire
co sprawiło, że Sue i Claire są tak skuteczne jako liderzy wolontariuszy? Zrobili wszystko, aby każdy wolontariusz czuł się doceniany. Zawsze dokładnie wiedzieliśmy, co trzeba zrobić, mieliśmy wybór, jakie zadania podjąć oraz odpowiednie umiejętności i narzędzia do pracy. Komunikacja była obfita, zwięzła i kompletna.
nasze opinie i wkład zostały wysłuchane i docenione. Wiedzieliśmy, jak każdy projekt służy realizacji większych celów szkoły. Było mnóstwo czasu na nawiązywanie kontaktów towarzyskich i nawiązywanie więzi podczas naszej pracy. Kiedy przyjechaliśmy, byliśmy w stanie nurkować od razu i dostać się do pracy, robiąc różnicę.
niezależnie od tego, czy jesteś wolontariuszem, rekrutującym jedną lub dwie osoby do wykonania pracy, czy płatną osobą próbującą wykonać Ogromny lub trwający program, zwróć uwagę na powyższe zasady, a będziesz w stanie wspólnie osiągnąć wielkie rzeczy.
„Wolontariat jest aktem heroizmu na wielką skalę. I to ma ogromne znaczenie. To nie tylko pomaga ludziom pokonać szanse; to zmienia szanse.”
— William J. Clinton