헬프 데스크 소프트웨어 란 무엇입니까?
최신 기술 지원 데스크 및 서비스 데스크는 겉보기에 일정한 최종 사용자 및 비즈니스 프로세스 흐름에 신속하고 정확하게 대응해야 합니다. 모든 미해결 문제 또는”사건”을”사건”이라고 부르며 이전에 해결 된 문제를 참조하는 것은 그 속도와 정확성을 달성하는 중요한 측면입니다.2722>
현대 조직의 복잡성과 지속적인 비용 절감의 필요성은 또한 헬프 데스크의 효율성과 효율성이 헬프 데스크 직원을 지원하기 위해 목적에 맞는 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 데 크게 달려 있음을 의미합니다. 셀프 서비스 포털,지식 기반,원격 제어,셀프 서비스 암호 재설정 및 이메일 통합과 같은 다른 효율성 및 고객 경험 개선 기능과 함께 워크 플로 및 자동화를 통한 사고 관리 및 요청 관리를 지원하는 헬프 데스크 소프트웨어입니다.
헬프 데스크 소프트웨어가 필요합니까?
우수한 헬프 데스크 소프트웨어는 헬프 데스크 에이전트가 사고,서비스 또는 정보 요청 또는 불만과 관련된 다양한 최종 사용자”연락처”를 정확히 한 번 처리하는 데 도움이됩니다. 즉,동일한 문제 또는 요구 사항에 대한 여러 통화(또는 이메일과 같은 다른 형태의 연락처)가 티켓으로 기록되고 함께 연결되어 작업중인 동일한 개인 또는 팀에 전달됩니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 티켓이(지연 및 서비스 수준 위반으로)방치되지 잊거나 분실되지 않도록 모든 문제가 발권 및 모니터링되도록합니다.
헬프 데스크 소프트웨어는 우선 순위 지정,분류,자동화 된 라우팅,서비스 수준 관리 및 에스컬레이션 기능을 통해이를 용이하게합니다. 또한 다음을 포함하여 전체 책임 범위에 걸쳐 최신 헬프 데스크를 지원합니다:
- 모든 사건,요청,불만 사항 및 기타 최종 사용자 문제에 대한 관련 세부 정보를 캡처하고 기록합니다. 헬프 데스크 에이전트가 이러한 세부 정보를 입력 할 수있는 수단을 제공하는 것 외에도 헬프 데스크 소프트웨어는 최종 사용자 셀프 서비스 로깅,이메일 통합 및 모니터링 도구 및 장치의 자동 캡처에서 직접 캡처 할 수 있습니다.
- 할당 하 고 문제를 적절 한 헬프 데스크 에이전트 또는 직접 두 번째 또는 세 번째 라인 지원 직원에 게 라우팅. 헬프 데스크 소프트웨어는 또한 다른 헬프 데스크 에이전트 및 해결 그룹 간의 티켓 전송을 관리합니다.
- 관리 및 티켓 상태에 대한보고,그래서 직원과 고객은 쉽게 티켓의 상태와 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 또한 경영진은 헬프 데스크 워크로드,팀 및 개인 성과,서비스 수준 달성,최종 사용자 고객 만족도 및 피드백에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.
- 헬프 데스크 소프트웨어의 기술 자료 및 지식 관리 기능을 통해 헬프 데스크 워크로드를 줄이는 데 도움이 되는 셀프 서비스를 지원합니다.예를 들어 향후 및 최근 변경 사항,문제점 및 처리 중인 오류에 대한 정보와 연결합니다. 아마도 가장 중요한 것은 헬프 데스크 소프트웨어가 헬프 데스크 에이전트를 주요 데이터 및 정보 소스에 연결할 수 있다는 것입니다:헬프 데스크 직원은 새로운 호출에 대한 관련 정보를 즉시 인식할 수 있습니다. 호출자에 대 한 정보,그들의 위치,사용 가능한 하드웨어 및 소프트웨어,그리고 심지어 그들의 자격 및 기술 기술 수준 모두 호출 신속 하 고 효과적으로 처리 하는 헬프 데스크 에이전트를 돕는 중요 한 입력 될 수 있습니다.
- 지식경영에 가입하면 헬프 데스크 직원 및 자동 시스템에 중요한 정보가 제공되므로 적절한 정보를 적시에 제공하여 올바른 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다. 지식 관리 기능을 갖춘 헬프 데스크 소프트웨어는 문제를 더 빨리 해결하고 요청을 더 빨리 충족하도록 직접 변환합니다.이 모든 것이 최종 사용자의 고객 경험과 헬프 데스크 조직의 효율성을 향상시켜 잠재적으로 비용을 절감하고 인시던트가 비즈니스 운영에 미치는 악영향을 최소화합니다.
사용 가능한 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션은 이제 삼목보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다. 기술이 우리의 일상 생활로 이제까지 더 확장하기 때문에,그래서 도움말 데스크 소프트웨어는 너무 가지고 있다. 이 소프트웨어를 통해 최종 사용자와 고객은 컴퓨터,태블릿 또는 휴대 전화를 사용하여 셀프 서비스 포털을 통해 티켓을 직접 입력 할 수 있으며 동일한 방식으로 티켓의 진행 상황을 모니터링하고 확인할 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 여전히 전화 및 녹음,할당 및 티켓의 진행 상황을 모니터링 헬프 데스크 직원을 지원하는 동안,그것은 또한,자동화를 계속 증가 고객이나 기술에서 직접 티켓을 캡처하고,미리 설정된 규칙에 따라 할당 할 수 있습니다,우선 순위 및 상황–티켓 상태가 변경 또는 서비스 수준의 목표가 위반 될 가능성이 보이는 최종 사용자,헬프 데스크 에이전트 및 관리자에 대한 알림과 함께.
현대 조직은 기업 전체의 목적에 맞는 소프트웨어에 의존하여 운영의 모든 측면을 지원합니다. 그것 도움말 데스크는 아무 예외도 없고,최선 도움말 데스크 성과는 헬프 데스크 대리인과 최종 사용자를 원조하게 유효한 좋고 적당한 도움말 데스크 소프트웨어에 높게 의지하고 있다.이 문서는 기계 번역되었으므로 어휘,구문 또는 문법에서 오류가 있을 수 있습니다