Vermeiden der Selbstgefälligkeitskultur
Was haben Sie heute zweimal oder öfter passiert, ohne darüber nachzudenken, weil es schon immer da war? Eine andere Art, es auszudrücken, ist, an was bist du heute vorbeigegangen und wusstest nicht einmal, dass es fehlte?
Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und schauen Sie sich wirklich an, was Sie verpasst haben. Es könnte sogar ein Geräusch sein, wie ein lautes Lager. Wir gewöhnen uns so sehr an unsere Umgebung, dass wir automatisch kategorisieren, was wichtig ist oder nicht.
Wir alle machen es und je erfolgreicher Sie und Ihr Team werden, desto mehr rutschen Sie in den Kreislauf „Wir sind die Besten — alles ist gut.“ Nehmen Sie eine Büroumgebung. Wie viele würden an Kollegen vorbeigehen, die auf Stühlen standen, um Ordner zu greifen oder nichts über Schleppkabel zu sagen? Und doch, wenn ein Löwe in demselben Büro freigelassen würde, würden alle schreiend herumlaufen. Selbstzufriedenheit ist nichts anderes als sich in der eigenen Haut wohl zu fühlen.
Betrachten Sie dieses Zitat von Captain Edward Smith: „Wenn mich jemand fragt, wie ich meine Erfahrungen von fast 40 Jahren auf See am besten beschreiben kann, sage ich nur:’ereignislos. Ich hatte noch nie einen Unfall, über den es sich zu sprechen lohnt. Ich habe nie ein Wrack gesehen und bin nie zerstört worden, noch war ich jemals in einer misslichen Lage, die in einer Katastrophe jeglicher Art zu enden drohte.“ Smith sagte diese Worte bereits 1907, einige Jahre bevor er Kapitän der Titanic wurde.
Selbstzufriedenheit ist eine interessante Sache, die man nicht sehen kann, aber man kann sie sicherlich fühlen! Nehmen Sie Ihren ersten Arbeitstag. Sie kommen am Tor an, Sie melden sich an, gehen durch Induktion, und dann werden Sie endlich zu Ihrem Job geführt, und in Ihrem Kopf schreit eine kleine Stimme: „Ich möchte nach Hause gehen!“ Deine Brust hat von dem Moment an geklopft, als du aufgestanden bist, ein Zustand, der als „Schmetterlinge „bekannt ist.“ In den folgenden Tagen, Wochen, Monaten und Jahren verschwinden die Schmetterlinge langsam, wenn man sich an den Job und die Umgebung gewöhnt, in der man arbeitet. Wenn sie verblassen, zünden sie eine Sicherung an — zum Glück leben die meisten Menschen bis ins hohe Alter ohne Kratzer, aber es gibt diejenigen, bei denen die Sicherung im Gesicht explodiert und lebenslang vernarbt ist.
Wie ich bereits sagte, kann Selbstzufriedenheit die Nemesis Ihres Erfolgs sein. Es gab viel harte Arbeit in deinem Team und du kommst endlich an die Spitze und reitest den Wellenkamm und dann knallst du! Es passiert ein Vorfall und alle fragen sich, was dort passiert ist. Coca-Cola hat gesagt, dass es einfach war, die Top-Softdrink-Marke der Welt zu werden, aber dort zu bleiben, ist das Schwierigste.
Die meiste Selbstzufriedenheit besteht aus kleinen Schritten und Elementen, die die Menschen verpasst haben. Man könnte es Operational Creep nennen.
Wenn ich auf meinen Unfall im Jahr 2000 zurückblicke, gab es einige Elemente, die die Leute übersehen haben, die im Nachhinein für jeden außerhalb der Organisation oder der Branche offensichtlich waren:
● Wie wir geschult wurden und das Fehlen schriftlicher Verfahren.
● Vorausgesetzt, dass jeder auf die gleiche Weise arbeitet, wenn Rechtshänder anders arbeiten als Linkshänder, da sie auf unterschiedliche Weise stehen, um die Arbeit zu erledigen.
● Fehlkommunikation mit Walkie-Talkies und Handsignalen.
● Führung von unten nach oben in der Organisation und wie sie mit Problemen und Erfolgen umgehen.
● Übermäßiges Vertrauen in das Vertrauen der Teammitglieder, wenn sie einen sechsten Sinn für das, was sie tun, aufbauen, dass sie verstanden haben, was vor sich ging.
● Überformalisierung mit Maschinen, besonders wenn es konsequent schief geht und wie man mit dem Problem umgeht.
● Erzählungen – die Geschichten, die Menschen über Vorfälle erzählen, um sie zu einer normalen Sache zu machen. Als ich als 18-Jähriger in die Papierindustrie eintrat, war das Narrativ, dass man einen Finger verlieren musste, um Papiermacher zu werden. Es war fast ein Ehrenzeichen oder ein Deckmantel für die eigene Verlegenheit, dass sie sich bei der Arbeit verstümmelt hatten.
Wie können wir aufhören, eine selbstgefällige Kultur zu haben? Site Walk-Arounds mit Leuten aus der Abteilung und Leuten von außen, die zusammen gehen. Denken Sie daran, dass diejenigen von außen keine Fragen stellen, um Leute zu erwischen — sie stellen Fragen zu Situationen, die möglicherweise verpasst wurden.
Technologie wird ebenso helfen wie mehr Sicherheitskameras installiert und verwendet werden, und auch Body Cams werden ihre Rolle spielen. Body Cams sind großartig, da sie einen Prospekt von den tatsächlichen Stiefeln auf dem Boden und nicht von oben bekommen. Dies sind sehr reflektierende Werkzeuge, wie sie normalerweise nach einem Ereignis verwendet werden.
Nachbesprechungen können ebenfalls hilfreich sein, bei denen Teams die Vorgänge des Tages überprüfen, bevor sie nach Hause gehen. Lassen Sie es nicht bis zum nächsten Tag, da Dinge vergessen werden können, wenn die Leute nach Hause gehen und über andere Dinge nachdenken. Nachbesprechungen erleichtern es, über Aktionspläne zu sprechen, die zur Bekämpfung von Problemen erstellt werden können.
DIE VIER GRUNDLAGEN DER SICHERHEIT
Ein kontinuierlicher Fokus auf die Grundlagen moderner Sicherheitsrichtlinien wird dazu beitragen, die selbstgefällige Kultur zu vermeiden. Wenn ich Bedrocks (oder die Grundlagen) sage, spreche ich über die Führung, Kultur, Kommunikation und das Verhalten der Organisation, die sicherere Arbeitsplätze fördern. Diese vier Elemente reduzieren nachweislich Arbeitsunfälle und Zwischenfälle, seit sie Anfang der 2000er Jahre erkannt wurden.
Bisher habe ich mich darauf konzentriert, was Organisationen getan haben, um Todesfälle, Verletzungen und Krankheiten am Arbeitsplatz zu reduzieren, aber wir müssen jetzt unsere Aufmerksamkeit auf den Einzelnen richten.
Nach einem Erdbeben im Jahr 362 v. Chr. öffnete sich plötzlich eine riesige tiefe Grube im Forum Romanum, und die Römer versuchten vergeblich, das sprudelnde Loch zu füllen. Mutlos konsultierten sie einen Augur, der antwortete, dass die Götter den wertvollsten Besitz des Landes forderten. Die Römer bezweifelten die Warnung und warfen weiterhin alles zur Hand, einschließlich Schmuck, während sie sich bemühten, an Roms kostbaren Besitz zu denken.
Ein junger Soldat namens Marcus Curtius rügte sie und antwortete, dass Waffen und der Mut der Römer die wertvollsten Besitztümer der Nation seien. Rittlings auf seinem Pferd, voll und methodisch bewaffnet und geschmückt, ritt Marcus Curtius und sprang in die blubbernde böse Kluft. Sofort schloss sich die tiefe böse Grube über ihm und rettete Rom.
Was hat diese Geschichte damit zu tun, dass der Einzelne die Selbstgefälligkeitskultur vermeidet? Es veranschaulicht die beiden Rudimente, die jeden Tag jemanden nach Hause bringen: die richtigen Entscheidungen treffen und den Mut haben, sich zu äußern und / oder den Job zu beenden!
Wir treffen jeden Tag Entscheidungen, normalerweise ohne Druck oder freien Willen, da sie das Richtige sind oder nur getan werden müssen, wie Atmen. Sie sind unbewusste Entscheidungen aufgrund der Umwelt um uns herum. Beginnen Sie nun, langsam Druck auszuüben, und am Ende fühlen sich die simplen Entscheidungen, die getroffen werden müssen, wie Entscheidungen über Leben oder Tod an.
Hier setzt Mut an, denn es braucht eine mutige Person, um anzuhalten, zu sprechen oder sich von einer Aufgabe zu entfernen.
Leider werden die Menschen allzu oft wegen des Nebels der Selbstzufriedenheit am Arbeitsplatz in dieses spiralförmige Durcheinander hineingezogen, dass die Arbeit erledigt werden muss, weil wir nicht als Versager gesehen werden können — sei es das Selbst, das Team oder die Organisation.
Es ist wie die berühmte Definition von Wahnsinn: Immer wieder dasselbe zu tun und unterschiedliche Ergebnisse zu erwarten. Es hat das letzte Mal und die Zeit davor funktioniert und wir wissen, was wir tun, weil wir die Besten sind.
Zurück zu Marcus Curtius und den Römern. Die Römer wussten, dass, wenn man genug Material in ein Loch warf, es sich schließlich füllen würde. Aber als es sich nicht füllte, machten sie einfach weiter, indem sie noch mehr kostbare Gegenstände in das Loch warfen. Es brauchte jemanden außerhalb der Menge, der die richtige Frage stellte und sie mit einer mutigen Entscheidung beantwortete.
Um die Spirale der Selbstzufriedenheit zu durchbrechen und ihre Kultur zu vermeiden, beende ich mit diesem Zitat von Präsident Kennedy: „Fragen Sie nicht, was Ihr Land für Sie tun kann – fragen Sie, was Sie für Ihr Land tun können.“ Wir verlassen uns auf andere, um Probleme zu lösen, aber tatsächlich sind wir es (das Individuum), die die Entwicklung der Selbstgefälligkeitskultur stoppen können, indem wir mutig sind, die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen.
Motivationsredner Paul Mahoney ist Principal von Paul J Mahoney Inspiring Safety Ltd. Er ist Autor von Man V Machine: Journey of Complacency.