So bereiten Sie Ihr Pflegeheim auf eine CQC-Inspektion vor?
Wenn Sie Sozialfürsorgedienste für Erwachsene anbieten, die gemäß dem Gesundheits- und Sozialgesetz 2008 geregelt sind, müssen Sie bei der Care Quality Commission (CQC) registriert sein.
Es gibt zwei Hauptregelungen, auf die sich der CQC konzentriert:
- Das Gesundheits- und Sozialgesetz 2008 (regulierte Aktivitäten) Verordnungen 2010
- Die Quality Commission (Registrierung) Verordnungen 2009.
Beide Verordnungen legen die wesentlichen Qualitäts- und Sicherheitsstandards fest, die pflegebedürftige Menschen zu erwarten haben.
Je nach Branche finden Inspektionen jährlich oder alle 2 Jahre statt. Sie können benachrichtigt werden, oder Sie erhalten keine. Wenn der CQC Berichte über Verstöße oder Probleme erhält, werden diese ebenfalls unangekündigt angezeigt.
Die verschiedenen Arten von Inspektionen
Der CQC führt hauptsächlich drei Arten von Inspektionen durch:
Als Reaktion auf festgestellte Bedenken wird jederzeit eine reaktionsschnelle Inspektion durchgeführt. Dies geschieht normalerweise, wenn ein Dienst einen oder mehrere der Standards nicht mehr erfüllt.
Eine thematische Inspektion befasst sich mit spezifischen Themen, die auf nationaler Ebene als Reaktion auf aktuelle Probleme oder Bedenken festgelegt werden.
Eine geplante Inspektion wird von CQC im Voraus geplant und kann jederzeit durchgeführt werden.
Ein Pflegeheim fällt normalerweise unter die geplante Inspektionsklasse. Das QCQ wird sich bemühen, dies mindestens einmal im Jahr zu tun. Ihre Inspektionen sind meistens unangekündigt, was bedeutet, dass Sie nicht wissen, dass sie kommen.
Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle Mitarbeiter die Vorschriften und Best Practices kennen und einhalten.
5 Schlüsselfragen
Es gibt 5 Hauptfragen, auf die die CQC-Inspektion Antworten erhalten möchte. Diese konzentrieren sich hauptsächlich auf die Erfahrung, die Menschen in Ihrer Obhut haben, und die Auswirkungen, die dies auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden hat. Alle Urteile des QCC werden gegen Vorschriften verstoßen, Urteile werden durch diese Erfahrungen informiert.
Wenn Sie sich also fragen, warum Inspektoren viel Zeit damit verbringen, die Pflege direkt zu beobachten und mit denen zu sprechen, die sie erhalten, und ihrer Familie. Deshalb. Sie können auch Aufzeichnungen überprüfen oder mit Mitarbeitern sprechen, um ihre Ergebnisse zu überprüfen.
Die fünf Fragen, die der CQC zu Dienstleistungen stellt, lauten wie folgt:
- Sind sie sicher?
- Sind sie wirksam?
- Kümmern sie sich?
- Reagieren sie auf die Bedürfnisse der Menschen?
- Sind sie gut geführt?
Hinzu kommt, dass der CQC Ihre Sicherheitsstandards überprüfen wird, um wirksame Infektionskontrollmaßnahmen zu erwarten.
Diese Arten von Inspektionen konzentrieren sich mehr darauf, Verstöße zu erkennen. Wenn Sie jedoch gute Arbeit leisten, wird dies verwendet, um einen ausgewogenen Bericht zugunsten Ihres gesamten Managements zu erstellen.
Inspektoren suchen speziell nach Beweisen dafür, dass Ihre Räumlichkeiten hygienisch sauber gehalten werden. Zeigt Verfahren, die vor der Ausbreitung von Infektionen schützen. Es wird auch wichtig sein, dass alle Mitarbeiter ihre persönliche Verantwortung in dieser Hinsicht verstehen.
Sie müssen auch bereit sein, Richtlinien und Verfahren zur Infektionskontrolle zu demonstrieren. Sie müssen nachweisen, dass diese in Übereinstimmung mit den nationalen Richtlinien beibehalten und befolgt werden.
Der beste Weg, sich auf eine Inspektion der Care Quality Commission vorzubereiten, ist … halten Sie Ihre Standards jeden Tag für sehr geduldig hoch.
Da steckt wirklich nicht viel mehr dahinter. Sie kennen die Vorschriften und wie wichtig es ist, sie einzuhalten.
Wenn Sie Ihre Standards jeden Tag hoch halten, werden Sie nicht von einer Inspektion erwischt. Einfach.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Produkte wie Bettpfannenreiniger und Waschmaschinendesinfektoren verwenden. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter wissen, dass Sie sie verwenden müssen, bereit sind, Fragen zu beantworten. Wenn Sie einen Schleusenraum haben, stellen Sie sicher, dass dieser streng gewartet wird.
Es gibt jedoch bestimmte Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass die Inspektion so reibungslos wie möglich verläuft. Hier sind unsere 8 Top-Tipps für eine erfolgreiche CQC-Inspektion:
- Stellen Sie sicher, dass Sie nachweisen können, dass Sie die Standards erfüllen.
Überlegen Sie, welche Informationen sie wollen. QOF-Leistungsstatistiken, alle Richtlinien, Schulungsunterlagen, Mitarbeiterqualifikationen usw.
- Antizipieren Sie die Probleme, auf die sich der CQC-Inspektor wahrscheinlich konzentrieren wird.
Die Infektionskontrolle wird hier eine große Rolle spielen, insbesondere in den kommenden Jahren nach den Auswirkungen von Corona.
Sie müssen auch berücksichtigen, dass CRB / DBS-Prüfungen auf dem neuesten Stand sind. Das Engagement der Patienten wird geprüft. Wie Sie Aufzeichnungen führen, und der Standard der verwendeten Ausrüstung und Patientensicherheit in der Praxis.
- Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über die Rolle des CQC
Inspektoren können bitten, mit jedem Mitarbeiter zu sprechen, damit es am besten ist, wenn sie alle die Rolle des CQC verstehen.
Die Mitarbeiter sind rechtlich für ihre CQC-Verpflichtungen verantwortlich. Sie müssen über die wesentlichen QCQ-Standards Bescheid wissen und was Ihr Pflegeheim tut, um sie zu erfüllen
- Versuchen Sie, es nicht zu überdenken.
Leichter gesagt als getan, ich weiß. Der CQC wird das Pflegeheim an einem normalen Betriebstag „so wie es ist“ sehen wollen. Versuchen Sie nicht, etwas über Bord zu werfen oder etwas zu fälschen. Sie könnten eine Scheininspektion arrangieren, um allen Mitarbeitern zu helfen.
- Vergessen Sie nicht, dass Ihre Ergebnisse öffentlich sind.
Vereinbaren Sie daher am besten einen Ansprechpartner, der eventuelle Presse- oder Medienanfragen bearbeiten kann. Wenn Sie eine Presseerklärung vorbereiten müssen. Verwenden Sie Ihre Website, um alle erforderlichen Verbesserungen zu skizzieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie auch alle Fehler innerhalb des Entwurfs des Inspektionsberichts mit der zulässigen Zeitskala korrigieren.
- Welche Risiken bergen Ihre Dienstleistungen? Welche Risiken bestehen, wenn die CQC-Standards nicht eingehalten werden?
Letztendlich geht es bei der Inspektion darum. Sie versuchen nicht, „dich zu fangen“.
Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Laufenden sind wie:
– Vertraulichkeit
– wie das Telefon beantwortet wird
– Informationen für Patienten
– wie das Personal mit Menschen spricht
– ob vollständige Erklärungen zur Pflege gegeben werden
– ob angeboten werden, wenn angemessen.
Es kann eine gute Idee sein, regelmäßige Mitarbeiterversammlungen abzuhalten, um aus ihrer Sicht zu verstehen, was verbessert werden kann.
- Halten Sie wichtige Dokumente bereit.
Patientenakten, DBS-Checks, alles, was sie sich wünschen konnten.
Stellen Sie sicher, dass sie dem richtigen Standard entsprechen, im richtigen Format vorliegen und so vollständig sind, wie sie sein müssen.
- Stellen Sie sicher, dass alle Unterlagen auf dem neuesten Stand sind
Stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Unterlagen, Richtlinien usw. auf dem neuesten Stand sind. Ein Schlüsseldokument ist Ihr „Statement of Purpose“. Wenn sich beispielsweise in Ihrer Praxis etwas geändert hat, neue Dienstleistungen oder neues Personal, muss dies berücksichtigt werden. Sie müssen dies innerhalb von 28 Tagen nach den Änderungen tun.
- Machen Sie Patienten darauf aufmerksam, dass sie angesprochen werden müssen.
Die Inspektoren werden auch mit den Patienten sprechen wollen, also ist es am besten, ihnen auch den Kopf zu geben. Nur ein kurzer Überblick über das CQC und was es tut, und die Tatsache, dass Inspektionen abgehalten werden, sollte ausreichen.
Zusammenfassung
Behandle den CQC nicht als deinen Feind. Behandle sie mit Respekt und es wird erwidert.
Gehen Sie nicht in die Defensive. Zeigen Sie einfach, wie Sie sich auf jeder Ebene um Patienten kümmern.
Und wenn sie an einem ungünstigen Tag ankommen? – Saugen Sie es auf. Sie sollten sich keine Sorgen machen müssen.