Come mantenere i tuoi volontari felici, disponibili e desiderosi di tornare
Gestire una squadra di volontari, grande o piccola, è un set di abilità importante. Alcune delle stesse abilità utilizzate per gestire il trasferimento dei dipendenti, ma ci sono diverse dinamiche in gioco che dovrai tenere a mente se vuoi avere il successo di Sue e Claire.
Imparare a utilizzare efficacemente i volontari può promuovere gli obiettivi di qualsiasi organizzazione. Dato che pochi di voi hanno avuto il privilegio di servire sotto maestri come Claire e Sue, permettetemi di condividere con voi ciò che ho imparato da loro e come lo metto in pratica.
C’è una vasta gamma di motivi per cui le persone si offrono volontarie. Alcuni motivi comuni sono i seguenti:
- avere qualcosa a che fare
- per sentirsi bene con se stessi
- perché vi preoccupate per gli obiettivi dell’organizzazione o il progetto intrapreso
- per lenire il senso di colpa
- guardare bene per gli altri
- per adempiere ad un obbligo (la scuola, il lavoro, l’organizzazione della comunità, club)
- il godimento dell’opera stessa
- per interagire con altre persone
- fuori un senso di obbligo
- accesso o chicche fornito
Comprendere le principali ragioni per cui le persone sono il volontariato aiuta a gestire meglio.
“Il servizio agli altri è l’affitto che paghi per la tua stanza qui sulla terra.”
— Muhammad Ali
“Paga” I tuoi volontari
No, non è un ossimoro. Non stai dando ai tuoi volontari uno stipendio, ma se non si sentono ricompensati in qualche modo non faranno un lavoro di qualità o torneranno per un altro turno. Proprio come le persone scelgono di fare volontariato per un’ampia varietà di motivi, c’è una vasta gamma di modi per premiarli.
La migliore retribuzione per la maggior parte dei volontari è fornire un lavoro significativo, all’interno del loro set di abilità, con gli strumenti necessari, e la doccia loro con apprezzamento per i loro sforzi. I premi secondari includono vantaggi come snack, accesso a un’esperienza al di fuori dell’ordinario e interazione sociale.
Pagherai i tuoi volontari soddisfacendo almeno una delle loro ragioni per il volontariato. Dal momento che diverse persone volontariamente per motivi diversi, mirano a colpire il maggior numero possibile di premi.
Ecco come Sue e Claire mi hanno pagato. La prima volta che mi sono presentato per un incontro PTA sono stato incontrato alla porta da un volontario.
“Rosso o bianco?”chiese, porgendomi un bicchiere e preparandomi a versare il vino appropriato. Già questo incontro PTA era fuori ad un grande inizio.
Il primo compito per cui mi sono iscritto è stato aiutare a preparare la vendita annuale di jumble. Ho totalmente approvato l “obiettivo di raccogliere fondi per la scuola attraverso la raccolta di quartiere utili cast-off e dando loro un” altra prospettiva di vita. Sono stato incontrato alla porta con un elenco di compiti che dovevano essere fatti. Ho scelto di ordinare i vestiti e un collega volontario mi ha subito messo al corrente su come fare il lavoro.
Mentre io e il mio collega chiacchieravamo e ci sistemavamo, Sue è venuta a vedere come stavano andando le cose.
” Grazie mille per aver dato del vostro tempo. Raccogliamo oltre £1.000 con questa vendita ogni anno. Inoltre teniamo così tanti oggetti fuori dalla discarica e forniamo un vero servizio alle nostre famiglie e al nostro quartiere. Quest’anno speriamo di aggiornare il parco giochi con il ricavato. Possiamo farlo solo con volontari come te.”
“I volontari non vengono pagati, non perché sono inutili, ma perché sono inestimabili.”- Sherry Anderson
Fornire snack o altri vantaggi
Una piccola somma spesa per snack è denaro ben speso. Se si sta organizzando una pulizia di quartiere, una scatola di ciambelle o uno spread bagel calci l’evento fuori con uno stato d’animo di partito. Se il denaro è molto stretto, considera di chiedere alle persone che non possono fare volontariato di persona se sono in grado di fornire alcuni snack.
Non tutti i concerti di volontariato sono favorevoli agli snack. Piccoli oggetti come penne o matite possono anche essere un modo tangibile per premiare non solo il vostro volontario, ma anche mantenere il vostro nome di fronte a loro.
“Se la compassione fosse il fattore motivante dietro tutte le nostre decisioni, il nostro mondo non sarebbe un posto completamente diverso?”- Sheryl Crow
I bisogni delle persone servite vengono prima di tutto
C’è un delicato equilibrio tra mantenere felici i volontari e raggiungere gli obiettivi del progetto di lavoro effettivo. Se i tuoi volontari hanno qualche contatto con le persone che vengono servite, dai sempre la priorità ai bisogni delle persone che vengono servite rispetto ai bisogni dei volontari.
Prendiamo ad esempio un progetto di soccorso in caso di catastrofe. Se il vostro equipaggio sta spendendo la metà del loro tempo a prendere selfie con i bambini, non solo non stanno ottenendo il lavoro fatto, sono anche potenzialmente sfruttando le persone vulnerabili per il bene di social media piace.
Ricorda costantemente ai tuoi volontari che tutte le persone hanno valore e dignità e devono essere trattate con rispetto.
“Ciò che dovrebbe spingerci all’azione è la dignità umana: la dignità inalienabile degli oppressi, ma anche la dignità di ciascuno di noi. Perdiamo dignità se tolleriamo l’intollerabile.”- Dominique de Menil
Impostare il posto di lavoro per il successo
Andare via sapendo che i loro sforzi hanno fatto la differenza è una componente chiave per mantenere i volontari felici e propensi a tornare. Il bacio della morte per soddisfazione e ritenzione sta sprecando il loro tempo. Pensare al futuro e hanno una vasta gamma di compiti che può essere fatto da persone a vari livelli di abilità.
Assicurarsi di avere gli strumenti necessari per i volontari per ottenere il lavoro fatto. Anche se avete chiesto loro di arrivare con i propri pennelli, rastrello, sacchetti di immondizia, o qualsiasi altra cosa, avere un paio a portata di mano per i volontari che non hanno letto attentamente le vostre email.
“Inizia dove sei. Usa quello che hai. Fai quello che puoi.”- Arthur Ashe
Non dire Sì a un volontario che non puoi usare
Va BENE allontanare i volontari che non puoi mettere al lavoro. Se possibile, farlo prima che si presentano sul posto. Un volontario annoiato è raramente un volontario felice. D’altra parte, considerare attentamente quale lavoro può essere fatto da manodopera non qualificata e mantenere un elenco di attività disponibili per soddisfare un’ampia varietà di livelli di abilità.
Non sottovalutare il lavoro che i bambini possono fare con un’adeguata supervisione. Le famiglie amano fare volontariato insieme e anche i bambini piccoli possono essere sorprendentemente utili nelle giuste circostanze con la guida dei genitori. Se il tuo cantiere non è adatto ai bambini, tuttavia, non aver paura di allontanare le persone.
“Non possiamo vivere solo per noi stessi. Mille fibre ci collegano con i nostri simili.”- Herman Melville
Recluta ampiamente
Chiedendo alle stesse persone o gruppi di persone di fare volontariato ogni volta che un compito ha bisogno di fare rischi di burnout e stagnazione. Pensa fuori dagli schemi quando si tratta di reclutamento.
Quando ho voluto triplicare il numero di bambini che siamo stati in grado di servire nel nostro programma estivo sapevo che avrei dovuto triplicare il numero di volontari pure. Prima di assumere il ruolo, quasi tutti i volontari erano mamme stay-at-home i cui figli partecipavano al programma o liceali affidabili.
Il mio primo passo è stato creare un’ampia varietà di posizioni di volontariato a diversi livelli di abilità e impegni di tempo.
Coloro che non amano lavorare direttamente con i bambini potrebbero lavorare in cucina o come corridori che consegnano forniture. Quelli con solo un giorno per dare potrebbe essere collegato come necessario per aggiungere il supporto. Gli alunni delle medie potrebbero essere responsabili della pastorizia di un piccolo gruppo di 3-4 bambini come parte di un grande gruppo supervisionato da un adulto.
Quelli disponibili solo nel fine settimana fornito set up e take down supporto. Una donna ha trascorso 30 minuti ogni mattina il check-in dei bambini dopo aver lasciato il proprio figlio e prima di andare al lavoro.
Se sei flessibile con il tempo e le attività, puoi aumentare notevolmente il pool di persone che sono in grado di fare volontariato per te.
“Ogni persona può fare la differenza, e ogni persona dovrebbe provare.”
— John F. Kennedy
Treno, riqualificare, e il check-in regolarmente
Fornire formazione anche per compiti semplici. Niente schiaccia il morale volontario più velocemente di confusione su come fare un compito o avere qualcuno venire più tardi e criticare il loro lavoro o peggio ancora, devono rifarlo.
La formazione deve essere il più breve e completo possibile. Coprire i dettagli chiave nel modo più rapido e chiaro possibile e quindi ottenere il vostro team al lavoro. Guarda da vicino, soprattutto all’inizio, in modo da poter correggere delicatamente eventuali errori. Continuare il check-in regolarmente per dare supporto, incoraggiamento, reindirizzamento, o formazione supplementare, se necessario.
“I volontari non hanno necessariamente il tempo; hanno il cuore.”
— Elizabeth Andrew
Sostituisci i tuoi migliori volontari
I volontari non sono creati uguali. Nella maggior parte delle situazioni, alcuni dei tuoi volontari si distingueranno rapidamente come leader più qualificati, naturali, lavoratori duri o una combinazione di tutti e tre. Ridimensiona le capacità del tuo gruppo e metti i tuoi migliori lavoratori in ruoli di leadership laddove appropriato.
Il controllo di qualità può essere un problema con il lavoro volontario e non si può essere in tutti i luoghi in ogni momento. Una volta identificato qualcuno che fa bene il compito, chiedi a quella persona di insegnare agli altri.
“Se le nostre speranze di costruire un mondo migliore e più sicuro diventeranno più che un pio desiderio, avremo bisogno dell’impegno dei volontari più che mai.”
– Kofi Annan
Ricorda che non sono dipendenti
Quando si paga qualcuno per fare un lavoro, è facile consegnare una descrizione dettagliata del lavoro, prestare molta attenzione le prime volte che tentano un compito, e poi si aspettano loro di andare avanti con esso. Questo approccio funzionerà con alcuni dei tuoi volontari, ma altri avranno bisogno di un po ‘ più di coccole.
Cercare modi per migliorare l’esperienza di volontariato, pur adempiendo la vostra missione primaria. Ad esempio, i volontari potrebbero lavorare più velocemente se sono separati per prevenire la socializzazione, ma se la motivazione principale del volontario era quella di interagire con gli altri, probabilmente perderai un volontario nel processo.
Pensa in termini di guadagno a lungo termine piuttosto che spremere il massimo lavoro da ogni persona ogni sessione. Ricordate sempre che si sta costruendo buona volontà verso la vostra organizzazione pure. Molti volontari finiscono per donare denaro e tempo.
“I volontari donano in beneficenza al doppio del tasso come non volontari. Quasi l ‘ 80 per cento dei volontari ha donato in beneficenza, rispetto al 40 per cento dei non volontari.”- AmeriCorps
Accetta gentilmente ogni” No “o”Sì”
Abbiamo tutti incontrato il reclutatore volontario che fa sì che le persone si abbassino negli armadi o improvvisamente ricordino un compito urgente che deve essere fatto altrove non appena vedono arrivare il reclutatore. Non vuoi essere la persona che non può accettare un no come risposta e cerca continuamente di incolpare le persone in servizio.
Invece, ricorda che non stai solo allineando i lavoratori per un’attività. Stai offrendo alle persone la possibilità di fare la differenza con il loro tempo. Spesso riceverai un ” no ” con una ragione. La ragione è un ostacolo che puoi aiutare a superare il tuo potenziale volontario o sono educati e cercano scuse?
Va bene respingere delicatamente le scuse. Il modo migliore per farlo è nel campo volontario stesso. Considerare i possibili ostacoli al servizio e avere un modo per risolverli come tempi flessibili e compiti. Ma anche permettere alle persone di dire di no con dignità. Vuoi volontari volenterosi e desiderosi. Non le persone che si sentono messe sotto pressione.
Invece, ricorda che non stai solo allineando i lavoratori per un’attività. Stai offrendo alle persone la possibilità di fare la differenza con il loro tempo.
Selfie e altre foto: Sì o no?
La maggior parte dei volontari in questi giorni vuole foto per i social media. Pensa ai modi in cui puoi soddisfare questa esigenza senza compromettere la tua sicurezza e i tuoi principi. Sii molto chiaro con i tuoi volontari su ciò che è e non è accettabile.
Se hai bisogno di una politica di no photos durante il lavoro a causa di problemi di sicurezza o privacy, considera di offrire foto di gruppo all’inizio o alla fine della sessione di lavoro. Un’altra opzione è quella di avere una persona personale o un volontario scattare foto che vengono messi a disposizione del gruppo in seguito.
Se la vostra politica è nessuna foto, dare il vostro motivo:
“Sfortunatamente, dovrò chiederti di non scattare foto lavorando sulla preparazione del cibo o sul servizio in quanto è contrario alle norme di igiene e sicurezza.”
” Si prega di non scattare foto di o con i clienti. Dobbiamo rispettare la loro privacy e dignità.”
“Solo dando sei in grado di ricevere più di quello che hai già.”- Jim Rohn
Motivi per cui i volontari escono o non tornano
I volontari che tornano per un altro turno sono i migliori. Sono già addestrati, sanno esattamente cosa hanno firmato per, sono totalmente a bordo, e rappresentano una nuova persona in meno è necessario reclutare. Quindi quali sono le ragioni principali per cui le persone non continuano a fare volontariato?
- non hanno più tempo
- trovato l’assegnazione noiose o sgradevoli
- nessuno ha chiesto loro di tornare
- sentivo come il loro tempo è stato sprecato
- il lavoro è stato al di fuori del loro abilità o zona di comfort
- non si sente apprezzato
- non sono sicuro che il lavoro vale la pena di fare
- obiettivi dell’attività o dell’organizzazione erano chiare,
- le loro competenze non erano ben utilizzati
- sentito sfruttato
Essere Come Sue e Claire
che Cosa ha fatto Sue e Claire così efficace come leader di volontari? Hanno fatto di tutto per far sentire apprezzato ogni volontario. Abbiamo sempre saputo esattamente cosa doveva fare, ci hanno dato scelte su quali compiti intraprendere e le competenze e gli strumenti appropriati per il lavoro. La comunicazione era abbondante, concisa e completa.
Le nostre opinioni e input sono stati ascoltati e valutati. Sapevamo come ogni progetto serviva a soddisfare gli obiettivi più grandi della scuola. C “era un sacco di tempo per socializzare e legame con l” altro come abbiamo lavorato. Quando siamo arrivati, siamo stati in grado di immergersi a destra e mettersi al lavoro facendo la differenza.
Se sei un volontario te reclutamento di una o due persone per ottenere un lavoro fatto o una persona pagata cercando di tirare fuori un programma di massa o in corso, prestare attenzione ai principi di cui sopra e sarete in grado di realizzare grandi cose insieme.
“Il volontariato è un atto di eroismo su larga scala. E conta profondamente. Fa più che aiutare le persone a battere le probabilità; cambia le probabilità.”
— William J. Clinton