11 moduri creative de îmbunătățire a performanței echipei
oricare ar fi nișa sau industria dvs. de afaceri, marii lideri caută întotdeauna să găsească modalități de îmbunătățire a performanței echipei. În acest articol, vom analiza 11 idei creative – atingând sfaturi, trucuri și instrumente de care aveți nevoie pentru a începe.
nu trebuie să fii un Sportiv Sportiv pentru a fi auzit de Tom Brady.
este cel mai de succes jucător NFL din toate timpurile, cu șase victorii la Super Bowl – mai mult decât orice jucător din istorie – și o mulțime de premii personale la boot.
dacă cineva ar avea o scuză pentru a fi puțin condus de ego, acela ar fi Brady.
dar o poveste publicată la începutul anului 2019, înaintea celui mai recent triumf al său din Super Bowl, a aruncat o mare lumină nu numai asupra măreției lui Brady ca lider, ci și a măreției Patriotilor ca echipă.
povestea, scrisă de Adam Kilgore în Washington Post, a vorbit despre cele patru cuvinte simple pe care Brady le folosește ori de câte ori întâlnește o nouă adăugare în echipă: „bună, sunt Tom Brady.”
simplitatea și modestia introducerii, pentru oamenii care știu cu siguranță cine este el și care probabil l-au idolatrizat toată viața, ilustrează umilința sa.
dar, de asemenea, caracterizează recunoașterea lui Brady a importanței echipei. Înțelegerea faptului că performanța sa individuală este o reflectare a eforturilor (adesea neiertate) ale colectivului.
dacă echipa câștigă, el câștigă. Dacă echipa se îmbunătățește, se îmbunătățește.
acesta este spiritul pe care trebuie să-l canalizăm cu toții atunci când vine vorba de îmbunătățirea echipelor noastre; găsirea acestor câștiguri mici, marginale și împuternicirea oamenilor noștri să fie la cel mai bun nivel este aproape întotdeauna factorul decisiv al cât de bine ne îndeplinim în rolurile de conducere.
iată câteva modalități de a vă ajuta echipa să se îmbunătățească, să se dezvolte și să câștige.
Conținutul Articolului
1. Instruire și dezvoltare
se spune adesea că ‘cunoașterea este putere’ – și în multe privințe, instruirea și dezvoltarea eficientă rămân piatra de temelie a performanței remarcabile a echipei.
în sensul cel mai de bază, este important să vă echipați echipa cu cunoștințele și abilitățile de care au nevoie pentru a-și îndeplini rolul în mod eficient.
dar este, de asemenea, foarte important să le acordăm timp de antrenament pentru a-i ajuta să crească spre propriile ambiții.
studiile au arătat în mod constant că investițiile în formare și dezvoltare sunt bani bine cheltuiți, până la 68% dintre lucrători citându-i drept cea mai importantă politică la locul de muncă.
a fost strâns legată de reducerea numărului de angajați și de creșterea productivității.
am putea scrie un alt articol despre cum arată formarea ideală, cum ar trebui să fie livrată – dar considerăm că componentele cruciale ale formării sunt:
identificarea nevoilor de formare: în primul rând, este important să identificați orice lacune de cunoștințe/abilități care împiedică angajații dvs. să exceleze în piulițele și șuruburile muncii lor zilnice. Puteți face acest lucru în timpul regulat (bi-săptămânal/lunar) comentarii și catch-up-uri. S-ar putea să luați în considerare crearea unui fel de bancă de cunoștințe care să acopere zonele comune de incertitudine din echipa dvs., cu conținut la cerere pentru a-i ajuta să se perfecționeze pe aceste domenii.
identificați nevoile de formare: când aveți angajați care o zdrobesc cu producția lor obișnuită de muncă, este important să îi mențineți în creștere întrebând ce urmează? Puteți lăsa angajatul să conducă acest proces, identificând zonele de pasiune și interes pe care ar dori să le împingă. Evident, depinde de tine cât de strâns ar trebui să fie legat de rolul lor existent și de obiectivele generale ale afacerii. Vor fi momente în care, pentru a ține pasul cu interpreții dvs. de stele, trebuie să fiți flexibili în acest sens, acceptând că – în cele din urmă – vă veți bucura de beneficiile abilităților lor mai mult timp, adaptându-le ambițiile pe termen lung.
alocați timp: indiferent dacă sunteți în măsură să alocați fonduri pentru programele dvs. de formare, nu faceți nicio greșeală: cea mai prețioasă resursă atunci când vine vorba de formare este timpul. Vă recomandăm să rezervați timp de formare regulat în calendarul angajaților-poate o zi, sau o jumătate de zi, în fiecare lună calendaristică. Odată ce acest timp este rezervat, trebuie respectat. Nu-l lăsa să scape. Împuterniciți-vă angajații să spună nu lucrurilor care apar și amenință să le întrerupă timpul de antrenament, cu excepția cazului în care este absolut critic. Dacă lucrurile interferează, asigurați-vă că primesc acel timp înapoi în timpul vrăjilor mai liniștite în altă parte a lunii.
de aici, asigurați – vă că vă prindeți cu angajații în mod regulat-de preferință pe o bază unu-la – unu-pentru a revizui formarea lor și asigurați-vă că lucrează la obiectivele pe care le-ați stabilit împreună. Consultați acest formular de revizuire simplu, fără prostii, care poate fi folosit pentru a cartografia conversația. (Atât managerul, cât și angajatul își dau opiniile cu privire la fiecare punct de discuție.)
2. Stabiliți (și măsurați) obiectivele
știm cu toții că obiectivele ne motivează și ne încurajează să realizăm mai mult. Nu există nici o îndoială că obiectivele sunt o componentă cheie a îmbunătățirii performanței echipei.
dar totuși, oamenii greșesc stabilirea obiectivelor.
suntem ca o grămadă de oi, regurgitând discuții despre obiective inteligente – specifice, măsurabile, realizabile, realiste, legate de timp.
dar mult prea mulți oameni își stabilesc obiective care sunt dincolo de controlul lor, deoarece se concentrează pe ceea ce vor să realizeze, mai degrabă decât pe acțiunile modului în care o vor realiza.
să ilustrăm acest lucru cu un exemplu. Să presupunem că sunteți în căutarea pentru a obține în formă. În mod clar, „a intra în formă” singur este un obiectiv teribil.
deci, folosind filosofia inteligentă, ați putea crede că un obiectiv bun ar fi: pierdeți 10 kg în următoarele 8 săptămâni, nu? Acest lucru este specific, este măsurabil, este realizabil, este realist și este legat de timp. Deci, care e problema?
Ei bine, hai să ne gândim cum ai putea face asta. Ai 8 săptămâni, deci în prima săptămână sau două, probabil că ai trăi ca un călugăr și ai pierde, să zicem, 3-4 kg. Bun început. Dar în săptămâna următoare, s-ar putea să cazi puțin din căruță, punându-ți ceva la loc. Câteva săptămâni mai bune te duc înapoi spre țintă – dar apoi ești plecat în vacanță timp de o săptămână și complet lăsat liber, câștigând 5 lbs.
chiar dacă reușiți să evitați să fiți complet descurajați de tăierea și lipsa de control, probabil că ar ajunge să fie un sprint de ultim moment pentru a încerca să vă faceți greutatea obiectivului-cu șansa pură fiind un factor cheie. Ai fi lăsat îngrijorătoare despre modul în care corpul tau va răspunde la tot felul de factori diferiți. S-ar putea face, s-ar putea să nu.
într – adevăr, ceea ce ar trebui să faci este să întrebi ce sarcini trebuie să faci pentru a ‘intra în formă’ – sau oricare ar fi obiectivul tău. Deci, pentru a obține ‘X’, trebuie să faci ‘ Y.’
deci obiectivul dvs. nu ar trebui să fie ‘pierdeți 10 lbs în 8 săptămâni.”Mai degrabă, s-ar putea să vă spuneți: „în următoarele 8 săptămâni, voi merge la sală de 3 ori pe săptămână și voi face exerciții fizice timp de 45-60 de minute la un moment dat.”Acest lucru este total controlabil, total responsabil – este o întrebare simplă cu DA sau nu: ați pus timpul sau nu? Pierderea reală în greutate va avea grijă de ea însăși, pe baza faptului că vă atingeți obiectivele – care vă sunt pe deplin sub control.
regula de aur: „stabiliți doar obiective pe care le puteți controla pe deplin.”Consultați formularul nostru descărcabil pentru a vă ajuta în acest proces…
3. Stimulați performanța
oricât de angajat sunteți pentru îmbunătățire, nu puteți ocoli faptul că aceasta este o stradă cu două sensuri: necesită buy-in de la oamenii din echipa dvs.
cel de-al 34-lea președinte al Statelor Unite, Dwight D. Eisenhower, a spus odată: „motivația este arta de a-i determina pe oameni să facă ceea ce vrei tu să facă pentru că vor să o facă” și asta se reduce la esența acestei probleme.
angajații buni sunt, în general, motivați să realizeze și să performeze printr-un sentiment de mândrie profesională, dar există momente în care trebuie să li se ofere un motiv tangibil pentru a-și spori contribuția. Aici intervin stimulentele angajaților.
s-ar putea să credeți că acesta este doar un exercițiu de aruncare a banilor, dar în general nu este cazul. Cercetările efectuate de Asociația de marketing stimulativ au constatat că aproape două treimi dintre angajați (65%) preferă de fapt stimulentele fără numerar. Există o mulțime de modalități creative de a oferi stimulente fără numerar angajaților dvs.-timp liber, stimulente de călătorie, bilete la evenimente sportive, premii, carduri cadou și multe altele.
deci, iată o întrebare: ce îi motivează pe oamenii pe care te bazezi să-și îmbunătățească jocul? Ce le puteți oferi despre care știți că îi va încuraja să meargă deasupra și dincolo de așteptările voastre? Dacă nu știi, trebuie să afli. Aduceți subiectul cu ei într-un mediu unu-la-unu și încurajați-i să fie cât mai cinstiți. Unii vor fi pur motivați de bani, ceea ce este bine. Alții vor dori să lucreze mai puțin, să se bucure de evenimente sociale sau pur și simplu să fie motivați de recunoașterea din partea conducerii.
odată ce ați înțeles ce trage cu adevărat pârghiile lor, puteți răspunde la acest lucru oferind stimulente adecvate adaptate caracteristicilor lor unice.
amintiți-vă: stimulentele ar trebui să fie întotdeauna legate de performanță într-un mod clar, măsurabil. În caz contrar, veți sfârși cu stimulente ‘așteptate’ care sunt acordate exclusiv pentru persoanele care își fac treaba. În acest fel, veți plăti în continuare – dar veți pierde orice creștere reală a performanței.
de asemenea, ar trebui să aveți grijă să nu exagerați stimulentele până la punctul în care își pierd strălucirea. Acestea funcționează deosebit de bine atunci când aveți o nevoie pe termen scurt de a stimula performanța-într – o perioadă aglomerată sau apropiindu-vă de un termen ferm.
4. Facilitarea comunicării interne excelente
este un fapt simplu, dacă nefericit, că majoritatea oamenilor nu sunt buni comunicatori. Aceasta este o adevărată rușine, deoarece comunicarea dintre lideri și echipe este fundamental importantă.
comunicarea oferă claritate, construiește încredere și asigură direcția de focalizare.
oricât de mult doriți ca informațiile să curgă fără efort în jurul echipei dvs., acest lucru este destul de puțin probabil să se întâmple automat. Lucrurile vor fi ratate, iar informațiile importante se vor pierde, dacă nu puneți sisteme și procese în loc pentru a facilita comunicarea excelentă.
există două unghiuri.
în primul rând, interpersonale; asigurați-vă că programați întâlniri unu-la-unu în mod regulat, pentru a vă aduce oamenii într-o cameră cu dvs., fără o agendă, și întrebați cum sunt. Încurajați-i să fie deschiși și cinstiți și să răspundă la problemele pe care le ridică. Escalada acolo unde este necesar; reprezintă interesele lor în alte părți ale afacerii.
după cum spune liderul gândirii de afaceri Gary Vaynerchuk: „prea mulți manageri cred că oamenii lucrează pentru ei; nu își dau seama că ar trebui să lucreze pentru angajații lor.”One-to-one reprezintă o oportunitate importantă de a demonstra că lucrați pentru angajații dvs., câștigând încrederea lor și luptând cu colțul lor. Ascultă mai mult decât vorbești și angajează-te să rezolvi problemele pe care le au. Procedând astfel, Eliminați barierele din calea întregului lor potențial de angajați.
nu toată lumea va fi destul de atât de viitoare cu problemele lor, astfel încât s-ar putea lua în considerare rularea anchetelor anonime pentru a despacheta orice probleme semnificative. Un instrument simplu precum SurveyMonkey vă va permite să faceți acest lucru rapid și ușor.
pune un feedback/sugestie bord sau pur și simplu du-te de școală veche și au o cutie de sugestii. Fiți conștienți de faptul că oamenii nu sunt întotdeauna confortabili vocalizându-și preocupările sau ideile cu voce tare.’
5. Faceți întâlnirile productive
nu este aceasta doar o continuare a punctului anterior? Ei bine, nu, nu este. Așa cum probabil am experimentat cu toții – întâlnirile nu echivalează întotdeauna cu comunicarea!
adevărul este că o cantitate înspăimântătoare de timp este petrecută – și adesea irosită – în întâlniri neproductive pe care am putea cu toții să le întrerupem cu totul.
asta nu înseamnă că întâlnirile în ansamblu sunt o idee proastă – dimpotrivă. Ele pot, și adesea o fac, să adauge o valoare incredibilă unei organizații, reprezentând o sursă extrem de benefică de colaborare, creativitate și inovație.
dar pentru a evita pierderea timpului, este întotdeauna mai bine să urmați aceste indicii simple:
- întrebați: este într-adevăr necesară întâlnirea? Ar fi la fel de productiv să discutăm ceva prin e-mail sau să colaborăm într-un document Google, de exemplu?
- asigurați-vă că invitați doar persoanele care trebuie să fie acolo. Controlează lista de invitați!
- Set (și stick la) o agendă pentru a evita conversația derivă off-topic.
- programați mai puțin timp pentru întâlnire și impuneți timpul alocat. Luați în considerare alocarea a 15 sau 30 de minute în loc de o oră întreagă și păstrați lucrurile concentrate.
- interziceți telefoanele și laptopurile de la întâlniri pentru a vă asigura că toată lumea este la subiect.
- Setați puncte de acțiune în timpul întâlnirii și asigurați-vă că toată lumea pleacă cu lucruri de făcut.
există câteva modalități de a regândi fundamental modul în care mergeți la întâlniri în afacerea dvs.
de exemplu, puteți alege să imitați abordarea Oprah Winfrey față de întâlniri. În esență, ea începe fiecare întâlnire cu o întrebare simplă: „cu ce vom ieși din asta?”
rezultatul este că, mai degrabă decât arbitrare ‘prinde up – uri’ în cazul în care fiecare creier dump ceea ce ai fost de până la pentru trecut în timp ce și nimic într-adevăr devine de acord-puteți termina cu un singur punct de discuție, de mare valoare, care într-adevăr ajută muta afacerea înainte.
punctele de discuție ar putea include lucruri precum:
„cum putem îmbunătăți satisfacția clienților?”
sau…
„ce putem face pentru a ne asigura că produsul A este lansat conform programului de lansare?”
linia de fund – veniți cu puncte de acțiune bazate pe discuții de calitate. Idei convenite pentru a îmbunătăți lucrurile care contează în cadrul afacerii dvs.
dacă nu aveți un singur punct de discuție în minte, de ce să nu democratizați procesul? Lasă-ți echipa să voteze problemele care contează pentru ei. Sprint agency viclean au o formulă pentru întâlniri pe care le pot găsi utile.
6. Management eficient de proiect
echipele noastre sunt formate din oameni diversi, unici, care au adesea propriile lor moduri de lucru.
acesta este, în general, un lucru bun; aduce o mulțime de abordări noi și contribuie la soluții creative și inventive.
dar poate provoca și probleme.
te – ai trezit vreodată în căutarea unui anumit fișier sau a unui mesaj, doar pentru a realiza – după multe ore-că este blocat pe desktopul cuiva sau în căsuța de e-mail privată? (Puncte Bonus dacă vă dați seama de acest lucru după ce au părăsit afacerea sau imediat după ce au plecat într-o vacanță de 2 săptămâni!)
astfel de probleme sunt la fel de enervante pe cât sunt frecvente.
managementul de proiect înseamnă să-i faci pe toți să lucreze la un singur sistem, cu un singur flux de mesaje, termene și sarcini convenite.
utilizarea sistemului corect de management de proiect ajută managerii să ofere vizibilitate importantă proiectului – cu rezultate împărțite în ‘sarcini’ legate de anumite date și atribuite anumitor persoane.
de asemenea, oferă un singur loc pentru toate comunicările interne și externe, ceea ce înseamnă că proiectele sunt organizate și pot fi accesate și revizuite de oricine, oricând.
cineva e bolnav?
cineva părăsește afacerea?
nicio problemă! Cu un sistem de management de proiect, totul este stocat într – un singur loc-optimizând schimbul de informații, reducând nevoia de repetare a clienților și, în cele din urmă, conducând la o experiență mai simplă și mai ușoară pentru toată lumea.
7. Scop comun, viziune și cultură
am atins deja importanța motivației. Dar este important să facem distincția că oamenii nu sunt doar motivați să crească performanța pentru recompense extrinseci.
cu alte cuvinte – oamenii nu sunt motivați doar de bani sau de succes. Vrem ca munca noastră să însemne ceva.
nu este nimic nou despre asta, desigur.
există o poveste veche despre prima vizită a Președintelui Kennedy la sediul NASA în 1961. În timpul vizitei, s-a prezentat unui om de serviciu care șterge podeaua băii și l-a întrebat ce a făcut la NASA. Îngrijitorul nu a atins detaliile rolului său zilnic, care presupunea probabil curățarea podelelor, toaletelor, a rulourilor de toaletă și a săpunului de mână. El a răspuns pur și simplu: „ajut să pun un om pe lună.”
ideea că sarcinile noastre zilnice nu există în izolare, ci contează cu adevărat ca parte a unui scop larg și nobil ne motivează invariabil și ne inspiră să dăm tot ce avem mai bun, indiferent de rolul pe care îl jucăm individual.
are echipa ta un sens ‘mai larg’ al scopului în care sunt cumpărați? Brandul dvs. are o viziune asupra lumii mai bune pe care încercați să o creați și a rolului pe care fiecare persoană trebuie să îl joace în acea călătorie nobilă? Dacă nu, poate doriți să luați ceva timp pentru a schimba acest lucru.
cultura este un alt fundament al locului de muncă modern și poate face o diferență uriașă pentru performanța echipei (și moralul.) Este adesea diferențiatorul dvs. de bază ca angajator.
dacă nu aveți deja o cultură și un set de valori care descriu acea cultură, definite, vă recomandăm exercițiul de mai jos pe care l-am întreprins pentru propriile noastre mărci:
pune-ți toată echipa într-o cameră. Încurajați-i să scrie ceea ce cred că sunt comportamentele/atitudinile/credințele care ilustrează echipa dvs. atunci când este la maxim. Du-te prin acestea. Izolați-le pe cele mai frecvente și consacrați-le. Agățați-le în jurul biroului dvs. pe postere/lucrări de artă. Ele sunt cultura ta, și este cu atât mai puternic pentru că a fost decis de oameni pe teren în afacerea ta.
odată ce v – ați definit cultura în acest fel, o puteți încorpora în fiecare aspect al afacerii dvs.-angajare, onboarding, retenție, recenzii de performanță.
8. Dă recunoaștere
am vorbit deja despre stimularea performanței, dar în timp ce stimulentele pot funcționa, există o casetă mai ‘Bază’ de bifat aici: recunoaștere.
oamenii tânjesc după recunoaștere. Din nou, vrem să știm că facem o diferență și că munca noastră este apreciată/remarcată.
contraintuitiv, recunoașterea privată, vorbind din experiență, tinde adesea să aibă un impact mai mare decât recunoașterea dată în public.
în timp ce recunoașterea publică se simte spectaculoasă și uneori poate stânjeni destinatarul, recunoașterea privată se simte umană, personală și neașteptată. Evident, trebuie să vă asigurați că nu exagerați până la punctul în care devine așteptat – dar oriunde oamenii merg deasupra și dincolo, fiți conștienți de faptul că un simplu mesaj de mulțumire și recunoaștere poate fi printre cele mai semnificative lucruri pe care un angajator sau manager le poate face vreodată.
acest lucru nu trebuie să fie complicat: încercați atingerea personală. Trimiteți un mesaj text sau un e-mail privat cuiva care a scos opririle și spuneți-i că au fost instrumentale și munca lor grea este apreciată. S-ar putea să fii surprins de răspuns.
9. Fiți flexibili
este întotdeauna util să vă amintiți că ‘oamenii’ pe care îi gestionați sunt de fapt ‘oameni! Suntem cu toții atât de ocupați la locul de muncă, încât putem uita că fiecare persoană din echipa noastră are o viață întreagă, la fel ca noi, cu zeci de alte lucruri de echilibrat.
una dintre tendințele dominante în lumea muncii noastre în acest moment este cererea de flexibilitate. Și este important să fii conștient.
datorită creșterii tehnologiei online și a instrumentelor de colaborare, oamenii sunt din ce în ce mai capabili să lucreze oricând, oriunde, chiar și pe continente și fusuri orare.
este un salt mare pentru multe companii, dar munca flexibilă în ceea ce privește orele și locația este surprinzător de ușor de implementat.
puteți gestiona orele flexibile într – o foaie de calcul simplă pentru a vă asigura că toată lumea își lucrează orele contractate și utilizează instrumente de colaborare-Google Drive, sisteme de management de proiect etc. – pentru a permite oamenilor să lucreze dintr-o locație convenabilă pentru ei.
Oferirea de flexibilitate oamenilor asupra orelor și locației lor îi va împuternici să ofere mai mult echipei, sporind implicarea și motivația lor față de cauză. Acest tip de flexibilitate va ajuta la optimizarea retenției și va deschide criteriile de angajare, astfel încât să puteți angaja de oriunde din lume. Vă ajută să atrageți și să păstrați un talent deosebit – care poate beneficia doar de performanța generală a echipei dvs. în timp, în special atunci când aveți de-a face cu abilități de specialitate.
10. Oferiți feedback excelent
Feedback-ul este o parte esențială a îmbunătățirii continue, pentru noi toți.
ca lideri, este extrem de important să oferim feedback de calitate cu privire la munca pe care o fac echipele noastre. Acest lucru nu înseamnă doar să le spui când au făcut o treabă bună sau o treabă proastă, ci să le oferi atât într-un spirit de susținere, cât și de bunătate.
a oferi feedback negativ nu este întotdeauna cel mai ușor lucru din lume de făcut, mai ales atunci când încerci să construiești relații de lucru pozitive. Dar gândește-te la un moment în care cineva ți-a dat un feedback constructiv, critic.
te-a ucis? Te-a făcut să urăști acea persoană? Bineînțeles că nu.
aveți încredere să spuneți atunci când nu vă place o lucrare; invitați-i să-și explice gândirea și să fie clari cu privire la raționamentul vostru. Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să pretinzi că munca este uimitoare atunci când nu este într-adevăr.
feedback-ul de la egal la egal poate fi, de asemenea, foarte valoros atunci când este livrat și primit în mod corect-de exemplu în timpul întâlnirilor de grup/echipă în care munca poate fi criticată și revizuită.
11. Automatizați unde puteți
dacă munca flexibilă este una dintre tendințele dominante în lumea muncii, atunci automatizarea și AI sunt, fără îndoială, cealaltă.
în mod evident, există o mare îngrijorare cu privire la modul în care automatizarea ar putea avea impact asupra forței de muncă umane.
dar există o serie de moduri în care automatizarea vă poate ajuta masiv lucrătorii umani, eliberându – i să se concentreze asupra sarcinilor și responsabilităților care necesită o atingere mai umană-și adăugând o valoare mult mai mare organizației în ansamblu.
nu faceți nicio greșeală – limitările care au existat istoric în jurul AI au fost fie eliminate, fie sunt în proces. De exemplu, trebuie doar să verificați modul în care Google Assistant este capabil să apeleze efectiv o companie locală și să facă o programare…
dar cum să faci asta? În primul rând, întrebarea cum oamenii petrec timpul lor; ceea ce este productiv și ceea ce ar putea fi pornit/automatizate?
fii cu ochii pe domeniul în continuă schimbare al AI și al învățării automate, deoarece lucruri noi sunt posibile tot timpul.
echipele de servicii pentru clienți, de exemplu, s – ar putea ocupa de fiecare anchetă a clienților chiar acum și sub o presiune imensă de a face acest lucru rapid-de exemplu, măsurată prin timpul mediu de Răspuns/apel.
dar ai putea lua în considerare implementarea chatbot – urilor sau crearea de conținut/resurse precum videoclipuri sau întrebări frecvente pentru a ajuta clienții să-și rezolve propriile probleme-eliberând echipa de servicii pentru clienți pentru a ajuta cu adevărat oamenii care au nevoie, sub o presiune mai mică a timpului, optimizând performanța generală și satisfacția clienților.
Vă mulțumim că ați citit
cu toții aspirăm să fim perfecți. Dar, așa cum spune vechea zicală – perfecțiunea este o țintă în mișcare.
este foarte puțin probabil să ajungeți vreodată la un punct în echipa dvs. în care totul este perfect.
în schimb, concentrați-vă pe construirea obiceiurilor de îmbunătățire continuă. Utilizați pașii pe care i – am prezentat în acest articol-stabilirea obiectivelor, măsurarea performanței, furnizarea de instruire, oferirea de feedback excelent, comunicarea cu echipa dvs. despre instrumentele și procesele care pot fi puse în aplicare pentru a le ușura viața.
s-ar putea să fiți surprinși cât de departe vă duc aceste mici îmbunătățiri în timp!
și nu uitați, vă puteți baza întotdeauna pe Project.co pentru a îmbunătăți masiv de comunicare și de gestionare a sarcinilor pentru echipa ta.