como as mídias sociais mudaram a maneira como os negócios operam (e o que vem a seguir)
a insurgência das mídias sociais entre os millennials tem sido drástica em todo o mundo, especialmente na última década.
essa população e o uso extensivo das mídias sociais afetaram muitos setores de maneira diferente, tanto positiva quanto negativa – entre eles o setor empresarial.Nossa observação como uma empresa de marketing de mídia social é que o domínio da mídia social tornou central para as empresas confiarem nessas plataformas e isso alterou a forma como as empresas operam de várias maneiras. Aqui estão algumas das principais mudanças que vimos.
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Como a mídia social mudou de marketing
Marketing tem tomado um novo turno de trabalho com social media, tomando o centro do palco. Esta é a principal forma como as empresas utilizam as mídias sociais. A mídia Social oferece às empresas diferentes abordagens para comercializar seus produtos por meio de marketing orgânico, que é marketing direcionado gratuito ou pago.
o marketing orgânico envolve principalmente a adoção e utilização de palavras-chave semelhantes à otimização de mecanismos de pesquisa. Requer a criação de contas ou páginas de mídia social, nomeando e descrevendo a página ou conta usando as palavras-chave e criando e compartilhando regularmente conteúdo otimizado para palavras-chave relacionado a uma empresa. O principal objetivo do marketing orgânico é alcançar os melhores rankings nos resultados de pesquisa, seja nas mídias sociais ou nos mecanismos de pesquisa, sempre que uma consulta de pesquisa usando as palavras-chave for colocada. As empresas também podem anunciar compartilhando postagens, postando diretamente em grupos ou em páginas de influenciadores com grandes seguidores.
o marketing direcionado pago, por outro lado, envolve principalmente pagar para patrocinar seu conteúdo. O conteúdo pago aparece no topo da classificação de resultados de pesquisa orgânica ou no feed de notícias dos usuários. O conteúdo patrocinado que aparece nos feeds de notícias pode aparecer aleatoriamente ou disparado – direcionando usuários que anteriormente fizeram uma consulta de pesquisa ou visitaram um site relacionado às palavras-chave no conteúdo patrocinado. As empresas podem pagar para patrocinar conteúdo em suas mídias sociais ou conteúdo fora das mídias sociais, como conteúdo de seu site, YouTube ou de um aplicativo comercial, entre outras fontes.
Um exemplo de marketing pagos – uma oferta patrocinada aparecendo no feed de notícias
Exemplo de uma empresa patrocinar um vídeo de propaganda vinculada ao seu website para aparecer em um usuários’ feed de notícias.
a aparência de anúncios patrocinados na seção Newsfeed e na seção advertisement (fonte da imagem: Publicidade disruptiva)
seguindo as novas necessidades, centenas de agências de marketing de mídia social foram estabelecidas em todo o mundo para oferecer serviços profissionais de marketing de mídia social às empresas. Essas empresas são cruciais para empresas que têm experiência limitada em marketing de mídia social e podem ser contratadas para quase qualquer coisa relacionada ao marketing de mídia social.
como as mídias sociais mudaram nossa conexão com os clientes em tempo real
as mídias sociais também forneceram uma nova maneira de as empresas se conectarem e se comunicarem com seus clientes ou clientes. Conversar diretamente nas redes sociais tornou-se uma maneira conveniente de as pessoas entrarem em contato com as empresas para fazer um pedido, Inquérito, levantar queixas ou simplesmente procurar ajuda.
este novo canal foi abraçado tão amplamente que as empresas estão contratando gerentes e atendentes de mídia social para lidar com suas contas de mídia social. Provou ser um meio mais barato de oferecer serviços de atendimento ao cliente e para a maioria das pessoas uma escolha preferida em comparação com chamadas telefônicas. É um investimento de baixo custo em comparação com o sistema tradicional de chamadas telefônicas que exigia um enorme capital inicial de instalação e um capital significativo de funcionamento e manutenção.
os Serviços de atendimento ao cliente oferecidos nas mídias sociais também são mais satisfatórios, pois o cliente pode voltar ao bate-papo mais tarde e, em caso de mudança ou mudança, o novo atendente pode se referir facilmente ao bate-papo anterior e ao progresso de onde o antecessor parou.
A opção de chat que oferece comunicação em tempo real
Como a mídia social mudou a transparência nas operações,
mídias Sociais também tem contribuído para a transparência empresarial através do consumidor-gerou comentários, recomendações e comentários.
hoje, as empresas mal passam despercebidas se se envolverem em qualquer ambiguidade ou fornecerem produtos ou serviços abaixo do padrão. Os consumidores acessam sua página para fazer reclamações e desencorajar ou alertar outras pessoas contra transações com a entidade.
as contas de mídia Social também oferecem aos consumidores a oportunidade de revisar e recomendar empresas. Isso promoveu muito a transparência nas empresas. As empresas se esforçam para oferecer serviços de alto nível ou produtos de qualidade para manter um feedback positivo, pois mesmo uma única revisão negativa pode ter um grande impacto prejudicial e caro.
revisão de negócios e recomendação no Facebook
como as mídias sociais mudaram a transmissão de conteúdo
as mídias sociais também se tornaram uma plataforma eficaz para compartilhar conhecimento e fazer anúncios com múltiplas vantagens sobre outros canais.
a plataforma oferece uma maneira flexível de disseminar informações em diferentes formas, como vídeos, imagens e texto, entre outras formas. As empresas também não são restringidas às formalidades, elas podem empacotar seu conteúdo formal ou informalmente, como na forma de piadas.Uma vantagem maior é que plataformas de mídia social como o Facebook dão às empresas uma maneira eficaz de levar conteúdo para a massa, ao contrário de outros canais que dependem de atrair pessoas para o conteúdo. Ao patrocinar conteúdo, as empresas podem levar seu conteúdo a um público em massa que aparece no feed de notícias de uma população especificamente direcionada. A população-alvo não precisa fazer nenhuma contribuição para acionar o conteúdo patrocinado para aparecer em seu feed de notícias, eles só precisam atender ao requisito biográfico definido Ao selecionar a população-alvo, como idade, sexo, nível de educação, interesses ou estar na zona geográfica definida.
a disseminação de conteúdo nas mídias sociais é ilimitada. As empresas hoje fazem todos os tipos de anúncios em suas páginas de mídia social, como o lançamento de novos produtos, ofertas de produtos, promoções, vagas de emprego e o lançamento de novas atualizações. Por exemplo, atualizações de software e muitos outros anúncios relacionados às empresas. Esses anúncios podem ser postagens orgânicas ou patrocinadas. Além dos anúncios, o conhecimento geral e avançado relacionado a empresas específicas também é compartilhado como postagens diretas, postagens incorporadas ou links para o conteúdo real como uma forma de canalizar o tráfego para sites.
como as mídias sociais mudaram as vendas
Sim, você também pode comprar ou vender diretamente nas mídias sociais, como na loja do Facebook. Esta é uma nova avenida onde as empresas podem criar lojas sob suas contas de mídia social. As lojas vêm equipadas com todos os principais recursos disponíveis em um site de comércio eletrônico, incluindo preços e descontos, imagens de produtos, descrições de produtos, inventário, opções de entrega, opções de Pagamento/check-out e outros recursos.
os recursos são bem incorporados para fácil uso e as empresas podem até agendar quando uma postagem deve ser publicada e quem deve visualizar a postagem. Eles também podem patrocinar os produtos listados para alcançar mais pessoas no mercado-alvo.
para empresas já com um site de comércio eletrônico, eles podem integrar suas lojas de contas de mídia social com seu site, de modo que um cliente faz quase tudo nas mídias sociais e é direcionado para o site apenas ao fazer o check-out. Com bilhões de usuários diários em todo o mundo, essas lojas são avenidas cruciais que as empresas não podem ignorar.
vender diretamente em uma página do Facebook
como as mídias sociais mudaram a concorrência
as mídias sociais também aumentaram a concorrência entre as empresas. As pequenas empresas agora têm a chance de competir com as corporações por meio do marketing de mídia social.
o benefício do marketing direcionado dá a todos os negócios a tão necessária chance igual de promover seus produtos e serviços a um custo muito mais barato. Tais bases iguais em outros canais, como jornais e redes de TV, seriam amplamente inacessíveis para pequenas empresas e, portanto, apenas as empresas gigantes provavelmente se beneficiarão, dando-lhes uma vantagem competitiva. Hoje, com a mídia social, que surpreendentemente tem um alcance mais amplo do que a mídia tradicional, todas as empresas têm a chance de alcançar um bom número de consumidores organicamente ou com uma pequena taxa aumentando a concorrência.
como as mídias sociais mudaram os aspectos sociais dos negócios
as mídias sociais também dão às empresas um aspecto social. Enquanto em sites oficiais as empresas são restringidas a assuntos oficiais e principais de negócios, nas mídias sociais elas têm a oportunidade de se soltar e envolver os consumidores socialmente. Não é uma surpresa ver postagens sociais que têm pouco ou nada a ver com o negócio principal de uma empresa sendo postada nas contas de mídia social de uma empresa. Essas postagens sociais destinam-se principalmente a entretenimento, inspiração, motivação e desejos de bem, entre outros fins sociais e não comerciais. Os aspectos sociais das empresas aumentam sua proximidade com o consumidor, dando-lhes um sentimento de pertença à sua comunidade que fortalece a lealdade dos consumidores.
como as mídias sociais mudaram a visibilidade dos negócios
as mídias sociais também aumentam a visibilidade das empresas, o que é crucial para start-ups e pequenas empresas. Um bom número de start-ups só é conhecido localmente e leva anos para ser conhecido e alcançar um mercado mais amplo, mas com as mídias sociais, as coisas mudaram. Start-ups e pequenas empresas podem criar contas ou páginas de mídia social, patrocinar seu conteúdo para alcançar mais pessoas e compartilhar suas páginas ou conteúdo em outras páginas e grupos com grandes seguidores para aumentar sua visibilidade. As empresas antes do social tinham dificuldades em informar as massas sobre sua responsabilidade social, mas hoje, com um único post Patrocinado, podem alcançar um grande número de pessoas que as mantêm informadas.
conclusão
sem dúvida, as mídias sociais alteraram significativamente a maneira como as empresas operam. Muitos aspectos de fazer negócios, sendo os oito acima apenas alguns para mencionar, influenciaram muito a adoção de mídias sociais e impulsionaram empresas inteligentes a investir bilhões em mídias sociais. Hoje, as empresas não podem se dar ao luxo de ignorar as mídias sociais.Como resultado, é importante investigar quais benefícios sua empresa pode tirar das mídias sociais e iniciar as medidas necessárias para incorporar as mídias sociais em sua estratégia.
dica: você sempre pode contratar um especialista em mídia social ou um freelancer no Fiverr.
autor convidado: Abhimanyu Arora trabalha para Minds Metricks, uma empresa líder de Marketing de mídia Social em Dubai, oferecendo uma variedade de serviços de marketing de mídia Social, incluindo arte & Criação Gráfica, Análise de concorrentes, auditoria de mídia social, configuração de página, criação de conteúdo & planejamento e gerenciamento de comunidade entre muitos outros serviços. Entre em contato ou siga-os aqui – @ mindsmetricks e / mindsmetricks/.