hogyan változtatta meg a közösségi média az üzlet működését (és mi a következő lépés)
a közösségi média felkelése az ezredfordulók körében világszerte drasztikus volt, különösen az elmúlt évtizedben.
ez a lakosság és a közösségi média széles körű használata számos szektort pozitívan és negatívan érintett – köztük az üzleti szektort.
közösségi média marketing vállalatként az a megfigyelésünk, hogy a közösségi média dominanciája központi szerepet játszott a vállalatok számára, hogy ezekre a platformokra támaszkodjanak, és ez sok szempontból megváltoztatta a vállalkozások működését. Íme néhány az általunk látott elsődleges változások közül.
Ingyenes letöltés
a végső útmutató a közösségi média Marketing üzleti
hogyan változott a közösségi média marketing
a Marketing új változást hozott a közösségi média középpontjába. Ez a fő módja annak, hogy a vállalkozások használják a közösségi médiát. A közösségi média különböző megközelítéseket kínál a vállalkozások számára termékeik forgalmazására akár organikus marketing útján, amely ingyenes vagy fizetett célzott marketing.
az organikus marketing elsősorban a keresőoptimalizáláshoz Hasonló kulcsszavak elfogadását és használatát jelenti. Ez megköveteli a közösségi média fiókok vagy oldalak létrehozását, az oldal vagy fiók megnevezését és leírását a kulcsszavak használatával, valamint a vállalkozáshoz kapcsolódó kulcsszóra optimalizált tartalom rendszeres létrehozását és megosztását. Az organikus marketing fő célja, hogy a keresési eredmények legmagasabb rangsorát érje el, akár a közösségi médiában, akár a keresőmotorokban, amikor a kulcsszavakat használó keresési lekérdezést felteszik. A vállalkozások hirdethetnek bejegyzések megosztásával, közvetlenül csoportokba történő közzététellel vagy nagy követésű influencer oldalakon is.
a fizetett célzott marketing viszont elsősorban a tartalom szponzorálásának fizetését vonja maga után. A fizetett tartalom az organikus keresési eredmények rangsorolásának tetején vagy a felhasználók hírcsatornáján jelenik meg. A hírcsatornákon megjelenő szponzorált tartalom véletlenszerűen vagy kiváltva jelenhet meg – olyan felhasználókat céloz meg, akik korábban keresési lekérdezést készítettek, vagy Meglátogattak egy webhelyet, amely a szponzorált tartalom kulcsszavaihoz kapcsolódik. A vállalkozások fizethetnek a közösségi médiában vagy a közösségi médián kívüli tartalmak szponzorálásáért, például a webhelyükről, a YouTube-ról vagy egy üzleti alkalmazásból származó tartalomért, többek között.
példa a fizetett marketingre-a hírcsatornában megjelenő szponzorált ajánlat
példa egy vállalkozásra, amely szponzorálja a webhelyéhez kapcsolódó videohirdetést, hogy megjelenjen a felhasználók hírcsatornájában.
a szponzorált hirdetések megjelenése a hírcsatorna részben és a hirdetés részben (kép forrása:
az új igényeket követve több száz közösségi média marketing ügynökség jött létre a világ minden tájáról, hogy professzionális közösségi média marketing szolgáltatásokat kínáljon a vállalkozások számára. Ezek a cégek kulcsfontosságúak azoknak a vállalkozásoknak, amelyek korlátozott szakértelemmel rendelkeznek a közösségi média marketing területén, és szinte bármire szerződhetnek a közösségi média marketingjével kapcsolatban.
hogyan változtatta meg a közösségi média az ügyfelekkel való kapcsolatunkat valós időben?
a közösségi média új módot biztosított arra is, hogy a vállalkozások kapcsolatba léphessenek és kommunikálhassanak ügyfeleikkel vagy ügyfeleikkel. A közvetlenül a közösségi médiában történő csevegés kényelmes módja annak, hogy az emberek kapcsolatba lépjenek a vállalkozásokkal megrendelés, érdeklődés, sérelmek felvetése vagy egyszerűen segítség kérése érdekében.
ez az új csatorna olyan széles körben elterjedt, hogy a vállalkozások szociális média menedzsereket és kísérőket alkalmaznak a közösségi média fiókok kezelésére. Bebizonyosodott, hogy olcsóbb eszköz az ügyfélszolgálati szolgáltatások nyújtására, és az emberek többsége számára előnyben részesített választás a telefonhívásokhoz képest. Ez egy alacsony költségű beruházás a hagyományos telefonhívási rendszerhez képest, amely hatalmas kezdeti telepítési tőkét, valamint jelentős működési és karbantartási tőkét igényelt.
a közösségi médiában kínált ügyfélszolgálati szolgáltatások is elégedettebbek, mivel az ügyfél később visszautalhat a csevegésre, változás vagy váltás esetén pedig az új kísérő könnyen hivatkozhat az előző csevegésre és az előrehaladásra, ahonnan az előd megállt.
a valós idejű kommunikációt lehetővé tevő csevegési lehetőség
hogyan változtatta meg a közösségi média a műveletek átláthatóságát
a közösségi média a fogyasztók által generált vélemények, ajánlások és megjegyzések révén is hozzájárult az üzleti átláthatósághoz.
a mai vállalkozások alig maradnak észrevétlenek, ha kétértelműséget folytatnak, vagy nem megfelelő termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtanak. A fogyasztók az oldalukra fordulnak, hogy panaszokat tegyenek, és visszatartsák vagy figyelmeztessék másokat az entitással való ügyletektől.
a közösségi média fiókok lehetőséget adnak a fogyasztóknak a vállalatok áttekintésére és ajánlására is. Ez nagyban elősegítette a vállalkozások átláthatóságát. A vállalkozások arra törekszenek, hogy csúcsminőségű szolgáltatásokat vagy minőségi termékeket kínáljanak a pozitív visszajelzések fenntartása érdekében, mivel akár egyetlen negatív felülvizsgálat is nagy káros és költséges hatással járhat.
Business Review and Recommendation on Facebook
hogyan változott a közösségi média a tartalomszolgáltatásban?
a közösségi média hatékony platformmá vált a tudás megosztására és a bejelentések készítésére, több előnnyel más csatornákkal szemben.
a platform rugalmas módon terjeszti az információkat különböző formákban, például videókban, képekben és szövegekben. A vállalkozásokat szintén nem korlátozzák a formalitások, tartalmukat formálisan vagy informálisan, például viccek formájában csomagolhatják.
nagyobb előnye, hogy a közösségi média platformok, mint például a Facebook, hatékony módot adnak a vállalkozásoknak a tartalom tömegbe juttatására, ellentétben más csatornákkal, amelyek az emberek vonzására támaszkodnak a tartalomhoz. A tartalom szponzorálásával a vállalkozások tartalmukat egy kifejezetten megcélzott lakosság hírcsatornáján megjelenő tömeges közönséghez vihetik. A célpopulációnak nem kell semmilyen bemenetet megadnia ahhoz, hogy a szponzorált tartalom megjelenjen a hírcsatornájukon, csak a célpopuláció, például életkor, nem, iskolai végzettség, érdekek vagy a beállított földrajzi zónában való tartózkodás kiválasztásakor kell teljesítenie a beállított életrajzi követelményt.
A tartalom terjesztése a közösségi médiában korlátlan. A vállalkozások ma mindenféle bejelentést tesznek a közösségi média oldalain, például új termékek, termékajánlatok, promóciók, állásajánlatok és új frissítések kiadását. Például szoftverfrissítések és sok más, a vállalkozásokkal kapcsolatos bejelentés. Ezek a bejelentések lehetnek organikus vagy szponzorált bejegyzések. A bejelentések mellett az egyes vállalkozásokkal kapcsolatos általános és fejlett ismereteket közvetlen bejegyzésekként, beágyazott bejegyzésekként vagy a tényleges tartalomra mutató linkekként is megosztják, hogy a forgalmat a webhelyekre irányítsák.
hogyan változott a közösségi média értékesítése
Igen, közvetlenül a közösségi médiában is vásárolhat vagy eladhat, például a Facebook boltban. Ez egy új út, ahol a vállalkozások üzleteket hozhatnak létre a közösségi média fiókjaik alatt. Az üzletek fel vannak szerelve az e-kereskedelmi webhelyen elérhető összes kulcsfontosságú funkcióval, beleértve az árakat és kedvezményeket, a termékképeket, a termékleírásokat, a leltárt, a szállítási lehetőségeket, a Fizetési/kijelentkezési lehetőségeket és egyéb funkciókat.
a funkciók jól be vannak építve az egyszerű használat érdekében, és a vállalkozások még ütemezhetik, hogy mikor kell közzétenni egy bejegyzést, és ki kell megtekinteni a bejegyzést. Szponzorálhatják a felsorolt termékeket is, hogy több embert érjenek el a célpiacon.
azoknak a vállalkozásoknak, amelyek már rendelkeznek e-kereskedelmi weboldallal, integrálhatják a közösségi média fióküzleteiket a weboldalukkal úgy, hogy az ügyfél szinte mindent megtesz a közösségi médiában, és csak a kijelentkezéskor irányítja a weboldalt. Napi felhasználók milliárdjaival a világ minden tájáról, ezek az üzletek kulcsfontosságú utak, amelyeket a vállalkozások nem engedhetnek meg maguknak.
közvetlenül a Facebook oldalon történő értékesítés
hogyan változtatta meg a közösségi média a versenyt
a közösségi média szintén növelte a vállalkozások közötti versenyt. A kisvállalkozásoknak most esélyük van arra, hogy a közösségi média marketingjén keresztül versenyezzenek a vállalatokkal.
a célzott marketing előnye minden vállalkozásnak egyenlő esélyt ad arra, hogy termékeiket és szolgáltatásaikat sokkal olcsóbb áron reklámozzák. A más csatornákon, például az újságokon és a TV-hálózatokon való ilyen egyenlőségre való alapozás nagyrészt megfizethetetlen lenne a kisvállalkozások számára, és így valószínűleg csak az óriásvállalatok részesülhetnek előnyben, ami versenyelőnyt biztosít számukra. Ma a közösségi médiával, amely meglepő módon szélesebb körű, mint a hagyományos média, minden vállalkozásnak esélye van arra, hogy szervesen vagy kis díj ellenében jó számú fogyasztót érjen el, növelve a versenyt.
hogyan változtatta meg a közösségi média az üzleti élet társadalmi vonatkozásait?
a közösségi média a vállalkozásoknak is társadalmi szempontot ad. Míg a hivatalos weboldalakon a vállalkozások a hivatalos és alapvető üzleti ügyekhez vannak kötve, a közösségi médiában lehetőségük van lazítani és szociálisan bevonni a fogyasztókat. Nem meglepő, ha olyan közösségi bejegyzéseket látunk, amelyeknek kevés vagy semmi köze nincs a vállalat alaptevékenységéhez, amelyeket közzétesznek a vállalat közösségi médiafiókjain. Az ilyen társadalmi posztok elsősorban szórakoztatásra, inspirációra, motivációra és jókívánságokra szolgálnak, többek között társadalmi-nem üzleti célokra. A vállalkozás társadalmi vonatkozásai növelik a fogyasztóhoz való közelségét, ezáltal a közösséghez való tartozás érzését, amely erősíti a fogyasztók hűségét.
hogyan változtatta meg a közösségi média az üzleti láthatóságot
a közösségi média növeli a vállalkozások láthatóságát is, ami döntő fontosságú az induló és kisvállalkozások számára. Számos induló vállalkozás csak helyben ismert, és évekbe telik, hogy megismerjék és elérjék a szélesebb piacot, de a közösségi médiával a dolgok megváltoztak. Az induló vállalkozások és a kisvállalkozások létrehozhatnak közösségi média fiókokat vagy oldalakat, szponzorálhatják tartalmukat, hogy több embert érjenek el, és megoszthatják oldalaikat vagy tartalmaikat más oldalakon és csoportokban, nagy követéssel, hogy növeljék láthatóságukat. A társadalmi vállalkozások előtt nehézségekbe ütközött a tömegek tájékoztatása társadalmi felelősségvállalásukról, de ma egyetlen szponzorált bejegyzéssel hatalmas számú embert érhetnek el, akik tájékoztatják őket.
következtetés
kétségtelen, hogy a közösségi média jelentősen megváltoztatta a vállalkozások működését. Az üzleti tevékenység számos aspektusa, a fenti nyolc csak néhányat említ, nagyban befolyásolta a közösségi média elfogadását, és arra késztette az intelligens vállalatokat, hogy milliárdokat fektessenek be a közösségi médiába. Ma a vállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy figyelmen kívül hagyják a közösségi médiát.
ennek eredményeként fontos megvizsgálni, hogy vállalkozása milyen előnyöket élvezhet a közösségi médiából, és kezdeményezni kell a szükséges intézkedéseket a közösségi média beépítéséhez a stratégiájába.
tipp: a Fiverr-en mindig bérelhet közösségi média szakértőt vagy szabadúszót.
vendég szerző: Abhimanyu Arora működik Minds Metricks, a vezető szociális média Marketing cég Dubaiban kínál a különböző szociális média marketing szolgáltatások, beleértve artwork & grafika létrehozása, versenytárs elemzés, szociális média auditálás, oldal beállítás, tartalom létrehozása & tervezés,és a közösségi menedzsment számos egyéb szolgáltatások. Vegye fel a kapcsolatot, vagy kövesse őket itt – @mindsmetricks és / mindsmetricks/.