Cancelamento do Contrato
- por Favor, não hesite em contactar-nos ou junte-se a conversa em nossa comunidade de clientes
Como cancelar um móvel pauta com duração mínima do contrato
Cancelamento via priority aviso
Você tem a opção de definir sua prioridade notificação on-line em nosso centro de atendimento ao cliente (“Mein o2).
- Defina seu aviso de prioridade (login necessário)
- Como faço para registrar ou fazer login para “Mein O2”? (DEMONSTRACAO: Gerenciando sua conta online)
seu aviso de prioridade será válido por 10 dias.
se você não confirmar seu aviso de prioridade dentro de 10 dias por telefone ou chat online (um número de serviço será dado a você com seu aviso e será gratuito) ele expirará automaticamente e seu contrato continuará.
cancelamento via carta escrita
endereço:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
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Períodos De Aviso:
tarifas móveis com um prazo mínimo de contrato de 24 meses têm um período de aviso de 3 meses. Se você não cancelar seu contrato a tempo, seu contrato será executado por mais 12 meses.
tarifas móveis com duração de contrato de um mês (“Flex-Vertrag”) têm um período de aviso de um mês. Se você não cancelar seu contrato a tempo, ele será executado por mais um mês.
algumas tarifas especiais têm períodos de aviso variados. Nossos serviços ao cliente terão prazer em informá-lo em detalhes.
Como faço para descobrir a data de renovação do meu contrato?
você pode gerenciar seu contrato em”Mein O2″. Por favor, clique em “Mein O2 Übersicht” para verificar a duração do seu contrato ou tarifa.
como me retiro do meu cancelamento?
nosso serviço ao cliente irá ajudá-lo com a retirada do seu cancelamento.
como outra pessoa pode adotar meu contrato?
isso é possível com o nosso chamado “Vertragsinhaberwechsel”. Veja como isso funciona aqui.
quero alterar opções individuais em minha tarifa
você pode alterar opções e pacotes individuais aqui:
- Mein o2 Por telefone através do nosso serviço ao cliente
DSL-Tarifárias All-in, S, M, L, Diversão, Luz, Conforto, Completo
Prioridade de Aviso
Você pode definir sua prioridade aviso à nossa central de atendimento ao cliente aqui.
se pretender manter o seu número de telefone, não cancele através das formas acima mencionadas. Nesse caso, sua nova operadora de rede cancelará seu contrato O2. Teremos o prazer de aconselhá-lo por telefone de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, Sábado das 9h às 22h, bem como domingo/feriado das 10h às 22h.
cancelamento via carta escrita
endereço:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
períodos de aviso prévio
o período de aviso para tarifas e opções sem prazo mínimo de contrato é de 4 semanas até o final de um mês.
o período de aviso para tarifas e opções com duração mínima é de 3 meses ou 4 semanas até o final da duração do seu contrato (dependendo do seu contrato). Você pode verificar seu período de aviso em sua carta de confirmação em “Allgemeine Infos”.
seu contrato pode se estender automaticamente, dependendo da sua tarifa. Se você tem um contrato com duração mínima, você pode verificar a duração do seu contrato on-line em”Produktinfo”.
cancelamento devido a avarias técnicas?
ligue-nos gratuitamente: Kündigung wegen technischer Störungen im Festnetz
cancelamento por causa da mudança?
você pode levar sua conexão DSL com você, sem cancelar: Umzug
cancelando pacotes e opções individuais?
por favor, obtenha mais informações aqui: Optionen und Packs
acesso ao nosso centro de clientes após o cancelamento
após o seu cancelamento, você poderá fazer login em nosso Portal Online por mais 6 meses para verificar suas contas. Para fazer login, use seus dados de acesso como de costume.
retirada de um cancelamento?
você pode retirar de um cancelamento até 6 dias antes da data de rescisão.
se você deseja retirar-se de um cancelamento, incluindo a portabilidade do número, que é um cancelamento que chegou até nós através de outro provedor de rede, por favor, ligue para este Provedor, a fim de retirar a sua ordem de cancelamento. Com o cancelamento da portabilidade do número, a ordem de cancelamento com O2 será automaticamente descartada.
em todos os outros casos, por favor ligue para o nosso serviço ao cliente, a fim de retirar o seu cancelamento.
mudança de proprietário do seu contrato
por favor, verifique aqui, como outra pessoa pode adotar seu contrato: DSL: Vertragsinhaberwechsel
dispositivo de aluguel-roteador, Modems & Mediadevices
geralmente, dispositivos fornecidos, como Modems DSL,-roteador Ou Media-Receiver etc.) são dispositivos de aluguel e, portanto, devem ser devolvidos a nós após o cancelamento de seu contrato conosco. Você receberá uma nota de devolução juntamente com sua confirmação de cancelamento para nos enviar seus dispositivos GRATUITAMENTE.
por favor, mantenha o recibo de depósito, que você recebe ao enviar os dispositivos.
se você perdeu o seu deslizamento de Retorno, você pode gerar outro através do nosso parceiro DHL. Por favor, visite: Rücksendung DSL Hardware
para imprimir o recibo de Devolução, você precisará do seu número de cliente. Você vai encontrá-lo em sua conta. Se você imprimiu seu recibo de devolução, pode enviar sua postagem de pacote GRATUITAMENTE em qualquer filial da Deutsche Post AG. Por favor verifique se você também enviar em todos os acessórios pertencem aos seus dispositivos.
DSL-as Tarifas Komplett, Internet, Telefone 4/8/16 Mbit/s, o2 DSL XS, S, M, oder L
Cancelamento via priority aviso
Você tem a opção de definir sua prioridade notificação on-line em nosso centro de atendimento ao cliente (“Mein o2).
- Defina seu aviso de prioridade(login necessário)
- Como faço para me registrar para “Mein O2”? (FAQ)
- Como faço para fazer login no meu portal do cliente em “Mein O2”? (FAQ)
seu aviso de prioridade será válido por 10 dias.
se você não confirmar seu aviso de prioridade dentro de 10 dias por telefone (um número de serviço será dado a você com seu aviso e será gratuito) ele expirará automaticamente e seu contrato continuará.
cancelamento via carta escrita
endereço:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
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Data de renovação do contrato
você pode gerenciar seu contrato em”Mein O2″. Por favor, clique em “Mein O2 Übersicht” verifique a duração do seu contrato ou tarifa.
retirada de um cancelamento?
por favor, ligue para o nosso serviço ao cliente, a fim de retirar o seu cancelamento.
mudança de proprietário do seu contrato
por favor, verifique aqui, como outra pessoa pode adotar seu contrato: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Apenas para Celular e Opção de Móveis
por Favor cancelar por telefone Estamos aqui para você 7 dias/semana.
Em caso de Portabilidade Numérica, seu novo provedor de rede cancelará seu contrato. Teremos o prazer de aconselhá-lo neste caso por telefone.
acesso ao nosso centro de clientes após o cancelamento
após o seu cancelamento, você poderá fazer login em nosso Portal Online por mais 6 meses para verificar suas contas. Para fazer login, use seus dados de acesso como de costume.
retirada de um cancelamento?
por Favor ligue para o nosso atendimento ao cliente a fim de retirar o seu cancelamento: Kontaktieren Sie uns
AOL-Tarifas
Você vai chegar-nos por telefone a partir de 8h da manhã às 10 da noite.
um cancelamento via E-Mail não é possível. Você também pode enviar-nos um fax.
Fax: 01805 – 88 00 88
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 € / Min. Preise inkl. MwSt.)