zrušení smlouvy
- neváhejte nás kontaktovat nebo se připojit ke konverzaci v naší komunitě zákazníků
jak zrušit mobilní tarif s minimální smluvní dobou
zrušení prostřednictvím přednostního oznámení
máte možnost nastavit přednostní oznámení online v našem zákaznickém centru („Mein o2).
- Nastavte si prioritní upozornění (přihlášení potřebné)
- jak se mohu zaregistrovat nebo přihlásit pro „Mein o2“? (DOTAZ: Správa vašeho účtu online)
vaše prioritní oznámení bude platné po dobu 10 dnů.
pokud nepotvrdíte své přednostní oznámení do 10 dnů telefonicky nebo online chatem (číslo služby vám bude poskytnuto s vaším oznámením a bude zdarma), automaticky vyprší a vaše smlouva bude pokračovat.
zrušení písemným dopisem
adresa:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
……………………………………………………….
Výpovědní Lhůty:
mobilní tarify s minimální smluvní dobou 24 měsíců mají výpovědní lhůtu 3 měsíce. Pokud smlouvu včas nezrušíte, vaše smlouva bude trvat dalších 12 měsíců.
mobilní tarify s dobou trvání smlouvy jeden měsíc („Flex-Vertrag“) mají výpovědní lhůtu jeden měsíc. Pokud smlouvu včas nezrušíte, poběží další měsíc.
některé speciální tarify mají různé výpovědní lhůty. Naše služby zákazníkům vás rádi podrobně informují.
Jak zjistím datum obnovení smlouvy?
smlouvu můžete spravovat v „Mein o2“. Klikněte prosím na „Mein O2 Übersicht“ a zkontrolujte dobu trvání smlouvy nebo tarif.
Jak odstoupit od mého zrušení?
náš zákaznický servis vám pomůže s odstoupením od vašeho zrušení.
jak může jiná osoba přijmout mou smlouvu?
to je možné s naším takzvaným „Vertragsinhaberwechsel“. Podívejte se, jak to funguje zde.
chci změnit jednotlivé možnosti v mém tarifu
jednotlivé možnosti a balíčky můžete změnit zde:
- Mein O2
- telefonicky prostřednictvím našeho zákaznického servisu
DSL-tarif All-in, S, M, L, zábava, světlo, pohodlí, kompletní
přednostní oznámení
přednostní oznámení si můžete nastavit v našem zákaznickém centru zde.
pokud máte v úmyslu zachovat své telefonní číslo, nezrušujte výše uvedenými způsoby. V takovém případě vám nový provozovatel sítě zruší smlouvu o2. Rádi Vám poradíme telefonicky od pondělí do pátku, 8am do 10pm, sobota 9am do 10pm, stejně jako neděle / Dovolená 10am do 10pm.
zrušení písemným dopisem
adresa:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
výpovědní lhůty
výpovědní lhůta pro tarify a opce bez minimální smluvní doby je 4 týdny do konce měsíce.
výpovědní lhůta pro tarify a opce s minimální dobou trvání je 3 měsíce nebo 4 týdny do konce trvání smlouvy (v závislosti na vaší smlouvě). Výpovědní lhůtu si můžete zkontrolovat v potvrzovacím dopise na adrese „Allgemeine Infos“.
vaše smlouva se může prodloužit automaticky v závislosti na vašem tarifu. Pokud máte smlouvu s minimální dobou trvání, Můžete zkontrolovat dobu trvání smlouvy online na adrese „Produktinfo“.
zrušení z důvodu technických poruch?
zavolejte nám zdarma: Kündigung wegen technischer Störungen im Festnetz
zrušení z důvodu stěhování?
můžete si vzít připojení DSL s sebou, aniž byste zrušili: Umzug
zrušení jednotlivých balíčků a možností?
více informací získáte zde: Optionen und Packs
přístup do našeho zákaznického centra Po zrušení
po zrušení se budete moci přihlásit na náš Online portál po dobu dalších 6 měsíců a zkontrolovat své účty. Pro přihlášení použijte své přístupové údaje jako obvykle.
odstoupení od smlouvy?
můžete odstoupit od zrušení až 6 dní před datem ukončení.
pokud chcete odstoupit od zrušení včetně přenositelnosti čísla, což je zrušení, které se k nám dostalo prostřednictvím jiného poskytovatele sítě, obraťte se na tohoto poskytovatele, abyste mohli odstoupit od objednávky zrušení. Se zrušením přenositelnosti čísla bude storno objednávka s o2 automaticky vyřazena.
ve všech ostatních případech volejte náš zákaznický servis, abyste mohli odstoupit od zrušení.
Změna vlastníka vaší smlouvy
zkontrolujte zde, jak může jiná osoba přijmout vaši smlouvu: DSL: Vertragsinhaberwechsel
pronájem zařízení-Router, Modemy & Mediadevices
obecně, za předpokladu, zařízení, jako jsou DSL Modemy, – Router nebo Media-přijímač atd.) jsou půjčovny zařízení, a proto musí být vráceny k nám po zrušení smlouvy s námi. Obdržíte potvrzení o vrácení spolu s potvrzením o zrušení, abyste nám mohli bezplatně zaslat svá zařízení.
uschovejte prosím potvrzení o vkladu, které obdržíte při odeslání zařízení.
pokud jste ztratili svůj zpětný tiket, můžete vygenerovat další prostřednictvím našeho partnera DHL. Proto prosím navštivte: Rücksendung DSL Hardware
pro tisk návratového listu budete potřebovat své zákaznické číslo. Najdete to na vašem účtu. Pokud jste vytiskli svůj zpáteční lístek, můžete svůj balíček zaslat zdarma v kterékoli pobočce Deutsche Post AG. Prosím, ujistěte se, že jste také poslat v jakékoliv příslušenství patří do vašich zařízení.
DSL-tarify Komplett, Internet, Telefon 4/8/16 Mbit/ s, O2 DSL XS, S, M, oder L
zrušení prostřednictvím přednostního oznámení
máte možnost nastavit přednostní oznámení online v našem zákaznickém centru („Mein o2).
- Nastavte si prioritní oznámení (je nutné se přihlásit)
- jak se mohu zaregistrovat pro „Mein o2“? (FAQ)
- jak se mohu přihlásit do svého zákaznického portálu na „Mein o2“? (FAQ)
vaše prioritní oznámení bude platné po dobu 10 dnů.
pokud telefonicky nepotvrdíte své přednostní oznámení do 10 dnů (s oznámením vám bude poskytnuto číslo služby a bude zdarma), automaticky vyprší a vaše smlouva bude pokračovat.
zrušení písemným dopisem
adresa:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
………………..
datum obnovení smlouvy
smlouvu můžete spravovat v „Mein o2“. Klikněte prosím na „Mein O2 Übersicht“ zkontrolujte dobu trvání smlouvy nebo tarif.
odstoupení od smlouvy?
Chcete-li odstoupit od zrušení, zavolejte prosím na náš zákaznický servis.
Změna vlastníka vaší smlouvy
zkontrolujte zde, jak může jiná osoba přijmout vaši smlouvu: DSL: Vertragsinhaberwechsel
pouze mobilní a možnost Mobilní
zrušte prosím telefonicky jsme tu pro vás 7 dny / týden.
v případě přenositelnosti čísel váš nový poskytovatel sítě zruší vaši smlouvu. Rádi vám v tomto případě poradíme telefonicky.
přístup do našeho zákaznického centra Po zrušení
po zrušení se budete moci přihlásit na náš Online portál po dobu dalších 6 měsíců a zkontrolovat své účty. Pro přihlášení použijte své přístupové údaje jako obvykle.
odstoupení od smlouvy?
Chcete-li odstoupit od zrušení, zavolejte prosím na naše zákaznické služby: Kontaktieren Sie uns
AOL-tarify
budete nás kontaktovat telefonicky od 8 do 10pm.
zrušení e-mailem není možné. Můžete nám také poslat fax.
Fax: 01805 – 88 00 88
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.)