Annulation de contrat
- N’hésitez pas à nous contacter ou à participer à la conversation dans notre communauté de clients
Comment annuler un tarif mobile avec une durée de contrat minimale
Annulation via l’avis de priorité
Vous avez la possibilité de définir votre avis de priorité en ligne dans notre centre client (« Mein o2).
- Définissez votre avis de priorité (Connexion nécessaire)
- Comment puis-je m’inscrire ou me connecter à « Mein o2 »? (FAQ: Gestion de votre compte en ligne)
Votre avis de priorité sera valable 10 jours.
Si vous ne confirmez pas votre avis de priorité dans les 10 jours par téléphone ou par chat en ligne (un numéro de service vous sera donné avec votre avis et sera gratuit), il expirera automatiquement et votre contrat se poursuivra.
Annulation par lettre écrite
Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
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Délais de préavis:
Les tarifs mobiles d’une durée contractuelle minimale de 24 mois ont un délai de préavis de 3 mois. Si vous n’annulez pas votre contrat à temps, votre contrat durera encore 12 mois.
Les tarifs mobiles d’une durée contractuelle d’un mois (« Flex-Vertrag ») ont un délai de préavis d’un mois. Si vous n’annulez pas votre contrat à temps, il durera un mois supplémentaire.
Certains tarifs spéciaux ont des périodes de préavis variables. Notre service client se fera un plaisir de vous informer en détail.
Comment connaître la date de renouvellement de mon contrat?
Vous pouvez gérer votre contrat dans « Mein o2 ». Veuillez cliquer sur « Mein o2 Übersicht » pour vérifier la durée ou le tarif de votre contrat.
Comment puis-je me retirer de mon annulation?
Notre service client vous aidera à vous retirer de votre annulation.
Comment une autre personne peut-elle adopter mon contrat?
Ceci est possible avec notre soi-disant « Vertragsinhaberwechsel ». Voyez comment cela fonctionne ici.
Je souhaite modifier des options individuelles dans mon tarif
Vous pouvez modifier des options individuelles et des packs ici:
- Mein o2
- Par téléphone via notre service client
Tarif DSL Tout compris, S, M, L, Plaisir, Lumière, Confort, Complet
Avis de priorité
Vous pouvez définir votre avis de priorité dans notre centre client ici.
Si vous avez l’intention de conserver votre numéro de téléphone, veuillez ne pas annuler par les moyens mentionnés ci-dessus. Dans ce cas, votre nouvel opérateur de réseau annulera votre contrat o2. Nous vous conseillerons volontiers par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h ainsi que le dimanche/Jour férié de 10h à 22h.
Annulation par lettre écrite
Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Délais de préavis
Le délai de préavis pour les tarifs et options sans durée minimale du contrat est de 4 semaines à la fin d’un mois.
Le délai de préavis pour les tarifs et options à durée minimale est de 3 mois ou 4 semaines jusqu’à la fin de la durée de votre contrat (selon votre contrat). Vous pouvez vérifier votre délai de préavis dans votre lettre de confirmation à « Allgemeine Infos ».
Votre contrat peut se prolonger automatiquement, en fonction de votre tarif. Si vous avez un contrat avec une durée minimale, vous pouvez vérifier la durée de votre contrat en ligne sur « Produktinfo ».
Annulation en raison de dysfonctionnements techniques ?
Appelez-nous gratuitement: Kündigung wegen technischer Störungen im Festnetz
Annulation pour cause de déménagement?
Vous pouvez emporter votre connexion DSL avec vous, sans annuler : Umzug
Annulation de Packs et d’options individuels ?
Veuillez obtenir plus d’informations ici: Optionen und Packs
Accès à notre Centre Client Après Annulation
Après votre annulation, vous pourrez vous connecter à notre Portail en ligne pendant 6 mois supplémentaires pour vérifier vos factures. Pour vous connecter, veuillez utiliser vos données d’accès comme d’habitude.
Retrait d’une annulation?
Vous pouvez vous rétracter d’une annulation jusqu’à 6 jours avant la date de résiliation.
Si vous souhaitez vous rétracter d’une annulation incluant la portabilité du numéro, qui est une annulation qui nous est parvenue via un autre fournisseur de réseau, veuillez vous adresser à ce fournisseur afin de vous rétracter de votre commande d’annulation. Avec l’annulation de la portabilité du numéro, la commande d’annulation avec o2 sera automatiquement annulée.
Dans tous les autres cas, veuillez appeler notre service client afin de vous rétracter de votre annulation.
Changement de propriétaire de votre contrat
Veuillez vérifier ici comment une autre personne peut adopter votre contrat: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Périphérique de location – Routeur, Modems & Mediadevices
Généralement, les périphériques fournis tels que les Modems DSL, – Routeur ou Récepteur multimédia, etc.) sont des appareils de location et doivent donc nous être retournés après la résiliation de votre contrat avec nous. Vous recevrez une note de retour accompagnée de votre confirmation d’annulation afin de nous envoyer gratuitement vos appareils.
Veuillez conserver le reçu de dépôt que vous recevez lors de l’envoi des appareils.
Si vous avez perdu votre bon de retour, vous pouvez en générer un autre via notre partenaire DHL. Veuillez donc visiter: Rücksendung Matériel DSL
Pour imprimer le bon de retour, vous aurez besoin de votre numéro de client. Vous le trouverez sur votre facture. Si vous avez imprimé votre bon de retour, vous pouvez envoyer votre colis sans frais de port dans n’importe quelle succursale de la Deutsche Post AG. Veuillez vous assurer d’envoyer également tous les accessoires appartenant à vos appareils.
DSL – Tarifs Komplett, Internet, Telefon 4/8/16 Mbit/s, o2 DSL XS, S, M, oder L
Annulation via l’avis de priorité
Vous avez la possibilité de définir votre avis de priorité en ligne dans notre centre client (« Mein o2).
- Définissez votre avis de priorité (Connexion nécessaire)
- Comment puis-je m’inscrire à « Mein o2 »? (FAQ)
- Comment puis-je me connecter à mon portail client sur « Mein o2 » ? (FAQ)
Votre avis de priorité sera valable 10 jours.
Si vous ne confirmez pas votre avis de priorité dans les 10 jours par téléphone (un numéro de service vous sera remis avec votre avis et sera gratuit), il expirera automatiquement et votre contrat se poursuivra.
Annulation par lettre écrite
Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
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Date de renouvellement du contrat
Vous pouvez gérer votre contrat dans « Mein o2 ». Veuillez cliquer sur « Mein o2 Übersicht » pour vérifier la durée ou le tarif de votre contrat.
Retrait d’une annulation?
Veuillez appeler notre service client afin de vous rétracter de votre annulation.
Changement de propriétaire de votre contrat
Veuillez vérifier ici comment une autre personne peut adopter votre contrat: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Mobile Uniquement et Option Mobile
Veuillez annuler par téléphone Nous sommes là pour vous 7 jours / semaine.
En cas de portabilité du numéro, votre nouveau fournisseur de réseau résilie votre contrat. Nous vous conseillerons volontiers dans ce cas par téléphone.
Accès à notre Centre Client Après Annulation
Après votre annulation, vous pourrez vous connecter à notre Portail en ligne pendant 6 mois supplémentaires pour vérifier vos factures. Pour vous connecter, veuillez utiliser vos données d’accès comme d’habitude.
Retrait d’une annulation?
Veuillez appeler notre service client afin de vous rétracter de votre annulation: Kontaktieren Sie uns
AOL – Tarifs
Vous nous contacterez par téléphone de 8h à 22h.
Une annulation par e-mail n’est pas possible. Vous pouvez également nous envoyer un fax.
Télécopieur: 01805 – 88 00 88
(0,14 €/ Min. aus dem dt. Festnetz. Prix de vente : 0,42 €/Min. Inkl de préise. MwSt.)