jak media społecznościowe zmieniły sposób działania firmy (i co dalej)
powstanie mediów społecznościowych wśród millenialsów było drastyczne na całym świecie, zwłaszcza w ostatniej dekadzie.
ta populacja i szerokie wykorzystanie mediów społecznościowych wpłynęło pozytywnie i negatywnie na wiele sektorów – wśród nich sektor biznesu.
nasza obserwacja jako firmy zajmującej się marketingiem w mediach społecznościowych polega na tym, że dominacja w mediach społecznościowych sprawiła, że firmy muszą polegać na tych platformach, co zmieniło sposób działania firm na wiele sposobów. Oto niektóre z podstawowych zmian, które widzieliśmy.
pobierz za darmo
najlepszy przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych dla biznesu
jak media społecznościowe zmieniły marketing
Marketing przeszedł nową zmianę, a media społecznościowe zajęły centralne miejsce. Jest to główny sposób, w jaki firmy wykorzystują media społecznościowe. Media społecznościowe oferują firmom różne podejścia do wprowadzania na rynek swoich produktów za pośrednictwem marketingu organicznego, który jest darmowym lub płatnym marketingiem ukierunkowanym.
Marketing Organiczny polega głównie na przyjęciu i wykorzystaniu słów kluczowych podobnych do search engine optimization. Wymaga to tworzenia kont lub stron w mediach społecznościowych, nazywania i opisywania strony lub konta za pomocą słów kluczowych oraz regularnego tworzenia i udostępniania zoptymalizowanych pod kątem słów kluczowych treści związanych z firmą. Głównym celem marketingu organicznego jest osiągnięcie najwyższych pozycji w wynikach wyszukiwania, czy to w mediach społecznościowych, czy w wyszukiwarkach za każdym razem, gdy zostanie wysłane zapytanie za pomocą słów kluczowych. Firmy mogą również reklamować się, udostępniając posty, bezpośrednio publikując w grupach lub na stronach wpływowych z dużymi obserwującymi.
płatny marketing ukierunkowany, z drugiej strony, wiąże się głównie z płaceniem za sponsorowanie treści. Płatne treści pojawiają się na górze rankingu organicznych wyników wyszukiwania lub na kanale wiadomości użytkowników. Sponsorowane treści pojawiające się w wiadomościach mogą pojawiać się losowo lub wyzwalane – skierowane do użytkowników, którzy wcześniej wykonali zapytanie lub odwiedzili stronę internetową związaną ze słowami kluczowymi w sponsorowanej treści. Firmy mogą płacić za sponsorowanie treści w swoich mediach społecznościowych lub treści spoza mediów społecznościowych, takich jak treści z ich strony internetowej, YouTube lub aplikacji biznesowej, między innymi.
przykład płatnego marketingu-sponsorowana oferta pojawiająca się w wiadomościach
przykład firmy sponsorującej reklamę wideo powiązaną z jej witryną internetową, aby pojawiła się w kanale wiadomości użytkowników.
pojawienie się reklam sponsorowanych w sekcji Newsfeed i sekcji reklamy (źródło obrazu: Disruptive Advertising)
podążając za nowymi potrzebami, setki agencji marketingu społecznościowego powstały na całym świecie, aby oferować profesjonalne usługi marketingu społecznościowego dla firm. Firmy te mają kluczowe znaczenie dla firm, które mają ograniczoną wiedzę w zakresie marketingu w mediach społecznościowych i mogą zostać zakontraktowane na prawie wszystko, co dotyczy marketingu w mediach społecznościowych.
jak media społecznościowe zmieniły nasze połączenie z klientami w czasie rzeczywistym
media społecznościowe zapewniły również nowy sposób, w jaki firmy mogą łączyć się i komunikować ze swoimi klientami lub klientami. Czatowanie bezpośrednio w mediach społecznościowych stało się wygodnym sposobem, w jaki ludzie kontaktują się z firmami w celu złożenia zamówienia, zapytania, zgłoszenia skarg lub po prostu szukania pomocy.
ten nowy kanał został przyjęty tak szeroko, że firmy zatrudniają menedżerów mediów społecznościowych i pracowników do obsługi kont w mediach społecznościowych. Okazało się, że jest to tańszy sposób oferowania usług obsługi klienta i dla większości ludzi preferowany wybór w porównaniu z rozmowami telefonicznymi. Jest to tania inwestycja w porównaniu z tradycyjnym systemem telefonicznym, która wymagała dużego kapitału początkowego na instalację oraz znacznego kapitału na prowadzenie i konserwację.
usługi obsługi klienta oferowane w mediach społecznościowych są również bardziej satysfakcjonujące, ponieważ klient może później wrócić do czatu, a w przypadku zmiany lub zmiany nowy opiekun może łatwo odnosić się do poprzedniego czatu i postępu z miejsca, w którym zatrzymał się poprzednik.
opcja czatu, która oferuje komunikację w czasie rzeczywistym
jak media społecznościowe zmieniły przejrzystość operacji
media społecznościowe również przyczyniły się do przejrzystości biznesowej poprzez opinie, rekomendacje i komentarze generowane przez konsumentów.
dzisiaj firmy ledwo pozostają niezauważone, jeśli angażują się w jakiekolwiek niejasności lub dostarczają produkty lub usługi niespełniające norm. Konsumenci udają się na swoją stronę, aby złożyć skargi i zniechęcić lub ostrzec innych przed transakcjami z podmiotem.
konta w mediach społecznościowych dają również konsumentom możliwość przeglądania i polecania firm. Przyczyniło się to w znacznym stopniu do zwiększenia przejrzystości w przedsiębiorstwach. Firmy starają się oferować najwyższej jakości usługi lub produkty wysokiej jakości, aby utrzymać pozytywne opinie, ponieważ nawet jedna negatywna recenzja może mieć duży szkodliwy i kosztowny wpływ.
przegląd biznesowy i rekomendacja na Facebooku
jak zmieniły się media społecznościowe nadawanie treści
media społecznościowe stały się również skuteczną platformą do dzielenia się wiedzą i ogłaszania ogłoszeń z wieloma zaletami w porównaniu z innymi kanałami.
platforma oferuje elastyczny sposób rozpowszechniania informacji w różnych formach, takich jak filmy, obrazy i tekst między innymi. Przedsiębiorcy nie są również ograniczeni do formalności, mogą pakować swoje treści zarówno formalnie, jak i nieformalnie, np. w formie żartów.
większą zaletą jest to, że platformy społecznościowe, takie jak Facebook, dają firmom skuteczny sposób na masowe dostarczanie treści, w przeciwieństwie do innych kanałów, które polegają na przyciąganiu ludzi do treści. Sponsorując treści, firmy mogą przekazywać swoje treści masowym odbiorcom pojawiającym się w kanałach informacyjnych specjalnie ukierunkowanej populacji. Populacja docelowa nie musi wprowadzać żadnych danych wejściowych, aby wywołać sponsorowane treści pojawiające się w ich kanałach informacyjnych, wystarczy spełnić wymagania biograficzne określone przy wyborze populacji docelowej, takie jak wiek, płeć, poziom wykształcenia, zainteresowania lub przebywanie w określonej strefie geograficznej.
rozpowszechnianie treści w mediach społecznościowych jest nieograniczone. Firmy dziś zrobić różnego rodzaju ogłoszeń na swoich stronach mediów społecznościowych, takich jak wprowadzenie nowych produktów, oferty produktów, promocje, oferty pracy, a wydanie nowych uaktualnień. Na przykład aktualizacje oprogramowania i wiele innych ogłoszeń związanych z firmami. Ogłoszenia te mogą być postami organicznymi lub sponsorowanymi. Oprócz ogłoszeń, ogólna i zaawansowana wiedza związana z konkretnymi firmami jest również udostępniana jako bezpośrednie posty, osadzone posty lub linki do rzeczywistej treści jako sposób kierowania ruchu do stron internetowych.
jak zmieniły się media społecznościowe sprzedaż
Tak, możesz również kupować lub sprzedawać bezpośrednio w mediach społecznościowych, takich jak sklep na Facebooku. To nowa droga, w której firmy mogą zakładać sklepy pod swoimi kontami w mediach społecznościowych. Sklepy są wyposażone we wszystkie kluczowe funkcje dostępne w witrynie eCommerce, w tym ceny i rabaty, zdjęcia produktów, opisy produktów, zapasy, opcje dostawy, opcje płatności/wymeldowania i inne funkcje.
funkcje są dobrze zintegrowane dla łatwego użycia, a firmy mogą nawet zaplanować, kiedy post ma zostać opublikowany i kto ma go wyświetlić. Mogą również sponsorować wymienione produkty, aby dotrzeć do większej liczby osób na rynku docelowym.
w przypadku firm posiadających już witrynę e-commerce mogą zintegrować swoje sklepy z kontami w mediach społecznościowych ze swoją stroną internetową, dzięki czemu klient robi prawie wszystko w mediach społecznościowych i jest kierowany do witryny tylko podczas wymeldowania. Z miliardami codziennych użytkowników na całym świecie, sklepy te są kluczowe drogi firm nie może sobie pozwolić na ignorowanie.
sprzedaż bezpośrednio na Stronie na Facebooku
jak media społecznościowe zmieniły konkurencję
media społecznościowe również zwiększyły konkurencję między firmami. Małe firmy mają teraz szansę konkurować z korporacjami poprzez marketing w mediach społecznościowych.
korzyści z marketingu ukierunkowanego daje wszystkim firmom bardzo potrzebne równe szanse na promowanie swoich produktów i usług po znacznie niższych kosztach. Takie równe podstawy dla innych kanałów, takich jak gazety i sieci telewizyjne, byłyby w dużej mierze nieosiągalne dla małych przedsiębiorstw, a zatem tylko gigantyczne przedsiębiorstwa mogą odnieść korzyści, dając im przewagę konkurencyjną. Dziś dzięki mediom społecznościowym, które zaskakująco mają szerszy zasięg niż media tradycyjne, wszystkie firmy mają szansę dotrzeć do dużej liczby konsumentów organicznie lub za niewielką opłatą zwiększając konkurencję.
jak media społecznościowe zmieniły społeczne aspekty biznesu
media społecznościowe również nadają firmom aspekt społeczny. Podczas gdy na oficjalnych stronach internetowych firmy są ograniczone do oficjalnych i podstawowych spraw biznesowych, w mediach społecznościowych mają możliwość rozluźnienia i zaangażowania konsumentów społecznie. Nie jest zaskoczeniem, że posty społecznościowe, które mają niewiele lub nic wspólnego z podstawową działalnością firmy, są publikowane na kontach społecznościowych firmy. Takie posty społecznościowe są przeznaczone głównie dla rozrywki, inspiracji, motywacji i życzeń, między innymi w celach społecznych-Nie biznesowych. Społeczne aspekty biznesu zwiększają jego bliskość z konsumentem, dając im poczucie przynależności do jego społeczności, co wzmacnia lojalność konsumentów.
jak media społecznościowe zmieniły widoczność firmy
media społecznościowe zwiększają również widoczność firm, co jest kluczowe dla start-upów i małych firm. Duża liczba start-upów jest znana tylko lokalnie i trwa lata, aby być znanym i dotrzeć na szerszy rynek, ale z mediami społecznościowymi wiele się zmieniło. Start-upy i małe firmy mogą tworzyć konta lub strony w mediach społecznościowych, sponsorować swoje treści, aby dotrzeć do większej liczby osób i udostępniać swoje strony lub treści na innych stronach i grupach z dużymi obserwatorami, aby zwiększyć ich widoczność. Firmy przed społecznością miały trudności z informowaniem mas o ich społecznej odpowiedzialności, ale dziś z jednym sponsorowanym postem mogą dotrzeć do ogromnej liczby osób, które je informują.
wniosek
bez wątpienia media społecznościowe znacząco zmieniły sposób działania firm. Wiele aspektów prowadzenia działalności gospodarczej, a powyższe osiem to tylko kilka, które należy wymienić, w znacznym stopniu wpłynęło na przyjęcie mediów społecznościowych i skłoniło inteligentne firmy do inwestowania miliardów w media społecznościowe. Dziś firmy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie mediów społecznościowych.
w rezultacie ważne jest, aby zbadać, jakie korzyści Twoja firma może czerpać z mediów społecznościowych i zainicjować niezbędne środki w celu włączenia mediów społecznościowych do swojej strategii.
wskazówka: zawsze możesz zatrudnić eksperta od mediów społecznościowych lub freelancera na Fiverr.
gość: Abhimanyu Arora pracuje dla Minds Metricks, wiodącej firmy zajmującej się marketingiem mediów społecznościowych w Dubaju, oferującej różnorodne usługi marketingowe w mediach społecznościowych, w tym Tworzenie grafiki &, analizę konkurencji, audyt mediów społecznościowych, konfigurację stron, tworzenie treści & planowanie i zarządzanie społecznością wśród wielu innych usług. Skontaktuj się z nimi lub śledź je tutaj – @mindsmetricks i /mindsmetricks/.