11 kreatywnych sposobów na poprawę wydajności zespołu
niezależnie od niszy biznesowej lub branży, wielcy liderzy zawsze szukają sposobów na poprawę wydajności zespołu. W tym artykule przyjrzymy się kreatywnym pomysłom 11-dotykając wskazówek, sztuczek i narzędzi potrzebnych do rozpoczęcia pracy.
nie musisz być miłośnikiem sportu, żeby słyszeć o Tomie Brady.
jest najbardziej utytułowanym graczem NFL wszech czasów, z sześcioma zwycięstwami w Super Bowl – więcej niż jakikolwiek gracz w historii – i mnóstwem osobistych wyróżnień.
gdyby ktoś miał pretekst do bycia trochę egoistycznym, to byłby Brady.
ale historia opublikowana na początku 2019 roku, w przededniu jego ostatniego triumfu w Super Bowl, rzuciła wiele światła nie tylko na wielkość Brady’ ego jako lidera, ale także na wielkość Patriotów jako zespołu.
historia, napisana przez Adama Kilgore 'a w The Washington Post, opowiadała o czterech prostych słowach, których Brady używa, gdy spotyka nowego członka zespołu:” Cześć, jestem Tom Brady.”
prostota i skromność wprowadzenia, do ludzi, którzy na pewno wiedzą, kim jest, i prawdopodobnie ubóstwiali go przez całe życie, ilustruje jego pokorę.
jeśli drużyna wygrywa, to on wygrywa. Jeśli drużyna się poprawi, on się poprawi.
to jest duch, którego wszyscy potrzebujemy, jeśli chodzi o ulepszanie naszych zespołów; znalezienie tych małych, marginalnych korzyści i umożliwienie naszym ludziom bycia w najlepszej formie jest prawie zawsze czynnikiem decydującym o tym, jak dobrze sprawujemy się na stanowiskach kierowniczych.
oto kilka sposobów, aby pomóc swojemu zespołowi w doskonaleniu, rozwoju i wygrywaniu.
Treść Artykułu
1. Szkolenia i rozwój
często mówi się, że „wiedza to potęga” – i pod wieloma względami Skuteczne szkolenia i rozwój pozostają podstawą doskonałej wydajności zespołu.
w najbardziej podstawowym sensie ważne jest, aby wyposażyć swój zespół w wiedzę i umiejętności potrzebne do skutecznego wykonywania swojej roli.
ale ważne jest również, aby czas szkolenia pomógł im rozwijać się w kierunku własnych ambicji.
badania konsekwentnie wykazały, że inwestycje w szkolenia i rozwój to dobrze wydane pieniądze, a nawet 68% pracowników uważa je za najważniejszą politykę w miejscu pracy.
jest to silnie związane ze zmniejszeniem rezygnacji pracowników i zwiększeniem produktywności.
moglibyśmy napisać zupełnie inny artykuł o tym, jak wygląda idealne szkolenie – jak powinno być realizowane – ale uważamy, że kluczowe elementy szkolenia to:
identyfikacja potrzeb szkoleniowych: przede wszystkim ważne jest, aby zidentyfikować wszelkie luki w wiedzy/umiejętnościach, które uniemożliwiają Twoim pracownikom doskonalenie się w „nakrętkach i śrubach” ich codziennej pracy. Możesz to zrobić podczas regularnych (dwutygodniowych/miesięcznych) przeglądów i nadrabiania zaległości. Możesz rozważyć utworzenie pewnego rodzaju banku wiedzy obejmującego wspólne obszary niepewności w Twoim zespole, z treściami „na żądanie”, które pomogą im odświeżyć te obszary.
Zidentyfikuj „chce” szkolenia: kiedy masz pracowników, którzy miażdżą go swoją regularną pracą, ważne jest, aby utrzymać ich wzrost, pytając, co dalej? Możesz pozwolić pracownikowi kierować tym procesem, identyfikując obszary pasji i zainteresowań, do których chciałby dążyć. Oczywiście to od Ciebie zależy, jak ściśle powinno to być powiązane z ich istniejącą rolą i nadrzędnymi celami firmy. Będą chwile, kiedy, aby utrzymać swoje gwiazdy, trzeba być elastycznym w tej kwestii, akceptując, że – ostatecznie – będziesz cieszyć się korzyściami z ich umiejętności na dłużej, dostosowując się do ich długoterminowych ambicji.
przydzielanie czasu: niezależnie od tego, czy jesteś w stanie przeznaczyć środki na programy szkoleniowe, nie popełnij błędu: najcenniejszym zasobem, jeśli chodzi o szkolenie, jest czas. Zalecamy rezerwację regularnego czasu szkolenia w kalendarzu pracowników-może dzień, lub pół dnia w każdym miesiącu kalendarzowym. Kiedy ten czas jest zarezerwowany, musi być przestrzegany. Nie pozwól, żeby się wymknęło. Pozwól swoim pracownikom mówić ” nie ” rzeczom, które pojawiają się i grożą przerwaniem ich czasu szkolenia, chyba że jest to absolutnie krytyczne. Jeśli coś przeszkadza, upewnij się, że odzyskają ten czas podczas cichszych zaklęć w innym miejscu w miesiącu.
z tego miejsca regularnie nadrabiaj zaległości ze swoimi pracownikami – najlepiej indywidualnie-aby przejrzeć ich szkolenia i upewnić się, że pracują na rzecz celów, które wspólnie wyznaczyłeś. Sprawdź ten prosty, bezsensowny formularz recenzji, który można wykorzystać do odwzorowania rozmowy. (Zarówno kierownik, jak i pracownik wyrażają swoje opinie na temat każdego punktu dyskusji.)
2. Wyznaczaj (i mierz) cele
wszyscy wiemy, że cele motywują i zachęcają nas do osiągania więcej. Nie ma wątpliwości, że cele są kluczowym elementem poprawy wydajności zespołu.
ale i tak ludzie źle ustalają cele.
jesteśmy jak banda owiec, powtarzających rozmowę o inteligentnych celach-konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, realistycznych, związanych z czasem.
ale zbyt wielu ludzi stawia sobie cele, które są poza ich kontrolą, ponieważ koncentrują się na tym, co chcą osiągnąć, a nie na działaniach, w jaki sposób to osiągną.
zilustrujmy to przykładem. Powiedzmy, że chcesz być w formie. Jak widać ,samo” Get in shape ” jest strasznym celem.
więc, korzystając z inteligentnej filozofii, możesz pomyśleć, że dobrym celem byłoby: zrzucenie 10 funtów w ciągu najbliższych 8 tygodni, prawda? To jest konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i związane z czasem. Więc w czym problem?
zastanówmy się, jak możesz to zrobić. Masz 8 tygodni, więc pierwszy tydzień lub dwa, prawdopodobnie żyłbyś jak mnich i straciłbyś, powiedzmy, 3-4 funty. Świetny początek. Ale w następnym tygodniu możesz trochę odpaść, wkładając trochę z powrotem. Kilka dobrych tygodni zabierze cię z powrotem w dół do celu – ale potem jesteś na wakacjach na tydzień, i całkowicie puścić, zyskując 5 lbs.
nawet jeśli uda ci się uniknąć całkowitego zniechęcenia przez piłowanie i brak kontroli, prawdopodobnie skończy się to sprintem w ostatniej chwili, aby spróbować osiągnąć swój cel-a czysty przypadek jest kluczowym czynnikiem. Będziesz martwił się o to, jak twoje ciało zareaguje na różne czynniki. Możesz to zrobić, możesz nie.
tak naprawdę, to co powinieneś robić, to pytać, jakie zadania musisz wykonać, aby „nabrać formy” – lub cokolwiek by to nie było. Więc, aby osiągnąć 'X’, 'musisz zrobić’ Y.’
więc twoim celem nie powinno być ’ schudnij 10 funtów w 8 tygodni.”Raczej możesz powiedzieć sobie:” przez następne 8 tygodni będę chodził na siłownię 3 razy w tygodniu i ćwiczył przez 45-60 minut naraz.”To jest całkowicie kontrolowane, całkowicie odpowiedzialny – to proste pytanie tak lub nie: czy włożyłeś czas, czy nie? Rzeczywista utrata masy ciała zadba o siebie, w oparciu o to, że osiągasz swoje cele-które są w pełni pod twoją kontrolą.
złota zasada: „wyznaczaj tylko cele, które możesz w pełni kontrolować.”Sprawdź nasz formularz do pobrania, aby pomóc ci w tym procesie …
3. Zachęcaj do osiągania wyników
niezależnie od tego, jak bardzo zależy ci na poprawie, nie można ominąć faktu, że jest to ulica dwukierunkowa: wymaga wpisowego od osób z twojego zespołu.
34.Prezydent Stanów Zjednoczonych Dwight D. Eisenhower powiedział kiedyś: „motywacja jest sztuką nakłaniania ludzi do robienia tego, co ty chcesz, bo oni chcą to zrobić” i to jest sedno tej kwestii.
dobrzy pracownicy są na ogół zmotywowani do osiągania i osiągania wyników poprzez poczucie dumy zawodowej, ale są chwile, kiedy muszą otrzymać konkretny powód do zwiększenia swojego wkładu. Tu pojawiają się zachęty dla pracowników.
można by pomyśleć, że to tylko ćwiczenie w rzucaniu pieniędzmi, ale generalnie tak nie jest. Badania przeprowadzone przez Incentive Marketing Association wykazały, że prawie dwie trzecie pracowników (65%) preferuje zachęty bezgotówkowe. Istnieje wiele kreatywnych sposobów oferowania pracownikom bezgotówkowych zachęt – czas wolny, zachęty do podróży, bilety na Wydarzenia sportowe, nagrody, karty podarunkowe i wiele innych.
więc mam pytanie: co motywuje ludzi, na których polegasz? Co możesz im zaoferować, że wiesz, że zachęci ich do przekraczania Twoich oczekiwań? Jeśli nie wiesz, musisz się dowiedzieć. Przenieś temat z nimi w indywidualnym środowisku i zachęć ich do bycia tak uczciwymi, jak tylko mogą. Niektórzy będą motywowani wyłącznie pieniędzmi, co jest w porządku. Inni będą chcieli mniej pracować, cieszyć się wydarzeniami społecznymi lub po prostu motywować się uznaniem ze strony kierownictwa.
gdy zrozumiesz, co naprawdę przyciąga ich dźwignie, możesz odpowiedzieć na to, oferując odpowiednie zachęty dostosowane do ich unikalnych cech.
pamiętaj: zachęty powinny być zawsze powiązane z wydajnością w jasny, mierzalny sposób. W przeciwnym razie otrzymasz „oczekiwane” zachęty, które są przyznawane wyłącznie dla osób wykonujących swoją pracę. W ten sposób nadal będziesz wypłacać, ale stracisz prawdziwy wzrost wydajności.
należy również uważać, aby nie „przesadzić” z zachętami do tego stopnia, że tracą swój blask. Działają one szczególnie dobrze, gdy masz krótkoterminową potrzebę zwiększenia wydajności-podczas intensywnego okresu lub zbliżającego się terminowego.
4. Ułatwienie doskonałej komunikacji wewnętrznej
jest to prosty, jeśli niefortunny fakt, że większość ludzi po prostu nie są świetnymi komunikatorami. Jest to naprawdę wstyd, ponieważ komunikacja między liderami i zespołami jest fundamentalnie ważna.
komunikacja daje przejrzystość, buduje zaufanie i zapewnia kierunek skupienia.
mimo, że chcesz, aby informacje płynęły bez wysiłku wokół Twojego zespołu, jest mało prawdopodobne, aby stało się to automatycznie. Rzeczy zostaną pominięte, a ważne informacje zostaną utracone, jeśli nie wdrożysz systemów i procesów w celu ułatwienia doskonałej komunikacji.
są do tego dwa kąty.
po pierwsze, interpersonalne; upewnij się, że planujesz spotkania indywidualne na bieżąco, aby Twoi ludzie byli z Tobą w pokoju, bez porządku obrad i pytali, jak się mają. Zachęcaj ich, aby byli otwarci i uczciwi oraz odpowiadali na podnoszone przez nich kwestie. Eskalować w razie potrzeby; reprezentować swoje interesy w innych częściach działalności.
jak mówi lider myśli biznesowej Gary Vaynerchuk: „zbyt wielu menedżerów uważa, że ludzie pracują dla nich; nie zdają sobie sprawy, że powinni pracować dla swoich pracowników.”One-to-one to ważna okazja, aby pokazać, że pracujesz dla swoich pracowników, zdobywając ich zaufanie i walcząc z nimi. Słuchaj więcej niż mówisz i zobowiązuj się do rozwiązywania problemów, które mają. W ten sposób eliminujesz bariery dla ich pełnego potencjału jako pracowników.
nie wszyscy będą tak otwarci na swoje problemy, więc możesz rozważyć uruchomienie anonimowych ankiet, aby rozpakować wszelkie istotne problemy. Proste narzędzie, takie jak SurveyMonkey, pozwoli Ci to zrobić szybko i łatwo.
umieść tablicę opinii/sugestii lub po prostu przejdź do starej szkoły i miej pudełko sugestii. Należy pamiętać, że ludzie nie zawsze są wygodne wypowiadając swoje obawy lub pomysły na głos.’
5. Spraw, aby spotkania były produktywne
czy to nie jest tylko kontynuacja poprzedniego punktu? Nie, Nie jest. Jak zapewne wszyscy doświadczyliśmy – spotkania nie zawsze są równoznaczne z komunikacją!
prawda jest taka, że przerażająca ilość czasu jest spędzana-i często marnowana-na bezproduktywnych spotkaniach, które wszyscy moglibyśmy całkowicie wyciąć.
to nie znaczy, że spotkania jako całość to zły pomysł-wręcz przeciwnie. Mogą, i często tak robią, wnieść niesamowitą wartość do organizacji, stanowiąc niezwykle korzystne źródło współpracy, kreatywności i innowacji.
ale aby uniknąć marnowania czasu, zawsze najlepiej postępować zgodnie z tymi prostymi wskazówkami:
- zapytaj: czy spotkanie jest naprawdę konieczne? Czy byłoby równie produktywne, aby omówić coś przez e-mail lub współpracować na przykład w google Doc?
- zapraszaj tylko osoby, które muszą tam być. Kontroluj listę zaproszeń!
- ustaw (i trzymaj się) programu, aby uniknąć dryfowania rozmowy off-topic.
- Zaplanuj mniej czasu na spotkanie i egzekwuj przyznany czas. Rozważ przydzielenie 15 lub 30 minut zamiast pełnej godziny i skup się na wszystkim.
- zakazuj telefonów i laptopów ze spotkań, aby wszyscy byli na temat.
- Ustaw punkty akcji podczas spotkania i upewnij się, że wszyscy odejdą z rzeczami do zrobienia.
istnieje kilka sposobów, aby gruntownie przemyśleć sposób, w jaki chodzi o spotkania w Twojej firmie.
na przykład możesz naśladować podejście Oprah Winfrey do spotkań. Zasadniczo każde spotkanie zaczyna od prostego pytania: „co z tego wyjdziemy?”
rezultatem jest to, że zamiast arbitralnych „nadrabiania zaległości”, w których każdy z mózgów zrzuca to, co robił w przeszłości, a nic tak naprawdę się nie zgadza – możesz skończyć z jednym, cennym punktem dyskusji, który naprawdę pomaga posunąć biznes do przodu.
punkty dyskusji mogą obejmować takie rzeczy jak:
” jak możemy poprawić zadowolenie klienta?”
lub…
” co możemy zrobić, aby produkt A został uruchomiony zgodnie z harmonogramem wydania?”
Podsumowując-odchodzisz z punktami akcji w oparciu o dyskusje na temat jakości. Uzgodnione pomysły na poprawę rzeczy, które mają znaczenie w Twojej firmie.
jeśli nie masz na myśli ani jednego punktu dyskusji, dlaczego nie demokratyzować procesu? Pozwól swojemu zespołowi głosować w sprawach, które mają dla niego znaczenie. Agencja Sprint sprytnie ma formułę spotkań, które mogą okazać się przydatne.
6. Efektywne zarządzanie projektami
nasze zespoły tworzą zróżnicowani, wyjątkowi ludzie, którzy często mają swój własny sposób pracy.
to ogólnie dobrze; przynosi wiele nowych podejść i przyczynia się do kreatywnych, pomysłowych rozwiązań.
ale to też może powodować problemy.
czy kiedykolwiek szukałeś konkretnego pliku lub wiadomości, tylko po to, by po wielu godzinach zdać sobie sprawę, że jest on zamknięty na czyimś pulpicie lub w prywatnej skrzynce odbiorczej? (Punkty bonusowe, jeśli zdasz sobie z tego sprawę po tym, jak opuścili firmę, lub zaraz po tym, jak wyjechali na 2-tygodniowe wakacje!
takie problemy są równie irytujące, co częste.
zarządzanie projektami polega na tym, aby wszyscy pracowali nad jednym systemem, z jednym strumieniem wiadomości, uzgodnionymi terminami i zadaniami.
Korzystanie z odpowiedniego systemu zarządzania projektami pomaga menedżerom zapewnić ważną widoczność projektu – dzięki rezultatom podzielonym na „zadania” powiązane z konkretnymi datami i przypisane do konkretnych osób.
daje to również jedno miejsce dla całej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, co oznacza, że projekty są zorganizowane i mogą być dostępne i przeglądane przez każdego, kiedykolwiek.
ktoś zachorował?
ktoś opuszcza firmę?
nie ma problemu! Dzięki systemowi zarządzania projektami wszystko jest przechowywane w jednym miejscu-optymalizując wymianę informacji, zmniejszając potrzebę powtarzania się klientów i ostatecznie prowadząc do prostszego i łatwiejszego doświadczenia dla wszystkich.
7. Wspólny cel, wizja i kultura
poruszyliśmy już znaczenie motywacji. Ale ważne jest, aby rozróżnić, że ludzie nie są tylko zmotywowani do zwiększania wydajności w przypadku nagród zewnętrznych.
innymi słowy-ludzi nie motywują tylko pieniądze czy sukces. Chcemy, żeby nasza praca coś znaczyła.
oczywiście nie ma w tym nic nowego.
jest stara historia o pierwszej wizycie prezydenta Kennedy ’ ego w siedzibie NASA w 1961 roku. Podczas wizyty przedstawił się Woźnemu, który myje podłogę w łazience i zapytał, co robi w NASA. Woźny nie dotykał drobiazgów swojej codziennej roli, która prawdopodobnie polegała na czyszczeniu podłóg, toalet, ponownym składowaniu rolek toaletowych i mydła do rąk. On po prostu odpowiedział: „pomagam umieścić człowieka na Księżycu.”
idea, że nasze codzienne zadania nie istnieją w izolacji, ale naprawdę mają znaczenie jako część szerokiego, szlachetnego celu, niezmiennie motywuje i inspiruje nas do dawania z siebie wszystkiego, niezależnie od roli, jaką odgrywamy indywidualnie.
czy twój zespół ma „szersze” poczucie celu, w które są kupowani? Czy Twoja marka ma wizję lepszego świata, który próbujesz stworzyć, i rolę, którą każda osoba musi odegrać w tej szlachetnej podróży? Jeśli nie, możesz poświęcić trochę czasu, aby to zmienić.
kultura jest kolejnym fundamentem nowoczesnego miejsca pracy i może mieć ogromny wpływ na wydajność zespołu (i morale.) Często jest to główny wyróżnik jako pracodawca.
jeśli nie masz jeszcze Kultury i zestawu wartości, które opisują tę kulturę, zalecamy poniższe ćwiczenie, które podjęliśmy dla naszych marek własnych:
Zbierz cały zespół do pokoju. Zachęć ich do zapisania zachowań/postaw/przekonań, które ilustrują Twój zespół, gdy jest w najlepszym wydaniu. Przejrzyj to. Wyizoluj te, które są najczęściej spotykane i uszlachetnij je. Powieś je w swoim biurze na plakatach / dziełach sztuki. Są twoją kulturą, a jest to tym potężniejsze, że zdecydowali o tym ludzie z Twojej firmy.
po zdefiniowaniu swojej kultury w ten sposób możesz osadzić ją w każdym aspekcie swojej firmy – zatrudnianiu, wprowadzaniu na rynek, zatrzymywaniu, ocenie wydajności.
8. Give recognition
mówiliśmy już o zachęcaniu do wydajności, ale chociaż zachęty mogą działać, istnieje więcej „podstawowego” pola do zaznaczenia: uznanie.
ludzie z natury pragną uznania. Ponownie chcemy wiedzieć, że robimy różnicę i że nasza praca jest doceniana/zauważana.
wbrew intuicji prywatne uznanie, mówiące z doświadczenia, często ma większy wpływ niż uznanie publiczne.
podczas gdy publiczne uznanie wydaje się być efektowne i czasami może zawstydzić odbiorcę, prywatne uznanie wydaje się ludzkie, osobiste i nieoczekiwane. Oczywiście musisz upewnić się, że nie przesadzasz do momentu, w którym staje się to oczekiwane – ale gdziekolwiek ludzie wykraczają poza to, miej świadomość, że prosta wiadomość podziękowania i uznania może być jedną z najbardziej znaczących rzeczy, jakie pracodawca lub menedżer może kiedykolwiek zrobić.
to nie musi być skomplikowane: spróbuj osobistego kontaktu. Wyślij wiadomość tekstową lub prywatną wiadomość e-mail do kogoś, kto wyciąga przystanki i powiedz im, że byli instrumentalni, a ich ciężka praca jest doceniana. Możesz być zaskoczony odpowiedzią.
9. Bądź elastyczny
zawsze warto pamiętać, że „ludzie”, którymi zarządzasz, to w rzeczywistości ” ludzie!”Wszyscy jesteśmy tak zajęci pracą, że możemy zapomnieć, że każda osoba w naszym zespole ma całe życie, tak jak my, z dziesiątkami innych rzeczy do zrównoważenia.
jednym z dominujących trendów w naszym świecie pracy jest obecnie zapotrzebowanie na elastyczność. I ważne jest, aby być tego świadomym.
dzięki rozwojowi technologii online i narzędzi do współpracy ludzie coraz częściej mogą pracować zawsze i wszędzie, nawet na różnych kontynentach i strefach czasowych.
to duży skok dla wielu firm do rozważenia, ale elastyczna praca pod względem godzin i lokalizacji jest zaskakująco łatwa do wdrożenia.
możesz zarządzać elastycznymi godzinami pracy w prostym arkuszu kalkulacyjnym, aby zapewnić, że każdy pracuje nad swoimi umownymi godzinami i korzystać z narzędzi współpracy – Dysku Google, systemów zarządzania projektami itp. – aby umożliwić ludziom pracę w dogodnym dla nich miejscu.
zapewnienie ludziom elastyczności w godzinach pracy i lokalizacji pozwoli im zaoferować więcej zespołowi, zwiększając ich zaangażowanie i motywację do sprawy. Ten rodzaj elastyczności pomoże zoptymalizować retencję i udostępni kryteria zatrudnienia, dzięki czemu możesz zatrudniać z dowolnego miejsca na świecie. Pomaga przyciągać i zatrzymywać wielkie talenty – co z czasem może przynieść tylko korzyści ogólnej wydajności zespołu, zwłaszcza gdy masz do czynienia ze specjalistami.
10. Przekaż wspaniałą opinię
opinie są istotną częścią ciągłego doskonalenia, dla nas wszystkich.
jako liderzy niezwykle ważne jest przekazywanie wysokiej jakości opinii na temat pracy naszych zespołów. Nie oznacza to po prostu mówienia im, kiedy wykonali dobrą lub złą robotę, ale dostarczanie zarówno w duchu wsparcia, jak i życzliwości.
dawanie negatywnych opinii nie zawsze jest najłatwiejszą rzeczą na świecie, szczególnie gdy próbujesz zbudować pozytywne relacje w pracy. Ale pomyśl o czasach, kiedy ktoś dał ci naprawdę konstruktywną, krytyczną informację zwrotną.
czy to cię zabiło? Czy to sprawiło, że nienawidziłeś tej osoby? Oczywiście, że nie.
miej pewność, że powiesz, kiedy nie lubisz dzieła; zaproś ich, aby wyjaśnili swoje myślenie i jasno przedstawili swoje rozumowanie. Najgorsze, co możesz zrobić, to udawać, że praca jest niesamowita, kiedy tak naprawdę nie jest.
opinie Peer-to-peer mogą być również naprawdę cenne, gdy są dostarczane i odbierane we właściwy sposób – na przykład podczas spotkań grupowych/zespołowych, gdzie praca może być krytykowana i recenzowana.
11. Automatyzuj tam, gdzie możesz
jeśli elastyczna praca jest jednym z dominujących trendów w świecie pracy, automatyzacja i AI są niewątpliwie drugim.
co zrozumiałe, istnieje wiele obaw dotyczących wpływu automatyzacji na pracowników.
ale istnieje wiele sposobów, w jaki automatyzacja może znacznie pomóc pracownikom, uwalniając ich do skupienia się na zadaniach i obowiązkach, które wymagają bardziej ludzkiego podejścia – i dodając znacznie większą wartość organizacji jako całości.
nie popełnij błędu – ograniczenia, które historycznie istniały wokół sztucznej inteligencji, zostały wyeliminowane lub są w trakcie. Na przykład, po prostu sprawdź, jak Google Assistant jest w stanie faktycznie zadzwonić do lokalnej firmy i umówić się na spotkanie…
ale jak to zrobić? Po pierwsze, zastanów się, jak twoi ludzie spędzają czas; co jest produktywne, a co można wyłączyć/zautomatyzować?
miej oko na stale zmieniającą się dziedzinę sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, ponieważ nowe rzeczy są możliwe przez cały czas.
na przykład zespoły obsługi klienta mogą teraz zajmować się każdym zapytaniem klienta i pod ogromną presją, aby to zrobić szybko – np. mierzone średnim czasem odpowiedzi/połączenia.
ale możesz rozważyć wdrożenie chatbotów lub tworzenie treści/zasobów, takich jak filmy lub Często zadawane pytania, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu własnych problemów – uwalniając zespół obsługi klienta, aby naprawdę pomóc ludziom, którzy tego potrzebują, pod mniejszą presją czasu, optymalizując ogólną wydajność i zadowolenie klienta.
dzięki za przeczytanie
wszyscy dążymy do doskonałości. Ale, jak mówi stare powiedzenie – perfekcja jest ruchomym celem.
to naprawdę mało prawdopodobne, że kiedykolwiek osiągniesz punkt w swoim zespole, w którym wszystko jest po prostu idealne.
zamiast tego skup się na budowaniu nawyków ciągłego doskonalenia. Skorzystaj z kroków, które opisaliśmy w tym artykule-wyznaczanie celów, mierzenie wydajności, prowadzenie szkoleń, przekazywanie wspaniałych informacji zwrotnych, komunikacja z zespołem na temat narzędzi i procesów, które można wdrożyć, aby ułatwić im życie.
możesz być zaskoczony, jak daleko te małe ulepszenia zabierają cię w czasie!
i nie zapominaj, że zawsze możesz polegać na Project.co aby znacznie poprawić komunikację i zarządzanie zadaniami dla Twojego zespołu.