Annulatie van het Contract

Annulatie van het Contract

• aarzel niet om contact met ons op of deelnemen aan het gesprek in onze klantenkring

Annuleren via prioriteit kennisgeving
U hebt de optie om uw prioriteit merken online bij onze customer center (“Mein o2).

• Stel uw priority notice in (Inloggen nodig)
• Hoe registreer of log ik in voor”Mein o2″? (GESTELDE: Uw account online beheren)

uw priority notice is 10 dagen geldig.
als u uw prioriteitsmelding niet binnen 10 dagen telefonisch of online-chat bevestigt (u ontvangt een servicenummer bij uw kennisgeving en wordt dit gratis), vervalt deze automatisch en wordt uw contract voortgezet.

annulering via schriftelijke brief

adres:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
……………………………………………………….

Opzegtermijnen:

mobiele tarieven met een minimale contracttermijn van 24 maanden hebben een opzegtermijn van 3 maanden. Als u uw contract niet tijdig opzegt, loopt uw contract nog eens 12 maanden.
mobiele tarieven met een contractduur van één maand (“Flex-Vertrag”) hebben een opzegtermijn van één maand. Als u uw contract niet tijdig opzegt, zal het nog een maand duren.
sommige speciale tarieven hebben verschillende opzegtermijnen. Onze klantenservice informeert u graag in detail.

Hoe kan ik mijn contractverlenging achterhalen?

u kunt uw contract beheren in “Mein o2”. Klik op “Mein O2 Übersicht” om uw contractduur of tarief te controleren.

hoe herroep ik mijn annulering?

onze klantenservice helpt u bij het intrekken van uw annulering.

Hoe kan een ander mijn contract aannemen?

Dit is mogelijk met onze zogenaamde “Vertragsinhaberwechsel”. Kijk hoe dit hier werkt.

Ik wil individuele opties wijzigen in mijn tarief

u kunt hier individuele opties en pakketten wijzigen:

• Mein o2
• telefonisch via onze klantenservice

Priority Notice

hier kunt u uw Priority notice instellen in ons klantencentrum.
als u uw telefoonnummer wilt behouden, annuleer dan niet via bovenstaande manieren. In dit geval zal uw nieuwe netwerkoperator uw O2 contract annuleren. Wij adviseren u graag telefonisch van Maandag Tot Vrijdag van 8u tot 22u, zaterdag van 9u tot 22u en zondag/vakantie van 10u tot 22u.

annulering via schriftelijke brief

adres:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

opzegtermijnen

de opzegtermijnen voor tarieven en opties zonder minimale contracttermijn bedragen 4 weken tot het einde van een maand.
de opzegtermijn voor tarieven en opties met een minimale looptijd is 3 maanden of 4 weken tot het einde van de looptijd van uw contract (afhankelijk van uw contract). U kunt uw opzegtermijn controleren in uw bevestigingsbrief op “Allgemeine Infos”.
uw contract kan automatisch worden verlengd, afhankelijk van uw tarief. Als u een contract heeft met een minimale looptijd, kunt u uw contractduur online bekijken op “Produktinfo”.

annulering wegens technische storingen?

bel ons gratis: Kündigung wegen technischer Störungen im Festnetz

annulering wegens verhuizing?

u kunt uw DSL-verbinding meenemen zonder te annuleren: Umzug

individuele pakketten en opties annuleren?

hier vindt u meer informatie: Optionen und Packs

toegang tot ons klantencentrum na annulering

na uw annulering kunt u nog 6 maanden inloggen op ons online portaal om uw facturen te controleren. Gebruik voor het inloggen uw toegangsgegevens zoals gewoonlijk.

herroeping?

u kunt een annulering tot 6 dagen voor uw beëindigingsdatum herroepen.
als u een annulering met inbegrip van nummerportabiliteit wilt herroepen, een annulering die ons via een andere netwerkprovider heeft bereikt, kunt u zich tot deze provider wenden om uw annuleringsopdracht te herroepen. Met de annulering van de nummerportabiliteit wordt de annuleringsopdracht met o2 automatisch verworpen.
in alle andere gevallen kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw annulering op te zeggen.

eigenaar wijziging van uw Contract

kijk hier, hoe een andere persoon uw contract kan aannemen: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Rental Device-Router, Modems & Mediadevices
in het algemeen, geleverde apparaten zoals DSL-Modems, – Router of Media-Receiver enz.) zijn huurapparaten en moeten daarom aan ons worden geretourneerd na het annuleren van uw contract met ons. U ontvangt een retourbrief samen met uw annuleringsbevestiging om ons uw apparaten gratis te sturen.
bewaar het ontvangstbewijs dat u ontvangt bij het verzenden van de apparaten.
als u uw retourbon kwijt bent, kunt u een nieuwe genereren via onze partner DHL. Gelieve daarom te bezoeken: Rücksendung DSL Hardware
om het retourformulier af te drukken heeft u uw klantnummer nodig. Je vindt het op je rekening. Als u uw retourbon heeft uitgeprint, kunt u uw pakket gratis verzenden in elk filiaal van de Deutsche Post AG. Zorg ervoor dat u ook alle accessoires in te sturen behoren tot uw apparaten.

annuleren via priority notice
u hebt de mogelijkheid om uw Priority notice online in te stellen in ons customer center (“Mein o2).

• Stel uw priority notice (Log-in nodig)
• Hoe registreer ik voor “Mein o2”? (FAQ)
• Hoe log ik in op mijn klantenportaal op “Mein o2”? (FAQ)

uw priority notice is 10 dagen geldig.
als u uw prioriteitsmelding niet binnen 10 dagen telefonisch bevestigt (u ontvangt een servicenummer bij uw kennisgeving en wordt dit gratis), vervalt deze automatisch en wordt uw contract voortgezet.

annulering via schriftelijke brief

adres:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

………………..

contractverlenging Datum

u kunt uw contract beheren in “Mein o2”. Klik op “Mein O2 Übersicht” controleer uw contractduur of tarief.

herroeping?

bel onze klantenservice om uw annulering op te zeggen.

eigenaar wijziging van uw Contract

kijk hier, hoe een andere persoon uw contract kan aannemen: DSL: Vertragsinhaberwechsel

gelieve te annuleren per telefoon Wij zijn hier voor u 7 dagen / week.
in geval van nummerportabiliteit zal uw nieuwe netwerkprovider uw contract annuleren. In dit geval adviseren wij u graag telefonisch.

toegang tot ons klantencentrum na annulering

na uw annulering kunt u nog 6 maanden inloggen op ons online portaal om uw facturen te controleren. Gebruik voor het inloggen uw toegangsgegevens zoals gewoonlijk.

herroeping?

bel onze klantenservice om uw annulering op te zeggen: Kontaktieren Sie uns

u bereikt ons telefonisch van 8.00 tot 22.00 uur.
een annulering via e-Mail is niet mogelijk. U kunt ons ook een fax sturen.
Fax: 01805 – 88 00 88
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstprijs: 0,42 € / Min. Preise inkl. MwSt.)