11 creatieve manieren om de teamprestaties te verbeteren
wat uw bedrijfsniche of branche ook is, grote leiders zijn altijd op zoek naar manieren om de teamprestaties te verbeteren. In dit artikel kijken we naar 11 creatieve ideeën – het aanraken van tips, trucs en tools die u nodig hebt om te beginnen.Je hoeft geen sportfanaat te zijn om van Tom Brady te hebben gehoord.
hij is de meest succesvolle NFL-speler aller tijden, met zes Super Bowl-overwinningen – meer dan welke speler ook in de geschiedenis – en een hoop persoonlijke onderscheidingen.
als iemand een excuus had om een beetje ego-gedreven te zijn, zou het Brady zijn.Maar een verhaal gepubliceerd in het begin van 2019, in de aanloop naar zijn meest recente Super Bowl-triomf, werpt niet alleen veel licht op Brady’ s grootsheid als leider, maar ook op de grootheid van de Patriots als team.Het verhaal, geschreven door Adam Kilgore in the Washington Post, sprak over de vier eenvoudige woorden die Brady gebruikt wanneer hij een nieuwe toevoeging aan het team ontmoet: “Hi, I’ m Tom Brady.”
de eenvoud en bescheidenheid van de introductie, aan mensen die zeker weten wie hij is, en die hem waarschijnlijk al hun hele leven verafgoden, illustreert zijn nederigheid. Maar het is ook kenmerkend voor Brady ‘ s erkenning van het belang van het team. Een begrip dat zijn individuele performance een weerspiegeling is van de (vaak onvervalste) inspanningen van het collectief.
als het team wint, wint hij. Als het team verbetert, verbetert hij.
dat is de spirit die we allemaal nodig hebben om onze teams te verbeteren; het vinden van die kleine, marginale winsten en het in staat stellen van onze mensen om op hun best te zijn is bijna altijd de beslissende factor van hoe goed we presteren in leiderschapsrollen.
hier zijn enkele manieren om uw team te helpen verbeteren, ontwikkelen en winnen.
Inhoud Van Het Artikel
1. Training en ontwikkeling
vaak wordt gezegd dat ‘kennis macht is’ – en in veel opzichten blijven effectieve training en ontwikkeling de hoeksteen van uitstekende teamprestaties.
in de meest elementaire zin is het belangrijk om uw team uit te rusten met de kennis en vaardigheden die ze nodig hebben om hun rol effectief uit te voeren.
maar het is ook van groot belang om opleidingstijd toe te staan om hen te helpen groeien naar hun eigen ambities.Studies hebben consequent aangetoond dat investeringen in opleiding en ontwikkeling goed worden besteed, waarbij tot 68% van de werknemers dit als het belangrijkste beleid op de werkplek beschouwt.
het is sterk gekoppeld aan een verminderde personeelsverloop en een verhoogde productiviteit.
we zouden een heel ander artikel kunnen schrijven over hoe ideale training eruit ziet, hoe het moet worden gegeven – maar we denken dat de cruciale componenten van training zijn:
identificeren van opleidingsbehoeften: in de eerste plaats is het belangrijk om eventuele kennis/vaardigheidskloof te identificeren die uw werknemers ervan weerhouden uit te blinken in de “moeren en bouten” van hun dagelijkse werk. U kunt dit doen tijdens regelmatige (tweewekelijkse/maandelijkse) reviews en catch-ups. Je zou kunnen overwegen om een soort kennisbank op te richten die de gemeenschappelijke onzekerheid in je team dekt, met ‘on-demand’ content om hen te helpen deze gebieden op te frissen.
Identificeer de ‘behoeften’ van de opleiding: als je werknemers hebt die het verpletteren met hun reguliere werkoutput, is het belangrijk om hen te laten groeien door te vragen wat er nu gaat gebeuren? U kunt laten de werknemer rijden dit proces, het identificeren van gebieden van passie en interesse die ze willen duwen naar. Natuurlijk, het is aan u hoe nauw dit moet worden gekoppeld aan hun bestaande rol en de overkoepelende doelstellingen van het bedrijf. Er zullen momenten zijn waarop je flexibel moet zijn om je sterpartners in de hand te houden en te accepteren dat je – uiteindelijk – langer zult genieten van de voordelen van hun vaardigheden door tegemoet te komen aan hun ambities op lange termijn.
tijd toewijzen: ongeacht of u geld kunt toewijzen aan uw trainingsprogramma ‘ s, vergis u niet: de kostbaarste bron als het gaat om training is tijd. We raden aan om regelmatig trainingstijd te boeken in de kalender van de medewerkers – misschien een dag, of een halve dag, elke kalendermaand. Zodra deze tijd is geboekt, moet het worden gerespecteerd. Laat het niet wegglippen. Stel uw medewerkers in staat om ‘nee’ te zeggen tegen dingen die opduiken en dreigen hun trainingstijd te onderbreken, tenzij het absoluut cruciaal is. Als de dingen interfereren, zorg ervoor dat ze die tijd terug te krijgen tijdens rustigere spreuken elders in de maand.
vanaf hier moet u ervoor zorgen dat u uw medewerkers regelmatig bijhoudt – bij voorkeur één op één-om hun opleiding te herzien en ervoor te zorgen dat ze werken aan de doelstellingen die u samen hebt gesteld. Bekijk dit eenvoudige, no-nonsense review formulier dat kan worden gebruikt om het gesprek in kaart te brengen. (Zowel manager als werknemer geven hun mening over elk discussiepunt.)
2. Set (and measure) goals
we weten allemaal dat doelen ons motiveren en aanmoedigen om meer te bereiken. Het lijdt geen twijfel dat doelen een belangrijk onderdeel zijn van het verbeteren van teamprestaties.
maar toch krijgen mensen het verkeerde doel.
we zijn als een stel schapen die praten over slimme doelen-specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch, tijdgebonden.
maar veel te veel mensen stellen doelen die buiten hun controle liggen, omdat ze zich richten op wat ze willen bereiken in plaats van de acties van hoe ze dit zullen bereiken.
laten we dit illustreren met een voorbeeld. Stel dat je in vorm wilt komen. Het is duidelijk dat” in vorm komen ” alleen al een verschrikkelijk doel is.
dus, met behulp van de slimme filosofie, zou je denken dat een goed doel zou zijn: verliezen 10 pond in de komende 8 weken, toch? Dat is specifiek, het is meetbaar, het is haalbaar, het is realistisch en het is tijdgebonden. Dus wat is het probleem?
nou, laten we eens kijken hoe je het zou kunnen aanpakken. Je hebt 8 weken, dus de eerste week of twee, zou je waarschijnlijk leven als een monnik en verliezen, laten we zeggen, 3-4 Pond. Goed begin. Maar de volgende week, zou je een beetje van de wagen kunnen vallen, wat weer aantrekken. Een paar goede weken nemen je terug naar beneden naar je doel – maar dan ben je weg op vakantie voor een week, en volledig losgelaten, het verkrijgen van 5 pond.
zelfs als het u lukt om te voorkomen dat u volledig ontmoedigd wordt door het zagen en het gebrek aan controle, zou het waarschijnlijk eindigen als een last-minute sprint om te proberen uw doel gewicht te maken-met pure kans is een belangrijke factor. Je zou je zorgen maken over hoe je lichaam zal reageren op allerlei verschillende factoren. Misschien red je het wel, misschien niet.
werkelijk, wat u zou moeten doen is vragen welke taken u moet doen om ‘in vorm te komen’ – of wat uw doel zou kunnen zijn. Dus om ‘ X ‘ te bereiken, moet je ‘Y’ doen.’
dus je doel moet niet zijn ‘ verlies 10 pond in 8 weken.’Eerder, je zou kunnen zeggen tegen jezelf:” voor de komende 8 weken, zal ik naar de sportschool 3 keer per week, en oefening voor 45-60 minuten per keer.”Dit is volledig controleerbaar, volledig verantwoordelijk – het is een simpele ja of nee vraag: heb je de tijd erin gezet, of niet? Het werkelijke gewichtsverlies zal zorgen voor zichzelf, op basis van u het raken van uw doelen – die volledig in uw controle.
de gouden regel: “stel alleen doelen die je volledig kunt controleren.”Bekijk ons downloadbare formulier om u door dit proces te helpen …
3. Stimuleer prestaties
zo toegewijd als u bent aan verbetering, is er geen ontkomen aan het feit dat dit een tweerichtingsverkeer is: het vereist buy-in van de mensen in uw team.
de 34e President van de Verenigde Staten Dwight D. Eisenhower zei ooit: “motivatie is de kunst om mensen te laten doen wat je wilt dat ze doen omdat ze het willen doen,” en dat raakt de kern van deze kwestie.
goede werknemers zijn over het algemeen gemotiveerd om te presteren en te presteren door een gevoel van professionele trots, maar er zijn momenten waarop ze een tastbare reden moeten krijgen om hun bijdrage te verhogen. Dit is waar employee incentives van belang zijn.
je zou kunnen denken dat dit gewoon een oefening is in geld gooien, maar dat is over het algemeen niet het geval. Uit onderzoek van de Incentive Marketing Association bleek dat bijna twee derde van de werknemers (65%) in feite de voorkeur geeft aan niet-geldelijke prikkels. Er zijn tal van creatieve manieren om non-cash incentives te bieden aan uw medewerkers – vrije tijd, reizen incentives, tickets voor sportevenementen, awards, cadeaubonnen en meer.
dus hier is een vraag: Wat motiveert de mensen op wie je vertrouwt om hun spel te verbeteren? Wat kunt u hen bieden waarvan u weet dat het hen zal aanmoedigen om boven en boven uw verwachtingen te gaan? Als je het niet weet, moet je het uitzoeken. Breng het onderwerp met hen in een één-op-één omgeving en moedig hen aan om zo eerlijk als ze kunnen te zijn. Sommigen zullen puur gemotiveerd worden door geld, wat prima is. Anderen willen minder werken, genieten van sociale evenementen, of gewoon gemotiveerd worden door erkenning van het management.
als u eenmaal begrijpt wat hun hefbomen werkelijk trekken, kunt u hierop reageren door passende prikkels aan te bieden die zijn toegesneden op hun unieke kenmerken.
onthoud: prikkels moeten altijd op een duidelijke, meetbare manier aan prestaties worden gekoppeld. Anders krijg je’ verwachte ‘ incentives die puur worden toegekend aan mensen die hun werk doen. Op deze manier betaal je nog steeds uit – maar mis je elke echte prestatieboost.
u moet ook oppassen dat u de prikkels niet zodanig overdrijft dat ze hun glans verliezen. Ze werken vooral goed wanneer u een korte termijn behoefte om de prestaties te stimuleren-tijdens een drukke periode, of het naderen van een vaste deadline.
4. Facilitate excellent internal communication
het is een eenvoudig, maar ongelukkig feit, dat de meeste mensen gewoon geen goede communicatoren zijn. Dat is echt jammer, want communicatie tussen leiders en teams is van fundamenteel belang.
communicatie geeft duidelijkheid, bouwt vertrouwen op en zorgt voor richting van focus.
zoveel als u wilt dat informatie moeiteloos door uw team stroomt, is het vrij onwaarschijnlijk dat dit automatisch gebeurt. Dingen zullen gemist worden, en belangrijke informatie zal verloren gaan, als je geen systemen en processen op zijn plaats zet om uitstekende communicatie te vergemakkelijken.
er zijn twee hoeken.
Ten eerste, interpersoonlijk; zorg ervoor dat u een-op-een vergaderingen op een regelmatige basis plant, om uw mensen in een kamer met u te krijgen, zonder een agenda, en vraag hoe ze zijn. Moedig hen aan om open en eerlijk te zijn en te reageren op de kwesties die zij aan de orde stellen. Escaleren waar nodig; vertegenwoordigen hun belangen in andere delen van het bedrijf.
als business thought leader Gary Vaynerchuk zegt: “te veel managers denken dat mensen voor hen werken; ze beseffen niet dat ze voor hun werknemers moeten werken.”One-to-ones zijn een belangrijke kans om te laten zien dat je werkt voor uw medewerkers, het winnen van hun vertrouwen en vechten hun hoek. Luister meer dan je spreekt, en commit aan het oplossen van de problemen die ze hebben. Hiermee elimineer je belemmeringen voor hun volledige potentieel als werknemer.
niet iedereen zal zo behulpzaam zijn met zijn problemen, dus je zou kunnen overwegen om anonieme enquãates uit te voeren om belangrijke problemen uit te pakken. Met een eenvoudige tool als SurveyMonkey kunt u dit snel en eenvoudig doen.
zet een feedback/suggestie bord op of ga gewoon old school en heb een ideeënbus. Wees ervan bewust dat mensen niet altijd comfortabel vocaliseren hun zorgen of ideeën ‘hardop.’
5. Maak vergaderingen productief
is dit niet slechts een voortzetting van het vorige punt? Nou, nee, dat is het niet. Zoals we waarschijnlijk allemaal hebben meegemaakt – vergaderingen zijn niet altijd gelijk aan communicatie!
de waarheid is dat een angstaanjagende hoeveelheid tijd wordt besteed – en vaak verspild-in onproductieve bijeenkomsten die we allemaal zouden kunnen missen.
dat wil niet zeggen dat vergaderingen als geheel een slecht idee zijn – integendeel. Ze kunnen, en doen dat vaak, een ongelooflijke waarde toevoegen aan een organisatie en vertegenwoordigen een enorm gunstige bron van samenwerking, creativiteit en innovatie.
maar om tijd te verspillen, is het altijd het beste om deze eenvoudige aanwijzingen te volgen:
- vraag: is de vergadering echt nodig? Zou het net zo productief zijn om iets te bespreken via e-mail of samen te werken in een Google-Doc, bijvoorbeeld?
- zorg ervoor dat u alleen mensen uitnodigt die erbij moeten zijn. Beheer de uitnodigingslijst!
- een agenda instellen (en vasthouden aan) om te voorkomen dat het gesprek van het onderwerp afwijkt.
- Plan minder tijd voor de vergadering, en handhaaf de toegewezen tijd. Overweeg het toewijzen van 15 of 30 minuten in plaats van een vol uur, en houd de dingen gefocust.
- verban telefoons en laptops van vergaderingen om ervoor te zorgen dat iedereen op het onderwerp is.
- bepaal actiepunten tijdens de vergadering en zorg ervoor dat iedereen weg gaat met dingen te doen.
er zijn een paar manieren om fundamenteel te heroverwegen hoe u in uw bedrijf omgaat met vergaderingen.
bijvoorbeeld, u kunt ervoor kiezen om Oprah Winfrey ‘ s benadering van vergaderingen na te bootsen. In wezen begint ze elke vergadering met een simpele vraag: “waarmee komen we hier vandaan?”
het resultaat is dat, in plaats van willekeurige ‘catch ups’ waar je elk brein dump wat je hebt gedaan voor het verleden, terwijl en niets echt wordt overeengekomen – je kunt eindigen met een enkele, hoge waarde discussie punt, dat echt helpt het bedrijf vooruit.
discussiepunten kunnen dingen omvatten als:
” Hoe kunnen we de klanttevredenheid verbeteren?”
or…
” wat kunnen we doen om ervoor te zorgen dat Product A wordt gelanceerd volgens het releaseschema?”
Bottom line-Je komt weg met actiepunten op basis van kwaliteitsdiscussies. Overeengekomen ideeën om dingen die er toe doen binnen uw bedrijf te verbeteren.
als u geen enkel discussiepunt in gedachten heeft, waarom zou u het proces dan niet democratiseren? Laat uw team stemmen over de zaken die voor hen belangrijk zijn. Sprint agency Wily hebben een formule voor vergaderingen die u nuttig kan vinden.
6. Effectief projectmanagement
onze teams bestaan uit diverse, unieke mensen die vaak hun eigen manier van werken hebben.
dit is over het algemeen een goede zaak; het brengt veel nieuwe benaderingen en draagt bij aan creatieve, inventieve oplossingen.
maar het kan ook problemen veroorzaken.
zocht u ooit naar een bepaald bestand, of een bericht, om zich na vele uren te realiseren dat het op iemands bureaublad of in zijn privé-inbox is opgesloten? (Bonuspunten als je dit realiseert nadat ze het bedrijf verlieten, of net nadat ze vertrokken op een vakantie van 2 weken!)
dit soort problemen zijn even vervelend als vaak.
Projectmanagement draait om iedereen aan één systeem te laten werken, met één berichtenstroom, overeengekomen tijdlijnen en taken.
het gebruik van het juiste projectmanagementsysteem helpt managers belangrijke projectzichtbaarheid te geven – met deliverables die zijn onderverdeeld in ’taken’ die aan bepaalde data zijn gebonden en aan specifieke mensen zijn toegewezen.
het geeft ook één plaats voor alle interne en externe communicatie, wat betekent dat projecten worden georganiseerd en toegankelijk zijn en beoordeeld kunnen worden door wie en wanneer dan ook.
iemand ziek?
iemand verlaat het bedrijf?
geen probleem! Met een projectmanagementsysteem wordt alles op één plek opgeslagen – waardoor het delen van informatie wordt geoptimaliseerd, de behoefte aan herhaling van klanten wordt verminderd en uiteindelijk voor iedereen een eenvoudiger en eenvoudiger ervaring wordt.
7. Gemeenschappelijk doel, visie en cultuur
we hebben het al gehad over het belang van motivatie. Maar het is belangrijk om het onderscheid te maken dat mensen niet alleen gemotiveerd zijn om prestaties te verhogen voor extrinsieke beloningen.
met andere woorden – mensen worden niet alleen gemotiveerd door geld of succes. We willen dat ons werk iets betekent.
er is natuurlijk niets nieuws aan.Er is een oud verhaal over President Kennedy ‘ s eerste bezoek aan het NASA-hoofdkwartier in 1961. Tijdens het bezoek stelde hij zich voor aan een conciërge die de badkamervloer dweilde en vroeg wat hij bij NASA deed. De conciërge raakte niet aan op de details van zijn dagelijkse rol, die vermoedelijk betrekking had op het reinigen van vloeren, Toiletten, het opnieuw vullen van wc-rollen en handzeep. Hij antwoordde eenvoudig: “Ik help een man op de maan te zetten.”
het idee dat onze dagelijkse taken niet op zichzelf bestaan, maar er echt toe doen als onderdeel van een breed, nobel doel motiveert en inspireert ons steevast om ons beste te geven, ongeacht welke rol we individueel spelen.
heeft uw team een ‘breder’ gevoel van doel waarvoor ze zijn gekocht? Heeft uw merk een visie op de betere wereld die u probeert te creëren, en de rol die elke persoon moet spelen in die nobele reis? Zo niet, dan zou je wat tijd moeten nemen om dit te veranderen.
cultuur is een ander fundament van de moderne werkplek en kan een groot verschil maken voor uw teamprestaties (en moreel. Het is vaak je belangrijkste onderscheidende factor als werkgever.
Als u nog geen cultuur, en een set van waarden die beschrijven die cultuur, gedefinieerd, raden we de onderstaande oefening die we hebben ondernomen voor onze eigen merken:
zet je hele team in een kamer. Moedig hen aan om op te schrijven wat zij geloven dat de gedragingen/attitudes/overtuigingen zijn die uw team illustreren wanneer het op zijn best is. Ga door deze. Isoleer degenen die het meest voorkomende zijn, en omhul ze. Hang ze rond je kantoor op posters/artwork. Zij zijn jouw cultuur, en het is des te krachtiger omdat het is besloten door mensen op de grond in jouw bedrijf.
zodra u uw cultuur op deze manier hebt gedefinieerd, kunt u deze insluiten in elk aspect van uw bedrijf – huren, onboarding, retentie, prestatiebeoordelingen.
8. Geef erkenning
we hebben het al gehad over het stimuleren van prestaties, maar hoewel prikkels kunnen werken, is er een meer ‘basis’ vakje om hier aan te vinken: erkenning.
mensen verlangen van nature naar herkenning. Nogmaals, we willen weten dat we een verschil maken en dat ons werk gewaardeerd/opgemerkt wordt.
in tegenstelling tot de praktijk heeft particuliere erkenning, uit ervaring sprekend, vaak een grotere impact dan erkenning in het openbaar. Waar publieke erkenning opzichtig aanvoelt en soms de ontvanger in verlegenheid kan brengen, voelt particuliere erkenning menselijk, persoonlijk en onverwacht. Uiteraard moet u ervoor zorgen dat u niet overdrijven tot het punt waar het wordt verwacht – maar waar mensen gaan boven en buiten, zich ervan bewust dat een eenvoudige boodschap van dank en erkenning kan worden een van de meest betekenisvolle dingen die een werkgever of manager ooit kan doen.
dit hoeft niet ingewikkeld te zijn: probeer de persoonlijke touch. Stuur een sms-bericht of een privé-e-mail naar iemand die de stops heeft getrokken en vertel hen dat ze instrumenteel zijn geweest en hun harde werk wordt gewaardeerd. Je zou verbaasd zijn over de reactie.
9. Wees flexibel
het is altijd handig om te onthouden dat de’ mensen ‘die u beheert eigenlijk ‘mensen’ zijn!’We hebben het allemaal zo druk op het werk dat we kunnen vergeten dat iedereen in ons team net als wij een heel leven heeft met tientallen andere dingen om in balans te brengen.
een van de belangrijkste trends in onze arbeidswereld is de vraag naar flexibiliteit. En het is belangrijk om je ervan bewust te zijn.
dankzij de opkomst van online-technologie en samenwerkingstools zijn mensen steeds meer in staat om te werken, waar en wanneer dan ook, zelfs over continenten en tijdzones heen.
het is voor veel bedrijven een grote sprong om te overwegen, maar flexibel werken in termen van uren en locatie is verrassend eenvoudig te implementeren.
u kunt flexibele uren beheren in een eenvoudige spreadsheet om ervoor te zorgen dat iedereen werkt aan hun contracturen, en gebruik maken van collaboratieve tools – Google Drive, project management systemen, enz. – om mensen te laten werken vanaf een locatie die hen uitkomt.
mensen flexibiliteit geven over hun uren en locatie zal hen in staat stellen meer aan het team te bieden, waardoor hun betrokkenheid en motivatie voor de zaak toenemen. Dit soort flexibiliteit zal helpen bij het optimaliseren van retentie, en gooi open uw huurcriteria, zodat u kunt huren van overal in de wereld. Het helpt u groot talent aan te trekken en te behouden – wat uw algehele teamprestaties na verloop van tijd alleen maar ten goede kan komen, vooral wanneer u te maken hebt met specialistische vaardigheden.
10. Geef goede feedback
Feedback is een essentieel onderdeel van voortdurende verbetering ,voor ons allemaal.
als leiders is het van vitaal belang om feedback te geven over het werk dat onze teams doen. Dit betekent niet dat ze alleen maar vertellen wanneer ze goed werk hebben gedaan, of slecht werk, maar het leveren van zowel in een geest van supportiviteit en vriendelijkheid.
negatieve feedback geven is niet altijd het makkelijkste in de wereld om te doen, vooral als je probeert positieve werkrelaties op te bouwen. Maar denk aan een tijd waarin iemand je echt constructieve, kritische feedback gaf.
heeft het u gedood? Liet het je die persoon haten? Natuurlijk niet.
heb het vertrouwen om te zeggen wanneer je niet van een stuk werk houdt; nodig ze uit om hun denken uit te leggen, en wees duidelijk over uw redeneren. Het ergste wat je kunt doen is doen alsof werk geweldig is, terwijl het echt niet zo is.
peer-to-peer feedback kan ook echt waardevol zijn wanneer ze op de juiste manier wordt geleverd en ontvangen – bijvoorbeeld tijdens groep – /teamvergaderingen waar het werk kan worden bekritiseerd en beoordeeld.
11. Automatiseren waar u kunt
als flexibel werken een van de dominante trends in de wereld van het werk is, dan is automatisering en AI ongetwijfeld de andere. Het is begrijpelijk dat men zich grote zorgen maakt over de invloed van automatisering op het menselijk personeel.
maar er zijn een aantal manieren waarop Automatisering uw menselijke werknemers enorm kan helpen, waardoor ze zich kunnen concentreren op taken en verantwoordelijkheden die een meer menselijke aanraking vereisen – en waardoor de organisatie als geheel veel meer waarde kan toevoegen.
vergis u niet – de beperkingen die in het verleden rond AI bestonden, zijn ofwel gladgestreken of zijn in het proces. Kijk bijvoorbeeld hoe Google Assistant daadwerkelijk een lokaal bedrijf kan bellen en een afspraak kan maken…
maar hoe doe je dit? Vraag eerst hoe uw mensen hun tijd doorbrengen; wat is productief en wat kan worden geschakeld / geautomatiseerd?
houd het steeds veranderende gebied van AI en machine learning in de gaten, omdat er voortdurend nieuwe dingen mogelijk zijn.
Klantenserviceteams kunnen bijvoorbeeld elk klantverzoek nu behandelen en onder enorme druk staan om dit snel te doen – bijvoorbeeld gemeten aan de hand van de gemiddelde responstijd/beltijd.
maar u kunt overwegen chatbots te implementeren, of content/resources te creëren zoals video ’s of FAQ’ s om klanten te helpen hun eigen problemen op te lossen – zodat uw klantenserviceteam echt de mensen kan helpen die het nodig hebben, onder minder tijdsdruk, waardoor de algehele prestaties en klanttevredenheid worden geoptimaliseerd.
Bedankt voor het lezen
we streven er allemaal naar perfect te zijn. Maar, zoals het oude gezegde gaat – perfectie is een bewegend doel.
het is echt onwaarschijnlijk dat je ooit een punt in je team zult bereiken waar alles gewoon perfect is.
in plaats daarvan, richten op het opbouwen van de gewoonten van continue verbetering. Gebruik de stappen die we in dit artikel hebben beschreven – doelen stellen, prestaties meten, training geven, geweldige feedback geven, communiceren met uw team over welke tools en processen kunnen worden ingevoerd om hun leven gemakkelijker te maken.
het zal je misschien verbazen hoe ver deze kleine verbeteringen je in de loop van de tijd brengen!
en vergeet niet, u kunt altijd vertrouwen op Project.co om de communicatie en taakbeheer voor uw team enorm te verbeteren.