Comment Les Médias Sociaux Ont Changé Le Fonctionnement Des Entreprises (Et Quelle Est La Suite)

Comment Les Médias Sociaux Ont Changé Le Fonctionnement Des Entreprises (Et Quelle Est La Suite)

L’insurrection des médias sociaux chez les milléniaux a été drastique dans le monde entier, en particulier au cours de la dernière décennie.

Cette population et l’utilisation intensive des médias sociaux ont affecté de nombreux secteurs différemment, positivement et négativement – parmi lesquels le secteur des entreprises.

Notre observation en tant qu’entreprise de marketing sur les médias sociaux est que la domination des médias sociaux a rendu central pour les entreprises de s’appuyer sur ces plates-formes, ce qui a modifié le fonctionnement des entreprises de plusieurs façons. Voici quelques-uns des principaux changements que nous avons vus.

Comment les médias sociaux ont changé le marketing

Le marketing a pris un nouveau virage avec les médias sociaux au centre de la scène. C’est la principale façon dont les entreprises utilisent les médias sociaux. Les médias sociaux offrent aux entreprises différentes approches pour commercialiser leurs produits via un marketing biologique gratuit ou payant. marketing ciblé.

Le marketing organique implique principalement l’adoption et l’utilisation de mots clés similaires à l’optimisation des moteurs de recherche. Cela nécessite de créer des comptes ou des pages de médias sociaux, de nommer et de décrire la page ou le compte à l’aide des mots clés et de créer et de partager régulièrement du contenu optimisé pour les mots clés lié à une entreprise. L’objectif principal du marketing organique est d’obtenir le meilleur classement sur les résultats de recherche, que ce soit sur les médias sociaux ou les moteurs de recherche, chaque fois qu’une requête de recherche utilisant les mots clés est mise. Les entreprises peuvent également faire de la publicité en partageant des publications, en postant directement dans des groupes ou sur des pages d’influenceurs à grande audience.

Le marketing ciblé payant, en revanche, implique principalement de payer pour sponsoriser votre contenu. Le contenu payant apparaît en haut du classement des résultats de recherche organique, ou sur le fil d’actualité des utilisateurs. Le contenu sponsorisé apparaissant sur les fils d’actualité peut apparaître de manière aléatoire ou déclenchée – ciblant les utilisateurs qui avaient précédemment effectué une requête de recherche ou visité un site Web lié aux mots clés du contenu sponsorisé. Les entreprises peuvent payer pour parrainer du contenu sur leurs médias sociaux ou du contenu en dehors des médias sociaux, comme le contenu de leur site Web, YouTube ou d’une application professionnelle, entre autres sources.

Un exemple de marketing payant – une offre sponsorisée apparaissant dans le fil d’actualité

Exemple d’une entreprise parrainant une publicité vidéo liée à son site Web pour apparaître sur le fil d’actualité d’un utilisateur.

L’apparition d’annonces Sponsorisées dans la section Fil d’actualité et la section publicité (Source de l’image: Publicité disruptive)

Suite aux nouveaux besoins, des centaines d’agences de marketing sur les médias sociaux ont été créées partout dans le monde pour offrir des services professionnels de marketing sur les médias sociaux aux entreprises. Ces entreprises sont cruciales pour les entreprises qui ont une expertise limitée dans le marketing des médias sociaux et peuvent être contractées pour presque tout ce qui concerne le marketing des médias sociaux.

Comment les médias sociaux ont changé notre connexion avec les clients en temps réel

Les médias sociaux ont également fourni une nouvelle façon aux entreprises de se connecter et de communiquer avec leurs clients ou leurs clients. Discuter directement sur les médias sociaux est devenu un moyen pratique de contacter les entreprises pour passer une commande, demander des renseignements, soulever des griefs ou simplement demander de l’aide.

Ce nouveau canal a été si largement adopté que les entreprises embauchent des gestionnaires et des préposés aux médias sociaux pour gérer leurs comptes de médias sociaux. Il s’est avéré être un moyen moins coûteux d’offrir des services de service à la clientèle et à la majorité des gens un choix préféré par rapport aux appels téléphoniques. Il s’agit d’un investissement à faible coût par rapport au système d’appel téléphonique traditionnel qui nécessitait un capital d’installation initial énorme et un capital de fonctionnement et de maintenance important.

Les services de service à la clientèle offerts sur les médias sociaux sont également plus satisfaisants car le client peut se référer au chat plus tard et en cas de changement ou de changement, le nouveau préposé peut facilement se référer au chat précédent et progresser à partir de l’endroit où le prédécesseur s’est arrêté.

L’option de chat qui offre une communication en temps réel

Comment les médias sociaux ont changé la transparence des opérations

Les médias sociaux ont également contribué à la transparence des affaires grâce à des critiques, des recommandations et des commentaires générés par les consommateurs.

Aujourd’hui, les entreprises passent à peine inaperçues si elles se livrent à une ambiguïté ou fournissent des produits ou des services de qualité inférieure. Les consommateurs se rendent sur leur page pour déposer des plaintes et décourager ou mettre en garde les autres contre les transactions avec l’entité.

Les comptes de médias sociaux donnent également aux consommateurs l’occasion d’examiner et de recommander des entreprises. Cela a grandement favorisé la transparence dans les entreprises. Les entreprises s’efforcent d’offrir des services de premier ordre ou des produits de qualité pour maintenir des commentaires positifs, car même un seul avis négatif peut avoir un impact néfaste et coûteux.

Examen et recommandation des entreprises sur Facebook

Comment les médias sociaux ont changé la diffusion de contenu

Les médias sociaux sont également devenus une plate-forme efficace pour partager des connaissances et faire des annonces avec de multiples avantages par rapport aux autres canaux.

La plateforme offre un moyen flexible de diffuser des informations sous différentes formes telles que des vidéos, des images et du texte entre autres formes. Les entreprises ne sont pas non plus restreintes aux formalités, elles peuvent emballer leur contenu de manière formelle ou informelle, par exemple sous la forme de blagues.

Un avantage plus important est que les plateformes de médias sociaux telles que Facebook offrent aux entreprises un moyen efficace de diffuser du contenu à la masse, contrairement à d’autres canaux qui s’appuient sur l’attraction des gens vers le contenu. En parrainant du contenu, les entreprises peuvent diffuser leur contenu auprès d’un public de masse apparaissant sur le fil d’actualité d’une population spécifiquement ciblée. La population cible n’a pas besoin d’entrer pour que le contenu sponsorisé apparaisse sur son fil d’actualité, elle doit seulement répondre aux exigences biographiques définies lors de la sélection de la population cible, telles que l’âge, le sexe, le niveau d’éducation, les intérêts ou se trouver dans la zone géographique définie.

La diffusion de contenu sur les médias sociaux est illimitée. Les entreprises font aujourd’hui toutes sortes d’annonces sur leurs pages de médias sociaux, telles que le lancement de nouveaux produits, des offres de produits, des promotions, des offres d’emploi et la publication de nouvelles mises à niveau. Par exemple, les mises à niveau logicielles et de nombreuses autres annonces liées aux entreprises. Ces annonces peuvent être des publications organiques ou sponsorisées. En plus des annonces, les connaissances générales et avancées liées à des entreprises spécifiques sont également partagées sous forme de publications directes, de publications intégrées ou de liens vers le contenu réel afin de canaliser le trafic vers les sites Web.

Comment les médias sociaux ont changé les ventes

Oui, vous pouvez également acheter ou vendre directement sur les médias sociaux tels que sur la boutique Facebook. C’est une nouvelle avenue où les entreprises peuvent créer des magasins sous leurs comptes de médias sociaux. Les magasins sont équipés de toutes les fonctionnalités clés disponibles sur un site Web de commerce électronique, y compris les prix et les remises, les images de produits, les descriptions de produits, l’inventaire, les options de livraison, les options de paiement / paiement et d’autres fonctionnalités.

Les fonctionnalités sont bien intégrées pour une utilisation facile et les entreprises peuvent même planifier quand un message doit être publié et qui doit le consulter. Ils peuvent également parrainer les produits énumérés pour atteindre plus de personnes sur le marché cible.

Pour les entreprises disposant déjà d’un site Web de commerce électronique, elles peuvent intégrer leurs boutiques de comptes de médias sociaux à leur site Web de sorte qu’un client fasse presque tout sur les médias sociaux et ne soit dirigé vers le site Web qu’au moment de la vérification. Avec des milliards d’utilisateurs quotidiens partout dans le monde, ces magasins sont des avenues cruciales que les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer.

Vendre directement sur une page Facebook

Comment les médias sociaux ont changé la concurrence

Les médias sociaux ont également intensifié la concurrence entre les entreprises. Les petites entreprises ont maintenant une chance de rivaliser avec les entreprises grâce au marketing sur les médias sociaux.

L’avantage d’un marketing ciblé donne à toutes les entreprises les chances égales de promouvoir leurs produits et services à un coût beaucoup moins cher. De tels motifs égaux sur d’autres chaînes telles que les journaux et les réseaux de télévision seraient largement inabordables pour une petite entreprise et, par conséquent, seules les entreprises géantes sont susceptibles de bénéficier d’un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, avec les médias sociaux, qui ont étonnamment une portée plus large que les médias traditionnels, toutes les entreprises ont une chance d’atteindre un bon nombre de consommateurs de manière organique ou à un prix modique, ce qui augmente la concurrence.

Comment les médias sociaux ont changé les aspects sociaux de l’entreprise

Les médias sociaux donnent également aux entreprises un aspect social. Alors que sur les sites Web officiels, les entreprises sont restreintes aux questions commerciales officielles et essentielles, sur les médias sociaux, elles ont l’occasion de se détendre et d’engager socialement les consommateurs. Ce n’est pas une surprise de voir des publications sociales qui ont peu ou rien à voir avec le cœur de métier d’une entreprise être publiées sur les comptes de médias sociaux d’une entreprise. Ces messages sociaux sont principalement destinés au divertissement, à l’inspiration, à la motivation et aux souhaits, entre autres fins sociales et non commerciales. Les aspects sociaux de l’entreprise augmentent sa proximité avec le consommateur en lui donnant un sentiment d’appartenance à sa communauté qui renforce la fidélité des consommateurs.

Comment les médias sociaux ont changé la visibilité des entreprises

Les médias sociaux augmentent également la visibilité des entreprises, ce qui est crucial pour les start-ups et les petites entreprises. Un bon nombre de start-ups ne sont connues que localement et mettent des années à être connues et à atteindre un marché plus large, mais avec les médias sociaux, les choses ont changé. Les start-ups et les petites entreprises peuvent créer des comptes ou des pages de médias sociaux, parrainer leur contenu pour atteindre plus de personnes et partager leurs pages ou leur contenu sur d’autres pages et groupes ayant de grands abonnés afin d’augmenter leur visibilité. Les entreprises avant le social avaient des difficultés à informer les masses sur leur responsabilité sociale, mais aujourd’hui, avec un seul post sponsorisé, elles peuvent atteindre un grand nombre de personnes en les tenant informées.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux ont considérablement modifié le fonctionnement des entreprises. De nombreux aspects de la conduite des affaires, les huit ci-dessus n’en sont que quelques-uns, ont grandement influencé l’adoption des médias sociaux et poussé les entreprises intelligentes à investir des milliards dans les médias sociaux. Aujourd’hui, les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer les médias sociaux.

Par conséquent, il est important d’étudier les avantages que votre entreprise peut tirer des médias sociaux et de prendre les mesures nécessaires pour intégrer les médias sociaux dans votre stratégie.

Astuce: Vous pouvez toujours embaucher un expert en médias sociaux ou un pigiste sur Fiverr.

Auteur invité: Abhimanyu Arora travaille pour Minds Metricks, une société de marketing sur les médias sociaux de premier plan à Dubaï offrant une variété de services de marketing sur les médias sociaux, y compris la création graphique &, l’analyse des concurrents, l’audit des médias sociaux, la configuration des pages, la planification de la création de contenu & et la gestion de la communauté parmi de nombreux autres services. Contactez–nous ou suivez-les ici – @mindsmetricks et /mindsmetricks/.