Comment évaluer l’efficacité d’un site Web
Un ami et mentor a déjà parlé aux clients de ses trois questions (les trois règles de Yapp) auxquelles toute page d’accueil doit répondre. Ils étaient :
Qui êtes-vous?
Que faites-vous ?
Pour qui le faites-vous ?
Ces questions sont les objectifs les plus importants à atteindre avec n’importe quelle page d’accueil, car vous devez communiquer rapidement aux utilisateurs sur votre marque et pourquoi elle devrait être pertinente pour eux.
Pourquoi l’urgence?
Eh bien, pour tout utilisateur nouveau ou non informé, il passera peut-être un total de < 3 secondes à examiner le site en fonction d’où il vient et pourquoi il est là. Il est important qu’ils comprennent votre marque et ce que cela signifie pour eux. Cela fait partie du problème de marque et de messagerie auquel la plupart des sites Web sont confrontés. Ils ne comprennent pas qui ils sont et ce qu’ils veulent communiquer à leurs clients.
N’essayez pas d’être tout pour tout le monde
Le deuxième défi commun à de nombreux sites Web fait partie de la valeur inhérente du Web et nous conduit à notre prochaine série de trois règles: Focus, focus, focus! La plupart des sites Web d’entreprise essaient de communiquer à leur public tout ce que l’entreprise veut qu’ils entendent. Les deux défis inhérents ici sont le manque de priorité et le fait de ne pas se concentrer sur les besoins de l’utilisateur.
Pour tout site – E-commerce, site marketing, etc. – il y a plusieurs publics qui viennent sur le site. Une entreprise doit hiérarchiser ses audiences et hiérarchiser sa messagerie et son immobilier de page d’accueil pour leur communiquer. Cela a autant à voir avec la messagerie que la conception et l’expérience utilisateur, mais la leçon est la même: Concentrez-vous sur les utilisateurs les plus importants et dites ce qu’ils doivent entendre pour agir sur ce que vous voulez qu’ils agissent.
Le deuxième défi découle de la nature même du web. Un site web est accessible à tous. Cependant, il n’a pas besoin de parler à tous ceux qui pourraient éventuellement venir sur votre site. Les audiences secondaires courantes de la plupart des sites d’entreprise sont les analystes de presse & ainsi que les demandeurs d’emploi. Ces deux types d’utilisateurs sont motivés à interagir avec votre site et n’ont pas besoin de précieux biens immobiliers de page d’accueil qui leur sont dédiés. Ils savent où trouver les sections actualités et carrières (À propos de nous) de votre site avec peu d’effort tant que votre navigation est claire et que vous disposez d’un plan du site.
Il s’agit de votre public – pas de vous
Mes organisations conçoivent leurs sites Web comme le reflet de leurs structures internes et de leur hiérarchie. C’est une erreur courante. Les sites Web doivent être conçus pour répondre aux besoins de votre public de la manière dont il souhaite interagir avec votre marque et ses besoins. Ne pas concevoir l’architecture, la messagerie, la proposition de valeur et la navigation de votre site Web en fonction des besoins de votre public principal créera de la frustration et réduira les niveaux d’engagement.
Pensez d’abord au mobile
Aujourd’hui, la majorité du trafic sur les sites Web provient généralement d’appareils mobiles ou de tablettes. Par conséquent, vous devez vous assurer que le site Web soit tout aussi efficace au format mobile que ce sera probablement la première impression que votre marque aura auprès de votre public cible. Concevoir un site Web pour être efficace dans un format plus petit est un défi et nécessite une diligence extrême pour raconter correctement l’histoire de votre marque et susciter l’engagement. Les entreprises qui négligent l’expérience mobile font une grosse erreur. Cependant, nous trouvons encore de nombreuses entreprises qui ne sont pas préparées pour un premier monde mobile.
L’expérience de marque doit être cohérente au-delà du site Web
Lorsque notre équipe évalue les écosystèmes numériques et le site Web pour nos clients, nous tenons à examiner les voies de baignade dans le parcours du client. Facebook Instagram, LinkedIn, E-mail, Pages de destination, Livres blancs, Applications mobiles et au-delà, vos clients sont susceptibles de visiter différentes propriétés numériques représentant votre marque. Si l’expérience et l’histoire de la marque sont déconnectées de ces différents actifs, vous créerez de la confusion et perdrez la capacité de ramener à la maison les impressions clés de la marque que vous espérez atteindre.
Repères d’évaluation de base du site Web:
- Articulez clairement votre Proposition de Valeur de Marque à travers une Architecture de Messagerie structurée qui répond aux trois principales questions :
- Qui êtes-vous ?
- Que faites-vous ?
- Pour qui le faites-vous ?
- Concentrez vos efforts sur votre page d’accueil pour convaincre les principaux utilisateurs de votre site Web de ce que vous voulez qu’ils fassent.
- Donnez la priorité à votre messagerie grâce à une conception claire et à une expérience utilisateur sur des messages ciblés destinés à vos utilisateurs, répondant à ce qu’ils doivent savoir et à la manière dont vous souhaitez qu’ils agissent.
- Votre site Web est-il d’abord conçu pour répondre aux besoins de votre public?
- Votre site web optimisé pour mobile est-il efficace?
- Toutes vos propriétés digitales travaillent-elles en synergie pour renforcer votre marque ?
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