miten sosiaalinen Media on muuttanut liiketoiminnan toimintaa (ja mitä seuraavaksi)

miten sosiaalinen Media on muuttanut liiketoiminnan toimintaa (ja mitä seuraavaksi)

sosiaalisen median kapina milleniaalien keskuudessa on ollut rajua maailmanlaajuisesti erityisesti viimeisen vuosikymmenen aikana.

tämä väestönkasvu ja runsas sosiaalisen median käyttö on vaikuttanut monilla aloilla eri tavoin sekä positiivisesti että negatiivisesti – muun muassa liike-elämässä.

havaintomme sosiaalisen median markkinointiyrityksenä on, että sosiaalisen median valta-asema on tehnyt yrityksille keskeiseksi luottaa näihin alustoihin ja tämä on muuttanut yritysten toimintatapoja monin tavoin. Tässä muutamia keskeisiä muutoksia olemme nähneet.

miten sosiaalinen media on muuttanut markkinointia

markkinointi on ottanut uuden muutoksen sosiaalisen median noustessa keskiöön. Tämä on tärkein tapa, jolla yritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa. Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille erilaisia lähestymistapoja markkinoida tuotteitaan joko luomumarkkinoinnilla, joka on ilmaista tai maksullista kohdennettua markkinointia.

Luomumarkkinointi tarkoittaa lähinnä hakukoneoptimoinnin kaltaisten avainsanojen omaksumista ja hyödyntämistä. Se edellyttää sosiaalisen median tilien tai sivujen luomista, sivun tai tilin nimeämistä ja kuvaamista avainsanoilla ja yritykseen liittyvän avainsanaoptimoidun sisällön säännöllistä luomista ja jakamista. Luomumarkkinoinnin päätavoitteena on saavuttaa huippuranking hakutuloksissa joko sosiaalisessa mediassa tai hakukoneissa aina, kun hakukysely hakusanoja käyttäen laitetaan. Yritykset voivat mainostaa myös jakamalla viestejä, julkaisemalla niitä suoraan ryhmille tai vaikuttajasivuilla, joilla on paljon seurattavaa.

maksullinen kohdennettu markkinointi sen sijaan tarkoittaa lähinnä sisällön sponsoroinnista maksamista. Maksullinen sisältö näkyy orgaanisten hakutulosten rankingin kärjessä tai käyttäjien uutissivuilla. Uutissyötteissä näkyvä sponsoroitu sisältö voi näkyä satunnaisesti tai aktivoituneena kohdistettuna käyttäjänä, joka on aiemmin tehnyt hakukyselyn tai vieraillut sponsoroidun sisällön avainsanoihin liittyvällä verkkosivustolla. Yritykset voivat maksaa sponsoroidakseen sisältöä sosiaalisessa mediassa tai sosiaalisen median ulkopuolella, kuten sisältöä verkkosivuiltaan, YouTubesta tai liiketoimintasovelluksesta muun muassa.

esimerkki maksullisesta markkinoinnista-newsfeedissä esiintyvä sponsoritarjous

esimerkki yrityksestä, joka sponsoroi verkkosivuilleen linkitettyä videomainosta ilmestyäkseen käyttäjien uutissyötteeseen.

sponsoroitujen mainosten esiintyminen Newsfeed-osiossa ja mainos-osiossa (kuvalähde: Disruptive Advertising)

uusien tarpeiden seurauksena ympäri maailmaa on perustettu satoja sosiaalisen median markkinointitoimistoja tarjoamaan ammattimaisia sosiaalisen median markkinointipalveluja yrityksille. Nämä yritykset ovat ratkaisevan tärkeitä yrityksille, joilla on rajallinen asiantuntemus sosiaalisen median markkinoinnista ja joilla on sopimus lähes kaikesta sosiaalisen median markkinointiin liittyvästä.

miten sosiaalinen media on muuttanut reaaliaikaista yhteyttämme asiakkaisiin

Sosiaalinen media on myös tarjonnut uuden tavan, jolla yritykset voivat muodostaa yhteyden ja kommunikoida asiakkaidensa tai asiakkaidensa kanssa. Chattailusta suoraan sosiaalisessa mediassa on tullut kätevä tapa, jolla ihmiset ottavat yhteyttä yrityksiin tehdäkseen tilauksen, tiedustellakseen, nostaakseen epäkohtia esiin tai yksinkertaisesti hakeakseen apua.

tämä uusi kanava on otettu niin laajasti vastaan, että yritykset palkkaavat sosiaalisen median johtajia ja hoitajia hoitamaan some-tilejään. Se on osoittautunut edullisemmaksi tavaksi tarjota asiakaspalvelua ja suurimmalle osalle ihmisistä edulliseksi vaihtoehdoksi puheluihin verrattuna. Se on edullinen investointi verrattuna perinteiseen puhelujärjestelmään, joka vaati valtavan alkuasennuspääoman ja merkittävän käyttö-ja ylläpitopääoman.

sosiaalisessa mediassa tarjotut asiakaspalvelut ovat myös tyydyttävämpiä, sillä asiakas voi palata chatiin myöhemmin ja muutoksen tai vuoron sattuessa Uusi hoitaja voi helposti viitata edelliseen chatiin ja etenemiseen siitä, mihin edeltäjä lopetti.

chat-vaihtoehto, joka tarjoaa reaaliaikaista viestintää

miten sosiaalinen media on muuttanut toiminnan läpinäkyvyyttä

Sosiaalinen media on myös edistänyt liiketoiminnan läpinäkyvyyttä kuluttajien tekemien arvostelujen, suositusten ja kommenttien kautta.

yritykset jäävät nykyään vaille huomiota, jos ne syyllistyvät epäselvyyksiin tai tarjoavat ala-arvoisia tuotteita tai palveluja. Kuluttajat suuntaavat sivulleen tehdäkseen valituksia ja varoittaakseen tai varoittaakseen muita asioimasta yrityksen kanssa.

sosiaalisen median tilit antavat myös kuluttajille mahdollisuuden arvostella ja suositella yrityksiä. Tämä on edistänyt huomattavasti läpinäkyvyyttä yrityksissä. Yritykset pyrkivät tarjoamaan huippuluokan palveluja tai laadukkaita tuotteita positiivisen palautteen ylläpitämiseksi, koska jopa yhdellä negatiivisella arviolla voi olla suuri haitallinen ja kallis vaikutus.

Facebook

miten sosiaalinen media on muuttanut sisältölähetyksiä

sosiaalisesta mediasta on tullut myös tehokas tiedon jakamisen ja ilmoitusten tekemisen alusta, jolla on useita etuja muihin kanaviin verrattuna.

alusta tarjoaa joustavan tavan levittää tietoa eri muodoissa, kuten videoina, kuvina ja tekstinä muun muassa. Yrityksiä ei myöskään pidättäydytä muodollisuuksista, vaan ne voivat paketoida sisältönsä joko muodollisesti tai epävirallisesti kuten vitsien muodossa.

suurempi etu on se, että sosiaalisen median alustat, kuten Facebook, antavat yrityksille tehokkaan tavan viedä sisältöä massaan, toisin kuin muut kanavat, jotka luottavat ihmisten houkuttelemiseen sisältöön. Sponsoroimalla sisältöä yritykset voivat viedä sisältönsä massayleisölle, joka esiintyy nimenomaan kohderyhmän uutissivuilla. Kohdepopulaation ei tarvitse tehdä mitään panosta käynnistääkseen sponsoroidun sisällön ilmestymisen newsfeediin, heidän tarvitsee vain täyttää biografiset vaatimukset valitessaan kohdepopulaatiota, kuten ikä, sukupuoli, koulutustaso, kiinnostuksen kohteet tai oleminen asetetulla maantieteellisellä vyöhykkeellä.

sisällön levittäminen sosiaalisessa mediassa on rajatonta. Yritykset tekevät nykyään kaikenlaisia ilmoituksia sosiaalisen median sivuillaan, kuten uusien tuotteiden lanseeraus, tuotetarjoukset, kampanjat, avoimet työpaikat ja uusien päivitysten julkaiseminen. Esimerkiksi ohjelmistopäivitykset ja monet muut liiketoimintaan liittyvät ilmoitukset. Nämä ilmoitukset voivat olla joko orgaanisia tai sponsoroituja viestejä. Ilmoitusten lisäksi tiettyihin yrityksiin liittyvää yleistä ja edistynyttä tietoa jaetaan myös joko suorina viesteinä, upotettuina viesteinä tai linkkeinä varsinaiseen sisältöön keinona kanavoida liikennettä verkkosivustoille.

miten sosiaalinen media on muuttanut myyntiä

Kyllä, voit myös ostaa tai myydä suoraan sosiaalisessa mediassa kuten Facebook-kaupassa. Tämä uusi väylä, jossa yritykset voivat perustaa kauppoja niiden sosiaalisen median tilejä. Myymälöissä on kaikki tärkeimmät ominaisuudet saatavilla verkkokaupan verkkosivuilla, mukaan lukien hinnoittelu ja alennukset, tuotekuvat, tuotekuvaukset, varaston, toimitusvaihtoehdot, maksu/uloskirjautuminen vaihtoehtoja, ja muita ominaisuuksia.

ominaisuudet on sisällytetty hyvin helppokäyttöisiksi ja yritykset voivat jopa ajoittaa, milloin postaus julkaistaan ja kuka sitä katsoo. Ne voivat myös sponsoroida listattuja tuotteita tavoittaakseen enemmän ihmisiä kohdemarkkinan alla.

yritykset, joilla on jo verkkokauppasivusto, voivat integroida sosiaalisen median tilikauppansa verkkosivuilleen siten, että asiakas tekee lähes kaiken sosiaalisessa mediassa ja hänet ohjataan sivustolle vain kirjautuessaan. Miljardeja päivittäisiä käyttäjiä ympäri maailmaa, nämä kaupat ovat ratkaisevia keinoja yritykset eivät ole varaa sivuuttaa.

myynti suoraan Facebook-sivulla

miten sosiaalinen media on muuttanut kilpailua

Sosiaalinen media on myös kiristänyt yritysten välistä kilpailua. Pienyrityksillä on nyt mahdollisuus kilpailla yritysten kanssa sosiaalisen median markkinoinnilla.

kohdennetun markkinoinnin hyöty antaa kaikille yrityksille kipeästi kaivatun yhtäläisen mahdollisuuden markkinoida tuotteitaan ja palvelujaan paljon halvemmalla. Tällainen yhtäläinen perustelu muilla kanavilla, kuten sanomalehdissä ja TV-verkoissa, olisi suurelta osin mahdotonta pienyrityksille, ja näin ollen vain jättiyritykset hyötyisivät siitä, että ne saisivat kilpailuedun. Nykyään sosiaalisen median myötä, joka on yllättäen laajemmin tavoitettavissa kuin perinteinen media, kaikilla yrityksillä on mahdollisuus tavoittaa hyvä määrä kuluttajia orgaanisesti tai pientä maksua vastaan lisäämällä kilpailua.

miten sosiaalinen media on muuttanut liiketoiminnan sosiaalisia puolia

Sosiaalinen media antaa yrityksille myös sosiaalisen näkökulman. Vaikka virallisilla verkkosivuilla yritykset ovat hillittyjä virallisiin ja ydinliiketoimintaan liittyviin asioihin, sosiaalisessa mediassa niillä on mahdollisuus löysätä ja sitouttaa kuluttajia sosiaalisesti. Ei ole yllätys, että yrityksen SoMe-tileille postataan sellaisia yhteiskunnallisia viestejä, joilla ei ole juuri mitään tekemistä yrityksen ydinliiketoiminnan kanssa. Tällaiset sosiaaliset viestit on tarkoitettu lähinnä viihdettä, inspiraatiota, motivaatiota, ja hyvin toiveita, muiden sosiaalisten-ei-liiketoimintaan tarkoituksiin. Liiketoiminnan sosiaaliset näkökohdat lisäävät sen läheisyyttä kuluttajaan ja antavat heille tunteen kuulumisesta sen yhteisöön, mikä vahvistaa kuluttajien uskollisuutta.

miten sosiaalinen media on muuttanut yritysten näkyvyyttä

Sosiaalinen media lisää myös yritysten näkyvyyttä, mikä on ratkaisevan tärkeää startupeille ja pienyrityksille. Hyvä määrä startup – yrityksiä tunnetaan vain paikallisesti ja kestää vuosia ennen kuin ne tunnetaan ja pääsevät laajemmille markkinoille, mutta sosiaalisen median myötä tilanne on muuttunut. Startup-yritykset ja pienyritykset voivat luoda sosiaalisen median tilejä tai sivuja, sponsoroida sisältöään tavoittaakseen useampia ihmisiä ja jakaa sivujaan tai sisältöään muille sivuille ja ryhmiin isoilla seurannoilla, jotta se lisää niiden näkyvyyttä. Yrityksillä ennen sosiaalista oli vaikeuksia tiedottaa massoille heidän sosiaalisesta vastuusta, mutta tänään yhdellä sponsoroidulla viestillä he voivat tavoittaa valtavan määrän ihmisiä, jotka pitävät heidät ajan tasalla.

johtopäätös

on selvää, että sosiaalinen media on muuttanut merkittävästi yritysten toimintatapoja. Monet liiketoiminnan näkökohdat, edellä mainitut kahdeksan ovat vain muutamia mainitakseni, ovat vaikuttaneet suuresti sosiaalisen median omaksumiseen ja ajaneet älykkäät yritykset investoimaan miljardeja sosiaaliseen mediaan. Nykyään yrityksillä ei ole varaa sivuuttaa sosiaalista mediaa.

tämän vuoksi on tärkeää selvittää, mitä hyötyä yrityksesi voi saada sosiaalisesta mediasta, ja käynnistää tarvittavat toimenpiteet sosiaalisen median sisällyttämiseksi strategiaasi.

vinkki: Fiverrillä voi aina palkata sosiaalisen median asiantuntijan tai freelancerin.

vieraileva kirjailija: Abhimanyu Arora työskentelee Minds Metricksille, johtavalle sosiaalisen median markkinointiyritykselle Dubaissa, joka tarjoaa erilaisia sosiaalisen median markkinointipalveluja, mukaan lukien kuvitus & grafiikan luominen, kilpailijan analyysi, sosiaalisen median auditointi, Sivun asetukset, sisällön luominen & suunnittelu ja yhteisön hallinta monien muiden palvelujen ohella. Ota yhteyttä tai seuraa niitä täällä – @mindsmetricks ja/mindsmetricks/.