Cancelación de contrato
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Cómo cancelar una tarifa móvil con un plazo de contrato mínimo
Cancelación mediante aviso de prioridad
Tiene la opción de establecer su aviso de prioridad en línea en nuestro centro de atención al cliente («Mein o2»).
- Establezca su aviso de prioridad (Es necesario iniciar sesión)
- ¿Cómo me registro o inicio de sesión en «Mein o2»? (FAQ: Administrar tu cuenta en línea)
Su aviso de prioridad será válido por 10 días.
Si no confirma su aviso de prioridad dentro de los 10 días por teléfono o chat en línea (se le proporcionará un número de servicio con su aviso y de forma gratuita), caducará automáticamente y su contrato continuará.
Cancelación por carta escrita
Dirección:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
……………………………………………………….
Plazos de preaviso:
Las tarifas móviles con un plazo de contrato mínimo de 24 meses tienen un plazo de preaviso de 3 meses. Si no cancela su contrato a tiempo, su contrato durará otros 12 meses.
Las tarifas móviles con una duración del contrato de un mes («Flex-Vertrag») tienen un período de preaviso de un mes. Si no cancela su contrato a tiempo, se ejecutará durante otro mes.
Algunas tarifas especiales tienen plazos de preaviso variables. Nuestro servicio de atención al cliente le informará con mucho gusto en detalle.
¿Cómo puedo averiguar la fecha de renovación de mi contrato?
Puede gestionar su contrato en «Mein o2». Haga clic en «Mein o2 Übersicht» para comprobar la duración de su contrato o tarifa.
¿Cómo retiro mi cancelación?
Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a retirar su cancelación.
¿Cómo puede otra persona adoptar mi contrato?
Esto es posible con nuestro llamado «Vertragsinhaberwechsel». Mira cómo funciona esto aquí.
Quiero cambiar opciones individuales en mi tarifa
Puede cambiar opciones y paquetes individuales aquí:
- Mein o2
- Por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente
Tarifa DSL Todo incluido, S, M, L, Divertido, Ligero, Cómodo, Completo
Aviso de prioridad
Puede establecer su aviso de prioridad en nuestro centro de atención al cliente aquí.
Si tiene la intención de conservar su número de teléfono, no cancele a través de las formas mencionadas anteriormente. En este caso, su nuevo operador de red cancelará su contrato de o2. Con gusto le aconsejaremos por teléfono de lunes a viernes, de 8am a 10pm, sábado de 9 a 10 de la noche así como el domingo y Feriado de 10am a 10pm.
Cancelación por carta escrita
Dirección:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Plazos de preaviso
El plazo de preaviso para tarifas y opciones sin plazo contractual mínimo es de 4 semanas hasta el final de un mes.
El plazo de preaviso para tarifas y opciones con duración mínima es de 3 meses o 4 semanas hasta el final de la duración de su contrato (dependiendo de su contrato). Puede consultar el plazo de preaviso en su carta de confirmación en «Allgemeine Infos».
Su contrato puede extenderse automáticamente, dependiendo de su tarifa. Si tiene un contrato de duración mínima, puede consultar la duración de su contrato en línea en «Produktinfo».
¿Cancelación por mal funcionamiento técnico?
Llámenos gratis: Kündigung wegen technischer Störungen im Festnetz
¿Cancelación por mudanza?
Puede llevar su conexión DSL con usted, sin cancelar: Umzug
¿Cancelar Paquetes y Opciones individuales?
Obtenga más información aquí: Optionen und Packs
Acceso a nuestro Centro de atención al Cliente Después de la Cancelación
Después de su cancelación, podrá iniciar sesión en nuestro Portal en Línea durante otros 6 meses para verificar sus facturas. Para iniciar sesión, utilice sus datos de acceso como de costumbre.
¿Retirarse de una cancelación?
Puede retirarse de una cancelación hasta 6 días antes de la fecha de terminación.
Si desea retirarse de una cancelación que incluye la portabilidad de números, que es una cancelación que nos llegó a través de otro proveedor de red, diríjase a este proveedor para retirarse de su pedido de cancelación. Con la cancelación de la portabilidad del número, el pedido de cancelación con o2 se descartará automáticamente.
En todos los demás casos, llame a nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su cancelación.
Cambio de propietario de su Contrato
Compruebe aquí, cómo otra persona puede adoptar su contrato: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Enrutador de dispositivo de alquiler, Módems & Dispositivos de medios
En general, dispositivos proporcionados como Módems DSL, Enrutador o Receptor de medios, etc.) son dispositivos de alquiler y, por lo tanto, tienen que devolvernos después de cancelar su contrato con nosotros. Recibirá una nota de devolución junto con su confirmación de cancelación para enviarnos sus dispositivos de forma gratuita.
Guarde el recibo de depósito, que recibe al enviar los dispositivos.
Si perdió su comprobante de devolución, puede generar otro a través de nuestro socio DHL. Por lo tanto, visite: Hardware DSL Rücksendung
Para imprimir la hoja de devolución, necesitará su número de cliente. Lo encontrarás en tu factura. Si imprimió su hoja de devolución, puede enviar su paquete sin gastos de envío en cualquier sucursal de Deutsche Post AG. Por favor, asegúrese de enviar también cualquier accesorio que pertenezca a sus dispositivos.
Tarifas DSL Komplett, Internet, Teléfono 4/8/16 Mbit / s, o2 DSL XS, S, M, oder L
Cancelación mediante aviso de prioridad
Tiene la opción de establecer su aviso de prioridad en línea en nuestro centro de atención al cliente («Mein o2»).
- Establezca su aviso de prioridad (Es necesario iniciar sesión)
- ¿Cómo me registro en «Mein o2»? (FAQ)
- ¿Cómo inicio sesión en mi portal de clientes en «Mein o2»? (FAQ)
Su aviso de prioridad será válido por 10 días.
Si no confirma su aviso de prioridad dentro de los 10 días por teléfono (se le proporcionará un número de servicio con su aviso y de forma gratuita), caducará automáticamente y su contrato continuará.
Cancelación por carta escrita
Dirección:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
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Fecha de renovación del contrato
Puede gestionar su contrato en «Mein o2». Haga clic en «Mein o2 Übersicht» para verificar la duración de su contrato o tarifa.
¿Retirarse de una cancelación?
Llame a nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su cancelación.
Cambio de propietario de su Contrato
Compruebe aquí, cómo otra persona puede adoptar su contrato: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Solo Móvil y Opción Móvil
Por favor, cancele por teléfono Estamos aquí para usted 7 días a la semana.
En caso de Portabilidad de números, su nuevo proveedor de red cancelará su contrato. Con mucho gusto le asesoraremos en este caso por teléfono.
Acceso a nuestro Centro de Atención al Cliente Después de la Cancelación
Después de su cancelación, podrá iniciar sesión en nuestro Portal en Línea durante otros 6 meses para verificar sus facturas. Para iniciar sesión, utilice sus datos de acceso como de costumbre.
¿Retirarse de una cancelación?
Llame a nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su cancelación: Póngase en contacto con nosotros
AOL-Tarifas
Nos llamarás por teléfono de 8 a.m. a 10 p. m.
Una cancelación por correo electrónico no es posible. También puede enviarnos un fax.
Fax: 01805 – 88 00 88
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Precio del teléfono móvil: 0,42 € / Min. Preise inkl. MwSt.)