Cómo Han Cambiado Las Redes Sociales La Forma De Operar De Los Negocios (Y Qué Sigue)
La insurgencia de las redes sociales entre los millennials ha sido drástica en todo el mundo, especialmente en la última década.
Esta población y el uso extensivo de las redes sociales han afectado a muchos sectores de manera diferente, tanto positiva como negativamente, entre ellos el sector empresarial.
Nuestra observación como empresa de marketing en redes sociales es que el dominio de las redes sociales ha hecho que sea fundamental para las empresas confiar en estas plataformas y esto ha alterado la forma en que las empresas operan de muchas maneras. Estos son algunos de los principales cambios que hemos visto.
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La Guía Definitiva de Marketing de Redes Sociales para Empresas
Cómo las redes sociales han cambiado el marketing
El marketing ha tomado un nuevo cambio con las redes sociales en el centro del escenario. Esta es la forma principal en que las empresas utilizan las redes sociales. Las redes sociales ofrecen a las empresas diferentes enfoques para comercializar sus productos, ya sea a través del marketing orgánico, que es gratuito o de pago.
El marketing orgánico implica principalmente la adopción y utilización de palabras clave similares a la optimización de motores de búsqueda. Requiere crear cuentas o páginas de redes sociales, nombrar y describir la página o cuenta utilizando las palabras clave y crear y compartir contenido optimizado para palabras clave relacionado con un negocio con regularidad. El objetivo principal del marketing orgánico es lograr los primeros rankings en los resultados de búsqueda, ya sea en las redes sociales o en los motores de búsqueda, siempre que se coloque una consulta de búsqueda utilizando las palabras clave. Las empresas también pueden anunciarse compartiendo publicaciones, publicando directamente en grupos o en páginas de influencers con grandes seguidores.
El marketing dirigido pagado, por otro lado, implica principalmente pagar para patrocinar tu contenido. El contenido de pago aparece en la parte superior de la clasificación de resultados de búsqueda orgánica o en el suministro de noticias de los usuarios. El contenido patrocinado que aparece en los canales de noticias puede aparecer de forma aleatoria o activada, dirigiéndose a usuarios que anteriormente habían realizado una consulta de búsqueda o visitado un sitio web relacionado con las palabras clave del contenido patrocinado. Las empresas pueden pagar para patrocinar contenido en sus redes sociales o contenido fuera de las redes sociales, como contenido de su sitio web, YouTube o de una aplicación empresarial, entre otras fuentes.
Un ejemplo de marketing de pago: una oferta patrocinada que aparece en el suministro de noticias
Ejemplo de una empresa que patrocina un anuncio de vídeo vinculado a su sitio web para que aparezca en el suministro de noticias de un usuario.
La aparición de Anuncios Patrocinados en la sección de Noticias y la sección de publicidad (Fuente de imagen: Publicidad disruptiva)
Siguiendo las nuevas necesidades, se han establecido cientos de agencias de marketing en redes sociales en todo el mundo para ofrecer servicios profesionales de marketing en redes sociales a las empresas. Estas empresas son cruciales para las empresas que tienen una experiencia limitada en marketing en redes sociales y pueden ser contratadas para casi cualquier cosa relacionada con el marketing en redes sociales.
Cómo las redes sociales han cambiado nuestra conexión con los clientes en tiempo real
Las redes sociales también han proporcionado una nueva forma en que las empresas pueden conectarse y comunicarse con sus clientes o clientes. Chatear directamente en las redes sociales se ha convertido en una forma conveniente de contactar a las empresas para hacer un pedido, realizar una consulta, presentar quejas o simplemente buscar asistencia.
Este nuevo canal ha sido adoptado tan ampliamente que las empresas están contratando gerentes y asistentes de redes sociales para manejar sus cuentas de redes sociales. Se ha demostrado que es un medio más barato de ofrecer servicios de atención al cliente y para la mayoría de las personas una opción preferida en comparación con las llamadas telefónicas. Es una inversión de bajo costo en comparación con el sistema de llamadas telefónicas tradicional que requería un enorme capital de instalación inicial y un capital de funcionamiento y mantenimiento significativo.
Los servicios de atención al cliente ofrecidos en las redes sociales también son más satisfactorios, ya que el cliente puede volver al chat más tarde y, en caso de cambio o cambios, el nuevo asistente puede referirse fácilmente al chat anterior y progresar desde donde se detuvo el predecesor.
La opción de chat que ofrece comunicación en tiempo real
Cómo las redes sociales han cambiado la transparencia en las operaciones
Las redes sociales también han contribuido a la transparencia empresarial a través de reseñas, recomendaciones y comentarios generados por los consumidores.
Las empresas de hoy en día apenas pasan desapercibidas si se involucran en cualquier ambigüedad o proporcionan productos o servicios de calidad inferior. Los consumidores se dirigen a su página para presentar quejas y desalentar o advertir a otros en contra de realizar transacciones con la entidad.
Las cuentas de redes sociales también brindan a los consumidores la oportunidad de revisar y recomendar empresas. Esto ha promovido en gran medida la transparencia en las empresas. Las empresas se esfuerzan por ofrecer servicios de primera categoría o productos de calidad para mantener comentarios positivos, ya que incluso una sola opinión negativa puede tener un gran impacto perjudicial y costoso.
Revisión y Recomendación de negocios en Facebook
Cómo han cambiado las redes sociales La difusión de contenido
Las redes sociales también se han convertido en una plataforma efectiva para compartir conocimientos y hacer anuncios con múltiples ventajas sobre otros canales.
La plataforma ofrece una forma flexible de difundir información en diferentes formas, como videos, imágenes y texto, entre otras formas. Las empresas tampoco están restringidas a las formalidades, pueden empaquetar su contenido formal o informalmente, como en forma de bromas.
Una ventaja mayor es que las plataformas de redes sociales como Facebook brindan a las empresas una forma efectiva de llevar el contenido a la masa, a diferencia de otros canales que dependen de atraer a la gente al contenido. Al patrocinar contenido, las empresas pueden llevar su contenido a una audiencia masiva que aparece en el suministro de noticias de una población específica. La población objetivo no necesita hacer ninguna entrada para activar el contenido patrocinado para que aparezca en su fuente de noticias, solo necesita cumplir con el conjunto de requisitos biográficos al seleccionar la población objetivo, como edad, género, nivel de educación, intereses o estar en la zona geográfica establecida.
La difusión de contenidos en las redes sociales es ilimitada. Las empresas de hoy en día hacen todo tipo de anuncios en sus páginas de redes sociales, como el lanzamiento de nuevos productos, ofertas de productos, promociones, vacantes de empleo y el lanzamiento de nuevas actualizaciones. Por ejemplo, actualizaciones de software y muchos otros anuncios relacionados con las empresas. Estos anuncios pueden ser publicaciones orgánicas o patrocinadas. Además de los anuncios, el conocimiento general y avanzado relacionado con negocios específicos también se comparte como publicaciones directas, publicaciones incrustadas o enlaces al contenido real como una forma de canalizar el tráfico a sitios web.
Cómo han cambiado las ventas las redes sociales
Sí, también puedes comprar o vender directamente en las redes sociales, como en la tienda de Facebook. Esta es una nueva vía donde las empresas pueden establecer tiendas bajo sus cuentas de redes sociales. Las tiendas vienen equipadas con todas las características clave disponibles en un sitio web de comercio electrónico, incluidos precios y descuentos, imágenes de productos, descripciones de productos, inventario, opciones de entrega, opciones de pago/salida y otras características.
Las funciones están bien incorporadas para facilitar su uso e incluso las empresas pueden programar cuándo se publicará una publicación y quién la verá. También pueden patrocinar los productos enumerados para llegar a más personas en el mercado objetivo.
Para las empresas que ya tienen un sitio web de comercio electrónico, pueden integrar sus tiendas de cuentas de redes sociales con su sitio web, de modo que un cliente hace casi todo en las redes sociales y es dirigido al sitio web solo al realizar el check-out. Con miles de millones de usuarios diarios en todo el mundo, estas tiendas son vías cruciales que las empresas no pueden permitirse ignorar.
Vender directamente en una página de Facebook
Cómo las redes sociales han cambiado la competencia
Las redes sociales también han aumentado la competencia entre empresas. Las pequeñas empresas ahora tienen la oportunidad de competir con las corporaciones a través del marketing en redes sociales.
El beneficio del marketing dirigido da a todas las empresas la oportunidad de promover sus productos y servicios a un costo mucho más barato. Esta igualdad de condiciones en otros canales, como los periódicos y las cadenas de televisión, sería en gran medida inasequible para las pequeñas empresas y, por lo tanto, es probable que solo las grandes empresas se beneficien de una ventaja competitiva. Hoy en día, con las redes sociales, que sorprendentemente tienen un alcance más amplio que los medios tradicionales, todas las empresas tienen la oportunidad de llegar a un buen número de consumidores de forma orgánica o a una pequeña tarifa, aumentando la competencia.
Cómo las redes sociales han cambiado los aspectos sociales de los negocios
Las redes sociales también le dan a las empresas un aspecto social. Mientras que en los sitios web oficiales, las empresas están restringidas a los asuntos oficiales y principales, en las redes sociales tienen la oportunidad de relajarse y atraer a los consumidores socialmente. No es una sorpresa ver publicaciones en redes sociales que tienen poco o nada que ver con el negocio principal de una empresa que se publican en las cuentas de redes sociales de una empresa. Tales publicaciones sociales están destinadas principalmente para entretenimiento, inspiración, motivación y buenos deseos, entre otros fines sociales no comerciales. Los aspectos sociales de la empresa aumentan su cercanía al consumidor, dándoles un sentido de pertenencia a su comunidad que fortalece la lealtad de los consumidores.
Cómo las redes sociales han cambiado la visibilidad de los negocios
Las redes sociales también aumentan la visibilidad de los negocios, lo que es crucial para las nuevas empresas y las pequeñas empresas. Un buen número de empresas emergentes solo se conocen localmente y tardan años en conocerse y llegar a un mercado más amplio, pero con las redes sociales, las cosas han cambiado. Las empresas emergentes y pequeñas empresas pueden crear cuentas o páginas de redes sociales, patrocinar su contenido para llegar a más personas y compartir sus páginas o contenido en otras páginas y grupos con grandes seguidores para aumentar su visibilidad. Las empresas antes de social tenían las dificultades de informar a las masas sobre su responsabilidad social, pero hoy en día con un solo post patrocinado pueden llegar a un gran número de personas manteniéndolas informadas.
Conclusión
Es sin duda que las redes sociales han alterado significativamente la forma en que operan las empresas. Muchos aspectos de hacer negocios, los ocho anteriores son solo algunos para mencionar, han influido en gran medida en la adopción de las redes sociales e impulsado a las empresas inteligentes a invertir miles de millones en redes sociales. Hoy en día, las empresas no pueden permitirse ignorar las redes sociales.
Como resultado, es importante investigar qué beneficios puede obtener su negocio de las redes sociales e iniciar las medidas necesarias para incorporar las redes sociales a su estrategia.
Consejo: Siempre puedes contratar a un experto en redes sociales o a un freelancer en Fiverr.
autor Invitado: Abhimanyu Arora trabaja para Minds Metricks, una empresa líder de Marketing en Redes Sociales en Dubai que ofrece una variedad de servicios de marketing en Redes Sociales que incluyen creación de gráficos &, análisis de competidores, auditoría de redes sociales, configuración de páginas, planificación de creación de contenido & y gestión de la comunidad, entre muchos otros servicios. Ponte en contacto con ellos o síguelos aquí – @mindsmetricks y /mindsmetricks/.