11 formas creativas de mejorar el rendimiento del equipo
Sea cual sea su nicho de negocio o industria, los grandes líderes siempre buscan formas de mejorar el rendimiento del equipo. En este artículo, veremos 11 ideas creativas, con consejos, trucos y herramientas que necesita para comenzar.
No necesitas ser un aficionado a los deportes para haber oído hablar de Tom Brady.
Es el jugador de la NFL más exitoso de todos los tiempos, con seis victorias en el Super Bowl, más que cualquier jugador en la historia, y una gran cantidad de elogios personales.
Si alguien tuviera una excusa para ser un poco egocéntrico, sería Brady.
Pero una historia publicada a principios de 2019, en el período previo a su triunfo más reciente en el Super Bowl, arrojó mucha luz no solo sobre la grandeza de Brady como líder, sino también sobre la grandeza de los Patriotas como equipo.
La historia, escrita por Adam Kilgore en el Washington Post, hablaba de las cuatro palabras simples que Brady usa cada vez que conoce a un nuevo miembro del equipo: «Hola, soy Tom Brady.»
La simplicidad y modestia de la introducción, a personas que definitivamente saben quién es, y probablemente lo han idolatrado toda su vida, ilustra su humildad.
Pero también representa el reconocimiento de Brady de la importancia del equipo. Una comprensión de que su desempeño individual es un reflejo de los esfuerzos (a menudo no anunciados) del colectivo.
Si el equipo gana, él gana. Si el equipo mejora, él mejora.
Ese es el espíritu que todos necesitamos canalizar cuando se trata de mejorar nuestros equipos; encontrar esas pequeñas ganancias marginales y empoderar a nuestra gente para que esté en su mejor momento es casi siempre el factor decisivo de lo bien que desempeñamos en los roles de liderazgo.
Estas son algunas formas de ayudar a tu equipo a mejorar, desarrollarse y ganar.
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1. Formación y desarrollo
A menudo se dice que «el conocimiento es poder», y en muchos sentidos, la formación y el desarrollo efectivos siguen siendo la piedra angular del rendimiento excepcional del equipo.
En el sentido más básico, es importante equipar a su equipo con el conocimiento y las habilidades que necesitan para llevar a cabo su función de manera efectiva.
Pero también es muy importante darles tiempo de entrenamiento para ayudarles a crecer hacia sus propias ambiciones.
Los estudios han demostrado sistemáticamente que la inversión en formación y desarrollo es dinero bien gastado, y hasta el 68% de los trabajadores lo citan como LA política más importante en el lugar de trabajo.
Se ha vinculado fuertemente a la reducción de la rotación de empleados y el aumento de la productividad.
podríamos escribir un artículo acerca de lo ideal de formación se ve como, cómo debe ser entregado – pero pensamos los componentes fundamentales de la formación son:
Identificar las necesidades de formación: en Primer lugar, es importante identificar cualquier conocimiento/habilidad lagunas que están dejando a sus empleados de sobresalir en el «tuercas y tornillos» de su trabajo diario. Puede hacer esto durante revisiones y recuperaciones regulares (quincenales/mensuales). Podrías considerar crear una especie de banco de conocimientos que cubra las áreas comunes de incertidumbre en tu equipo, con contenido «bajo demanda» para ayudarlos a repasar estas áreas.
Identifique los «deseos» de capacitación: Cuando tiene empleados que lo están aplastando con su producción de trabajo regular, es importante mantenerlos creciendo preguntándose qué es lo siguiente. Puede dejar que el empleado dirija este proceso, identificando áreas de pasión e interés hacia las que le gustaría impulsar. Obviamente, depende de usted cuán estrechamente esto debe estar vinculado a su función existente y a los objetivos generales del negocio. Habrá momentos en los que, para mantener a sus artistas estrella, debe ser flexible en esto, aceptando que, en última instancia, disfrutará de los beneficios de sus habilidades por más tiempo al acomodar sus ambiciones a largo plazo.
Asignar tiempo: Independientemente de si puede asignar fondos a sus programas de capacitación, no se equivoque: el recurso más valioso cuando se trata de capacitación es el tiempo. Recomendamos reservar tiempo de capacitación regular en el calendario de los empleados, tal vez un día o medio día, cada mes calendario. Una vez reservado este tiempo, debe respetarse. No dejes que se te escape. Capacite a sus empleados para que digan » no » a las cosas que surgen y amenazan con interrumpir su tiempo de capacitación, a menos que sea absolutamente crítico. Si las cosas interfieren, asegúrese de que recuperen ese tiempo durante períodos más tranquilos en otros lugares del mes.
Desde aquí, asegúrese de ponerse al día con sus empleados regularmente, preferiblemente de forma individual, para revisar su capacitación y asegurarse de que están trabajando para alcanzar los objetivos que se han fijado juntos. Echa un vistazo a este formulario de revisión simple y sin sentido que se puede usar para trazar la conversación. (Tanto el gerente como el empleado dan sus opiniones sobre cada punto de discusión.)
2. Establezca (y mida) metas
Todos sabemos que las metas nos motivan y alientan a lograr más. No hay duda de que los objetivos son un componente clave para mejorar el rendimiento del equipo.
Pero aún así, las personas se equivocan en la fijación de metas.
Somos como un montón de ovejas, hablando de objetivos INTELIGENTES: específicos, medibles, alcanzables, realistas, con tiempo limitado.
Pero demasiadas personas establecen metas que están fuera de su control, porque se centran en lo que quieren lograr en lugar de en las acciones de cómo lo lograrán.
Ilustremos esto con un ejemplo. Digamos que estás buscando ponerte en forma. Claramente, «ponerse en forma» por sí solo es un objetivo terrible.
Entonces, usando la filosofía SMART, podría pensar que un buen objetivo sería: perder 10 libras en las próximas 8 semanas, ¿verdad? Eso es específico, medible, alcanzable, realista y con tiempo limitado. Entonces, ¿cuál es el problema?
Bueno, consideremos cómo podría hacerlo. Tienes 8 semanas, así que la primera o dos semanas, probablemente vivirías como un monje y perderías, digamos, 3-4 libras. Buen comienzo. Pero a la semana siguiente, podrías caerte un poco de la carreta, poniéndote algo de nuevo. Un par de buenas semanas más te llevan de vuelta hacia tu objetivo, pero luego estás de vacaciones durante una semana y te sueltas por completo, ganando 5 libras.
Incluso si logras evitar el descorazonarte completamente por la vista panorámica y la falta de control, probablemente terminarás siendo un sprint de último minuto para intentar alcanzar tu peso objetivo, siendo el azar puro un factor clave. Te quedarías preocupado por cómo responderá tu cuerpo a todo tipo de factores diferentes. Puede que lo consigas, puede que no.
En realidad, lo que deberías hacer es preguntar qué tareas necesitas hacer para ‘ponerte en forma’, o cualquiera que sea tu objetivo. Entonces, para lograr ‘X’, necesitas hacer ‘Y’.’
Por lo que su objetivo no debería ser ‘perder 10 libras en 8 semanas.»Más bien, podrías decirte a ti mismo:» Durante las próximas 8 semanas, iré al gimnasio 3 veces por semana y haré ejercicio de 45 a 60 minutos a la vez.»Esto es totalmente controlable, totalmente responsable, es una simple pregunta de sí o no: ¿invirtió el tiempo o no? La pérdida de peso real se cuidará sola, en función de que alcances tus objetivos, que están completamente bajo tu control.
La regla de oro: «Solo establece objetivos que puedas controlar completamente.»Echa un vistazo a nuestro formulario descargable para ayudarte en este proceso
3. Incentiva el rendimiento
Tan comprometido como estás con la mejora, no hay forma de evitar el hecho de que esta es una calle de doble sentido: requiere la aceptación de las personas de tu equipo.
El 34º Presidente de los Estados unidos Dwight D. Eisenhower dijo una vez, «la Motivación es el arte de conseguir que la gente haga lo que usted quiere que ellos hagan porque quieren hacerlo,» y que los recortes en el corazón de este problema.
Los buenos empleados generalmente están motivados para lograr y rendir por un sentido de orgullo profesional, pero hay momentos en que necesitan una razón tangible para aumentar su contribución. Aquí es donde entran en juego los incentivos para los empleados.
Podría pensar que esto es solo un ejercicio para tirar dinero, pero generalmente no es el caso. Una investigación llevada a cabo por la Asociación de Marketing de Incentivos encontró que casi dos tercios de los empleados (65%) en realidad prefieren incentivos no monetarios. Hay muchas formas creativas de ofrecer incentivos que no sean en efectivo a sus empleados: tiempo libre, incentivos de viaje, entradas para eventos deportivos, premios, tarjetas de regalo y más.
Así que aquí hay una pregunta: ¿qué motiva a las personas en las que confías para mejorar su juego? ¿Qué puede ofrecerles que sepa que los animará a ir más allá de sus expectativas? Si no lo sabes, tienes que averiguarlo. Traiga el tema con ellos en un ambiente individual y anímelos a ser lo más honestos que puedan. Algunos estarán motivados puramente por el dinero, lo cual está bien. Otros querrán trabajar menos, disfrutar de eventos sociales o simplemente estar motivados por el reconocimiento de la gerencia.
Una vez que entienda lo que realmente atrae a sus palancas, puede responder a esto ofreciendo incentivos adecuados adaptados a sus características únicas.
Recuerde: los incentivos siempre deben estar vinculados al rendimiento de una manera clara y medible. De lo contrario, terminarás con incentivos «esperados» que se otorgan exclusivamente para las personas que hacen su trabajo. De esta manera, seguirás pagando, pero te perderás cualquier aumento de rendimiento real.
También debe tener cuidado de no exagerar los incentivos hasta el punto en que pierdan su brillo. Funcionan particularmente bien cuando tienes una necesidad a corto plazo de aumentar el rendimiento, durante un período de mucho trabajo o cuando te acercas a una fecha límite firme.
4. Facilitar una excelente comunicación interna
Es un hecho simple, aunque desafortunado, que la mayoría de las personas simplemente no son grandes comunicadores. Esto es una verdadera lástima porque la comunicación entre los líderes y los equipos es fundamentalmente importante.
La comunicación proporciona claridad, genera confianza y garantiza la dirección del enfoque.
Por mucho que desee que la información fluya sin esfuerzo alrededor de su equipo, es muy poco probable que esto suceda automáticamente. Las cosas se perderán, y la información importante se perderá, si no pone sistemas y procesos en su lugar para facilitar una excelente comunicación.
Hay dos ángulos para esto.
En primer lugar, interpersonal; asegúrese de programar reuniones individuales de forma regular, para llevar a su gente a una habitación con usted, sin una agenda, y pregunte cómo están. Anímelos a ser abiertos y honestos, y a responder a las cuestiones que planteen. Escalar cuando sea necesario; representar sus intereses en otras partes del negocio.
Como dice el líder de pensamiento empresarial Gary Vaynerchuk: «Demasiados gerentes piensan que las personas trabajan para ellos; no se dan cuenta de que deberían trabajar para sus empleados.»Uno a uno es una oportunidad importante para demostrar que trabaja para sus empleados, ganándose su confianza y luchando contra su esquina. Escuche más de lo que habla y comprométase a resolver los problemas que tienen. Al hacerlo, elimina las barreras a su máximo potencial como empleados.
No todo el mundo será tan receptivo con sus problemas, por lo que puede considerar realizar encuestas anónimas para desempaquetar cualquier problema significativo. Una herramienta sencilla como SurveyMonkey te permitirá hacer esto de forma rápida y sencilla.
Ponga un tablero de comentarios / sugerencias o simplemente vaya a la vieja escuela y tenga un buzón de sugerencias. Ten en cuenta que las personas no siempre se sienten cómodas vocalizando sus preocupaciones o ideas en voz alta.’
5. Hacer que las reuniones sean productivas
¿No es esto solo una continuación del punto anterior? Bueno, no, no lo es. Como probablemente todos hemos experimentado, ¡las reuniones no siempre equivalen a comunicación!
La verdad es que se gasta una cantidad aterradora de tiempo, y a menudo se desperdicia, en reuniones improductivas que todos podríamos eliminar por completo.
Eso no quiere decir que las reuniones en su conjunto sean una mala idea, sino todo lo contrario. Pueden, y a menudo lo hacen, agregar un valor increíble a una organización, representando una fuente enormemente beneficiosa de colaboración, creatividad e innovación.
Pero para evitar perder tiempo, siempre es mejor seguir estos sencillos consejos:
- Pregunta: ¿la reunión es realmente necesaria? ¿Sería tan productivo discutir algo por correo electrónico o colaborar en un documento de Google, por ejemplo?
- Asegúrate de invitar solo a personas que necesiten estar allí. ¡Controla la lista de invitados!
- Establece (y sigue) una agenda para evitar que la conversación se salga de tema.
- Programe menos tiempo para la reunión y aplique el tiempo asignado. Considere asignar 15 o 30 minutos en lugar de una hora completa y mantenga las cosas enfocadas.
- Prohíba los teléfonos y portátiles de las reuniones para asegurarse de que todos estén al tanto del tema.
- Establezca puntos de acción durante la reunión y asegúrese de que todos se vayan con cosas que hacer.
Hay algunas maneras de repensar fundamentalmente la forma en que realizas las reuniones en tu negocio.
Por ejemplo, puede elegir emular el enfoque de Oprah Winfrey para las reuniones. Esencialmente, comienza cada reunión con una simple pregunta: «¿Con qué vamos a salir de esto?»
El resultado es que, en lugar de «ponerse al día» arbitrariamente donde cada cerebro volcó lo que ha estado haciendo durante el pasado y nada se acuerda realmente, puede terminar con un solo punto de discusión de alto valor, que realmente ayuda a hacer avanzar el negocio.
Los puntos de discusión podrían incluir cosas como:
«¿Cómo podemos mejorar la satisfacción del cliente?»
o
» ¿Qué podemos hacer para garantizar que el producto A se lance según el calendario de lanzamiento?»
Resultado final: obtiene puntos de acción basados en discusiones de calidad. Ideas acordadas para mejorar las cosas que importan dentro de su negocio.
Si no tienes un solo punto de discusión en mente, ¿por qué no democratizar el proceso? Deje que su equipo vote sobre los temas que les importan. La agencia de Sprint Wily tiene una fórmula para reuniones que puede resultarle útil.
6. Gestión eficaz de proyectos
Nuestros equipos están formados por personas diversas y únicas que a menudo tienen sus propias formas de trabajar.
Esto es generalmente algo bueno; aporta muchos enfoques nuevos y contribuye a soluciones creativas e inventivas.
Pero también puede causar problemas.
¿Alguna vez se encontró buscando un archivo en particular, o un mensaje, solo para darse cuenta, después de muchas horas, de que está guardado en el escritorio de alguien o en su bandeja de entrada privada? (¡Puntos de bonificación si te das cuenta de esto después de que dejaron el negocio, o justo después de que se fueron de vacaciones de 2 semanas!)
Problemas como este son tan molestos como frecuentes.
La gestión de proyectos consiste en conseguir que todos trabajen en un solo sistema, con un único flujo de mensajes, plazos y tareas acordados.
El uso del sistema de gestión de proyectos adecuado ayuda a dar a los gerentes una visibilidad importante del proyecto, con entregables divididos en «tareas» vinculadas a fechas particulares y asignadas a personas específicas.
También da un lugar para toda la comunicación interna y externa, lo que significa que los proyectos están organizados y pueden ser consultados y revisados por quien sea, cuando sea.
¿Alguien está enfermo?
Alguien abandona el negocio?
¡No hay problema! Con un sistema de gestión de proyectos, todo se almacena en un solo lugar, optimizando el intercambio de información, reduciendo la necesidad de repetición del cliente y, en última instancia, dando lugar a una experiencia más simple y fácil para todos.
7. Propósito, visión y cultura compartidos
Ya hemos tocado la importancia de la motivación. Pero es importante hacer la distinción de que las personas no solo están motivadas para aumentar el rendimiento para obtener recompensas extrínsecas.
En otras palabras, las personas no solo están motivadas por el dinero o el éxito. Queremos que nuestro trabajo signifique algo.
No hay nada nuevo en esto, por supuesto.
Hay una vieja historia sobre la primera visita del presidente Kennedy a la sede de la NASA en 1961. Durante la visita, se presentó a un conserje que trapeaba el piso del baño y le preguntó qué hacía en la NASA. El conserje no tocó los detalles de su papel diario, que presumiblemente implicaba limpiar pisos, inodoros, reponer rollos de papel higiénico y jabón de manos. Simplemente respondió: «Estoy ayudando a poner a un hombre en la luna.»
La idea de que nuestras tareas diarias no existen de forma aislada, sino que realmente importan como parte de un propósito amplio y noble, invariablemente nos motiva e inspira a dar lo mejor de nosotros, independientemente del papel que desempeñemos individualmente.
¿Su equipo tiene un sentido de propósito «más amplio» en el que están convencidos? ¿Su marca tiene una visión del mundo mejor que está tratando de crear y del papel que cada persona tiene que desempeñar en ese noble viaje? Si no, es posible que desee tomarse un tiempo para cambiar esto.
La cultura es otro de los cimientos del lugar de trabajo moderno y puede marcar una gran diferencia en el rendimiento (y la moral) de su equipo.) A menudo es su elemento diferenciador central como empleador.
Si aún no tienes una cultura, y un conjunto de valores que describen esa cultura, te recomendamos el siguiente ejercicio que hemos realizado para nuestras propias marcas:
Pon a todo tu equipo en una habitación. Anímelos a escribir lo que creen que son los comportamientos/actitudes/creencias que ilustran a su equipo cuando está en su mejor momento. Revisa esto. Aísle los que son más comunes y consérvelos. Colóquelos alrededor de su oficina en carteles/ilustraciones. Son su cultura, y es aún más poderosa porque ha sido decidida por personas en el terreno de su negocio.
una Vez definida la cultura de esta manera, usted puede incrustar en cada aspecto de su negocio, contratación, incorporación, retención, análisis de rendimiento.
8. Dar reconocimiento
Ya hemos hablado de incentivar el rendimiento,pero aunque los incentivos pueden funcionar, hay una casilla más «básica» para marcar aquí: reconocimiento.
Los humanos anhelan el reconocimiento de forma innata. Una vez más, queremos saber que estamos marcando la diferencia y que nuestro trabajo es apreciado/notado.
Contraintuitivamente, el reconocimiento privado, hablando desde la experiencia, a menudo tiende a tener más impacto que el reconocimiento dado en público.
Mientras que el reconocimiento público se siente llamativo y a veces puede avergonzar al receptor, el reconocimiento privado se siente humano, personal e inesperado. Obviamente, debe asegurarse de no exagerar hasta el punto en que se espera, pero dondequiera que la gente vaya más allá, tenga en cuenta que un simple mensaje de agradecimiento y reconocimiento puede ser una de las cosas más significativas que un empleador o gerente puede hacer.
Esto no tiene que ser complicado: pruebe el toque personal. Envía un mensaje de texto o un correo electrónico privado a alguien que haya estado haciendo todo lo posible y dile que ha sido instrumental y que su arduo trabajo es apreciado. Puede que te sorprenda la respuesta.
9. Sea flexible
Siempre es útil recordar que las «personas» que administra son en realidad «personas».»Todos estamos tan ocupados en el trabajo que podemos olvidar que cada persona de nuestro equipo tiene toda una vida, al igual que nosotros, con docenas de otras cosas que equilibrar.
Una de las tendencias dominantes en nuestro mundo del trabajo en este momento es la demanda de flexibilidad. Y es importante ser consciente de ello.
Gracias al auge de la tecnología en línea y las herramientas colaborativas, las personas pueden trabajar cada vez más en cualquier momento y lugar, incluso en continentes y zonas horarias.
Es un gran salto para muchas empresas, pero el trabajo flexible en términos de horarios y ubicación es sorprendentemente fácil de implementar.
Puede administrar horarios flexibles en una simple hoja de cálculo para garantizar que todos trabajen sus horas contratadas y utilicen herramientas de colaboración: Google Drive, sistemas de gestión de proyectos, etc. – permitir que la gente trabaje desde un lugar que sea conveniente para ellos.
Dar a las personas flexibilidad en sus horarios y ubicación les permitirá ofrecer más al equipo, aumentando su compromiso y motivación con la causa. Este tipo de flexibilidad le ayudará a optimizar la retención Y abrirá sus criterios de contratación para que pueda contratar desde cualquier parte del mundo. Le ayuda a atraer y retener grandes talentos, lo que solo puede beneficiar el rendimiento general de su equipo con el tiempo, especialmente cuando se trata de habilidades especializadas.
10. Dar una gran retroalimentación
La retroalimentación es una parte esencial de la mejora continua, para todos nosotros.
Como líderes, es de vital importancia proporcionar comentarios de calidad sobre el trabajo que realizan nuestros equipos. Esto no significa simplemente decirles cuándo hicieron un buen trabajo o un mal trabajo, sino entregarles ambos con un espíritu de apoyo y amabilidad.
Dar comentarios negativos no siempre es lo más fácil del mundo, especialmente cuando intentas construir relaciones laborales positivas. Pero solo piensa en un momento en el que alguien te dio una retroalimentación crítica y constructiva.
¿Te mató? ¿Te hizo odiar a esa persona? Por supuesto que no.
Tenga la confianza de decir cuando no le gusta una pieza de trabajo; invítelos a explicar su pensamiento y sea claro sobre su razonamiento. Lo peor que puedes hacer es fingir que el trabajo es increíble cuando en realidad no lo es.
La retroalimentación entre pares también puede ser realmente valiosa cuando se entrega y recibe de la manera correcta, por ejemplo, durante las reuniones de grupo/equipo donde se puede criticar y revisar el trabajo.
11. Automatice donde pueda
Si el trabajo flexible es una de las tendencias dominantes en el mundo del trabajo, la automatización y la IA son sin duda la otra.
Comprensiblemente, hay una gran preocupación sobre cómo la automatización podría afectar a la fuerza de trabajo humana.
Pero hay varias maneras en que la automatización puede ayudar masivamente a sus trabajadores humanos, liberándolos para que se centren en tareas y responsabilidades que requieren un toque más humano, y agregando un valor mucho mayor a la organización en su conjunto.
No se equivoque: las limitaciones que han existido históricamente en torno a la IA se han eliminado o están en proceso. Por ejemplo, solo echa un vistazo a cómo Google Assistant puede llamar a una empresa local y hacer una cita…
Pero, ¿cómo hacer esto? En primer lugar, pregunte cómo su gente gasta su tiempo; ¿qué es productivo y qué se puede cambiar/automatizar?
Mantenga un ojo en el campo en constante cambio de la IA y el aprendizaje automático porque las cosas nuevas son posibles todo el tiempo.
Los equipos de servicio al cliente, por ejemplo, podrían estar ocupándose de todas las consultas de los clientes en este momento y bajo una enorme presión para hacerlo rápidamente, por ejemplo, medido por el tiempo promedio de respuesta/llamada.
Pero podría considerar implementar chatbots o crear contenido/recursos como videos o preguntas frecuentes para ayudar a los clientes a resolver sus propios problemas, liberando a su equipo de servicio al cliente para ayudar realmente a las personas que lo necesitan, con menos presión de tiempo, optimizando el rendimiento general y la satisfacción del cliente.
Gracias por leer
Todos aspiramos a ser perfectos. Pero, como dice el viejo refrán, la perfección es un objetivo en movimiento.
Es muy poco probable que llegues a un punto en tu equipo en el que todo sea perfecto.
En su lugar, enfóquese en construir hábitos de mejora continua. Siga los pasos que hemos descrito en este artículo: establecer objetivos, medir el rendimiento, proporcionar capacitación, proporcionar excelentes comentarios, comunicarse con su equipo sobre qué herramientas y procesos se pueden implementar para facilitarles la vida.
¡Te sorprenderá lo lejos que te llevan estas pequeñas mejoras con el tiempo!
Y no lo olvide, siempre puede confiar en Project.co para mejorar de forma masiva la comunicación y la gestión de tareas para su equipo.