Vertragskündigung

Vertragskündigung

• Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder sich an der Konversation in unserer Kundengemeinschaft zu beteiligen

Kündigung über Priority notice
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Priority Notice online in unserem Kundencenter („Mein o2“) zu setzen.

• Prioritätshinweis setzen (Login erforderlich)
• Wie registriere oder logge ich mich für „Mein o2“ ein? (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN: Verwalten Sie Ihr Konto online)

Ihre Prioritätsmitteilung ist 10 Tage gültig.
Wenn Sie Ihre Prioritätsmitteilung nicht innerhalb von 10 Tagen per Telefon oder Online-Chat bestätigen (eine Servicenummer wird Ihnen mit Ihrer Mitteilung kostenlos mitgeteilt), erlischt diese automatisch und Ihr Vertrag wird fortgesetzt.

Kündigung per Brief

Anschrift:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
……………………………………………………….

Kündigungsfristen:

Mobilfunktarife mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten haben eine Kündigungsfrist von 3 Monaten. Wenn Sie Ihren Vertrag nicht rechtzeitig kündigen, läuft Ihr Vertrag weitere 12 Monate.
Mobilfunktarife mit einer Vertragslaufzeit von einem Monat („Flex-Vertrag“) haben eine Kündigungsfrist von einem Monat. Wenn Sie Ihren Vertrag nicht rechtzeitig kündigen, läuft er einen weiteren Monat.
Einige Sondertarife haben unterschiedliche Kündigungsfristen. Unser Kundenservice informiert Sie gerne ausführlich.

Wie erfahre ich das Datum meiner Vertragsverlängerung?

Sie können Ihren Vertrag in „Mein o2“ verwalten. Bitte klicken Sie auf „Mein o2 Übersicht“, um Ihre Vertragslaufzeit oder Ihren Tarif zu überprüfen.

Wie kann ich von meiner Stornierung zurücktreten?

Unser Kundenservice hilft Ihnen beim Rücktritt von Ihrer Stornierung.

Wie kann eine andere Person meinen Vertrag übernehmen?

Dies ist mit unserem sogenannten „Vertragsinhaberwechsel“ möglich. Sehen Sie hier, wie das funktioniert.

Ich möchte einzelne Optionen in meinem Tarif ändern

Hier können Sie einzelne Optionen und Pakete ändern:

• Mein o2
• Telefonisch über unseren Kundenservice

Prioritätsmitteilung

Sie können Ihre Prioritätsmitteilung in unserem Kundencenter hier einstellen.
Wenn Sie Ihre Telefonnummer behalten möchten, kündigen Sie bitte nicht über die oben genannten Möglichkeiten. In diesem Fall wird Ihr neuer Netzbetreiber Ihren o2-Vertrag kündigen. Wir beraten Sie gerne telefonisch Montag bis Freitag, 8 bis 10 Uhr, Samstag 9 bis 10 Uhr sowie Sonn-/Feiertag 10 bis 10 Uhr.

Kündigung per Brief

Anschrift:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Kündigungsfristen

Die Kündigungsfrist für Tarife und Optionen ohne Mindestvertragslaufzeit beträgt 4 Wochen zum Monatsende.
Die Kündigungsfrist für Tarife und Optionen mit Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate oder 4 Wochen zum Ende Ihrer Vertragslaufzeit (je nach Vertrag). Ihre Kündigungsfrist können Sie in Ihrem Bestätigungsschreiben unter „Allgemeine Infos“ einsehen.
Ihr Vertrag kann sich abhängig von Ihrem Tarif automatisch verlängern. Wenn Sie einen Vertrag mit Mindestlaufzeit haben, können Sie Ihre Vertragslaufzeit online unter „Produktinfo“ einsehen.

Absage wegen technischer Störungen?

Rufen Sie uns kostenlos an: Kündigung wegen technischer Störungen im Festnetz

Absage wegen Umzug?

Sie können Ihren DSL-Anschluss mitnehmen, ohne zu kündigen: Umzug

Einzelne Pakete und Optionen kündigen?

Weitere Informationen erhalten Sie hier: Optionen und Packs

Zugang zu unserem Kundencenter nach Stornierung

Nach Ihrer Stornierung können Sie sich für weitere 6 Monate in unser Online-Portal einloggen, um Ihre Rechnungen zu überprüfen. Für den Login verwenden Sie bitte wie gewohnt Ihre Zugangsdaten.

Rücktritt von einer Stornierung?

Sie können bis zu 6 Tage vor Ihrem Kündigungstermin von einer Kündigung zurücktreten.
Wenn Sie von einer Stornierung einschließlich Nummernübertragbarkeit zurücktreten möchten, bei der es sich um eine Stornierung handelt, die uns über einen anderen Netzbetreiber erreicht hat, wenden Sie sich bitte an diesen Anbieter, um von Ihrem Widerrufsauftrag zurückzutreten. Mit der Kündigung der Rufnummernübertragbarkeit wird der Kündigungsauftrag bei o2 automatisch verworfen.
In allen anderen Fällen rufen Sie bitte unseren Kundenservice an, um von Ihrer Stornierung zurückzutreten.

Inhaberwechsel Ihres Vertrages

Bitte prüfen Sie hier, wie eine andere Person Ihren Vertrag übernehmen kann: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Verleihgerät – Router, Modems & Mediengeräte
Generell zur Verfügung gestellte Geräte wie DSL-Modems, -Router oder Media-Receiver etc.) sind Mietgeräte und müssen daher nach Kündigung Ihres Vertrages an uns zurückgesandt werden. Sie erhalten zusammen mit Ihrer Widerrufsbestätigung einen Rücksendeschein, um uns Ihre Geräte kostenlos zusenden zu können.
Bitte bewahren Sie den Einzahlungsbeleg auf, den Sie beim Versand der Geräte erhalten.
Wenn Sie Ihren Retourenschein verloren haben, können Sie über unseren Partner DHL einen weiteren generieren. Bitte besuchen Sie daher: Rückgabe DSL Hardware
Um den Retourenschein ausdrucken zu können, benötigen Sie Ihre Kundennummer. Sie finden es auf Ihrer Rechnung. Wenn Sie Ihren Retourenschein ausgedruckt haben, können Sie Ihr Paket portofrei in jeder Filiale der Deutschen Post AG versenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auch Zubehör einsenden, das zu Ihren Geräten gehört.

Kündigung über Priority notice
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Priority Notice online in unserem Kundencenter („Mein o2“) zu setzen.

• Legen Sie Ihre Priorität fest(Anmeldung erforderlich)
• Wie registriere ich mich für „Mein o2“? (FAQ)
• Wie logge ich mich in mein Kundenportal bei „Mein o2“ ein? (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN)

Ihre Prioritätsmitteilung ist 10 Tage gültig.
Wenn Sie Ihre Prioritätsmitteilung nicht innerhalb von 10 Tagen telefonisch bestätigen (eine Servicenummer wird Ihnen mit Ihrer Mitteilung kostenlos mitgeteilt), läuft sie automatisch ab und Ihr Vertrag wird fortgesetzt.

Kündigung per Brief

Anschrift:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

………………..

Vertragsverlängerungsdatum

Sie können Ihren Vertrag in „Mein o2“ verwalten. Bitte klicken Sie auf „Mein o2 Übersicht“, um Ihre Vertragslaufzeit oder Ihren Tarif zu überprüfen.

Rücktritt von einer Stornierung?

Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an, um von Ihrer Stornierung zurückzutreten.

Inhaberwechsel Ihres Vertrages

Bitte prüfen Sie hier, wie eine andere Person Ihren Vertrag übernehmen kann: DSL: Vertragsinhaberwechsel

Bitte telefonisch absagen Wir sind 7 Tage/Woche für Sie da.
Im Falle der Nummernübertragbarkeit wird Ihr neuer Netzbetreiber Ihren Vertrag kündigen. Wir beraten Sie in diesem Fall gerne telefonisch.

Zugang zu unserem Kundencenter nach Stornierung

Nach Ihrer Stornierung können Sie sich für weitere 6 Monate in unser Online-Portal einloggen, um Ihre Rechnungen zu überprüfen. Für den Login verwenden Sie bitte wie gewohnt Ihre Zugangsdaten.

Rücktritt von einer Stornierung?

Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an, um von Ihrer Stornierung zurückzutreten: Kontaktieren Sie uns

Sie erreichen uns telefonisch von 8 bis 10 Uhr.
Eine Stornierung per E-Mail ist nicht möglich. Sie können uns auch ein Fax senden.
Faxnummer: 01805 – 88 00 88
(0,14 €/ Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.)