hvordan sociale medier har ændret den måde, virksomheden fungerer på (og hvad er det næste)
oprøret på sociale medier blandt årtusinder har været drastisk over hele verden, især i det sidste årti.
denne befolkning og omfattende brug af sociale medier har påvirket mange sektorer forskelligt både positivt og negativt – blandt dem erhvervslivet.
vores observation som social media marketing selskab er, at social media dominans har gjort det centralt for virksomheder at stole på disse platforme, og dette har ændret, hvordan virksomheder opererer på mange måder. Her er nogle af de primære ændringer, vi har set.
gratis Hent
den ultimative Guide til Social Media Marketing For Business
hvordan sociale medier har ændret marketing
Marketing har taget et nyt skift med sociale medier i centrum. Dette er den vigtigste måde, hvorpå virksomheder bruger sociale medier. Sociale medier tilbyder virksomheder forskellige tilgange til at markedsføre deres produkter enten via organisk markedsføring, som er gratis eller betalt målrettet markedsføring.
organisk markedsføring indebærer hovedsageligt vedtagelse og udnyttelse af nøgleord, der ligner søgemaskineoptimering. Det kræver oprettelse af sociale mediekonti eller sider, navngivning og beskrivelse af siden eller kontoen ved hjælp af nøgleordene og regelmæssigt oprettelse og deling af søgeordsoptimeret indhold relateret til en virksomhed. Hovedformålet med organisk markedsføring er at opnå toprangeringer på søgeresultater, hvad enten det er på sociale medier eller søgemaskiner, når en søgeforespørgsel ved hjælp af nøgleordene sættes. Virksomheder kan også annoncere ved at dele indlæg, direkte udstationering til grupper eller på influencer-sider med store følger.
betalt målrettet markedsføring indebærer derimod hovedsageligt at betale for at sponsorere dit indhold. Det betalte indhold vises øverst i den organiske søgeresultatrangering eller på brugernes nyhedsfeed. Det sponsorerede indhold, der vises på nyhedsfeeds, kan forekomme tilfældigt eller udløst målrettet brugere, der tidligere havde foretaget en søgeforespørgsel eller besøgt en hjemmeside relateret til nøgleordene i det sponsorerede indhold. Virksomheder kan betale for at sponsorere indhold på deres sociale medier eller indhold uden for sociale medier, såsom indhold fra deres hjemmeside, YouTube eller fra en forretningsapp blandt andre kilder.
et eksempel på betalt markedsføring-et sponsoreret tilbud vises i nyhedsfeed
eksempel på en virksomhed, der sponsorerer en videoannonce, der er knyttet til sin hjemmeside for at blive vist på en brugers nyhedsfeed.
udseendet af sponsorerede annoncer i sektionen nyhedsfeed og annoncesektionen (Image Source: Disruptive Advertising)
efter de nye behov er der etableret hundredvis af sociale medier marketingbureauer over hele verden for at tilbyde professionelle sociale medier marketingtjenester til virksomheder. Disse virksomheder er afgørende for virksomheder, der har begrænset ekspertise inden for social media marketing og kan indgås for næsten alt vedrørende social media marketing.
hvordan sociale medier har ændret vores forbindelse med kunder i realtid
sociale medier har også givet en ny måde, hvorpå virksomheder kan oprette forbindelse og kommunikere med deres kunder eller klienter. At chatte direkte på sociale medier er blevet en bekvem måde, hvorpå folk kontakter virksomheder for at foretage en ordre, forespørgsel, rejse klager eller blot søge hjælp.
denne nye kanal er blevet omfavnet så bredt, at virksomheder ansætter ledere af sociale medier og ledsagere til at håndtere deres sociale mediekonti. Det har vist sig at være et billigere middel til at tilbyde kundepleje og for de fleste mennesker et foretrukket valg i forhold til telefonopkald. Det er en billig investering sammenlignet med det traditionelle telefonopkaldssystem, der krævede enorm indledende installationskapital og en betydelig drifts-og vedligeholdelseskapital.
de kundeservicetjenester, der tilbydes på sociale medier, er også mere tilfredsstillende, da kunden kan henvise Tilbage til chatten senere, og i tilfælde af ændringer eller skift kan den nye ledsager let henvise til den forrige chat og fremskridt, hvorfra forgængeren stoppede.
chat-indstillingen, der tilbyder kommunikation i realtid
hvordan sociale medier har ændret gennemsigtighed i operationer
sociale medier har også bidraget til forretningens gennemsigtighed gennem forbrugergenererede anmeldelser, anbefalinger og kommentarer.
virksomheder i dag går næppe upåagtet hen, hvis de engagerer sig i tvetydighed eller leverer substandard produkter eller service. Forbrugerne går til deres side for at fremsætte klager og afskrække eller advare andre mod at handle med enheden.
sociale mediekonti giver også forbrugerne mulighed for at gennemgå og anbefale virksomheder. Dette har i høj grad fremmet gennemsigtighed i virksomhederne. Virksomheder stræber efter at tilbyde førsteklasses tjenester eller kvalitetsprodukter for at opretholde positiv feedback, da selv en enkelt negativ anmeldelse kan have en stor skadelig og kostbar indvirkning.
Forretningsanmeldelse og anbefaling på Facebook
hvordan sociale medier har ændret indholdsudsendelse
sociale medier er også blevet en effektiv platform til deling af viden og meddelelser med flere fordele i forhold til andre kanaler.
platformen tilbyder en fleksibel måde at formidle information i forskellige former såsom videoer, billeder og tekst blandt andre former. Virksomheder er heller ikke begrænset til formaliteter, de kan pakke deres indhold enten formelt eller uformelt som i form af vittigheder.
en større fordel er, at sociale medieplatforme som Facebook giver virksomheder en effektiv måde at tage indhold til massen, i modsætning til andre kanaler, der er afhængige af at tiltrække folk til indholdet. Ved at sponsorere indhold kan virksomheder tage deres indhold til et massepublikum, der vises på nyhedsfeeden for en specifikt målrettet befolkning. Målpopulationen behøver ikke at gøre noget input for at udløse det sponsorerede indhold til at blive vist på deres nyhedsfeed, de behøver kun at opfylde det biografiske krav, der er indstillet, når de vælger målpopulationen som alder, køn, uddannelsesniveau, interesser eller at være i det indstillede geografiske område.
udbredelsen af indhold på sociale medier er ubegrænset. Virksomheder foretager i dag alle mulige meddelelser på deres sociale mediesider, såsom lancering af nye produkter, produkttilbud, kampagner, ledige stillinger og frigivelse af nye opgraderinger. For eksempel opgraderinger af programmer og mange andre meddelelser relateret til virksomhederne. Disse meddelelser kan enten være organiske eller sponsorerede indlæg. Ud over meddelelser deles generel og avanceret viden relateret til specifikke virksomheder enten som direkte indlæg, indlejrede indlæg eller links til det faktiske indhold som en måde at kanalisere trafik til hjemmesider.
hvordan sociale medier har ændret salg
Ja, du kan også købe eller sælge direkte på sociale medier som på Facebook shop. Dette er en ny avenue, hvor virksomheder kan oprette butikker under deres sociale mediekonti. Butikkerne er udstyret med alle de vigtigste funktioner til rådighed i en eCommerce hjemmeside, herunder priser og rabatter, produkt billeder, produktbeskrivelser, lager, leveringsmuligheder, betaling/check-out muligheder, og andre funktioner.
funktionerne er godt indarbejdet til nem brug, og virksomheder kan endda planlægge, hvornår et indlæg skal offentliggøres, og hvem der skal se indlægget. De kan også sponsorere de anførte produkter for at nå ud til flere mennesker under målmarkedet.
for virksomheder, der allerede har en eCommerce hjemmeside, kan de integrere deres sociale medier konto butikker med deres hjemmeside, således at en kunde gør næsten alt på sociale medier og er rettet til hjemmesiden, når du tjekker ud. Med milliarder af daglige brugere over hele verden, disse butikker er afgørende veje virksomheder har ikke råd til at ignorere.
salg direkte på en Facebook-side
hvordan sociale medier har ændret konkurrencen
sociale medier har også opskaleret konkurrencen mellem virksomheder. Små virksomheder har nu en chance for at konkurrere med virksomheder gennem social media marketing.
fordelen ved målrettet markedsføring giver alle virksomheder den meget nødvendige lige chance for at promovere deres produkter og tjenester til en meget billigere pris. Sådanne lige grunde på andre kanaler som aviser og TV-net ville være stort set uoverkommelige for en lille virksomhed, og derfor er det kun de gigantiske virksomheder, der sandsynligvis vil drage fordel af at give dem en konkurrencemæssig fordel. I dag med sociale medier, som overraskende har en bredere rækkevidde end traditionelle medier, har alle virksomheder en chance for at nå et stort antal forbrugere organisk eller mod et mindre gebyr, der øger konkurrencen.
hvordan sociale medier har ændret de sociale aspekter af erhvervslivet
sociale medier giver også virksomheder et socialt aspekt. Mens virksomheder på officielle hjemmesider er begrænset til officielle og kerneforretningsspørgsmål, har de på sociale medier mulighed for at løsne sig og engagere forbrugerne socialt. Det er ikke en overraskelse at se sociale indlæg, der har lidt eller intet at gøre med kerneforretningen i en virksomhed, der offentliggøres på en virksomheds sociale mediekonti. Sådanne sociale stillinger er hovedsageligt beregnet til underholdning, inspiration, motivation, og godt ønsker, blandt andre sociale-ikke-forretningsmæssige formål. De sociale aspekter af erhvervslivet øger sin nærhed til forbrugeren, hvilket giver dem en følelse af at tilhøre sit samfund, der styrker forbrugernes loyalitet.
hvordan sociale medier har ændret virksomhedens synlighed
sociale medier øger også virksomhedernes synlighed, hvilket er afgørende for nystartede virksomheder og små virksomheder. Et stort antal nystartede virksomheder er kun kendt lokalt og tager år at være kendt og nå et bredere marked, men med sociale medier har tingene ændret sig. Start-ups og små virksomheder kan oprette sociale mediekonti eller sider, sponsorere deres indhold for at nå ud til flere mennesker og dele deres sider eller indhold på andre sider og grupper med store følger, så det øger deres synlighed. Virksomheder før social havde vanskelighederne med at informere masserne om deres sociale ansvar, men i dag med et enkelt sponsoreret indlæg kan de nå et stort antal mennesker, der holder dem informeret.
konklusion
det er uden tvivl sociale medier har ændret den måde virksomheder opererer. Mange aspekter ved at drive forretning, de ovennævnte otte er blot nogle få at nævne, har i høj grad påvirket vedtagelsen af sociale medier og drevet smarte virksomheder til at investere milliarder i sociale medier. I dag har virksomheder ikke råd til at ignorere sociale medier.
som et resultat er det vigtigt at undersøge, hvilke fordele din virksomhed kan tage fra sociale medier og iværksætte de nødvendige foranstaltninger for at indarbejde sociale medier i din strategi.
Tip: Du kan altid ansætte en ekspert på sociale medier eller en freelancer på Fiverr.
gæst forfatter: Abhimanyu Arora arbejder for Minds Metricks, et førende marketingfirma på sociale medier i Dubai, der tilbyder en række marketingtjenester på sociale medier, herunder grafik & oprettelse af grafik, konkurrentanalyse, revision af sociale medier, Sideopsætning, oprettelse af indhold & planlægning og samfundsstyring blandt mange andre tjenester. Kom i kontakt eller følg dem her – @mindsmetricks og/mindsmetricks/.