jak sociální média změnila způsob podnikání (a co bude dál)
povstání sociálních médií mezi mileniály bylo celosvětově drastické, zejména v posledním desetiletí.
tato populace a rozsáhlé využívání sociálních médií ovlivnilo mnoho odvětví odlišně pozitivně i negativně – mezi nimi i podnikatelský sektor.
naše pozorování jako společnost zabývající se marketingem sociálních médií je, že dominance sociálních médií způsobila, že společnosti se spoléhají na tyto platformy, a to změnilo způsob, jakým podniky fungují mnoha způsoby. Zde jsou některé z primárních změn, které jsme viděli.
zdarma ke stažení
The Ultimate Guide to social Media Marketing for Business
jak sociální média změnila marketing
Marketing přijal nový posun se sociálními médii v centru pozornosti. To je hlavní způsob, jak podniky využívají sociální média. Sociální média nabízejí podnikům různé přístupy k uvádění svých produktů na trh buď prostřednictvím ekologického marketingu, který je bezplatný nebo placený cílený marketing.
organický marketing zahrnuje především přijetí a využití klíčových slov podobných optimalizaci pro vyhledávače. Vyžaduje vytváření účtů nebo stránek sociálních médií, pojmenování a popis stránky nebo účtu pomocí klíčových slov a pravidelné vytváření a sdílení obsahu optimalizovaného pro klíčová slova související s podnikáním. Hlavním cílem organického marketingu je dosáhnout nejvyššího hodnocení výsledků vyhledávání, ať už na sociálních médiích nebo ve vyhledávačích, kdykoli je zadán vyhledávací dotaz pomocí klíčových slov. Podniky mohou také inzerovat sdílením příspěvků, přímým zveřejňováním do skupin nebo na ovlivňujících stránkách s velkými sledováními.
placený cílený marketing na druhé straně znamená hlavně placení za sponzorování vašeho obsahu. Placený obsah se objeví v horní části hodnocení výsledků organického vyhledávání nebo na novinkách uživatelů. Sponzorovaný obsah, který se objevuje v novinách, se může objevit náhodně nebo spuštěně – cílí na uživatele, kteří dříve provedli vyhledávací dotaz nebo navštívili web související s klíčovými slovy v sponzorovaném obsahu. Podniky mohou platit za sponzorování obsahu na svých sociálních médiích nebo obsahu mimo sociální média, jako je obsah z jejich webových stránek, YouTube nebo z obchodní aplikace mimo jiné zdroje.
příklad placeného marketingu-sponzorovaná nabídka, která se objevuje v novinách
příklad firmy, která sponzoruje videoreklamu propojenou s její webovou stránkou, aby se objevila na novinkách uživatelů.
vzhled sponzorovaných reklam v sekci Newsfeed a sekci reklama (Zdroj obrázku: Disruptive Advertising)
v návaznosti na nové potřeby byly po celém světě založeny stovky marketingových agentur sociálních médií, které nabízejí podnikům profesionální marketingové služby sociálních médií. Tyto firmy jsou zásadní pro podniky, které mají omezené odborné znalosti v oblasti marketingu sociálních médií a mohou být smluvně téměř cokoli, co se týká marketingu sociálních médií.
jak sociální média změnila naše spojení se zákazníky v reálném čase
sociální média také poskytla nový způsob, jak se podniky mohou spojit a komunikovat se svými zákazníky nebo klienty. Chatování přímo na sociálních médiích se stalo pohodlným způsobem, jak lidé kontaktují podniky, aby si objednali, dotaz, vznést stížnosti nebo jednoduše vyhledat pomoc.
tento nový kanál byl přijat tak široce, že podniky najímají manažery sociálních médií a účastníky, aby zvládli své účty sociálních médií. Ukázalo se, že je levnější způsob, jak nabídnout služby péče o zákazníky a pro většinu lidí preferovanou volbou ve srovnání s telefonními hovory. Jedná se o nízkonákladovou investici ve srovnání s tradičním systémem telefonních hovorů, který vyžadoval obrovský počáteční instalační kapitál a významný provozní a udržovací kapitál.
služby péče o zákazníky nabízené na sociálních médiích jsou také uspokojivější, protože zákazník se může později vrátit zpět do chatu a v případě změny nebo posunů může nový obsluha snadno odkazovat na předchozí chat a postup z místa, kde se předchůdce zastavil.
možnost chatu, která nabízí komunikaci v reálném čase
jak sociální média změnila transparentnost v operacích
sociální média také přispěla k transparentnosti podnikání prostřednictvím recenzí, doporučení a komentářů generovaných spotřebiteli.
podniky dnes sotva zůstávají bez povšimnutí, pokud se zabývají nejednoznačností nebo poskytují nestandardní produkty nebo služby. Spotřebitelé míří na svou stránku, aby si stěžovali a odrazovali nebo varovali ostatní před transakcí s účetní jednotkou.
účty sociálních médií také dávají spotřebitelům příležitost přezkoumat a doporučit společnosti. To výrazně podpořilo transparentnost v podnicích. Podniky se snaží nabízet špičkové služby nebo kvalitní produkty, aby si udržely pozitivní zpětnou vazbu, protože i jediná negativní recenze může mít velký škodlivý a nákladný dopad.
obchodní recenze a doporučení na Facebook
jak sociální média změnila obsah vysílání
sociální média se také stala efektivní platformou pro sdílení znalostí a vytváření oznámení s mnoha výhodami oproti jiným kanálům.
platforma nabízí flexibilní způsob šíření informací v různých formách, jako jsou videa, obrázky a text mimo jiné. Podniky se také neomezují na formality, mohou svůj obsah balit buď formálně, nebo neformálně, například ve formě vtipů.
větší výhodou je, že platformy sociálních médií, jako je Facebook, poskytují podnikům efektivní způsob, jak přenést obsah na masu, na rozdíl od jiných kanálů, které se spoléhají na přilákání lidí k obsahu. Sponzorováním obsahu mohou podniky přenést svůj obsah na masové publikum, které se objeví na novinkách specificky zaměřené populace. Cílová populace nemusí provádět žádné vstupy, aby spustila sponzorovaný obsah, který se objeví na jejich novinkách, musí splnit pouze biografický požadavek stanovený při výběru cílové populace, jako je věk, pohlaví, úroveň vzdělání, zájmy nebo být v nastavené geografické zóně.
šíření obsahu na sociálních médiích je neomezené. Podniky dnes dělají na svých stránkách sociálních médií nejrůznější oznámení, jako je zavádění nových produktů, nabídky produktů, propagace, volná pracovní místa, a vydání nových upgradů. Například aktualizace softwaru a mnoho dalších oznámení týkajících se podniků. Tato oznámení mohou být buď organické nebo sponzorované příspěvky. Kromě oznámení jsou obecné a pokročilé znalosti týkající se konkrétních podniků sdíleny buď jako přímé příspěvky, vložené příspěvky nebo odkazy na skutečný obsah jako způsob směrování provozu na webové stránky.
jak sociální média změnila prodej
Ano, můžete také nakupovat nebo prodávat přímo na sociálních médiích, například v obchodě Facebook. Jedná se o novou cestu, kde podniky mohou zřídit obchody pod svými účty sociálních médií. Obchody jsou vybaveny všemi klíčovými funkcemi dostupnými na webových stránkách elektronického obchodu, včetně cen a slev, obrázků produktů, popisů produktů, inventáře, možností doručení, možností platby/odhlášení a dalších funkcí.
funkce jsou dobře začleněny pro snadné použití a podniky mohou dokonce naplánovat, kdy má být příspěvek zveřejněn a kdo má příspěvek Zobrazit. Mohou také sponzorovat uvedené produkty, aby oslovili více lidí na cílovém trhu.
pro podniky, které již mají webové stránky elektronického obchodu, mohou integrovat své obchody s účty sociálních médií se svými webovými stránkami tak, že zákazník dělá téměř vše na sociálních médiích a je směrován na web pouze při odhlášení. S miliardami denních uživatelů po celém světě jsou tyto obchody zásadními cestami, které si podniky nemohou dovolit ignorovat.
prodej přímo na stránce Facebook
jak sociální média změnila konkurenci
sociální média také zvýšila konkurenci mezi podniky. Malé podniky mají nyní šanci konkurovat korporacím prostřednictvím marketingu sociálních médií.
přínos cíleného marketingu dává všem podnikům tolik potřebnou stejnou šanci propagovat své produkty a služby za mnohem levnější cenu. Takové stejné důvody na jiných kanálech, jako jsou noviny a televizní sítě, by byly pro malé podniky do značné míry nedostupné, a proto by mohly mít prospěch pouze obří společnosti, které by jim poskytly konkurenční výhodu. Dnes se sociálními médii, která má překvapivě širší dosah než tradiční média, mají všechny podniky šanci oslovit velký počet spotřebitelů organicky nebo za malý poplatek zvyšující konkurenci.
jak sociální média změnila sociální aspekty podnikání
sociální média také dávají podnikům sociální aspekt. Zatímco na oficiálních webových stránkách jsou podniky omezeny na oficiální a hlavní obchodní záležitosti,na sociálních médiích mají příležitost uvolnit a zapojit spotřebitele společensky. Není překvapením, že sociální příspěvky, které mají málo nebo nic společného s hlavní činností společnosti, jsou zveřejňovány na účtech sociálních médií společnosti. Tyto sociální příspěvky jsou určeny především pro zábavu, inspiraci, motivaci a přání, mimo jiné pro sociální a nepodnikatelské účely. Sociální aspekty podnikání zvyšují jeho blízkost ke spotřebiteli, což jim dává pocit sounáležitosti s jeho komunitou, což posiluje loajalitu spotřebitelů.
jak sociální média změnila viditelnost podnikání
sociální média také zvyšují viditelnost podniků, což je zásadní pro začínající podniky a malé podniky. Velký počet začínajících podniků je znám pouze lokálně a trvá roky, než budou známy a dosáhnou širšího trhu, ale se sociálními médii se věci změnily. Začínající podniky a malé podniky mohou vytvářet účty nebo stránky sociálních médií, sponzorovat jejich obsah, aby oslovili více lidí, a sdílet své stránky nebo obsah na jiných stránkách a skupinách s velkými sledováními, aby se zvýšila jejich viditelnost. Podniky před sociálními měly potíže s informováním mas o jejich sociální odpovědnosti, ale dnes s jediným sponzorovaným příspěvkem mohou oslovit obrovské množství lidí, kteří je informují.
závěr
je to bezpochyby sociální média významně změnila způsob fungování podniků. Mnoho aspektů podnikání, výše uvedených osm je jen málo, které je třeba zmínit, výrazně ovlivnilo přijetí sociálních médií a přimělo inteligentní společnosti investovat miliardy do sociálních médií. Dnes si podniky nemohou dovolit ignorovat sociální média.
v důsledku toho je důležité prozkoumat, jaké výhody může vaše podnikání získat ze sociálních médií, a zahájit nezbytná opatření k začlenění sociálních médií do vaší strategie.
Tip: Vždy si můžete najmout odborníka na sociální média nebo na volné noze na Fiverr.
hostující autor: Abhimanyu Arora pracuje pro Minds Metricks, přední společnost zabývající se marketingem sociálních médií v Dubaji, která nabízí řadu marketingových služeb sociálních médií, včetně uměleckých děl & tvorba grafiky, analýza konkurentů, audit sociálních médií, nastavení stránky, vytváření obsahu & plánování a Správa komunity mezi mnoha dalšími službami. Spojte se nebo je sledujte zde – @mindsmetricks a / mindsmetricks/.