Come i social media hanno cambiato il modo di operare del business (e quali sono le prospettive)
L’insurrezione dei social media tra i millennials è stata drastica in tutto il mondo soprattutto nell’ultimo decennio.
Questa popolazione e l’ampio uso dei social media hanno influenzato molti settori in modo diverso sia positivamente che negativamente, tra cui il settore delle imprese.
La nostra osservazione come società di social media marketing è che il dominio dei social media ha reso centrale per le aziende fare affidamento su queste piattaforme e questo ha alterato il modo in cui le aziende operano in molti modi. Ecco alcuni dei principali cambiamenti che abbiamo visto.
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Come i social media hanno cambiato marketing
Il marketing ha preso un nuovo cambiamento con i social media al centro della scena. Questo è il modo principale in cui le aziende utilizzano i social media. I social media offrono alle aziende diversi approcci per commercializzare i loro prodotti tramite marketing organico che è un marketing mirato gratuito o a pagamento.
Il marketing organico comporta principalmente l’adozione e l’utilizzo di parole chiave simili all’ottimizzazione dei motori di ricerca. Richiede la creazione di account o pagine di social media, la denominazione e la descrizione della pagina o dell’account utilizzando le parole chiave e la creazione e la condivisione regolari di contenuti ottimizzati per le parole chiave relativi a un’azienda. L’obiettivo principale del marketing organico è quello di raggiungere classifiche top sui risultati di ricerca sia sui social media o motori di ricerca ogni volta che una query di ricerca utilizzando le parole chiave è messo. Le aziende possono anche pubblicizzare condividendo post, postando direttamente a gruppi o su pagine di influencer con grandi seguiti.
Il marketing mirato a pagamento, d’altra parte, comporta principalmente il pagamento per sponsorizzare i tuoi contenuti. Il contenuto a pagamento appare in cima alla classifica dei risultati di ricerca organici, o sul newsfeed degli utenti. Il contenuto sponsorizzato che appare su newsfeed può apparire in modo casuale o attivato – targeting per gli utenti che avevano precedentemente fatto una query di ricerca o visitato un sito web relativo alle parole chiave nel contenuto sponsorizzato. Le aziende possono pagare per sponsorizzare contenuti sui loro social media o contenuti al di fuori dei social media come i contenuti dal loro sito Web, YouTube o da un’app aziendale tra le altre fonti.
Un esempio di marketing a pagamento – un sponsorizzato offerta che appare nel newsfeed
Esempio di sponsorizzazione di un video pubblicità collegati al suo sito web per comparire su un’ newsfeed.
L’aspetto degli annunci sponsorizzati nella sezione Newsfeed e nella sezione pubblicità (Fonte immagine: Pubblicità dirompente)
In seguito alle nuove esigenze, centinaia di agenzie di social media marketing sono state stabilite in tutto il mondo per offrire servizi professionali di social media marketing alle imprese. Queste aziende sono cruciali per le aziende che hanno competenze limitate nel social media marketing e possono essere contratte per quasi tutto ciò che riguarda il social media marketing.
Come i social media hanno cambiato la nostra connessione con i clienti in tempo reale
I social media hanno anche fornito un nuovo modo in cui le aziende possono connettersi e comunicare con i loro clienti o clienti. Chattare direttamente sui social media è diventato un modo conveniente persone contattare le imprese per fare un ordine, inchiesta, sollevare lamentele o semplicemente chiedere assistenza.
Questo nuovo canale è stato abbracciato così ampiamente che le aziende stanno assumendo social media manager e assistenti per gestire i loro account di social media. È stato dimostrato di essere un mezzo più economico per offrire servizi di assistenza clienti e alla maggior parte delle persone una scelta preferita rispetto alle telefonate. Si tratta di un investimento a basso costo rispetto al tradizionale sistema di chiamata telefonica che richiedeva un enorme capitale iniziale di installazione e un significativo capitale di gestione e manutenzione.
I servizi di customer care offerti sui social media sono anche più soddisfacenti in quanto il cliente può fare riferimento alla chat più tardi e in caso di cambiamento o turni il nuovo addetto può facilmente fare riferimento alla chat precedente e il progresso da dove il predecessore si è fermato.
L’opzione di chat che offre comunicazione in tempo reale
Come i social media hanno cambiato la trasparenza nelle operazioni
I social media hanno anche contribuito alla trasparenza aziendale attraverso recensioni, raccomandazioni e commenti generati dai consumatori.
Le aziende oggi passano a malapena inosservate se si impegnano in qualsiasi ambiguità o forniscono prodotti o servizi scadenti. I consumatori si dirigono verso la loro pagina per presentare reclami e scoraggiare o mettere in guardia gli altri contro le transazioni con l’entità.
Gli account di social media offrono anche ai consumatori l’opportunità di rivedere e raccomandare le aziende. Ciò ha notevolmente promosso la trasparenza nelle imprese. Le aziende si sforzano di offrire servizi di prim’ordine o prodotti di qualità per mantenere un feedback positivo in quanto anche una singola recensione negativa può avere un grande impatto dannoso e costoso.
Recensione e raccomandazione aziendale su Facebook
Come i social media hanno cambiato la trasmissione dei contenuti
I social media sono diventati anche una piattaforma efficace per condividere conoscenze e fare annunci con molteplici vantaggi rispetto ad altri canali.
La piattaforma offre un modo flessibile di diffondere informazioni in diverse forme come video, immagini e testo tra le altre forme. Anche le aziende non sono limitate alle formalità, possono confezionare il loro contenuto in modo formale o informale, ad esempio sotto forma di battute.
Un vantaggio più grande è che le piattaforme di social media come Facebook offrono alle aziende un modo efficace di portare i contenuti alla massa, a differenza di altri canali che si basano sull’attrazione delle persone verso i contenuti. Sponsorizzando i contenuti, le aziende possono portare i loro contenuti a un pubblico di massa che appare sul newsfeed di una popolazione specificamente mirata. La popolazione target non ha bisogno di fare alcun input per attivare il contenuto sponsorizzato per apparire sul loro newsfeed, hanno solo bisogno di soddisfare il requisito biografico impostato quando si seleziona la popolazione target come età, sesso, livello di istruzione, interessi o di essere nella zona geografica impostata.
La diffusione dei contenuti sui social media è illimitata. Le aziende oggi fanno tutti i tipi di annunci sulle loro pagine di social media come il lancio di nuovi prodotti, offerte di prodotti, promozioni, offerte di lavoro e il rilascio di nuovi aggiornamenti. Per esempio gli aggiornamenti del software e molti altri annunci relativi alle imprese. Questi annunci possono essere organici o messaggi sponsorizzati. Oltre agli annunci, le conoscenze generali e avanzate relative a specifiche aziende vengono condivise anche come post diretti, post incorporati o link al contenuto effettivo come un modo per incanalare il traffico verso i siti Web.
Come sono cambiate le vendite dei social media
Sì, puoi anche acquistare o vendere direttamente sui social media come nel negozio di Facebook. Questa è una nuova strada in cui le aziende possono creare negozi sotto i loro account di social media. I negozi sono dotati di tutte le funzionalità chiave disponibili in un sito di e-commerce, inclusi prezzi e sconti, immagini dei prodotti, descrizioni dei prodotti, inventario, opzioni di consegna, opzioni di pagamento/check-out e altre funzionalità.
Le funzionalità sono ben integrate per un facile utilizzo e le aziende possono persino pianificare quando un post deve essere pubblicato e chi deve visualizzare il post. Possono anche sponsorizzare i prodotti elencati per raggiungere più persone sotto il mercato di riferimento.
Per le aziende già con un sito di e-commerce, possono integrare i loro negozi di account di social media con il loro sito Web in modo tale che un cliente faccia quasi tutto sui social media e sia diretto al sito Web solo al momento del check-out. Con miliardi di utenti giornalieri in tutto il mondo, questi negozi sono strade cruciali che le aziende non possono permettersi di ignorare.
Vendere direttamente su una pagina Facebook
Come i social media hanno cambiato la concorrenza
I social media hanno anche aumentato la concorrenza tra le imprese. Le piccole imprese hanno ora la possibilità di competere con le aziende attraverso il social media marketing.
Il vantaggio del marketing mirato offre a tutte le imprese la tanto necessaria pari possibilità di promuovere i loro prodotti e servizi ad un costo molto più economico. Tali motivi uguali su altri canali come giornali e reti televisive sarebbero in gran parte insostenibili per le piccole imprese e quindi solo le società giganti potrebbero trarne beneficio dando loro un vantaggio competitivo. Oggi con i social media, che sorprendentemente ha una portata più ampia rispetto ai media tradizionali, tutte le aziende hanno la possibilità di raggiungere un buon numero di consumatori in modo organico o con una piccola tassa aumentando la concorrenza.
Come i social media hanno cambiato gli aspetti sociali del business
I social media danno anche alle aziende un aspetto sociale. Mentre sui siti Web ufficiali le aziende sono limitate alle questioni ufficiali e di core business, sui social media hanno l’opportunità di allentare e coinvolgere socialmente i consumatori. Non è una sorpresa vedere post sociali che hanno poco o nulla a che fare con il core business di una società di essere pubblicato su account di social media di una società. Tali post sociali sono principalmente pensati per intrattenimento, ispirazione, motivazione e auguri, tra gli altri scopi sociali-non commerciali. Gli aspetti sociali del business aumentano la sua vicinanza al consumatore dando loro un senso di appartenenza alla sua comunità che rafforza la fedeltà dei consumatori.
Come i social media hanno cambiato la visibilità aziendale
I social media aumentano anche la visibilità delle aziende, che è cruciale per le start-up e le piccole imprese. Un buon numero di start-up sono conosciuti solo a livello locale e ci vogliono anni per essere conosciuto e raggiungere un mercato più ampio, ma con i social media, le cose sono cambiate. Le start-up e le piccole imprese possono creare account o pagine di social media, sponsorizzare i loro contenuti per raggiungere più persone e condividere le loro pagine o contenuti su altre pagine e gruppi con grandi seguiti in modo da aumentare la loro visibilità. Le imprese prima del social avevano le difficoltà di informare le masse sulla loro responsabilità sociale, ma oggi con un singolo post sponsorizzato possono raggiungere un numero enorme di persone tenendole informate.
Conclusione
È senza dubbio che i social media hanno modificato significativamente il modo in cui le aziende operano. Molti aspetti del fare affari, i suddetti otto sono solo alcuni da menzionare, hanno fortemente influenzato l’adozione dei social media e hanno spinto le aziende intelligenti a investire miliardi nei social media. Oggi le aziende non possono permettersi di ignorare i social media.
Di conseguenza, è importante indagare quali benefici la tua azienda può trarre dai social media e avviare le misure necessarie per incorporare i social media nella tua strategia.
Suggerimento: Puoi sempre assumere un esperto di social media o un libero professionista su Fiverr.
Autore ospite: Abhimanyu Arora lavora per Minds Metricks, una società leader di Social Media Marketing a Dubai che offre una varietà di servizi di Social Media marketing tra cui opere d’arte & creazione di grafica, analisi dei concorrenti, social media auditing, impostazione della pagina, creazione di contenuti & pianificazione e gestione della comunità tra molti altri servizi. Mettiti in contatto o seguili qui- @ mindsmetricks e / mindsmetricks/.