Annullamento del Contratto

Annullamento del Contratto

• si Prega di non esitate a contattarci o partecipare alla conversazione nella nostra comunità di clienti

Annullamento in via di priorità avviso
Hai la possibilità di impostare la priorità di preavviso online presso il nostro centro di assistenza clienti (“Mein o2).

• Imposta il tuo avviso di priorità (Log-in necessario)
• Come posso registrarmi o accedere a “Mein o2”? (FAQ: Gestione del tuo account online)

L’avviso di priorità sarà valido per 10 giorni.
Se non si conferma l’avviso di priorità entro 10 giorni per telefono o online-chat (un numero di servizio sarà dato a voi con il vostro avviso e sarà gratuito) scadrà automaticamente e il contratto continuerà.

Cancellazione tramite lettera scritta

Indirizzo:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Norimberga
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Periodi di preavviso:

Le tariffe mobili con una durata minima del contratto di 24 mesi hanno un periodo di preavviso di 3 mesi. Se non si annulla il contratto in tempo, il contratto avrà una durata di altri 12 mesi.
Le tariffe mobili con durata contrattuale di un mese (“Flex-Vertrag”) hanno un periodo di preavviso di un mese. Se non si annulla il contratto in tempo, verrà eseguito per un altro mese.
Alcune tariffe speciali hanno diversi periodi di preavviso. Il nostro servizio clienti sarà lieto di informarvi in dettaglio.

Come faccio a conoscere la data di rinnovo del contratto?

Puoi gestire il tuo contratto in “Mein o2”. Clicca su “Mein o2 Übersicht” per verificare la durata del contratto o la tariffa.

Come faccio a recedere dalla mia cancellazione?

Il nostro servizio clienti vi aiuterà con il ritiro dalla cancellazione.

Come può un’altra persona adottare il mio contratto?

Questo è possibile con il nostro cosiddetto “Vertragsinhaberwechsel”. Guarda come funziona qui.

Voglio cambiare le singole opzioni nella mia tariffa

Puoi cambiare le singole opzioni e i pacchetti qui:

• Mein o2
• Da telefono tramite il nostro servizio clienti

Priorità Avviso

È possibile impostare la priorità di avviso presso il nostro centro di assistenza clienti qui.
Se si intende mantenere il proprio numero di telefono, si prega di non annullare tramite i modi sopra menzionati. In questo caso il nuovo operatore di rete annullerà il contratto o2. Saremo lieti di consigliarvi telefonicamente Lunedi al Venerdì, 8: 00-22: 00, Sabato 9: 00-22: 00 e Domenica/Festivi 10: 00-22: 00.

Cancellazione tramite lettera scritta

Indirizzo:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Periodi di preavviso

Il periodo di preavviso per le tariffe e le opzioni senza durata minima del contratto è di 4 settimane alla fine di un mese.
Il periodo di preavviso per le tariffe e le opzioni con durata minima è di 3 mesi o 4 settimane alla fine della durata del contratto (a seconda del contratto). È possibile controllare il periodo di preavviso nella lettera di conferma a “Allgemeine Infos”.
Il contratto può estendersi automaticamente, a seconda della tariffa. Se si dispone di un contratto con durata minima, è possibile controllare la durata del contratto online su “Produktinfo”.

Cancellazione a causa di malfunzionamenti tecnici?

Chiamaci gratuitamente: Kündigung wegen technischer Störungen im Festnetz

Cancellazione a causa di movimento?

Puoi portare con te la tua connessione DSL, senza annullare: Umzug

Annullamento di pacchetti e opzioni individuali?

Si prega di ottenere maggiori informazioni qui: Optionen und Packs

Accesso al nostro Centro clienti Dopo la cancellazione

Dopo la cancellazione si sarà in grado di accedere al nostro portale online per altri 6 mesi per controllare le bollette. Per accedere, si prega di utilizzare i dati di accesso come al solito.

Recesso da una cancellazione?

Puoi recedere da una cancellazione fino a 6 giorni prima della data di risoluzione.
Se desideri recedere da una cancellazione inclusa la portabilità del numero, che è una cancellazione che ci ha raggiunto tramite un altro fornitore di rete, ti preghiamo di rivolgerti a questo fornitore per recedere dal tuo ordine di cancellazione. Con la cancellazione della portabilità del numero l’ordine di cancellazione con o2 verrà automaticamente scartato.
In tutti gli altri casi si prega di chiamare il nostro servizio clienti al fine di recedere dalla cancellazione.

Modifica del proprietario del tuo contratto

Controlla qui, come un’altra persona può adottare il tuo contratto: DSL: Vertragsinhaberwechsel
Noleggio Dispositivo-Router, Modem & Mediadevices
Generalmente, dispositivi forniti come Modem DSL, – Router o Media-Receiver ecc.) sono dispositivi di noleggio e quindi devono essere restituiti dopo aver annullato il contratto con noi. Riceverai una nota di reso insieme alla tua conferma di cancellazione al fine di inviarci i tuoi dispositivi gratuitamente.
Si prega di conservare la ricevuta di deposito, che si riceve al momento dell’invio dei dispositivi.
Se hai perso la tua ricevuta di ritorno, puoi generarne un’altra tramite il nostro partner DHL. Si prega pertanto di visitare: Rücksendung DSL Hardware
Per stampare la scheda di reso è necessario il numero cliente. Lo troverai sul tuo conto. Se hai stampato la tua ricevuta di ritorno, puoi spedire il tuo pacco gratuitamente in qualsiasi filiale della Deutsche Post AG. Si prega di assicurarsi di inviare anche in tutti gli accessori appartengono ai vostri dispositivi.

Annullamento tramite avviso di priorità
Hai la possibilità di impostare il tuo avviso di priorità online presso il nostro centro clienti (“Mein o2).

• Imposta il tuo avviso di priorità (è necessario accedere)
• Come faccio a registrarmi per “Mein o2”? (FAQ)
• Come faccio ad accedere al mio portale clienti su “Mein o2”? (FAQ)

L’avviso di priorità sarà valido per 10 giorni.
Se non confermi la tua notifica di priorità entro 10 giorni per telefono (un numero di servizio ti verrà fornito con la tua notifica e sarà gratuito) scadrà automaticamente e il tuo contratto continuerà.

Cancellazione tramite lettera scritta

Indirizzo:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Norimberga

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Data di rinnovo del contratto

Puoi gestire il tuo contratto in “Mein o2”. Clicca su “Mein o2 Übersicht” controlla la durata del contratto o la tariffa.

Recesso da una cancellazione?

Si prega di chiamare il nostro servizio clienti al fine di recedere dalla cancellazione.

Modifica del proprietario del tuo contratto

Controlla qui, come un’altra persona può adottare il tuo contratto: DSL: Vertragsinhaberwechsel

Si prega di annullare per telefono Siamo qui per voi 7 giorni / settimana.
In caso di portabilità del numero, il nuovo fornitore di rete annullerà il contratto. Saremo lieti di consigliarvi in questo caso per telefono.

Accesso al nostro Centro clienti dopo la cancellazione

Dopo la cancellazione potrai accedere al nostro Portale online per altri 6 mesi per controllare le tue fatture. Per accedere, si prega di utilizzare i dati di accesso come al solito.

Recesso da una cancellazione?

Si prega di chiamare il nostro servizio clienti al fine di recedere dalla cancellazione: Kontaktieren Sie uns

Ci raggiungerete telefonicamente dalle 8: 00 alle 22: 00.
Una cancellazione via e-mail non è possibile. Si può anche fand di inviarci un fax.
Fax: 01805 – 88 00 88
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.)