Qu’est-ce que l’ISO 9001 et pourquoi est-elle importante?
Un système de gestion de la qualité (SMQ), à son tour, est un ensemble enregistré et codifié de processus et de méthodes conçus pour assurer la haute qualité constante de vos produits ou services. Un système de gestion de la qualité devrait vous aider à répondre aux attentes des clients et à toutes les réglementations gouvernementales exigées de votre industrie.
ISO 9001 est la norme internationale pour les systèmes de management de la qualité établie par l’Organisation internationale de normalisation (ISO). Les normes ISO traitent de toutes sortes de questions commerciales; 9001 se concentre sur le contrôle de la qualité, et la version ISO 9001: 2015 est la mise à jour la plus récente.
ISO 9001 promeut une approche de la gestion par processus, examinant plus de 20 processus. En mettant en œuvre les recommandations de la norme, une organisation peut s’assurer qu’elle fournit des produits et des services de qualité.
Pourquoi la norme ISO 9001 est importante
Les normes ISO sont mondialement reconnues, ce qui permet un cadre cohérent pour la gestion de la qualité, quel que soit l’endroit où se trouve votre entreprise. Cela facilite également les affaires avec des organisations d’autres pays, car vous travaillez avec un ensemble standard de pratiques suggérées. Même si votre entreprise est strictement domestique, il est avantageux de comprendre les exigences de la norme ISO 9001 et comment elles peuvent s’appliquer à votre entreprise.
Suivre un cadre pour votre gestion de la qualité peut rationaliser le processus et éliminer la confusion sur les attentes. Un cadre peut également améliorer l’efficacité et encourager le progrès pendant la croissance de votre entreprise. Ces améliorations continues peuvent inspirer confiance à vos clients, ainsi qu’à votre conseil d’administration et aux autres parties prenantes.
Les Sept Principes de gestion de la qualité
Les sept principes de gestion de la qualité (PGQ) constituent l’épine dorsale de la norme ISO 9001 et d’autres normes de gestion de la qualité ISO. Ces principes peuvent aider votre organisation à optimiser son SGQ.
Les principes (énumérés ci-dessous) ne sont pas classés dans l’ordre. Au contraire, ils sont tous également importants et leur importance peut varier en fonction des besoins et des priorités de votre organisation particulière.
- Orientation client. L’objectif principal de la gestion de la qualité est la satisfaction du client: répondre aux exigences du client et s’efforcer de dépasser les attentes du client.
- Leadership. Les dirigeants à tous les niveaux établissent une unité de but et d’orientation et créent les conditions dans lesquelles les gens sont engagés dans la réalisation des objectifs de qualité de l’organisation.
- Engagement. Des personnes compétentes, habilitées et engagées à tous les niveaux de l’organisation sont essentielles au processus de gestion de la qualité.
- Approche du processus. Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les processus opérationnels fonctionnent ensemble comme un système cohérent.
- Amélioration. Les organisations qui réussissent s’engagent à s’améliorer continuellement.
- Prise de décisions fondée sur des données probantes. Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de l’information sont plus susceptibles de produire les résultats souhaités.
- Gestion des relations. Pour un succès durable, une organisation gère ses relations avec les parties intéressées, telles que les fournisseurs.
Dois-Je Obtenir La Certification ISO 9001?
La norme ISO 9001 fait partie de la famille de normes ISO 9000, qui traitent toutes de la gestion de la qualité. Parmi ceux-ci, cependant, seule la norme ISO 9001 est éligible à la certification.
La certification ISO 9001 n’est pas légalement requise, et le processus d’audit et de certification peut être coûteux en fonction de la taille et de la portée de votre organisation. Pourtant, de nombreuses organisations choisissent de devenir certifiées ISO 9001 parce qu’elles réalisent les avantages importants de la certification ISO.
Obtenir une attestation de conformité ISO d’un organisme de certification accrédité par le Comité d’évaluation de la conformité de l’ISO (CASCO) démontre que votre entreprise prend au sérieux l’assurance qualité. Cela améliore votre réputation et peut vous donner un avantage concurrentiel sur les organisations non certifiées.La certification
garantit également que votre SGQ fonctionne à son plein potentiel, ce qui signifie que vos processus fonctionnent de manière efficiente et efficace. Vos biens et services répondront aux exigences des clients ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires.Certains clients rechercheront spécifiquement une certification lors de leurs achats de services, et si vous n’êtes pas certifié, vous risquez de manquer de nouvelles affaires.
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