Cos’è ISO 9001 e perché è importante?
Un sistema di gestione della qualità (SGQ), a sua volta, è un insieme registrato e codificato di processi e metodi progettati per garantire l’alta qualità costante dei vostri prodotti o servizi. Un SGQ dovrebbe aiutarti a soddisfare le aspettative dei clienti e anche le normative governative richieste dal tuo settore.
ISO 9001 è lo standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità stabilito dall’Organizzazione Internazionale per la standardizzazione (ISO). Gli standard ISO affrontano tutti i tipi di problemi aziendali; 9001 si concentra sul controllo della qualità e la versione ISO 9001:2015 è l’aggiornamento più recente.
ISO 9001 promuove un approccio di processo alla gestione, esaminando più di 20 processi. Implementando le raccomandazioni dello standard, un’organizzazione può assicurare che sta fornendo prodotti e servizi di qualità.
Perché ISO 9001 è importante
Gli standard ISO sono riconosciuti a livello mondiale, il che consente un quadro coerente per la gestione della qualità indipendentemente da dove si trova la vostra azienda. Rende anche fare affari con le organizzazioni in altri paesi molto più facile, dal momento che si sta lavorando con un set standard di pratiche suggerite. Anche se la tua attività è strettamente domestica, è utile comprendere i requisiti ISO 9001 e come possono applicarsi alla tua attività.
Seguire un framework per la gestione della qualità può semplificare il processo ed eliminare la confusione sulle aspettative. Un framework può anche migliorare l’efficienza e incoraggiare il progresso mentre la tua azienda cresce. Questi miglioramenti continui possono ispirare fiducia tra i tuoi clienti, così come il tuo consiglio e altre parti interessate.
I sette principi di gestione della qualità
Sette principi di gestione della qualità (QMPs) costituiscono la spina dorsale di ISO 9001 e altri standard di gestione della qualità ISO. Questi principi possono aiutare l’organizzazione a ottimizzare il suo SGQ.
I principi (elencati di seguito) non sono ordinati in ordine. Piuttosto, sono tutti ugualmente importanti e il loro significato può variare a seconda delle esigenze e delle priorità della tua particolare organizzazione.
- Attenzione al cliente. L’obiettivo principale della gestione della qualità è la soddisfazione del cliente: soddisfare le esigenze dei clienti e sforzarsi di superare le aspettative dei clienti.
- Leadership. I leader a tutti i livelli stabiliscono l’unità di scopo e direzione e creano le condizioni in cui le persone sono impegnate nel raggiungimento degli obiettivi di qualità dell’organizzazione.
- Impegno. Persone competenti, abilitate e impegnate a tutti i livelli in tutta l’organizzazione sono essenziali per il processo di gestione della qualità.
- Approccio al processo. I risultati coerenti e prevedibili sono raggiunti in modo più efficace ed efficiente quando i processi aziendali funzionano insieme come un sistema coerente.
- Miglioramento. Le organizzazioni di successo si impegnano a un miglioramento continuo.
- Processo decisionale basato sull’evidenza. Le decisioni basate sull’analisi e sulla valutazione delle informazioni hanno maggiori probabilità di produrre i risultati desiderati.
- Gestione delle relazioni. Per un successo duraturo, un’organizzazione gestisce i propri rapporti con le parti interessate, come i fornitori.
Devo ottenere la certificazione ISO 9001?
Lo standard ISO 9001 fa parte della famiglia di standard ISO 9000, che riguardano tutti la gestione della qualità. Tra questi, tuttavia, solo ISO 9001 è ammissibile per la certificazione.
La certificazione ISO 9001 non è richiesta per legge e il processo di audit e certificazione può essere costoso a seconda delle dimensioni e dell’ambito dell’organizzazione. Tuttavia, molte organizzazioni scelgono di diventare certificate ISO 9001 perché realizzano gli importanti vantaggi della certificazione ISO.
Ottenere un attestato di conformità ISO da un organismo di certificazione accreditato dal Comitato ISO per la valutazione della conformità (CASCO) dimostra che la vostra azienda è seria riguardo alla garanzia della qualità. Ciò migliora la tua reputazione e può darti un vantaggio competitivo rispetto alle organizzazioni non certificate.
La certificazione garantisce inoltre che il tuo SGQ funzioni al massimo delle sue potenzialità, il che significa che i tuoi processi funzionano in modo efficiente ed efficace. I vostri beni e servizi soddisferanno i requisiti dei clienti, nonché i requisiti legali e normativi.Alcuni clienti guarderanno specificamente per la certificazione quando lo shopping per i servizi, e se non si è certificati si potrebbe essere perdendo il nuovo business.
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