¿Qué es ISO 9001 y por qué es importante?
Un sistema de gestión de calidad (SGC), a su vez, es un conjunto grabado y codificado de procesos y métodos diseñados para garantizar la alta calidad constante de sus productos o servicios. Un SGC debe ayudarle a satisfacer las expectativas de los clientes y también cualquier regulación gubernamental que se requiera de su industria.
ISO 9001 es el estándar internacional para sistemas de gestión de calidad establecido por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Las normas ISO abordan todo tipo de problemas comerciales; 9001 se centra en el control de calidad, y la versión ISO 9001:2015 es la actualización más reciente.
ISO 9001 promueve un enfoque de procesos para la gestión, examinando más de 20 procesos. Al implementar las recomendaciones de la norma, una organización puede garantizar que está proporcionando productos y servicios de calidad.
Por qué es importante ISO 9001
Las normas ISO son reconocidas a nivel mundial, lo que permite un marco coherente para la gestión de la calidad, independientemente de dónde se encuentre su empresa. También hace que hacer negocios con organizaciones en otros países sea mucho más fácil, ya que está trabajando con un conjunto estándar de prácticas sugeridas. Incluso si su negocio es estrictamente doméstico, es beneficioso comprender los requisitos de ISO 9001 y cómo se pueden aplicar a su negocio.
Seguir un marco para su gestión de calidad puede agilizar el proceso y eliminar la confusión sobre las expectativas. Un marco también puede mejorar la eficiencia y fomentar el progreso mientras su empresa crece. Estas mejoras continuas pueden inspirar confianza entre sus clientes, así como entre su junta directiva y otras partes interesadas.
Los Siete Principios de Gestión de Calidad
Los siete principios de gestión de calidad (QMP) forman la columna vertebral de ISO 9001 y otros estándares de gestión de calidad ISO. Estos principios pueden ayudar a su organización a optimizar su SGC.
Los principios (enumerados a continuación) no están clasificados en orden. Más bien, todos son igualmente importantes, y su significado puede variar dependiendo de las necesidades y prioridades de su organización en particular.
- Enfoque en el cliente. El enfoque principal de la gestión de la calidad es la satisfacción del cliente: satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse por superar las expectativas del cliente.
- Liderazgo. Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección, y crean las condiciones en las que las personas se comprometen a lograr los objetivos de calidad de la organización.
- Compromiso. Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en todos los niveles de la organización son esenciales para el proceso de gestión de la calidad.
- Enfoque de proceso. Los resultados coherentes y previsibles se logran de manera más eficaz y eficiente cuando los procesos institucionales funcionan conjuntamente como un sistema coherente.
- Mejora. Las organizaciones exitosas se comprometen a mejorar continuamente.
- Toma de decisiones basada en la evidencia. Es más probable que las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de la información produzcan los resultados deseados.
- Gestión de relaciones. Para un éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores.
¿Debo Obtener La Certificación ISO 9001?
La norma ISO 9001 forma parte de la familia de normas ISO 9000, que abordan la gestión de la calidad. Entre estos, sin embargo, solo la norma ISO 9001 es elegible para la certificación.
La certificación ISO 9001 no es obligatoria legalmente, y el proceso de auditoría y certificación puede ser costoso dependiendo del tamaño y el alcance de su organización. Aún así, muchas organizaciones optan por obtener la certificación ISO 9001 porque se dan cuenta de los importantes beneficios de la certificación ISO.
Lograr una certificación de cumplimiento de ISO de un organismo de certificación acreditado por el Comité de Evaluación de la Conformidad de ISO (CASCO) demuestra que su empresa se toma en serio el aseguramiento de la calidad. Eso mejora su reputación y puede darle una ventaja competitiva sobre las organizaciones no certificadas.La certificación
también garantiza que su SGC funciona a todo su potencial, lo que significa que sus procesos se ejecutan de manera eficiente y efectiva. Sus bienes y servicios cumplirán con los requisitos del cliente, así como con los requisitos legales y reglamentarios.Algunos clientes buscarán específicamente la certificación al comprar servicios, y si no está certificado, podría estar perdiendo nuevos negocios.
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Las auditorías de cumplimiento para ISO (o cualquier otro marco normativo) pueden ser un proceso confuso y laborioso. Comprender lo que se requiere de usted, realizar auditorías internas y documentar sus esfuerzos puede parecer desalentador, pero hay recursos útiles disponibles.
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