8 Formas En las Que Puedes Atraer La Atención del Cliente
La siguiente es una publicación invitada de Michael Dean.
Los clientes modernos tienen una capacidad de atención de comercio electrónico, lo que hace que captar su atención sea su prioridad número uno como propietario en línea. Su sitio web tiene que hacer que los clientes reaccionen tan pronto como aterricen, para que no se muevan a otro lugar.
Crear un sitio web de comercio electrónico que llame la atención no es una tarea fácil. Es un cuidadoso acto de equilibrio entre hacer que el sitio sea funcional, atractivo e informativo. Si va demasiado lejos en cualquier dirección, terminará frustrando a los clientes potenciales y perderá ventas en el proceso.
Afortunadamente, con la expansión del sector del comercio electrónico en los últimos años, los propietarios de sitios web de comercio electrónico han aprendido bastantes lecciones a través de prueba y error. Como resultado, ahora tenemos una idea bastante buena de lo que los clientes esperan de un sitio web en términos de diseño y funcionalidad.
Si su sitio web de comercio electrónico no está atrayendo a tantos clientes como le gustaría, debe trabajar para optimizar su potencial para atraer la atención. Y si no estás seguro de por dónde empezar, prueba las siguientes ocho tácticas.
Minimizar la duración de carga
Los primeros segundos después de que un visitante llegue a su sitio son cruciales. En este corto lapso de tiempo, decidirán si permanecer en la página o volver a la SERP que los llevará a su sitio. Y si pasan estos preciosos segundos esperando que su sitio se cargue, no albergarán ninguna buena voluntad hacia usted. Por lo tanto, asegúrese de que su sitio web se cargue increíblemente rápido mediante el uso de alojamiento dedicado, compresión de imágenes y minificación de scripts.
Use colores llamativos
Los seres humanos son criaturas de la visión y el color es lo primero que notan nuestros sentidos al llegar a un nuevo entorno, como un sitio web que no han visitado antes. El esquema de colores que uses para tu sitio causará una impresión inmediata en los visitantes, y si encuentran discordantes, rebotarán. Para crear un esquema de color atractivo para su sitio, debe tener en cuenta los principios de la teoría del color durante el proceso de diseño. Elija colores que se complementen o contrasten entre sí, afine su tono y saturación y aproveche la psicología del color.
Crea un diseño funcional
Si tratas a los visitantes de tu sitio web como observadores pasivos, tienes pocas posibilidades de convertirlos en clientes. Un sitio web es una herramienta para la interacción, su diseño determinará si estas interacciones son frustrantes o agradables. Hay dos cosas a tener en cuenta al diseñar un diseño funcional: la ubicación lógica de los elementos interactivos y la capacidad de respuesta. Los botones y enlaces que realizan funciones similares deben resaltarse y agruparse, y deben responder a la entrada del usuario sin demoras ni distracciones.
Use imágenes de alta calidad
La familiaridad es esencial para mantener a los clientes enfocados en su sitio web, y las imágenes son reconocibles instantáneamente incluso para alguien que no sabe cómo funciona su sitio web. Use imágenes para mostrar sus productos, para proporcionar información en un formato condensado, así como para presentar a las personas detrás de su marca. Proporciónelos en diferentes tamaños para adaptarse a dispositivos con diferentes pantallas, y no olvide agregar texto alternativo para ayudar a las personas con discapacidad visual.
Agregue estilo a través de la tipografía
Cuando elimina las imágenes y los elementos interactivos de su sitio web, lo que queda es principalmente texto sin formato. Y puedes hacer mucho con el texto a través del uso efectivo de la tipografía. Las fuentes son útiles para establecer el tono de su contenido, así como para hacer que el texto sea más legible. Los cuatro tipos principales de fuentes son serifs, sans-serifs, slabs y scripts. Limite su elección a uno de cada uno como máximo, o intente usar uno solo en sus diferentes variantes (negrita, cursiva).
Use un Chatbot de saludo
Los sitios web de comercio electrónico tienen muchas ventajas sobre las tiendas físicas, pero un inconveniente importante: carecen del elemento de comunicación humana. Hay un mundo de diferencia entre leer un título de bienvenida y que el propietario de la tienda te salude en persona. Sin embargo, gracias a la tecnología de chatbot, ahora puedes replicar la sensación de hablar con un recibidor de la tienda. Una vez que configure un chatbot de bienvenida, estarán listos para dar la bienvenida a los clientes a su sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de proporcionar otros servicios útiles, como atención al cliente y sugerencias de productos.
Destacar ofertas y promociones
El propósito de un sitio web de comercio electrónico es vender productos. Y los clientes estarán más inclinados a comprar si encuentran una buena oferta. Así que en lugar de hacer que naveguen a través de extensas listas de productos para encontrar algo que puedan desear, debes resaltar tus mejores ofertas en la primera página. Agregue una sección dedicada a ofertas en la parte superior, donde publicará ofertas por tiempo limitado, ventas flash y grandes descuentos en artículos populares.
Proporciona testimonios y reseñas
Las estafas proliferan en el espacio de comercio electrónico, por lo que los visitantes serán reacios a comprar a menos que se sientan seguros al usar tu sitio web. Una forma de indicar que tu sitio web es confiable es proporcionar secciones de reseñas y testimonios. Al destacar reseñas y testimonios seleccionados, demostrarás tu disposición a escuchar los comentarios de los clientes. Las revisiones también pueden funcionar a su favor al proporcionar información útil, como tiempos de entrega a países específicos, escenarios de uso novedosos o recomendaciones para otros productos en su sitio.
Conclusión
Atraer la atención del cliente es uno de los problemas comerciales más antiguos que existen. Sigue siendo pertinente con la transición del comercio al espacio en línea, y no estamos más cerca de resolverlo de forma permanente. Sin embargo, aún puedes hacer mejoras incrementales usando las tácticas que hemos descrito anteriormente. Pruébelos y comience a atraer a más clientes hoy mismo.
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Michael Deane es uno de los editores de Qeedle, una revista para pequeñas empresas. Cuando no bloguea (o trabaja), generalmente se le puede ver en la pista, dando vueltas o con la nariz metida en el último John Grisham.