Was ist ISO 9001 und warum ist es wichtig?
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) wiederum ist ein aufgezeichneter und kodifizierter Satz von Prozessen und Methoden, die die gleichbleibend hohe Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen sicherstellen sollen. Ein QMS sollte Ihnen helfen, die Kundenerwartungen und auch alle staatlichen Vorschriften zu erfüllen, die für Ihre Branche erforderlich sind.
ISO 9001 ist der internationale Standard für Qualitätsmanagementsysteme, der von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) festgelegt wurde. ISO-Normen befassen sich mit allen Arten von Geschäftsproblemen; 9001 konzentriert sich auf die Qualitätskontrolle, und die ISO 9001: 2015-Version ist das neueste Update.
ISO 9001 fördert einen Prozessansatz für das Management und untersucht mehr als 20 Prozesse. Durch die Umsetzung der Empfehlungen des Standards kann eine Organisation sicherstellen, dass sie qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbietet.
Warum ISO 9001 wichtig ist
ISO-Normen sind weltweit anerkannt, was einen konsistenten Rahmen für das Qualitätsmanagement unabhängig vom Standort Ihres Unternehmens ermöglicht. Es macht auch Geschäfte mit Organisationen in anderen Ländern viel einfacher, da Sie mit einem Standardsatz von vorgeschlagenen Praktiken arbeiten. Selbst wenn Ihr Unternehmen rein inländisch ist, ist es von Vorteil, die Anforderungen von ISO 9001 zu verstehen und zu verstehen, wie sie auf Ihr Unternehmen zutreffen können.
Das Befolgen eines Frameworks für Ihr Qualitätsmanagement kann den Prozess rationalisieren und Verwirrung über Erwartungen beseitigen. Ein Framework kann auch die Effizienz verbessern und den Fortschritt fördern, während Ihr Unternehmen wächst. Diese kontinuierlichen Verbesserungen können sowohl bei Ihren Kunden als auch bei Ihrem Vorstand und anderen Interessengruppen Vertrauen schaffen.
Die sieben Qualitätsmanagementprinzipien
Sieben Qualitätsmanagementprinzipien (QMPs) bilden das Rückgrat der ISO 9001 und anderer ISO-Qualitätsmanagementstandards. Diese Prinzipien können Ihrer Organisation helfen, ihr QMS zu optimieren.
Die Prinzipien (unten aufgeführt) sind nicht in der richtigen Reihenfolge angeordnet. Vielmehr sind sie alle gleich wichtig und ihre Bedeutung kann je nach den Bedürfnissen und Prioritäten Ihrer Organisation variieren.
- Kundenorientierung. Im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements steht die Kundenzufriedenheit: Die Erfüllung der Kundenanforderungen und das Streben, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Führung. Führungskräfte auf allen Ebenen schaffen die Einheit von Zweck und Richtung und schaffen Bedingungen, unter denen die Menschen die Qualitätsziele der Organisation erreichen.
- Verlobung. Kompetente, befähigte und engagierte Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens sind für den Qualitätsmanagementprozess unerlässlich.
- Prozessansatz. Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden effektiver und effizienter erzielt, wenn Geschäftsprozesse als kohärentes System zusammenarbeiten.
- Verbesserung. Erfolgreiche Organisationen verpflichten sich zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Evidenzbasierte Entscheidungsfindung. Entscheidungen, die auf der Analyse und Auswertung von Informationen basieren, führen eher zu den gewünschten Ergebnissen.
- Beziehungsmanagement. Für nachhaltigen Erfolg verwaltet eine Organisation ihre Beziehungen zu interessierten Parteien wie Lieferanten.
Soll ich eine ISO 9001-Zertifizierung erhalten?
Die Norm ISO 9001 ist Teil der Normenfamilie ISO 9000, die sich alle mit dem Qualitätsmanagement befasst. Unter diesen ist jedoch nur ISO 9001 zertifizierungsfähig.
Die Zertifizierung nach ISO 9001 ist gesetzlich nicht vorgeschrieben, und der Auditierungs- und Zertifizierungsprozess kann je nach Größe und Umfang Ihrer Organisation kostspielig sein. Dennoch entscheiden sich viele Organisationen für die ISO 9001-Zertifizierung, weil sie die wichtigen Vorteile der ISO-Zertifizierung erkennen.
Die Zertifizierung der ISO-Konformität durch eine vom ISO-Ausschuss für Konformitätsbewertung (CASCO) akkreditierte Zertifizierungsstelle zeigt, dass Ihr Unternehmen die Qualitätssicherung ernst nimmt. Das verbessert Ihren Ruf und kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber nicht zertifizierten Organisationen verschaffen.
Die Zertifizierung stellt auch sicher, dass Ihr QMS sein volles Potenzial ausschöpft, was bedeutet, dass Ihre Prozesse effizient und effektiv ablaufen. Ihre Waren und Dienstleistungen entsprechen den Kundenanforderungen sowie gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.Einige Kunden werden beim Einkauf von Dienstleistungen speziell nach einer Zertifizierung suchen, und wenn Sie nicht zertifiziert sind, könnten Sie neue Geschäfte verpassen.
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