8 Möglichkeiten, wie Sie Kundenaufmerksamkeit erregen können
Das Folgende ist ein Gastbeitrag von Michael Dean.
Moderne Kunden haben eine E-Commerce-Aufmerksamkeitsspanne, die ihre Aufmerksamkeit als Online-Inhaber zu Ihrer obersten Priorität macht. Ihre Website muss dazu führen, dass Kunden reagieren, sobald sie landen, damit sie nicht woanders hinziehen.
Das Erstellen einer aufmerksamkeitsstarken E-Commerce-Website ist keine leichte Aufgabe. Es ist ein sorgfältiger Balanceakt, um die Website funktional, attraktiv und informativ zu gestalten. Wenn Sie in eine Richtung zu weit gehen, werden Sie potenzielle Kunden frustrieren und dabei Umsatz verlieren.
Glücklicherweise haben die Besitzer von E-Commerce-Websites mit der Expansion des E-Commerce-Sektors in den letzten Jahren einige Lektionen durch Versuch und Irrtum gelernt. Infolgedessen haben wir jetzt eine ziemlich gute Vorstellung davon, was Kunden in Bezug auf Design und Funktionalität von einer Website erwarten.
Wenn Ihre E-Commerce-Website nicht so viele Kunden anzieht, wie Sie möchten, sollten Sie daran arbeiten, das aufmerksamkeitsstarke Potenzial zu optimieren. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, probieren Sie die folgenden acht Taktiken aus.
Ladezeit minimieren
Die ersten Sekunden nach der Ankunft eines Besuchers auf Ihrer Website sind entscheidend. In dieser kurzen Zeitspanne werden sie entscheiden, ob sie auf der Seite bleiben oder zu den SERPs zurückkehren möchten, die sie zu Ihrer Website führen. Und wenn sie diese kostbaren Sekunden damit verbringen, darauf zu warten, dass Ihre Website geladen wird, werden sie Ihnen gegenüber keinen guten Willen zeigen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website blitzschnell geladen wird, indem Sie dediziertes Hosting, Bildkomprimierung und Skriptminifizierung verwenden.
Verwenden Sie auffällige Farben
Menschen sind Kreaturen des Sehens und Farbe ist das erste, was unsere Sinne bemerken, wenn sie in einer neuen Umgebung ankommen, z. B. auf einer Website, die sie noch nie besucht haben. Das Farbschema, das Sie für Ihre Website verwenden, wird einen sofortigen Eindruck auf die Besucher machen, und wenn sie Jarring finden, werden sie hüpfen. Um ein attraktives Farbschema für Ihre Website zu erstellen, müssen Sie die Prinzipien der Farbtheorie während des Entwurfsprozesses berücksichtigen. Wählen Sie Farben, die sich ergänzen und / oder kontrastieren, optimieren Sie ihren Farbton und ihre Sättigung und nutzen Sie die Psychologie der Farbe.
Erstellen Sie ein funktionales Layout
Wenn Sie Ihre Website-Besucher als passive Beobachter behandeln, haben Sie kaum eine Chance, sie zu Kunden zu machen. Eine Website ist ein Interaktionswerkzeug, dessen Layout bestimmt, ob diese Interaktionen frustrierend oder angenehm sind. Beim Entwerfen eines funktionalen Layouts sind zwei Dinge zu beachten: die logische Platzierung interaktiver Elemente und die Reaktionsfähigkeit. Schaltflächen und Links, die ähnliche Funktionen ausführen, sollten hervorgehoben und gruppiert werden und auf Benutzereingaben ohne Verzögerungen oder Ablenkungen reagieren.
Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder
Vertrautheit ist wichtig, damit sich Kunden auf Ihre Website konzentrieren können, und Bilder sind selbst für jemanden, der nicht weiß, wie Ihre Website funktioniert, sofort erkennbar. Verwenden Sie Bilder, um Ihre Produkte zu präsentieren, Informationen in einem komprimierten Format bereitzustellen und die Menschen hinter Ihrer Marke vorzustellen. Stellen Sie sie in verschiedenen Größen für Geräte mit unterschiedlichen Bildschirmen bereit und vergessen Sie nicht, Alt-Text hinzuzufügen, um Sehbehinderten zu helfen.
Fügen Sie Stil durch Typografie hinzu
Wenn Sie die Bilder und interaktiven Elemente von Ihrer Website entfernen, bleibt meist nur Text übrig. Und Sie können viel mit Text durch den effektiven Einsatz von Typografie tun. Schriftarten sind nützlich, um den Ton Ihres Inhalts festzulegen und Text lesbarer zu machen. Die vier Haupttypen von Schriftarten sind Serifen, Sans-Serifen, Platten und Skripte. Beschränken Sie Ihre Auswahl auf höchstens eine oder versuchen Sie, eine einzelne in ihren verschiedenen Varianten (fett, kursiv) zu verwenden.
Verwenden Sie einen Begrüßungs-Chatbot
E-Commerce-Websites haben viele Vorteile gegenüber stationären Geschäften, aber einen großen Nachteil: Ihnen fehlt das Element der menschlichen Kommunikation. Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem Lesen einer Begrüßungsüberschrift und der persönlichen Begrüßung durch den Ladenbesitzer. Dank der Chatbot-Technologie können Sie jetzt das Gefühl replizieren, mit einem Store Greeter zu sprechen. Sobald Sie einen Begrüßungs-Chatbot eingerichtet haben, sind diese bereit, Kunden 24/7 auf Ihrer Website willkommen zu heißen und andere nützliche Dienste wie Kundensupport und Produktvorschläge bereitzustellen.
Markieren Sie Angebote und Werbeaktionen
Der Zweck einer E-Commerce-Website besteht darin, Produkte zu verkaufen. Und Kunden werden eher geneigt sein zu kaufen, wenn sie auf ein gutes Geschäft stoßen. Anstatt sie also durch umfangreiche Produktlisten blättern zu lassen, um etwas zu finden, das sie vielleicht möchten, sollten Sie Ihre Top-Angebote auf der Titelseite hervorheben. Fügen Sie über der Falte einen speziellen Angebotsbereich hinzu, in dem Sie zeitlich begrenzte Angebote, Flash-Verkäufe und tiefe Rabatte auf beliebte Artikel veröffentlichen.
Geben Sie Testimonials und Bewertungen an
Betrügereien sind im E-Commerce-Bereich weit verbreitet, sodass Besucher nur ungern kaufen, wenn sie sich auf Ihrer Website sicher fühlen. Eine Möglichkeit zu signalisieren, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist, besteht darin, Abschnitte mit Bewertungen und Testimonials bereitzustellen. Indem Sie ausgewählte Bewertungen und Testimonials hervorheben, zeigen Sie Ihre Bereitschaft, auf Kundenfeedback zu hören. Bewertungen können auch zu Ihren Gunsten wirken, indem Sie nützliche Informationen wie Lieferzeiten in bestimmte Länder, neuartige Verwendungsszenarien oder Empfehlungen für andere Produkte auf Ihrer Website bereitstellen.
Fazit
Die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, ist eines der ältesten bestehenden Geschäftsprobleme. Es bleibt relevant mit dem Übergang des Handels in den Online-Raum, und wir sind nicht näher daran, es dauerhaft zu lösen. Sie können jedoch weiterhin schrittweise Verbesserungen vornehmen, indem Sie die oben beschriebenen Taktiken anwenden. Probieren Sie sie aus und gewinnen Sie noch heute mehr Kunden.
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Michael Deane ist einer der Herausgeber von Qeedle, einem Magazin für kleine Unternehmen. Wenn er nicht bloggt (oder arbeitet), kann er normalerweise auf der Strecke gesehen werden, seine Runden drehen oder mit der Nase tief im neuesten John Grisham.