8 způsoby, jak můžete přilákat pozornost zákazníků
následuje příspěvek hosta Michaela Deana.
moderní zákazníci mají rozpětí pozornosti elektronického obchodování, díky čemuž je upoutání jejich pozornosti vaší prioritou číslo jedna jako online majitel. Váš web musí přimět zákazníky, aby reagovali, jakmile přistanou, aby se nepohybovali jinam.
vytvoření webové stránky e-commerce, která přitahuje pozornost, není snadný úkol. Jedná se o pečlivé vyvážení mezi tím, aby byl web funkční, přitažlivý, a informativní. Pokud půjdete příliš daleko jakýmkoli směrem, skončíte frustrujícími potenciálními zákazníky a ztratíte prodej v tomto procesu.
naštěstí s expanzí odvětví elektronického obchodování v posledních letech se majitelé webových stránek elektronického obchodování naučili několik lekcí prostřednictvím pokusů a omylů. Výsledkem je, že nyní máme docela dobrou představu o tom, co zákazníci očekávají od webové stránky, pokud jde o design a funkčnost.
pokud váš web elektronického obchodování nepřináší tolik zákazníků, kolik byste chtěli, měli byste pracovat na optimalizaci jeho potenciálu upoutání pozornosti. A pokud si nejste jisti, kde začít, vyzkoušejte následujících osm taktik.
minimalizujte dobu načítání
prvních několik sekund po příchodu návštěvníka na váš web je zásadní. V tomto krátkém čase se rozhodnou, zda zůstanou na Stránce nebo se odrazí zpět na SERP, které je dovedou na váš web. A pokud stráví těchto drahocenných pár sekund čekáním na načtení vašeho webu, nebudou vůči vám mít žádnou dobrou vůli. Ujistěte se tedy, že se vaše webové stránky načítají velmi rychle pomocí vyhrazeného hostingu, komprese obrázků a Minifikace skriptů.
používejte poutavé barvy
lidé jsou tvorové zraku a barva je první věc, kterou si naše smysly všimnou při příjezdu do nového prostředí, jako je web, který předtím nenavštívili. Barevné schéma, které používáte pro svůj web, okamžitě zapůsobí na návštěvníky, a pokud zjistí, že jsou nepříjemné, odrazí se. Chcete-li vytvořit atraktivní barevné schéma pro váš web, musíte během procesu návrhu mít na paměti principy teorie barev. Vyberte si barvy, které se vzájemně doplňují a / nebo kontrastují, doladěte jejich odstín a sytost a využijte psychologii barev.
Vytvořte funkční rozvržení
pokud budete s návštěvníky svých webových stránek zacházet jako s pasivními pozorovateli, máte malou šanci je proměnit v zákazníky. Web je nástroj pro interakci, jeho rozvržení určí, zda jsou tyto interakce frustrující nebo příjemné. Při navrhování funkčního rozvržení je třeba mít na paměti dvě věci: logické umístění interaktivních prvků a citlivost. Tlačítka a odkazy, které vykonávají podobné funkce, by měly být zvýrazněny a seskupeny dohromady a měly by reagovat na vstup uživatele bez zpoždění nebo rozptýlení.
používejte vysoce kvalitní obrázky
znalost je nezbytná pro udržení zákazníků zaměřených na vaše webové stránky a obrázky jsou okamžitě rozpoznatelné i pro někoho, kdo neví, jak vaše webové stránky fungují. Pomocí obrázků můžete předvést své produkty, poskytnout informace v kondenzovaném formátu a představit lidi za vaší značkou. Poskytněte je v různých velikostech, aby vyhovovaly zařízením s různými obrazovkami, a nezapomeňte přidat alt-text, který pomůže zrakově postiženým.
Přidejte styl pomocí typografie
když odstraníte obrázky a interaktivní prvky z vašeho webu, zůstane většinou prostý text. A s textem můžete udělat hodně díky efektivnímu využití typografie. Písma jsou užitečná pro nastavení tónu vašeho obsahu a také pro čitelnost textu. Čtyři hlavní typy písem jsou patky, bezpatky, desky a skripty. Omezte výběr maximálně na jednu z nich nebo zkuste použít jednu v různých variantách(tučné, kurzíva).
použijte pozdrav Chatbot
webové stránky elektronického obchodu mají mnoho výhod oproti kamenným obchodům, ale jednu hlavní nevýhodu: postrádají prvek lidské komunikace. Existuje svět rozdílu mezi čtením uvítacího nadpisu a osobním pozdravem majitele obchodu. Díky technologii chatbot však nyní můžete replikovat pocit rozhovoru s pozdravem v obchodě. Jakmile nastavíte pozdrav chatbot, budou připraveni přivítat zákazníky na vašem webu 24/7, kromě poskytování dalších užitečných služeb, jako je podpora zákazníků a návrhy produktů.
zvýrazněte nabídky a propagační akce
účelem webové stránky elektronického obchodování je prodávat produkty. A zákazníci budou více nakloněni nákupu, pokud narazí na dobrý obchod. Takže místo toho, aby jim procházet rozsáhlé seznamy produktů najít něco, co by mohli chtít, měli byste zvýraznit své nejlepší nabídky na titulní stránce. Přidejte sekci vyhrazené nabídky nad záhyb, kde budete zveřejňovat časově omezené nabídky, bleskový prodej a hluboké slevy na oblíbené položky.
poskytnout posudky a recenze
podvody jsou na denním pořádku v e-commerce prostoru, takže návštěvníci budou zdráhat koupit, pokud se cítí bezpečně používat vaše webové stránky. Jedním ze způsobů, jak signalizovat, že váš web je důvěryhodný, je poskytnout sekce recenzí a posudků. Zvýrazněním vybraných recenzí a posudků ukážete svou ochotu poslouchat zpětnou vazbu od zákazníků. Recenze mohou také pracovat ve váš prospěch poskytnutím užitečných informací, jako jsou dodací lhůty do konkrétních zemí, nové scénáře použití nebo doporučení pro jiné produkty na vašem webu.
závěr
přitahování pozornosti zákazníků je jedním z nejstarších existujících obchodních problémů. Zůstává relevantní s přechodem obchodu do online prostoru,a nejsme blíže k jeho trvalému řešení. Stále však můžete provádět postupná vylepšení pomocí taktiky, kterou jsme nastínili výše. Vyzkoušejte je a začněte přitahovat více zákazníků ještě dnes.
chcete se dozvědět více o zapojení zákazníků? Podívejte se, co integrovaní partneři iQmetrix dělají, aby pomohli nakupujícím vybrat vaši firmu, pokaždé.
Michael Deane je jedním z redaktorů qeedle, malého obchodního časopisu. Když není blogování (nebo práce), může být obvykle spatřen na trati, dělá si kola nebo s nosem hluboko v nejnovějším Johnu Grishamovi.