começando e executando uma casa de hóspedes: seu guia completo
pensando em começar uma casa de hóspedes? Você já pode ter um local em mente, uma visão das flores frescas que irão cumprimentar os hóspedes e idéias de menu de café da manhã. Você pode estar pulando para pensar sobre os convidados interessantes que você vai conhecer e o estilo de vida que você vai gostar.
se você está se aventurando na pequena indústria de hospedagem pela primeira vez, provavelmente percebe que há uma grande curva de aprendizado pela frente para dar vida ao seu sonho. E se você é novo na hospitalidade em geral, essa curva pode ser ainda mais íngreme.
não deixe que isso o impeça de perseguir seus sonhos, no entanto. Com os conselhos, planejamento e objetivos certos, você pode tirar sua ideia do chão e começar a viver a vida dos sonhos da sua casa de hóspedes.
aqui, ajudamos você a decidir se está pronto para agir de acordo com suas ambições empreendedoras e detalhar as etapas envolvidas no início e na administração de uma casa de hóspedes.
Iniciando e executando uma casa de hóspedes
Nem todas as grandes idéias se transformar em um negócio viável, e alguns sonhos podem se transformar em um pesadelo quando o dia-a-dia da realidade consciente.
Antes de iniciar qualquer tipo de negócio, é uma boa ideia dar um passo atrás e fazer algumas perguntas sérias.
reserve algum tempo para (honestamente) responder a essas cinco perguntas.
Qual é o seu “porquê”?
por que você realmente quer começar uma casa de hóspedes? Você sempre quis administrar uma casa de hóspedes depois de visitar uma você mesmo ou é simplesmente ganhar dinheiro? Você quer algo que lhe permita ser seu próprio chefe? É parte de uma “mudança de árvore” maior?
quaisquer que sejam as razões, saber o seu “porquê” irá ajudá-lo a tomar boas decisões agora e mais abaixo na pista.
uma casa de hóspedes é o negócio certo para você?
se você nunca administrou uma casa de hóspedes antes, como você sabe que tem as características para ter sucesso
aqueles que são uma boa combinação para este tipo de trabalho são geralmente:
- Sociável e amigável pessoas que estão sempre pronto para um bate-papo
- Bom em lidar com a pressão e especialista multi-taskers
- Engenhoso e disposto a tentar coisas novas para encontrar o sucesso
- Ok lidar com a vida mundana e de rotina, incluindo cozinha e limpeza
- Disposto a aprender com os erros
- Interessado em saber tudo que há para saber sobre a sua localização.
é o momento certo?
eles dizem que o tempo é tudo, e é definitivamente algo a considerar ao decidir se deve abrir uma casa de hóspedes. Olhe para tudo, desde suas próprias circunstâncias pessoais até o que está acontecendo dentro da indústria da hospitalidade e lá fora no mundo para ajudá-lo a decidir se agora é um bom momento para dar o salto. Você precisa estar pronto para rolar para ter certeza de começar seu negócio com o pé direito.
você pode pagar?
você pode dar ao luxo de começar uma casa de hóspedes? A realidade é que você precisará ter dinheiro para começar e ganhar dinheiro para viver a vida que você está sonhando.
fique claro sobre seus custos de configuração e a quantidade de dinheiro que você pode esperar ganhar de semana para semana. Um plano de negócios ajudará você a responder às suas perguntas financeiras, além de se atualizar com três métricas de receita principais para Pousadas – taxa média de quarto, taxa de ocupação e RevPAR.
claro que tudo volta às suas motivações para começar uma casa de hóspedes também. Você está planejando este empreendimento como uma escolha de estilo de vida que complementará um fluxo de renda existente? Ou o lucro é sua maior prioridade?
você está pronto para trabalhar?
seus convidados e sua casa de hóspedes exigirão atenção de você o tempo todo. Check-in, gerenciamento de reservas, oferecendo conselhos locais, orçamento, culinária, manutenção, limpeza, marketing e proporcionando uma experiência maravilhosa-há muito o que fazer malabarismos!Se você não está altamente motivado ou amando a vida como proprietário de uma casa de hóspedes, o malabarismo pode rapidamente se transformar em uma luta.
Como iniciar seu próprio negócio de casa de hóspedes
Ok, então você decidiu começar uma casa de hóspedes. Como transformar sonhos e planos em realidade?
Passo 1: Construir, comprar ou renovar?
há mais de uma maneira de começar uma casa de hóspedes, é claro. Uma de suas primeiras decisões é se você vai construir uma propriedade, comprar uma casa de hóspedes existente, ou renovar uma propriedade existente.
se você vai começar do zero, você pode projetar sua propriedade em torno de suas próprias idéias. A quantidade de convidados que você deseja hospedar, os recursos que deseja incluir e seu estilo preferido podem ser levados em consideração ao escolher sua terra, construir sua casa de hóspedes e decorar os quartos.Começar do zero não será fácil, com tantas decisões e assuntos como licenças de construção e licenças para cuidar, mas a vantagem é que você poderá personalizar uma casa de hóspedes que se adapte à sua visão.
comprar uma casa de hóspedes existente também tem suas vantagens. Você pode facilitar rapidamente a vida como proprietário de uma casa de hóspedes comprando uma que já está funcionando. Faça sua lição de casa, no entanto, para entender completamente o fluxo de caixa atual e os custos operacionais diários. Também passe os olhos cuidadosamente sobre os sistemas e fornecedores que existem e pense se serão necessárias reformas ou modificações. Também é útil descobrir se o proprietário atual fornecerá treinamento e suporte ao assumir o comando.
outra opção é usar sua propriedade atual ou comprar uma e transformá-la em uma casa de hóspedes. Se esta for a opção que você escolher, você precisará pesquisar exatamente quais modificações serão necessárias e quanto elas custarão.
Se você decidir construir, comprar ou reformar, manter essas coisas em mente antes de tomar uma decisão final:
- Localização: você gosta do lugar? Os hóspedes vão querer visitar?Sazonalidade: este local atrai a maioria dos visitantes durante uma temporada específica? Como você vai lidar na temporada” off”?
- Tamanho: O tamanho é adequado para uma casa de hóspedes? Isso permitirá uma expansão futura?
- custos: tendo feito suas somas, qual opção o deixará com mais mudanças?
- regulamentos e burocracia: Os regulamentos locais permitem casas de hóspedes em sua área? (Ligue para a autoridade reguladora relevante para descobrir.)
Passo 2: Plano, Plano, Plano
parece um pouco tedioso, mas preparar um plano de negócios abrangente fornecerá a base para colocar seu negócio em funcionamento e orientá-lo para um futuro lucrativo. É também algo que, quando dividido, é mais alcançável do que você imagina.
seu plano de negócios deve começar capturando essas três coisas:
- sua visão: Qual é a sua visão ambiciosa e “Big picture” para a sua casa de hóspedes?
- sua missão: por que sua casa de hóspedes existe e a quem ela atende?
- suas metas: quais são seus principais objetivos e como você os alcançará?
então, é hora de um mergulho profundo nessas áreas:
sua indústria e concorrentes
faça uma pequena pesquisa para entender melhor seus concorrentes e as pessoas que você receberá em sua casa de hóspedes. Obter uma imagem mais clara aqui também o ajudará a criar seu ponto de venda exclusivo (USP)? Qual é o ponto de diferença que persuadiria as pessoas a escolhê-lo em vez de sua concorrência? Ficar claro no seu USP será um divisor de águas para o seu negócio.
serviços e comodidades
Liste todos os serviços e comodidades que você oferecerá na sua pousada. Não sabe por onde começar? Vá para um site de reservas de casa de hóspedes e veja o que é oferecido por propriedades semelhantes.
operações e gestão
políticas, processos, listas de verificação e formulários irão ajudá-lo a operar todos os dias com a menor quantidade de estresse. Pense em check-in e out, Limpeza, pagamentos, pessoas, fornecedores, padrões de serviço, saúde e segurança e manutenção de propriedades para iniciantes.
outro ponto-chave para cobrir aqui é como você vai vender e gerenciar seus quartos. Você terá seu próprio site ou confiará em sites de terceiros?
Marketing
comece criando uma identidade visual para sua casa de hóspedes, que inclui um logotipo e as cores e fontes que você usará em seu site e Papelaria. Em seguida, você precisará pensar nas principais mensagens que deseja divulgar em qualquer campanha de marketing.
para os proprietários de casas de hóspedes, o marketing digital é uma maneira acessível e eficaz de lançar e crescer. Seja criativo e considere todas as opções:
- Marketing de conteúdo
- mídias sociais
- e-mail marketing
- avaliações on-line
- otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
Finanças
no final do dia, você precisa ter dinheiro suficiente para começar e, em seguida, ganhar dinheiro, ou pelo menos quebrar mesmo, à medida que avança. Para fazer isso, você simplesmente precisa fazer suas somas. Pense em obter um contador ou outro profissional a bordo para ajudá-lo a criar seu plano financeiro.
Passo 3: prepare-se para receber convidados
crie antecipação enquanto se prepara para o dia de abertura para que seus convidados compartilhem sua emoção sobre o lançamento de sua casa de hóspedes. A mídia Social é uma ótima maneira de divulgar as notícias e dar um pequeno vislumbre dos “bastidores” do que está acontecendo enquanto você se prepara para o grande dia.
outra prioridade deve ser obter um site online. Um que parece ótimo e fornece todas as informações que seus convidados precisam – Como reservar e o que eles podem esperar quando ficarem.
você também estará preparando os quartos, com roupa de cama de qualidade de hotel, um novo toque de tinta, se necessário, alarmes de fumaça e outros itens de segurança, e os pequenos toques que tornam os quartos convidativos e confortáveis.
haverá, é claro, tantos pequenos trabalhos em ação antes que você possa finalmente receber seus convidados. Certifique-se de não perder nada criando uma lista de ações com base no seu plano de negócios. Priorize essas tarefas e obtenha ajuda onde precisar.
executando uma casa de hóspedes: dicas e conselhos principais
uma vez que você está em funcionamento, a curva de aprendizagem continuará. Mas você pode evitar os maiores obstáculos e expandir seus negócios rapidamente com essas dicas:
- Conheça seus convidados
no coração de tudo estão seus convidados. Eles são a razão pela qual sua casa de hóspedes existe e conhecê-los melhor irá ajudá-lo a melhorar a maneira como você gerencia e comercializa sua casa de hóspedes. Seja atento, ouça e construa uma imagem clara de quem eles são e do que estão esperando quando entram pela porta.
- continue comunicando
muitos problemas e problemas podem ser rastreados até uma comunicação ruim. Certifique-se de que seus convidados saibam como entrar em contato com você e pense nas coisas da perspectiva deles ao criar informações e conteúdo.
- invista em um ótimo site
seu site costuma ser responsável por essas primeiras impressões importantes. Certifique-se de que ele captura visualmente sua marca e identidade de Propriedade, destaca seus ótimos recursos, aponta para muitas informações úteis e pode ajudar os hóspedes a fazer e gerenciar reservas.
- concentre-se nos comentários
mais de 8 em cada 10 hóspedes dizem que sempre ou com frequência lerão um comentário antes de reservar um lugar para ficar. Mais da metade diz que nunca reservaria um hotel Sem comentários. Concentre-se em obter seus primeiros comentários pedindo aos hóspedes que partem felizes para deixar um comentário em uma das plataformas mais populares (Tripadvisor, Google, Facebook ou sua plataforma preferida).
- use feedback-o positivo e negativo
Trate o feedback como a informação útil e valiosa que é. O feedback positivo reforça o que você está fazendo bem. Como você pode expandir isso? O feedback negativo pode ajudá-lo a preencher rapidamente as lacunas e resolver quaisquer problemas.
- conheça sua área local
muitos convidados usarão sua casa de hóspedes como plataforma de lançamento para explorar a área local. Ajude-os em seu caminho, compartilhando tudo o que você sabe sobre os pontos populares, juntamente com alguns insights que “apenas os habitantes locais sabem”.
- Keep it clean
um quarto que não está limpo é um turn-off absoluto para os visitantes e uma bandeira vermelha quando mencionado em comentários on-line. Mantenha os padrões altos, visando que os quartos sejam mais limpos do que você esperaria em sua própria casa e fazendo verificações regulares para que você identifique qualquer coisa antes que seus convidados façam.
- Mantenha-se atualizado com as notícias da indústria
como um pequeno operador, Você está fazendo sua própria coisa dia após dia. No entanto, é importante ficar conectado. Inscreva-se no Blog do Little Hotelier para receber conteúdo regular que o ajudará a melhorar continuamente suas operações.
estratégias-chave ao gerenciar uma casa de hóspedes
você não pode fazer tudo na sua lista de desejos quando estiver administrando uma casa de hóspedes. Para evitar ficar sobrecarregado com essa realização, crie estratégias em torno dessas três áreas principais para adicionar foco e eficiência aos seus dias:
distribuição e vendas
existem várias opções disponíveis para vender seus quartos, e você precisa encontrar a maneira mais eficaz e lucrativa de fazer isso. Como proprietário de uma casa de hóspedes, seu próprio site e canais de mídia social são um lugar óbvio para começar. Invista em um mecanismo de reservas on-line que permita que essas reservas sejam feitas.
se você tem um pequeno número de quartos e uma grande mídia social seguinte, esta pode ser a única opção que você precisa para cumprir seus objetivos. No entanto, se você quiser aumentar suas chances de uma taxa de ocupação constante, conectar-se a um agente de viagens on-line pode ser uma boa estratégia. Esses canais podem ter um enorme alcance nacional e internacional, colocando sua casa de hóspedes na frente de muitos, muito mais viajantes do que você pode alcançar por conta própria.
o Google Hotel Ads é outra maneira de ampliar seu alcance, em particular para viajantes que procuram um lugar para ficar em sua localização.
se sua estratégia incluir alguns desses canais, considere usar um gerenciador de canais para eliminar a dor de cabeça do gerenciamento de reservas.
Marketing
Você não tem o orçamento de marketing de um grande hotel. Mas hoje em dia você não precisa de um grande orçamento para criar uma poderosa campanha de marketing.
para comercializar sua casa de hóspedes de forma eficaz, concentre-se nessas quatro coisas:
- seu ponto de venda exclusivo
nas etapas de planejamento, você criou seu USP. O que torna sua propriedade diferente das demais? Por que isso influenciaria os hóspedes a ficar com você? Essas coisas precisam ser embrulhadas em suas mensagens de marketing.
- sua localização
tem a visão mais incrível? Certifique-se de destacá-lo em suas mídias sociais e incentive os convidados a marcá-lo em suas postagens.
- seus convidados
lembre-se, são seus convidados com quem você precisa conversar – Se você está desenvolvendo as cores da sua marca, criando conteúdo ou projetando seu site. Fale o idioma deles e fale com eles diretamente para obter suas mensagens de marketing em alto e bom som.
- ferramentas de marketing Digital
existem muitas ferramentas por aí, desde mídias sociais até Conteúdo e E-mail marketing e SEO. Projete sua estratégia em torno das ferramentas que o ajudarão a alcançar seu público, não as ferramentas que outra pessoa usa ou recomenda.
Revenue Management
Revenue management tem tudo a ver com acertar seus preços para atingir a maior quantidade de receita. Pode parecer simples o suficiente, mas como você acha que o ponto mágico onde seus quartos estão cheios, enquanto seus preços são tão altos quanto os hóspedes estão dispostos a pagar?
Jogue sazonalidade, vários canais e variações de sala, e as coisas podem ficar complicadas rapidamente.
no entanto, com a estratégia certa, você pode atingir esse ponto ideal de preços e receita. Considere usar essas taxas diferentes:
- regular “taxa de rack” com base no tipo de quarto, e o número de hóspedes
- Descontos para grupos que reservar vários quartos
- Descontos para estudantes, pessoas influentes ou outros grupos
- promoções de Pacotes que podem incluir uma visita ou um pequeno-almoço
- preços Mais altos, para coincidir com o final de semana, estações do ano e locais especiais, eventos
- Último minuto de taxa oferece.
Guest house software: quais são os usos e benefícios
há muito envolvido na criação, início e gestão de uma casa de hóspedes. Sentindo-se frazzled apenas pensando em tudo isso?
para nossa sorte, estamos vivendo na era digital e há uma variedade de opções para atalho e agilizar o seu caminho do Caos para a calma. Em particular, essas três áreas podem ser transformadas com a tecnologia certa:
recepção
uma plataforma digital de recepção de hotel oferece o poder de gerenciar reservas, check-in e check-out, tarifas de quartos, ocupação, limpeza, comunicações e pagamentos de hóspedes, tudo em um só lugar. Com tantas de suas tarefas diárias no piloto automático, você terá muito mais tempo para se concentrar nas coisas importantes.
Gerente de canal
um gerente de canal on-line dá-lhe o poder de vender todos os seus quartos através de seu site, Outros sites de terceiros e quaisquer outros canais escolhidos todos ao mesmo tempo. A disponibilidade do quarto é atualizada em tempo real e você pode fazer alterações em massa quando precisar. Um gerente de canal pode ajudar a aumentar a ocupação e a receita do quarto.
motor de reservas
um motor de reservas permite que você faça reservas diretas e pode ter um enorme impacto no volume de reservas. Essa tecnologia pode ser integrada ao seu site para criar uma experiência de reserva on-line personalizada para seus hóspedes.
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