Meilleures Pratiques de fréquence du marketing par courriel en 2020
On nous pose beaucoup de questions sur le marketing par courriel. Mais s’il y a une question qui nous est posée plus que toute autre chose, c’est à quelle fréquence envoyer des e-mails aux clients.
Les questions sur la fréquence des e-mails (également connue sous le nom de cadence des e-mails) dominent les discussions que nous avons sur la stratégie marketing avec nos utilisateurs. Et si une chose ressort clairement de ces discussions, c’est que les commerçants sont préoccupés par la bonne fréquence d’envoi.
Nous comprenons cette préoccupation.
Envoyez trop d’e-mails et vous devenez un autre spammeur qui agace simplement leurs abonnés en les obligeant à se désabonner. D’un autre côté, envoyez trop peu d’e-mails et votre liste de diffusion se désengagera et commencera à oublier votre marque.
Il peut être difficile de trouver le bon endroit. Surtout pour les petites entreprises qui commencent tout juste à envoyer des campagnes par e-mail.
Acquérir les premières centaines d’adresses e-mail n’est pas une promenade dans le parc, donc les nouveaux commerçants ne veulent pas ternir les relations qu’ils ont construites. En particulier lorsque ces premiers abonnés représentent généralement les personnes les plus fidèles et les plus engagées sur une liste de diffusion.
C’est pourquoi nous avons décidé d’examiner les données dont nous disposons sur les statistiques de fréquence des e-mails.
SmartrMail compte des milliers de marchands de commerce électronique qui envoient des e-mails avec nous à plus de 100 millions d’abonnés. La plupart de ces commerçants ont des petites et moyennes entreprises, ce qui rend nos données parfaites pour les commerçants similaires.
Statistiques de fréquence des e-mails
Alors que nos utilisateurs sont répartis dans le monde entier et vendent une variété de marchandises, il existe une tendance claire à la fréquence à laquelle ils envoient des e-mails à leurs clients.
Pour avoir une idée de la fréquence à laquelle les commerçants envoient des e-mails à leurs clients, nous avons décidé de regarder simplement les campagnes d’e-mail en masse. Nous ne prenons pas en compte les campagnes automatisées telles que les séries de bienvenue, les paniers abandonnés ou les e-mails de confirmation de commande.
Ces e-mails déclenchés ne sont pas envoyés à tout le monde sur une liste de diffusion et ne sont envoyés que lorsqu’un abonné particulier répond à certains critères. La fréquence de ces e-mails dépend donc de l’abonné individuel.
S’ils ont accepté de recevoir des e-mails marketing après avoir effectué un achat, ils recevront un nombre d’e-mails plus élevé que d’habitude au cours des premières semaines. Après l’envoi de tous les e-mails de confirmation de commande et d’expédition, de bienvenue et de suivi après l’achat, la fréquence des nouveaux e-mails diminue considérablement.
Pour éviter que cela ne fausse les résultats, tous les e-mails automatisés ont été exclus. Gardez donc à l’esprit que toutes les statistiques suivantes ne concernent que les newsletters en masse.
Avec cette mise en garde, en regardant la fréquence à laquelle les utilisateurs envoient des e-mails en masse, nous obtenons les résultats suivants.
En règle générale, les commerçants ne sont disposés qu’à envoyer entre une et quatre campagnes par e-mail en masse par mois à leurs abonnés. C’est à peu près jusqu’à un seul e-mail par semaine.
Près d’un commerçant sur cinq envoie entre cinq et huit courriels en masse par mois, ou entre une et deux fois par semaine. Presque personne n’envoie plus de 16 e-mails par mois, ce qui se traduirait par au moins un e-mail tous les deux jours.
Il est clair que les commerçants ont tendance à être conservateurs dans la fréquence à laquelle ils envoient des e-mails aux clients.
La question est cependant de savoir si les spécialistes du marketing par e-mail de commerce électronique doivent être aussi prudents? Ceux qui envoient des e-mails à leurs clients obtiennent-ils plus régulièrement de meilleurs résultats que ceux qui les retiennent?
À Quelle Fréquence Devriez-Vous Envoyer Du Marketing Par E-Mail?
Maintenant que nous avons examiné la fréquence à laquelle les commerçants envoient des e-mails aux clients, il est temps de voir comment les abonnés réagissent à ces fréquences. À partir de cela, nous pouvons ensuite déterminer quelles sont les meilleures pratiques en matière de fréquence de marketing par e-mail.
Taux d’ouverture
En examinant les taux d’ouverture et en les comparant au nombre moyen de campagnes d’email envoyées par mois, nous obtenons les résultats suivants.
De ce fait, les meilleurs résultats sont obtenus par les commerçants envoyant entre quatre et huit e-mails par mois.
Ceux qui envoient entre neuf et 16 obtiennent un taux d’ouverture similaire aux marchands qui en envoient moins d’un par mois. Les taux d’ouverture tombent ensuite d’une falaise dès que vous commencez à envoyer plus d’un e-mail tous les deux jours. C’est une preuve solide que vos abonnés ne veulent pas d’e-mails quotidiens de votre part.
Taux de clics
Une histoire légèrement différente apparaît lorsque vous regardez les taux de clics.
Ici, nous voyons toujours qu’envoyer entre quatre et huit e-mails par mois est optimal. Cependant, l’envoi moins fréquent semble être presque aussi mauvais que l’envoi excessif.
Cela met en évidence la nécessité de garder votre liste de diffusion engagée en envoyant régulièrement. Si vous envoyez moins de quatre e-mails par mois, vous courez le risque qu’ils ne s’intéressent plus à votre contenu et ne cliquent plus sur votre site.
Il réaffirme également le risque d’envoyer trop d’emails. Envoyez un e-mail tous les deux jours ou plus et l’engagement chute.
Ventes
Les ouvertures et les clics sont excellents, mais dans le commerce électronique, la mesure la plus importante est le nombre de ventes que vos campagnes d’e-mailing vous apportent.
Lorsque nous examinons comment le nombre moyen mensuel d’e-mails en masse d’un commerçant affecte le nombre de ventes qu’il reçoit, nous voyons une tendance intéressante.
Le pourcentage de clics qui aboutissent à une vente semble suivre une tendance claire à la baisse. Plus vous envoyez souvent des campagnes de marketing par e-mail en masse, plus il faut de clics pour générer une vente.
À première vue, cela semble suggérer que même les e-mails hebdomadaires sont trop nombreux. Mais déballons complètement les résultats.
Vos clients ne dépenseront jamais autant avec votre magasin. Bien que vous puissiez les encourager à faire plus d’achats, il y a un moment où ils ne vont plus dépenser.
Envoyer plus d’e-mails ne va pas pousser quelqu’un au-delà de sa limite de dépenses.
La question est de savoir combien d’e-mails faut-il pour amener vos abonnés à ce stade.
Si ce point était atteint à raison d’un e-mail par semaine, vous vous attendez à ce que le taux de conversion des ventes soit inférieur de 50% pour entre quatre et huit e-mails par mois. Vu que vous envoyez le double du nombre d’e-mails sans augmenter les ventes.
Cependant ce n’est pas ce que nous voyons. Au lieu de cela, la réduction est plus faible, ce qui suggère que l’envoi de plus d’un e-mail a un léger effet positif sur les ventes. En d’autres termes, l’envoi de deux e-mails par semaine augmente les ventes, mais ne double pas les ventes par rapport à un seul.
Nous voyons ici l’effet de la diminution des rendements. Chaque e-mail supplémentaire que vous envoyez fait un pire travail pour générer des ventes supplémentaires que l’e-mail précédent.
Très rapidement, vous en arrivez à un point où envoyer des e-mails plus fréquemment n’apporte pas plus de ventes du tout. Finalement, cela finira par nuire à vos ventes lorsque les gens se désengageront et se désabonneront de vos e-mails.
Combien D’Explosions D’E-Mails Sont Trop Nombreuses?
Alors, qu’est-ce que tout cela signifie? Combien d’e-mails sont trop nombreux?
Il semble qu’entre un et deux e-mails par semaine soit le point idéal.
En fin de compte, votre fréquence optimale dépendra de votre magasin et de vos abonnés, mais c’est un bon point de départ.
Alors que vous pourriez être en mesure de vous en sortir avec l’envoi d’un e-mail hebdomadaire supplémentaire, pousser plus loin vous met définitivement en territoire de spammeur. Et si vous envisagez toujours de le faire, n’oubliez pas que recevoir trop d’e-mails est la raison numéro un pour laquelle les gens se désabonnent des listes.
Meilleures pratiques en matière de fréquence des e-mails
En ce qui concerne les meilleures pratiques pour la fréquence à laquelle vous envoyez des campagnes de marketing par e-mail, il y a quelques choses à garder à l’esprit:
- Essayez d’envoyer au moins un e-mail par semaine. Sinon, vous ratez des opportunités de vente et votre liste se désengagera.
- Envoyer un à deux e-mails en masse par semaine est idéal pour la plupart des commerçants, surtout si vous débutez avec le courrier électronique.
- Envoyer un e-mail tous les deux jours (ou même plus souvent) réduira considérablement les niveaux d’engagement sans générer plus de ventes.
Bien sûr, chaque magasin est unique. Si vous souhaitez approfondir ce qui convient le mieux à votre magasin, nous avons également un guide sur la façon de déterminer la fréquence d’envoi optimale de votre magasin.
La seule chose à garder à l’esprit, avant tout, est de vous assurer que vous fournissez de la valeur avec vos e-mails. Qu’il s’agisse d’un excellent contenu ou d’offres personnalisées, tant que vos abonnés continueront à recevoir quelque chose de précieux, la plupart continueront à s’engager dans vos campagnes.
Espérons que cela vous aidera à atteindre votre meilleure pratique de fréquence de marketing par e-mail.
Si vous recherchez plus de statistiques marketing pour vous aider dans votre marketing par e-mail, nous avons également examiné le meilleur moment pour envoyer vos campagnes par e-mail.
