Émotions au Travail: Comment Gérer les Émotions au Travail

Émotions au Travail: Comment Gérer les Émotions au Travail

Presque tout ce que nous faisons est lié aux émotions, même au travail.

Avez-vous ri ou souri au travail aujourd’hui? Avez-vous été ennuyé lors de votre dernière réunion? Contrarié ou triste de perdre un client? Excité à l’idée d’atteindre un but? Ce sont tous des exemples des nombreux moments émotionnels qui se produisent chaque jour sur le lieu de travail.

Pour donner un aperçu de la variété et de la complexité des émotions au travail, nous avons mené une étude de recherche pour comprendre les émotions des employés et leur lien avec l’engagement des employés au travail.

Dans ce blog, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour comprendre et gérer les émotions au travail, y compris:

• Les émotions les plus courantes au travail
• Comment les émotions diffèrent dans toute l’organisation
• La relation entre les émotions et l’engagement des employés
• Comment gérer les émotions sur le lieu de travail

Les émotions les plus courantes au travail

Pour créer des cultures émotionnelles impressionnantes, les organisations doivent comprendre quelles émotions prévalent sur le lieu de travail et comment elles affectent les employés.

Voici les émotions positives et négatives les plus courantes au travail:

1. Confortable
2. Satisfait
3. Enthousiaste
4. Frustré
5. Stressé
6. Anxieux

Les émotions positives au travail

Les émotions positives ne se limitent pas aux seuls optimistes et sentiments d’espoir. Des exemples d’émotions positives peuvent inclure calme, confortable, énergique, enthousiaste, excité, heureux, joyeux, paisible, détendu et satisfait.

Notre recherche a révélé que les trois principales émotions positives ressenties par les employés au travail sont:

• Confortable (47.8%)
• Satisfait (37.1%)
• Enthousiaste (36.6%)

Émotions négatives au travail

Il y a beaucoup d’émotions négatives qui peuvent faire surface au travail. Des exemples d’émotions négatives peuvent inclure ennuyé, anxieux, ennuyé, désintéressé, insatisfait, frustré, sombre, misérable, triste, stressé, fatigué, mal à l’aise, malheureux, bouleversé et inquiet.

Voici ce que les employés ont identifié comme les trois principales émotions négatives ressenties au travail:

• Frustré (56.2%)
• Stressé (45.1%)
• Anxieux (30.4%)

Les émotions morales négatives au travail

Les émotions de base comme le bonheur et la tristesse sont assez simples et faciles à comprendre. Mais bon nombre des émotions que nous éprouvons sur le lieu de travail sont beaucoup plus complexes, en particulier les émotions morales.

La morale est le principe qui fait la différence entre le bon et le mauvais comportement, et ils varient d’une personne à l’autre. Les émotions qui sont influencées par notre morale sont appelées émotions morales. Ils comprennent des émotions comme la culpabilité, le regret et la honte — et ils ont beaucoup plus de poids que nos émotions primaires.

En tenant compte du rang moyen et du pourcentage des 3 premiers, les employés pensent que les émotions morales les plus négatives sont:

• Humiliation
• Dégoût
• Ressentiment

Comment les émotions diffèrent dans toute l’organisation

Il y a beaucoup de choses qui peuvent contribuer aux émotions négatives et positives au travail. De nombreux facteurs se produisent dans nos vies personnelles et professionnelles, mais qu’en est-il des choses comme la permanence et le niveau de poste?

Les contributeurs individuels peuvent se sentir frustrés par un manque de soutien ou satisfaits lorsqu’ils reçoivent une promotion.

Les gestionnaires peuvent se sentir stressés par la conduite de nombreux 1: 1 ou à l’aise avec les progrès réalisés par leur équipe.

Les dirigeants peuvent se sentir anxieux par rapport aux prévisions de leur entreprise ou enthousiastes à l’idée de commencer l’année avec une nouvelle orientation.

Nous sommes tous capables de ressentir une variété d’émotions au travail. Pourtant, notre recherche a révélé certaines différences entre les contributeurs individuels et les gestionnaires.

Les gestionnaires sont plus susceptibles de se sentir énergiques, enthousiastes et heureux — mais les gestionnaires se sentent probablement moins souvent à l’aise.

Les gestionnaires sont plus susceptibles de se sentir stressés et agacés — mais les gestionnaires se sentent probablement moins souvent mal à l’aise.

De nombreux facteurs contribuent à nos émotions. Les gestionnaires peuvent avoir tendance à ressentir plus souvent des émotions positives en raison de leurs rôles d’entraîneurs. Dans le même temps, les gestionnaires ont souvent plus de responsabilités et rencontrent plus d’obstacles que les contributeurs individuels. Cela pourrait expliquer une fréquence plus élevée de stress.

La relation entre les émotions et l’engagement des employés

Pour certains, les émotions peuvent avoir un impact sur notre journée. Certains peuvent se désengager de leur travail et d’autres peuvent complètement manquer de travail. Nos recherches montrent des liens clairs entre la culture émotionnelle et les niveaux d’engagement. L’engagement a un impact sur une grande variété de résultats commerciaux importants, ce qui constitue un argument solide pour aborder les émotions au travail.

Enterrer les émotions nuit à l’engagement, tout comme le fait d’être dans un environnement toxique. Lorsque les gens autour de vous expriment fréquemment et ouvertement des émotions négatives, cela peut avoir un effet néfaste sur l’engagement des employés.

Engagement des employés et émotions négatives

Vivre des émotions négatives exprimées par d’autres peut diminuer le sentiment de connexion. À mesure que l’engagement des employés diminue, les employés peuvent devenir plus sensibles aux émotions négatives.

Pour aider à diminuer l’expression des émotions négatives au travail, vous devez comprendre ce qui s’est passé avant que ces émotions ne se dissipent. Chaque type d’émotion est unique et nécessite une approche unique pour la gérer.

Engagement des employés et résultats émotionnels

En théorie, les employés très engagés sont plus ouverts d’esprit lorsqu’il s’agit de résultats potentiels d’émotions négatives. Pourtant, ils sont plus proches d’esprit en ce qui concerne les résultats potentiels des émotions positives.

D’une part, l’engagement est un filtre de négativité. En même temps, il favorise le biais de positivité. Résultat net – les employés très engagés sont plus positifs que les employés moins engagés.

Mais il est également possible que les employés désengagés aient plus de mal à gérer leurs émotions de manière saine. Envisagez de faire évoluer votre approche des employés désengagés en les regardant sous l’angle de la reconnexion. Aidez-les à renforcer leurs mécanismes d’adaptation pour gérer le stress au travail.

Comment gérer les émotions sur le lieu de travail

Lorsqu’elles ne sont pas contrôlées, les émotions des employés peuvent avoir un impact sérieux sur le lieu de travail. Assurez-vous de comprendre chacune de ces émotions uniques et de vous efforcer de trouver le bon équilibre entre les soutenir et les prévenir au travail.

L’établissement d’une culture de confiance et la pratique des compétences en intelligence émotionnelle peuvent permettre aux employés de reconnaître, de ressentir et d’exprimer des émotions plus positives sur le lieu de travail. Voici quelques façons de gérer les émotions sur le lieu de travail.

Mécanismes d’adaptation aux émotions des employés

Les mécanismes d’adaptation sont les outils et les stratégies que nous utilisons pour gérer le stress dans nos vies. Nos différentes façons de faire face finissent par créer une stratégie d’adaptation.

Vous pouvez faire face au stress de manière positive ou négative. Une stratégie d’adaptation négative pourrait être d’ignorer vos problèmes et vos émotions, en espérant qu’ils se résolvent d’eux-mêmes. Mais cela peut être mauvais pour votre santé. Des stratégies d’adaptation positives vous permettent de gérer le stress de manière saine.

Gérer ses propres émotions

La meilleure chose que vous puissiez faire pour combattre les émotions morales négatives et leurs répercussions est de comprendre comment gérer les émotions. Adoptez l’approche Reconnaître, Comprendre, Gérer lorsque vous traitez des émotions au travail.

Reconnaissez

Lorsque les émotions commencent à bouillonner, ne paniquez pas. Respirez profondément et reconnaissez l’émotion pour ce qu’elle est. Ne réagissez pas immédiatement. Essayez plutôt de mettre une étiquette sur ce que vous ressentez. Déterminez quand vous avez pris conscience du sentiment et ce qui l’a déclenché. Ne vous jugez pas pour ce que vous ressentez.

Comprenez

Après avoir nommé vos émotions, concentrez-vous sur le « pourquoi » derrière elles. Creusez profondément et essayez de découvrir leur origine. Suivez-les sur le chemin où vous en êtes maintenant avec des questions comme celles-ci:

• Si vous vous sentez contrarié, qu’est-ce qui vous fait ressentir cela?
• Vos émotions proviennent-elles de quelque chose en vous, ou de quelque chose d’extérieur?

S’il s’agit d’une émotion familière, pensez aux autres fois où vous avez ressenti cette émotion et à la façon dont vous avez réagi précédemment.

• Qu’est-ce qui s’est bien passé?
• Qu’est-ce qui ne l’a pas fait?
• Comment voulez-vous réagir différemment en ce moment?

Gérer

Une fois que vous avez pris le temps de vous rafraîchir et de réfléchir, la troisième et dernière étape consiste à gérer la situation. Vous devez comprendre comment vous allez réagir, le cas échéant. Il n’y a pas de règles strictes pour réagir, mais voici quelques éléments à considérer:

• Ressentez-vous toujours le besoin de faire face à la situation?
• Est-il possible que vous ayez réagi de manière excessive?
• Y a-t-il des choses qui doivent être résolues avant de pouvoir aller de l’avant?
• Que direz-vous lorsque vous aborderez la situation? Que pourraient dire les autres personnes impliquées?
• Qu’avez-vous appris de cette situation que vous pouvez appliquer à de futures situations comme celle-ci?

Gérer les émotions des employés: 4 conseils pour les leaders

Peu importe à quel point vous gérez vos propres émotions, vous ne pouvez pas contrôler les émotions des autres. Mais il est important d’apprendre à les reconnaître et à réagir de manière appropriée. Les problèmes non résolus peuvent entraîner une diminution de la productivité, des relations endommagées et une diminution de l’engagement.

Suivez ces conseils pour gérer les émotions de vos employés et commencer à construire une culture émotionnelle plus forte au travail:

1. Tenez compte des erreurs.

Personne n’est parfait — simple et simple. Les erreurs sont inévitables et, bien qu’elles n’aient pas besoin d’être simplement acceptées, elles ne sont pas non plus un motif de réprimande. Réprimander ou punir les employés peut provoquer humiliation et hostilité.

Corriger ou excuser calmement la rare erreur est un excellent moyen de renforcer la confiance. En fait, aider à réduire les émotions négatives avec la transparence, la communication ouverte et l’authenticité conduira à de meilleures relations avec vos employés. Mais si les erreurs continuent de s’accumuler, vous devez planifier du temps avec vos employés pour créer un plan d’amélioration de la performance. Ce plan aidera à s’assurer que les deux parties sont sur la même longueur d’onde et à établir des attentes claires en matière de succès.

2. Construisez une culture de confiance.

Partager des émotions, en particulier des émotions inconfortables, est une façon de montrer sa vulnérabilité. Mais nous ne pouvons pas être vulnérables si nous ne faisons pas confiance aux personnes avec qui nous partageons nos histoires. Tout le monde dans votre organisation devrait se sentir à l’aise d’être lui-même et d’exprimer ses émotions.

Il ne suffit pas de faire savoir aux employés qu’ils peuvent partager leurs sentiments — vous devez également être prêt à être l’exemple. Lorsque les employés peuvent être témoins d’une culture d’honnêteté et de compassion, ils seront capables de comprendre et de s’adapter aux émotions des autres.

3. Soyez présent.

Lorsque les gestionnaires et les dirigeants ne sont pas disponibles, les employés peuvent se sentir anxieux et sous-évalués. Prenez le temps de vous connecter avec votre équipe pour inspirer confiance à vos employés, à leur travail et à leur performance. Permettre aux membres de votre équipe de rester connectés de cette manière aide à établir des relations positives.

Séparez le temps ininterrompu de chaque employé au moins une fois par mois. Et si vous êtes vraiment engagé pour la cause, nous vous recommandons de vous réunir une fois par semaine, même pour un enregistrement rapide. Ces réunions offrent aux employés l’occasion de poser des questions, de fournir des mises à jour, de soulever des préoccupations et de fournir des commentaires. Ce sont des moments parfaits pour célébrer les succès pour augmenter les émotions positives sur le lieu de travail.

4. Écoutez plus que vous ne parlez.

La plupart du temps, les employés qui éprouvent des émotions négatives ne recherchent pas de solutions. Ils veulent s’exprimer et libérer leurs émotions refoulées. L’écoute de vos employés leur permet de tout faire connaître et de se sentir pris en charge et entendus. Cela vous établit également comme une ressource de confiance sur laquelle on peut compter.

Lorsque vous faites face aux émotions de quelqu’un d’autre, efforcez-vous de comprendre ce qu’il ressent et pourquoi. Demandez-leur comment ils se sentent et s’ils vont bien. S’ils ne veulent pas parler ou dire que tout va bien, respectez leurs souhaits et ne leur faites plus pression. S’ils veulent en parler, trouvez un espace calme et écoutez.

Vos employés ne sont que des humains, et les humains sont des créatures émotionnelles. Aborder les émotions est important pour reconnaître vos employés pour qui ils sont et améliorer votre culture émotionnelle.