Cómo capturar paquetes de voz para solucionar problemas de VoIP
Uno de los mejores métodos para solucionar problemas en la red para identificar la causa de una mala calidad de voz o una interrupción de los servicios VoIP es capturar paquetes de voz en tiempo real y almacenarlos para que podamos analizarlos más adelante. Cuando las personas llaman al soporte técnico de TeleDynamics, a veces les pedimos que nos muestren sus archivos de captura de paquetes para que podamos ayudar a identificar el problema. En este artículo, examinamos métodos prácticos para capturar paquetes de voz en varias ubicaciones dentro de la red.
Capturar paquetes
A menos que tenga un sofisticado sistema de monitoreo de red que observe y registre eventos en la red, es poco probable que tenga en su infraestructura acceso directo e inmediato a cualquier información pertinente sobre el flujo de paquetes de voz. Por lo tanto, cuando ocurre la degradación de la voz, una de las primeras cosas que debe hacer para determinar la causa del problema es capturar paquetes en ubicaciones estratégicas dentro de su red. Cómo elegir la ubicación de la captura es algo que cubrimos en nuestro artículo reciente sobre solución de problemas de mala calidad de voz y no se detallará aquí. En su lugar, aquí analizamos los aspectos prácticos de la captura de paquetes de voz.
Procesar
Para capturar paquetes, se requieren varias cosas:
- Primero, una computadora de monitoreo que ejecuta software de captura y análisis de paquetes. En la mayoría de los casos, esta sería una computadora portátil con Wireshark.
- A continuación, necesita un punto de entrada en la red que le permita conectar la computadora portátil para capturar los paquetes.
- Finalmente, una configuración del equipo de red para que los paquetes puedan enviarse al ordenador de monitoreo para su captura y almacenamiento.
Computadora de monitoreo
Wireshark se puede descargar e instalar en cualquier computadora con Windows o Mac de forma gratuita. Su instalación es rápida y sencilla, y su funcionamiento es bastante intuitivo. El uso de una computadora portátil es ventajoso porque es posible que necesite monitorear su red en varias ubicaciones, por lo que es importante tener la movilidad suficiente para moverse de una sala de datos a otra. Entramos en detalles sobre Wireshark y cómo usarlo en nuestra guía gratuita para solucionar problemas de VoIP usando Wireshark.
Preparando el punto de entrada
Lo que hemos estado llamando el «punto de entrada» hasta ahora es simplemente un puerto Ethernet especialmente configurado en algún dispositivo de red al que se puede conectar el ordenador de monitoreo. Este puerto se puede configurar en varias ubicaciones. Podría estar en un conmutador de red al que se conectan tanto los PC como los teléfonos IP, o podría estar en un teléfono IP en sí. Ambos escenarios se describen a continuación.
Duplicación de puertos
La duplicación de puertos es una característica incluida con la mayoría de las marcas de switches administrados. Se utiliza para copiar paquetes entrantes y salientes de múltiples puertos de ese conmutador y enviarlos a un solo puerto. Los puertos cuyo tráfico se copia se denominan puertos de origen, y el puerto al que se envían los paquetes copiados se denomina puerto de destino. El equipo de supervisión está conectado al puerto de destino, desde el que recibe todo el tráfico reflejado. Este puerto de destino es lo que, hasta ahora, nos hemos estado refiriendo como el punto de entrada. El siguiente diagrama muestra el funcionamiento de la duplicación de puertos en un conmutador.
Tenga en cuenta en el diagrama anterior que dicha configuración le permitirá capturar paquetes hacia y desde cualquier dispositivo VoIP conectado al conmutador, incluidos teléfonos IP, pasarelas de voz y PBX IP. Esto es especialmente útil cuando su procedimiento de solución de problemas requiere que examine tanto el tráfico de control SIP como los paquetes de voz en varios puntos físicos de una red.
Algunos puntos a tener en cuenta al configurar la duplicación de puertos incluyen:
- Aunque el tráfico de voz generalmente utiliza muy poco ancho de banda, también hay otro tráfico en la red, y los archivos de captura de paquetes pueden ser muy grandes, muy rápidamente. Por lo tanto, los intervalos de captura de paquetes deben mantenerse al mínimo.
- Tenga cuidado de no sobresuscribir el puerto de destino supervisando demasiados puertos de origen. Esto podría resultar en la pérdida de algunos paquetes, así como en una degradación en el rendimiento de la red.
- La función de duplicación utiliza recursos de CPU y memoria adicionales y debe usarse con precaución en redes de producción.
- El proceso de duplicación de puertos en sí no afectará al tráfico hacia y desde los dispositivos conectados a los puertos de origen.
- Si bien esto puede variar entre los proveedores de conmutadores, el equipo de supervisión conectado al puerto de destino normalmente no tendrá acceso a la red, por lo que la conectividad a Internet u otros recursos de red no estará disponible para ese equipo.
Monitoreo en un teléfono IP
La mayoría de los teléfonos IP de hoy en día tienen un segundo puerto Ethernet, lo que le permite conectar un teléfono y un PC a un solo puerto de conmutador. Algunos teléfonos de gama alta tienen la capacidad de proporcionar un servicio de monitoreo de paquetes de voz a este puerto Ethernet que refleja los paquetes de voz al PC conectado. Esta configuración se muestra en detalle a continuación.
En tal escenario, el teléfono en sí debe admitir esta función y debe configurarse para reflejar el tráfico de un puerto Ethernet al otro. Si instala Wireshark en el PC conectado, puede capturar y analizar los paquetes de voz duplicados que se intercambian entre el teléfono y el conmutador.
Si el fabricante del teléfono no admite esta función, puede emplear el siguiente truco utilizando un antiguo concentrador Ethernet. A diferencia de un conmutador, un concentrador tomará todos los fotogramas ingresados en un puerto y los enviará desde todos los demás puertos. Los pequeños concentradores de cinco u ocho puertos todavía están disponibles en el mercado, por lo que aún puede obtener uno si no tiene uno. Externamente, un concentrador tendrá el mismo aspecto que un interruptor, así que asegúrese de que diga «concentrador» en la etiqueta.
Con el concentrador, cree una topología similar a la siguiente:
Un concentrador no necesita (y en realidad no puede configurarse) como un conmutador para la función de duplicación, porque esta es la forma en que funciona un concentrador por definición. El resultado es que cualquier tráfico de voz que vaya y salga del teléfono IP se replicará automáticamente y se enviará a la computadora de monitoreo.
Filtrado de paquetes capturados
Como puede ver, con los procesos que hemos descrito, todos los paquetes de datos, ya sean para señalización, voz o datos, se capturarán y se «volcarán» al puerto de destino y al ordenador de monitoreo para su captura. ¿Cómo diablos vas a ser capaz de ordenar tantos millones de paquetes para encontrar los pocos que necesitas para continuar con tu solución de problemas? Aquí es donde entra en juego el poder de los rastreadores de paquetes como Wireshark. Los rastreadores de paquetes son capaces de analizar de manera eficiente los paquetes capturados y seleccionar los de una conversación de voz en particular y mostrarlos en la pantalla. Se emplean potentes procesos de filtrado para mostrar al solucionador de problemas la información relevante mientras filtra todo el ruido innecesario. Puede encontrar más información sobre cómo usar estas potentes funciones en nuestra guía gratuita para solucionar problemas de VoIP utilizando Wireshark.
Conclusión
Cuando surgen problemas en la red, saber cómo capturar flujos de paquetes de paquetes para el análisis es esencial, especialmente cuando se trata de problemas de VoIP. Esto le permite llegar a la raíz del problema lo más rápido posible, y diagnosticarlo y resolverlo en el menor tiempo posible.
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