Sådan organiseres og spores salgsemner i 7 trin

Sådan organiseres og spores salgsemner i 7 trin

Lead tracking er et trin i lead management-processen, der involverer overvågning af lead-aktivitet på tværs af alle marketingkanaler og forfølgelse af handlinger for at lukke et salg. Det omfatter at identificere bly kilder, vælge de rigtige værktøjer til bly sporing, distribuere kundeemner til teammedlemmer, og pleje og prioritere kundeemner. For at få succes i denne fase skal du følge de syv trin i organisering og sporing af dine salgsemner.

Freshsales er et eksempel på et CRM-program (customer relationship management), der tilbyder et fremragende lead management system. Dens funktioner omfatter aktivitet sporing, bly capture, bly distribution, bly pleje, bly scoring, bly segmentering og kilde sporing. Freshsales har en freemium-plan, og dens betalte muligheder starter ved $29 pr. Du kan prøve det gratis i 21 dage.

besøg Freshsales

sporing og organisering af salgsemner er anden fase af hele lead management-processen.

nedenfor er syv trin, du kan tage for at organisere og spore salgsemner effektivt.

Bestem & Definer dine Lead kilder

I lead tracking-fasen overvåger salgsteams, hvor kundeemner kommer fra for at maksimere marketingbudgettet. De bestemmer, hvilke marketingkanaler der fungerer bedst for virksomheden, og hvilke der ikke er. Du kan også forkorte din salgscyklus ved at nulstille de kundeemner, der er klar til at foretage et køb.

Freshsales’ leveres med kunstig intelligens (AI)-drevet lead scoring og deal insights, der hjælper dig med at identificere de bedste udsigter til at forbinde med. (Kilde: Freshsales)

for at måle, hvor mange kundeemner der kommer fra en kilde korrekt, og hvor mange af dem der konverteres til kunder, har du brug for et værktøj til sporing af kundeemner. Disse værktøjer er ofte indarbejdet i CRM ‘ er, marketingprogrammer og salgsprogrammer. De sporer lead source-data ved at overvåge dine leads’ e-mail åbnes, socialt engagement, sidebesøg og indholdsoverførsler.

Evaluer& vælg Indstillinger for sporing af kundeemner

når du vælger et værktøj til sporing af kundeemner, skal du overveje flere faktorer, herunder dit budget, hvor lang tid dit team kan bruge til manuel dataindtastning og programmets indlæringskurve. Du er også nødt til at forudse, hvor hurtigt du kan forvente, at dine leadgenereringsaktiviteter afhenter.

hvis der er en tilstrømning af store mængder kundedata, kan det være svært at administrere, hvis du bruger regneark til at spore dine kundeemner på grund af dets begrænsede lagerkapacitet. Derudover giver regneark dig ikke et middel til at spore kommunikation med dine kundeemner, kundeemner og kunder.

her er et par af de lead tracking muligheder, som du kan vælge fra.

lead Tracking CRM ‘ er

mange CRM-løsninger tilbyder lead tracking og deal management-funktioner gennem salgspipelinen. Disse programmer går ud over den grundlæggende lead management-funktion ved at tilføje customer lifecycle management, styre konverterede kundeemner, opnå kundeloyalitet og udnytte muligheder for krydssalg og opsalg.

nedenfor er nogle af de CRM-løsninger, som du kan bruge til blysporing:

for en dybdegående kig ind i de bedste lead management programmel muligheder, tjek vores artikel om top seks Lead management CRM ‘ er.

fanen kundeemner i CRM har en kolonne, der viser kilden til hvert kundeemne.

Agile CRM giver dig mulighed for at spore bly kilder ved at tilføje tags og noter til en kontakt. (Kilde: Agile CRM)

Freshsales’ lead tracking system auto-tildeler fører til at hjælpe sælgere opfølgning med kundeemner, så snart de bliver fanget. (Kilde: Freshsales)

Pipedrive gemmer prækvalificerede leads i en separat Leads indbakke, før de bliver tilbud. (Kilde: Pipedrive)

Bitriks24 ‘ s leads dashboard viser dig status og kilde til dine leads. (Kilde: Bitriks24)

regneark

Brug Google Sheets til at spore og organisere kundeemner.

regneark som f.eks. Du kan bruge dem midlertidigt, før du implementerer en CRM. De er dog ikke de bedste muligheder for sporing af kundeemner, fordi de medfører manuel dataindtastning, hvilket tager meget tid og kræfter. Der er også en højere risiko for fejl ved indtastning og manipulation af data.

vores guide til, hvordan du bruger Google Sheets som CRM, fører dig gennem denne metode og giver dig en gratis skabelon.

e-Mailkampagneværktøjer

hvis e-mail er en stor del af din lead nurturing-proces, kan du vælge et e-mailkampagneprogram som Mailchimp til dine lead tracking-behov. Disse værktøjer har generelt en kontaktdatabase og masse-e-mail-funktioner samt sporing af åbne og klikfrekvenser via e-mail. De sporer dog normalt ikke opkald eller besøg på hjemmesiden. Hvis dit e-mail-kampagneværktøj integreres godt med din eksisterende CRM, kan du løse dette problem uden at skifte apps.

Mailchimp tagging funktion og tilpassede etiketter hjælper dig med at organisere dine kontakter og kundeemner. (Kilde: Mailchimp)

Opsæt dit System & Test det

efter at have valgt programmer til lead tracking og organisation, er de næste trin at oprette en CRM-strategi og teste den. De fleste af disse værktøjer leveres med tutorials, gennemgangsvideoer eller andre online ressourcer, der guider dig om, hvordan du kommer i gang. Nogle udbydere tilbyder live træning og support via telefon, e-mail og live chat. Salgsteams gennemfører normalt CRM-onboarding-sessioner, hvilket hjælper teamet med at forstå, hvordan de planlægger at organisere og spore kundeemner ved hjælp af platformen.

når din CRM-strategi er afsluttet, skal du teste dit lead tracking-system, før du køber det eller lader hele dit team bruge det. Udnyt gratis prøveversioner og udforsk værktøjets interface, brugervenlighed og funktioner for at finde ud af, om det passer til din virksomhed.

hvis der er noget, som du mener ikke virker for dine nuværende processer, skal du ikke være bange for at foretage ændringer i din CRM-strategi eller konfiguration. Du kan også vælge tilføjelsesfunktioner som en indbygget dialer eller arbejdsgange efter behov.

rul dit Lead Tracking System ud

når du har testet dit nye lead tracking system, er du klar til at rulle det ud til resten af dit team. Start med at forpligte dig til enten en gratis eller betalt pakke, hvis du har tilmeldt dig den gratis prøveperiode.

få dit salgsteam til at eje systemet ved at vise dem, hvordan det kan gøre deres arbejde lettere. Gennemfør træningssessioner om, hvordan du bruger dets lead tracking og organisationsfunktioner. At gøre det obligatorisk og give incitamenter til hurtig vedtagelse af det nye værktøj er også nyttige til at udrulle blysporingssystemet med succes.

Input & Tildel kundeemner

du kan indtaste data i dit sporingssystem for kundeemner enten manuelt eller ved at importere dem fra et andet værktøj, f.eks. et regneark eller en eksisterende CRM. Når kundeemnerne er i, tildele dem til de relevante salgsteammedlemmer, der kan pleje dem og lukke tilbud.

hvis du bruger et lead tracking system eller et CRM, kan du opbygge målrettede e-mail-kampagner baseret på lead egenskaber. I modsætning til regneark kan CRM ‘ er spore disse kampagner for at fortælle dig, hvilke kundeemner der mest sandsynligt reagerer positivt.

oprettelse af en regel for tildeling af kundeemner under OPSÆTNINGSPANELET for automatisering af CRM. (Kilde: Soho CRM)

Nurture dine kundeemner & spor aktiviteter

Lead nurturing er processen med at opbygge relationer med dine kundeemner i alle faser af salg tragt. Det omfatter aktiviteter, såsom sporing af kundeemner i henhold til dealstørrelse og optagelse af opkald og samtaler for at hjælpe dit team med at følge op med kundeemner. Målene for bly pleje omfatter dreje kundeemner til kunder og opbygge brand loyalitet.

CRM ‘ er Tilbyder funktioner som opkaldsoptagelse, e-mail-sporing og hjemmeside engagement for at hjælpe dig med at spore dine lead nurturing aktiviteter. Hvis du bruger regneark, skal du formatere dine kolonner, så de har rullemenuer, hvilket gør det lettere at indtaste status for sporing af kundeemner.

lead nurturing rullemenu i Google Sheets.

Prioriter dine kundeemner

Leadprioritering er processen med at adskille kvalitetsledninger fra dem, der er mindre tilbøjelige til at købe, så dit team kan koncentrere deres indsats på dem, der mest sandsynligt køber først. Dette gøres gennem lead scoring, et pointbaseret system til rangordning af udsigter baseret på forskellige faktorer som deres egenskaber, adfærd, placering og engagement med din virksomhed.

Freshsales ‘lead scoring system (kilde: Freshsales)

der er standalone lead scoring værktøjer, men nogle CRM’ er har en indbygget AI-baseret system, der automatisk rangerer dine kundeemner baseret på tilgængelige lead data. Freshsales ‘ AI-drevne assistent, Freddy AI, giver dig mulighed for at tilpasse dit lead scoringssystem, så det passer til dine forretningsbehov. Det giver dig også indsigt i dine leads interesse niveau og faktorer, der har bidraget til deres score.

besøg Freshsales

Bottom Line

uanset størrelsen på din virksomhed er et robust lead tracking-og organisationssystem nøglen til at styre lange salgscyklusser og holde trit med dine konkurrenter. Du kan bruge regneark til at spore dine salgsemner, men det er mere effektivt at udnytte AUTOMATISERINGSSTYRKEN i CRM-programmer. Lead tracking-programmer eller CRM ‘ er giver dig indsigt, der fortæller dig, hvilke kundeemner og salgsaktiviteter der er værd at forfølge, så du bliver mere effektiv og rentabel.