Emoce na pracovišti: Jak se vypořádat s emocemi v práci

Emoce na pracovišti: Jak se vypořádat s emocemi v práci

téměř všechno, co děláme, se týká emocí, dokonce i v práci.

smáli jste se dnes v práci nebo se usmívali? Nudil jste se na posledním setkání? Rozrušený nebo smutný ze ztráty zákazníka? Těšíte se na gól? To vše jsou příklady mnoha emocionálních okamžiků, které se na pracovišti vyskytují každý den.

abychom nabídli pohled na rozmanitost a složitost emocí v práci, provedli jsme výzkumnou studii s cílem porozumět emocím zaměstnanců a jejich vztahu k zapojení zaměstnanců do práce.

v tomto blogu pokryjeme vše, co potřebujete vědět, abyste pochopili a zvládli emoce na pracovišti, včetně:

• nejčastější emoce v práci
• jak se emoce liší v celé organizaci
• vztah mezi emocemi a angažovaností zaměstnanců
• jak zvládat emoce na pracovišti

nejčastější emoce v práci

aby organizace vytvořily úžasné emocionální kultury, musí pochopit, které emoce na pracovišti převládají a jak ovlivňují zaměstnance.

zde jsou nejčastější pozitivní a negativní emoce v práci:

1. komfortní
2. spokojený
3. nadšený
4. frustrovaný
5. stresovaný
6. úzkostný

pozitivní emoce v práci

pozitivní emoce se neomezují pouze na optimistické a nadějné pocity. Příklady pozitivních emocí mohou zahrnovat klid, pohodlný, energický, nadšený, vzrušený, šťastný, radostný, klidný, uvolněný, a spokojený.

náš výzkum zjistil, že první tři pozitivní emoce pociťované zaměstnanci v práci jsou:

• pohodlné (47.8%)
• spokojený (37.1%)
• nadšený (36.6%)

negativní emoce v práci

existuje mnoho negativních emocí, které se mohou objevit v práci. Příklady negativních emocí mohou zahrnovat otrávené, úzkostné, znuděné, nezaujaté, nespokojené, frustrované, ponuré, nešťastné, smutné, stresované, unavené, nepohodlné, nešťastné, rozrušené a ustarané.

zde je to, co zaměstnanci identifikovali jako první tři negativní emoce pociťované v práci:

• frustrovaný (56.2%)
• zdůraznil (45.1%)
• Nedvěd (30.4%)

negativní morální emoce v práci

základní emoce jako štěstí a smutek jsou velmi jednoduché a snadno pochopitelné. Ale mnoho emocí, které zažíváme na pracovišti, je mnohem složitější-zejména morální emoce.

morálka jsou principy, které rozlišují mezi dobrým a špatným chováním a liší se od člověka k člověku. Emoce, které jsou ovlivněny naší morálkou, se nazývají morální emoce. Zahrnují emoce, jako je vina, litovat—a hanba-a nesou mnohem větší váhu než naše primární emoce.

při zohlednění průměrného hodnocení a top 3 procenta se zaměstnanci domnívají, že nejnegativnějšími morálními emocemi jsou:

• Ponížení
• znechucení
• nelibost

jak se emoce liší v celé organizaci

je toho hodně, co může přispět k negativním i pozitivním emocím v práci. V našem osobním a profesním životě se vyskytuje mnoho faktorů, ale co věci jako držba a úroveň pozice?

jednotliví přispěvatelé se mohou cítit frustrovaní z nedostatečné podpory nebo spokojeni, když obdrží propagaci.

manažeři se mohou cítit stresovaní z vedení mnoha 1: 1 nebo spokojeni s pokrokem, který jejich tým dosáhl.

lídři se mohou cítit znepokojeni prognózou svého podnikání nebo nadšeni zahájením nového roku se zcela novým zaměřením.

všichni jsme schopni cítit různé emoce v práci. Dosud, náš výzkum odhalil některé rozdíly mezi jednotlivými přispěvateli a manažery.

manažeři se s větší pravděpodobností budou cítit energičtí, nadšení a šťastní-ale manažeři se pravděpodobně budou cítit pohodlně méně často.

manažeři se častěji cítí stresovaní a naštvaní—ale manažeři se pravděpodobně cítí nepříjemně méně často.

existuje mnoho faktorů, které přispívají k našim emocím. Manažeři mohou mít tendenci cítit pozitivní emoce častěji kvůli jejich roli trenérů. Zároveň mají manažeři často více povinností a setkávají se s více překážkami než jednotliví přispěvatelé. To by mohlo vysvětlit vyšší frekvenci stresu.

vztah mezi emocemi a angažovaností zaměstnanců

pro některé mohou emoce vybírat daň v náš den. Někteří se mohou uvolnit ze své práce a někteří mohou práci úplně chybět. Náš výzkum ukazuje některé jasné souvislosti mezi emoční kulturou a úrovní angažovanosti. Zapojení má dopad na širokou škálu důležitých obchodních výsledků—což je solidní důvod pro řešení emocí v práci.

pohřbívání emocí bolí zapojení, ale stejně tak je v toxickém prostředí. Když lidé kolem vás často a otevřeně vyjadřují negativní emoce, může to mít škodlivý vliv na zapojení zaměstnanců.

zapojení zaměstnanců a negativní emoce

prožívání negativních emocí vyjádřených ostatními může snížit pocity spojení. Jak se angažovanost zaměstnanců snižuje, zaměstnanci se mohou stát citlivějšími na negativní emoce.

Chcete-li snížit výraz negativních emocí v práci, musíte pochopit, co se stalo předtím, než se tyto emoce převařily. Každý typ emocí je jedinečný a vyžaduje jedinečný přístup k jeho manipulaci.

zapojení zaměstnanců a emocionální výsledky

teoreticky jsou vysoce angažovaní zaměstnanci otevřenější, pokud jde o potenciální výsledky negativních emocí. Dosud, jsou bližší, pokud jde o potenciální výsledky pozitivních emocí.

na jedné straně je engagement filtr negativity. Současně podporuje zaujatost pozitivity. Sečteno a podtrženo-vysoce angažovaní zaměstnanci jsou pozitivnější než méně angažovaní zaměstnanci.

ale je také možné, že uvolnění zaměstnanci mají těžší zvládání emocí zdravým způsobem. Zvažte vývoj svého přístupu k odpojeným zaměstnancům tím, že je budete prohlížet optikou opětovného připojení. Pomozte jim posílit jejich mechanismy zvládání stresu při práci.

jak řídit emoce na pracovišti

pokud není zaškrtnuto, emoce zaměstnanců mohou mít vážný dopad na pracoviště. Ujistěte se, že rozumíte každé z těchto jedinečných emocí a snažte se najít správnou rovnováhu podpory a prevence v práci.

budování kultury důvěry a procvičování dovedností emoční inteligence může zaměstnancům umožnit uznat, cítit a vyjádřit více pozitivních emocí na pracovišti. Zde je několik způsobů, jak zvládat emoce na pracovišti.

mechanismy zvládání emocí zaměstnanců

mechanismy zvládání jsou nástroje a strategie, které používáme k řešení stresu v našem životě. Naše různé způsoby zvládání nakonec vytvoří strategii zvládání.

můžete se vyrovnat se stresem pozitivním nebo negativním způsobem. Negativní strategií zvládání může být ignorovat vaše problémy a emoce, doufat, že se vypracují. Ale to může být špatné pro vaše zdraví. Pozitivní strategie zvládání vám umožní vypořádat se se stresem zdravým způsobem.

správa vlastních emocí

nejlepší věc, kterou můžete udělat pro boj s negativními morálními emocemi a jejich důsledky, je pochopit, jak se vypořádat s emocemi. Vezměte rozpoznat, pochopit, řídit přístup při jednání s emocemi v práci.

rozpoznat

když emoce začnou bublat, nepropadejte panice. Zhluboka se nadechněte a Rozpoznejte emoce za to, co to je. Nereagujte okamžitě. Místo toho se pokuste dát štítek na to, co cítíte. Určete, kdy jste si uvědomili ten pocit a co ho vyvolalo. Nesuďte se za to, jak se cítíte.

pochopte

poté, co jste pojmenovali své emoce, zaměřte se na“ Proč “ za nimi. Kopat hluboko a pokusit se zjistit jejich původ. Sledujte je po cestě k místu, kde jste nyní, s takovými otázkami:

• pokud se cítíte naštvaní, co způsobuje, že se tak cítíte?
• přicházejí vaše emoce z něčeho ve vás nebo z něčeho vnějšího?

pokud je to známá emoce, přemýšlejte o jiných časech, kdy jste tuto emoci cítili a jak jste dříve reagovali.

• co šlo dobře?
• co ne?
• jak chcete v tuto chvíli reagovat jinak?

Správa

jakmile si uděláte čas na ochlazení a přemýšlení, třetím a posledním krokem je správa situace. Musíte přijít na to, jak budete reagovat, pokud vůbec. Neexistují žádná tvrdá a rychlá pravidla, jak reagovat, ale zde je třeba zvážit několik věcí:

• cítíte stále potřebu situaci řešit?
• je možné, že jste to přehnali?
• existují věci, které je třeba vyřešit, než se budete moci pohnout kupředu?
• co řeknete, až situaci vyřešíte? Co by na to mohli říct ostatní zúčastnění?
• co jste se z této situace dozvěděli, že můžete aplikovat na budoucí situace, jako je tato?

řešení emocí zaměstnanců: 4 tipy pro vůdce

bez ohledu na to, jak dobře zvládáte své vlastní emoce, nemůžete ovládat emoce druhých. Je však důležité se naučit, jak je uznat a vhodně reagovat. Nevyřešené problémy mohou vést ke snížení produktivity, poškozené vztahy, a snížené zapojení.

postupujte podle těchto tipů pro řešení emocí vašich zaměstnanců a začněte budovat silnější emoční kulturu v práci:

1. Umožněte chyby.

nikdo není dokonalý-prostý a jednoduchý. Chyby jsou nevyhnutelné a i když nemusí být jednoduše přijaty, nejsou také důvodem k nadávání. Nadávání nebo trestání zaměstnanců může způsobit ponížení a nepřátelství.

klidně opravit nebo omluvit vzácnou chybu je skvělý způsob, jak budovat důvěru. Ve skutečnosti pomůže snížit negativní emoce transparentností, otevřenou komunikací a autentičností vést k lepším vztahům s vašimi zaměstnanci. Pokud se však chyby stále hromadí, měli byste naplánovat čas se svými zaměstnanci, abyste vytvořili plán zlepšení výkonu. Tento plán pomůže zajistit, aby obě strany byly na stejné stránce, a stanovit jasná očekávání úspěchu.

2. Budujte kulturu důvěry.

sdílení emocí, zejména nepříjemných, je jedním ze způsobů, jak ukázat zranitelnost. Ale nemůžeme být zranitelní, pokud nevěříme lidem, se kterými sdílíme naše příběhy. Každý ve vaší organizaci by se měl cítit pohodlně být sám sebou a vyjadřovat své emoce.

nestačí jen dát zaměstnancům vědět, že mohou sdílet své pocity—musíte být ochotni být také příkladem. Když zaměstnanci mohou být svědky kultury poctivosti a soucitu, budou schopni porozumět emocím druhých a přizpůsobit se jim.

3. Buďte přítomni.

když manažeři a vedoucí nejsou k dispozici, zaměstnanci se mohou cítit úzkostně a podhodnoceni. Udělejte si čas na spojení se svým týmem a vštěpujte důvěru ve své zaměstnance, jejich práci a jejich výkon. Posílení postavení členů vašeho týmu, aby zůstali ve spojení tímto způsobem, pomáhá budovat pozitivní vztahy.

nastavte nepřetržitý čas od sebe pro každého zaměstnance alespoň jednou měsíčně. A pokud jste opravdu oddaní této věci, doporučujeme se sejít jednou týdně-dokonce i pro rychlé přihlášení. Tato setkání nabízejí zaměstnancům příležitost klást otázky, poskytovat aktualizace, vyvolávat obavy, a poskytnout zpětnou vazbu. Jsou to ideální časy na oslavu úspěchů ke zvýšení pozitivních emocí na pracovišti.

4. Poslouchej víc, než mluvíš.

zaměstnanci, kteří zažívají negativní emoce, většinou nehledají řešení. Chtějí se vyjádřit a uvolnit své potlačené emoce. Poslech vašich zaměstnanců jim umožňuje dostat to všechno tam a dává jim pocit, že je o ně postaráno a slyšeno. Také vás zavádí jako důvěryhodný zdroj, na který lze záviset.

při jednání s emocemi někoho jiného se snažte pochopit, co cítí a proč. Zeptejte se jich, jak se cítí a zda jsou v pořádku. Pokud nechtějí mluvit nebo říkat, že je vše v pořádku, respektujte jejich přání a netlačte na ně dále. Pokud si to chtějí promluvit, najděte si tichý prostor a poslouchejte.

vaši zaměstnanci jsou pouze lidé a lidé jsou emocionální tvorové. Řešení emocí je důležité pro uznání vašich zaměstnanců za to, kým jsou, a pro zlepšení vaší emoční kultury.