Workplace Wisdom Blog
“Oh, cielo”, ho pensato, ” L’ho offesa!”
Volevo essere disponibile e amichevole, ma invece ero confuso e forse offensivo — avevo dato un feedback come se il problema fosse con la persona, non con la situazione.
Ecco cosa è successo: la sequenza del traffico all’incrocio a cinque vie all’angolo in cui lavoro è totalmente non intuitiva e il ciclo di luci sembra prendere per sempre. Così l’altro giorno, mentre mi avvicinavo all’incrocio, ho fatto quello che faccio di solito: ho premuto il pulsante per attivare il segnale di marcia, mi sono guardato dietro per controllare che arrivassero le auto, e, non appena c’era una pausa nel traffico, ho iniziato a camminare prima del cambio della luce.
Proprio di fronte a me, una donna stava aspettando il segnale di camminata, bordando fino al marciapiede e poi allontanandosi di nuovo da esso. Molti pedoni diventano tesi o ansiosi a questo angolo, e volevo rassicurare la donna che il tempo di attesa prolungato era causato dal complesso modello di traffico, non perché fosse stata stupida o disattenta. Così, mentre mi avvicinavo a lei, ho chiamato fuori, ” Va bene! Devi solo abituarti al ciclo!”
Non si tratta di te!
Mentre ci superavamo, ho visto la sua faccia registrare confusione, e poi la sua espressione è passata al fastidio, forse mescolato con un po ‘ di disgusto.
Improvvisamente, ho riconosciuto la mia gaffe. Il mio commento poco abile le aveva suggerito che in realtà era stupida e disattenta, che era davvero colpa sua che ci fosse voluto così tanto tempo perché la luce cambiasse, e che se avesse lavorato duramente, un giorno anche lei avrebbe potuto imparare ad attraversare la strada.
Si presenta come una critica, un ding, se il contenuto del feedback riguarda ciò che una persona ha fatto o non ha fatto, o come lo ha fatto o non lo ha fatto. È naturale che il destinatario di critiche dirette si senta difensivo e quindi resistente. A volte è necessaria una critica diretta, come quando un dipendente non ha accettato o applicato un feedback e sei nel bel mezzo di un processo di miglioramento delle prestazioni o di azione correttiva.
Ma di solito, c’è un modo più efficace per fornire un feedback che è utile, facile da prendere in, e semplice da applicare.
La maggior parte delle persone cercherà di correggere i propri errori o carenze prontamente se non si preoccupano se il loro supervisore li odia o pensa che siano inadeguati. Sono molto meno resistenti al feedback quando chiariamo che c’è un problema situazionale — e che possono risolverlo. Se mostriamo alle persone che una circostanza o un risultato è sbagliato-non che si sbagliano-possiamo creare una partnership per il cambiamento invece di posizionarsi per una battaglia.
Correggere correttamente
Quindi, in particolare se stai cercando di costruire il tipo di relazione di fiducia che aumenta il coinvolgimento dei dipendenti, aiuta a inquadrare i commenti correttivi in questo modo: Descrivi la sfortunata situazione, il risultato negativo e come la loro azione desiderata renderà le cose migliori.
Invece di dire, “Hai lasciato grandi lacune sulla libreria. Devi mettere via i libri in modo che non ci siano lacune”, che dichiara che la persona ha torto, prova questo: “Quando ci sono lacune sullo scaffale, i clienti sembrano trovare la disposizione meno attraente, e spesso non raccolgono o comprano tanti libri. Così come si sta scaffalature, si prega di essere sicuri di chiudere le lacune, come si va. Questo aiuterà molto.”
Prendendo il mio consiglio
All’incrocio della strada, avrei potuto dire qualcosa di neutrale alla donna, come: “È un ciclo di traffico pazzo, non è vero?”Sarebbe stato più simile alla commiserazione, non alla critica. E, naturalmente, anche il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e la piena attenzione aiutano, quindi sarebbe stato meglio se mi fossi fermato e l’avessi affrontata piuttosto che correre dall’altra parte della strada urlando (che probabilmente è come sembrava).
Se una delle tue responsabilità lavorative sta dando un feedback, vedi se hai un’interazione in arrivo dove puoi applicare questo approccio. Con la pratica, diventerà più naturale.
In avanti e verso l’alto,
LK