identifiera kundernas behov och önskemål – allt en marknadsförare bör veta

identifiera kundernas behov och önskemål – allt en marknadsförare bör veta

företag har blivit mer kundcentrerade än någonsin tidigare. Anledningen är att de måste hitta ett sätt att sticka ut från mängden på dagens konkurrensutsatta marknad. Numera bombarderas kunder över hela världen med annonser och försäljningsplatser dagligen. Det har kommit till den punkt där dessa har börjat uppnå motsatt effekt, vilket bara gör affärer så mycket svårare. Det är därför så många varumärken har vänt sig mot en kundcentrerad strategi. Genom att identifiera kundernas behov och önskemål kan både små och stora företag lyckas locka en bredare publik än deras konkurrens. På ett sätt, flytta fokus till kunden har blivit det första steget mot att bygga en framgångsrik marknadsföringsstrategi.

men hur utmanande är det att ge bästa möjliga kundupplevelse? Kan någon göra det? Låt oss omedelbart svara på det-ja, de kan. Det finns dock många saker du måste göra på din resa, börjar med att identifiera kundernas behov och önskemål! Lyckligtvis är du på rätt plats; vi kommer att lära dig hur du gör det! Men låt oss ta itu med några viktiga begrepp först.

Vad Är Kundens Behov?

kundbehov är motiv bakom kundernas köpbeslut. Med andra ord är de drivkraften bakom dina kunders handlingar. Det är därför företag ser kundernas behov som en möjlighet till ekonomisk vinst.

om dina produkter och tjänster motsvarar vad din publik letar efter är det mer troligt att de köper dem. Det är så enkelt är det!

kom och titta på ett snabbt exempel! Låt oss säga att det är runt klockan 2, du är på jobbet, lunchtiden närmar sig och du är hungrig. Om ditt företag inte inkluderar lunch som en av fördelarna, kommer du sannolikt att behöva beställa lite mat. Det är där tjänsterna i ett livsmedelsleveransföretag uppfyller kundernas behov! Att göra det ger en utmärkt användarupplevelse, vilket kommer att spela en viktig roll för att driva återkommande kunder.

detsamma gäller för andra branscher och företag också!

typer av kundbehov

nu när du vet vad kundens behov är, låt oss ta en snabb titt på de olika typerna av kundbehov. Du bör sträva efter att träffa så många av dessa som möjligt för att få bästa resultat.

produktbehov

produktbehov kretsar kring användbarheten av din produkt till din kundbas. Om din produkt inte passar dina kunders behov kommer de att gå någon annanstans för att handla.

1. funktionalitet — funktionalitet återspeglar hur väl dina produkter uppfyller den specifika kundens behov.
2. pris — priset återspeglar hur prisvärd din produkt är för din publik.
3. bekvämlighet — denna aspekt visar hur mycket ansträngning dina kunder behöver göra för att din produkt ska uppfylla deras behov.
4. erfarenhet — om dina kunder stöter på problem när de använder din produkt kan de vara ovilliga att någonsin köpa din produkt igen.
5. Design — Din produkt måste vara snygg och praktisk för att ge ett utmärkt intryck på dina köpare.
6. tillförlitlighet — produktens funktionalitet måste matcha reklammaterialet för att ge utmärkt kundupplevelse.
7. Prestanda — din produkt måste fungera tillräckligt för att hjälpa din klient att nå sitt mål framgångsrikt.
8. effektivitet — din produkt får inte visa sig tidskrävande för dina kunder, eller det kommer att resultera i låg kundnöjdhet.
9. Kompatibilitet — Kompatibilitet återspeglar hur bra din produkt presterar tillsammans med andra produkter som din lojala kund redan äger.

servicebehov

servicebehov innebär catering till kundens känslor. Att ha pålitliga kundsupportteam är till exempel ett utmärkt sätt att tillgodose dina konsumenter. Här är några av de faktorer du bör tänka på för att ge dina konsumenter den bästa möjliga upplevelsen.

1. empati — din kundservice måste vara empatisk och förståelse gentemot konsumenten för att ge bästa möjliga upplevelse.
2. rättvisa — allt från priser, kontakter, leveransinformation och liknande måste vara rättvist mot konsumenten.
3. kontroll — kunderna måste ha kontroll under hela inköpsprocessen.
4. Alternativ — ditt behov av att tillhandahålla en mängd olika alternativ och inte tvinga kunder i endera-eller situation.
5. Information — om din kommunikation med dina konsumenter saknas kommer de att vara mer benägna att ge upp halvvägs genom kundköpsprocessen eller aldrig återvända.
6. tillgänglighet — som företag måste du tillhandahålla snabba och enkla sätt för kunder att kommunicera sina problem. Om du inte gör det kommer det bara att frustrera dem och sannolikt få dem att lämna om de stöter på några problem.

nu när du är medveten om alla behov du måste vara uppmärksam på är det dags att ta itu med vår ursprungliga fråga! Låt oss lära oss att identifiera kundernas behov och önskemål!

hur man identifierar kundernas behov och önskemål

när det gäller att identifiera och möta kundernas behov måste vi ta ett empiriskt tillvägagångssätt. Här är några av de bästa metoderna för att identifiera dina kunders behov:

kundintervjuer

att hålla kundintervjuer och samla skriftliga eller videoutlåtanden är några av de mest tillförlitliga sätten att samla in och bedöma konsumentåterkoppling. Dessa ger ofta de mest omfattande svaren och låter dig få insikt i felen i din produkt eller tjänst.

fokusgrupper

dessa grupper ger specifik information om dina produkter eller tjänster eftersom de är konstruerade kring en viss kontaktpunkt, produkt eller tjänst. Det gör dem mest effektiva på mer målinriktad forskning än andra poster på vår lista.

undersökningar

detta format är det enklaste att distribuera, så det är en av de mest använda online-datainsamlingsmetoderna. Du kan skapa en i några enkla steg i Google Forms eller till och med göra en omröstning på sociala medieplattformar som Facebook. Men om du vill att den ska samla mycket målinriktad och specifik information måste du vara extremt försiktig när du sätter ihop den.

socialt lyssnande

socialt lyssnande innebär att du aktivt följer dina sociala mediekonton och sociala omnämnanden. Genom att göra det kan ditt varumärke få insikt i hur dina produkter tas emot och hur de passar dina konsumenters förväntningar.

Keyword Research

Keyword research är ett av de mest populära sätten att undersöka kundens avsikt idag. Samtidigt är det en av de enklaste eftersom allt du behöver är ett sökordsforskningsverktyg och Google Trends-data! Åh, och du borde sätta dig i dina konsumenters skor. Tänk på vad någon som letar efter dina produkter skulle skriva in Google och börja därifrån.

när du har samlat alla data och framgångsrikt identifierat dina kunders behov och önskemål är det dags att möta dem!

hur man möter kundernas behov

när du har samlat in all information du behöver är det dags att analysera dina resultat och fokusera på att möta dina kunders behov. Beroende på hur stor skillnaden mellan dina nuvarande tjänster och dina resultat är, kan du behöva ägna några personer eller ett helt team till detta. Hur som helst bör du följa dessa fyra steg under processen för att göra det så smidigt som möjligt:

1. identifiera-detta steg innebär vad vi redan har berört ovan-identifiera dina kunders behov.
2. distribuera — distribuera resultaten av din forskning till relevanta avdelningar och intressenter inom ditt företag.
3. skapa — samla och strategisera, brainstorma och designa. Skapa en ny produkt eller introducera en ny tjänst som passar dina kunders behov och önskemål,
4. Collect — samla in feedback om din nya produkts prestanda och hur bra den passar dina kunder och gå vidare därifrån.

som du kanske har märkt är denna process cyklisk eftersom du avslutar den genom att samla in mer data. Och ja, du måste göra det varje gång. Att hålla koll på ditt spel är absolut nödvändigt för alla marknadsförare där ute, och att alltid samla in mer data är avgörande för ditt varumärkes framgång och hålla kontakten med dina kunders behov.

det finns en sista sak vi bör täcka innan vi lämnar dig till din forskning! Låt oss ge dig några saker att se upp för när du vill identifiera dina kunders behov och önskemål.

5 Saker att hålla reda på när man ser att möta dina kunders behov

kvalitet kundforskning är avgörande för att lyckas på någon marknad, så här är fem punkter som du inte får gå miste om när forska!

kunddemografi

ingen marknadsföringskampanj kan börja utan grundlig marknadsundersökning. Några av de mest värdefulla mätvärdena för alla marknadsförare är kunddemografi, så det är det första du bör fokusera din uppmärksamhet på. Dessa hjälper dig att bättre förstå vilken typ av människor du riktar dig till, vilket gör det lättare att anpassa din strategi därefter. Här är några av de faktorer du hittar ovärderliga på din resa:

• plats
• kön
• ålder
• intressen
• yrke

varför de handlar

Hur förväntar du dig att komma in i dina potentiella kunders skor om du inte frågar dig själv varför de köper dina produkter? Så att svara på denna fråga är viktigt för att få en bättre förståelse för dina konsumenters behov och hur man anpassar sig till dem.

där de handlar

”var” är lika viktigt som ”varför.”Idag lever vi i en digital värld där allt är tillgängligt online och många konsumentvanor förändras på grund av det. Det är därför du måste lära dig om dina kunder föredrar att köpa produkter online eller i fysiska butiker. Det skulle vara meningslöst att fokusera på att förbättra din detaljhandel del av verksamheten om de flesta av din försäljning kommer från din webbplats!

utgiftsvanor

att veta hur din publik gillar att spendera och hur ofta gör det mycket lättare att skräddarsy din strategi efter deras vanor. Här är några bitar av information som kan hjälpa dig att få en bättre bild av dina kunders utgifter vanor:

• deras inkomster.
• den del av sin inkomst de spenderar på dina produkter och tjänster.
• är de stora spenders eller de gillar att budgetera.

när du har samlat in dessa data behöver du bara anpassa din strategi i enlighet med detta! Om din publik huvudsakligen består av stora spenders kan det vara ett bra val att lägga ut fler produkter med lägre produktionskvalitet. Å andra sidan är de sparsammare konsumenterna mer benägna att göra en enda stor utgift på en högkvalitativ produkt än att köpa ofta.

kundrespons

vi har redan nämnt denna punkt tidigare, men det är värt att upprepa. Du måste hålla koll på kundernas feedback för att spåra deras tillfredsställelse om du vill fortsätta växa ditt företag. Missnöjda kunder är en hal sluttning som snabbt kan leda till din undergång. Det finns några punkter, i synnerhet bör du undersöka:

• vad de tycker om dina produkter.
• vad deras åsikt om din kundservice är.
• om de gillar någon av dina konkurrenter bättre.

beroende på resultaten kan du fokusera på att förbättra de nödvändiga aspekterna av ditt företag.

en nöjd kund är en betalande kund!

att hålla dina kunder nöjda är viktigt för att ditt varumärke ska blomstra, och att identifiera deras behov och önskemål är det första steget mot det målet! Så kom ihåg att ta det steg för steg. Börja med att identifiera deras behov, vilka typer av behov du måste arbeta med, och saker som deras utgiftsvanor, var och varför de handlar och kundens demografi. Därefter kan du fokusera dina ansträngningar på att möta deras behov genom att skapa produkter som överensstämmer med dina forskningsresultat!

allt du behöver göra nu är att komma igång! Så vad väntar du på? Börja forska, och lycka till!

om du är intresserad av mer läsmaterial om liknande ämnen, kan vi föreslå att du kontrollerar våra artiklar om videoförsäljningstratten eller hur Videor ökar försäljningen? Vi är säkra på att du kommer att gilla dem!

tills nästa gång!