hur du meddelar dina kunder om en prisökning

hur du meddelar dina kunder om en prisökning

då och då, ett företag har att besluta om de vill höja sina priser. Det kan ofta vara en obekväm upplevelse för dig och kunden. För att förhindra att detta händer är det viktigt att du meddelar dem på bästa möjliga sätt.

om en prisökning är väl genomförd kan det leda till bättre affärer för dig tillsammans med mer lojala kunder. I den här guiden talar vi om de bästa sätten att meddela dina kunder genom att täcka följande:

• kommunicera med dem direkt
• ge dem tid att behandla ditt beslut
• ange orsakerna bakom ditt beslut
• var öppen för konversation
• belöna lojala kunder
• ge en användbar guide om det behövs
• uppdatera alla dina marknadsföringsmaterial
• fokusera på fördelarna
• tack dina kunder

kommunicera med dem direkt

ju mer upfront och ärlig du är om denna förändring, desto mer sannolikt att din kund kommer att tänka logiskt och fatta ett välgrundat beslut om din tjänst. Även en liten prisökning som är oklar eller dold kan orsaka en motreaktion och förlora dig kunder.

det bästa du kan göra är att gå igenom din lista över nuvarande kunder, kontakta dem direkt och anpassa ditt meddelande där det är möjligt. Du bör också vara säker på ditt beslut och se till att du inte stöter på som ursäktande. Tvekan kan orsaka förvirring eller leda till att kunder försöker dra nytta av din osäkerhet.

ge dem tid att behandla ditt beslut

det är också viktigt att komma ihåg att prisökningen påverkar andra företag än din egen. Dina kunder kan behöva justera sina budgetar, prata med sin revisor eller överväga alternativa alternativ.

genom att låta dem veta om förändringarna i god tid ger du dem möjlighet att tänka på din nya prissättning och bestämma vad de ska göra. På så sätt visar du också dina kunder att du bryr dig om hur de känner sig också.

ange orsakerna bakom ditt beslut

prisökningar kan få dina kunder att ifrågasätta varför du ändrar något som har varit detsamma i månader eller till och med år. Du kan motivera ditt beslut genom att ge dem ett antal skäl till varför du har beslutat att höja dina priser. Några av dessa skäl kan inkludera:

• fler anställda
• svårigheter att köpa råvaror eller resurser
• en uppgradering till produkten eller tjänsten
• ökade kostnader för att driva ditt företag
• ditt företag har blivit mer känt
• du erbjuder en bättre service än tidigare

när du motiverar din prisökning, kom ihåg att försäkra dem om fördelarna för dem. Var tydlig med förändringarna för att minimera risken för missförstånd mellan dig och dina kunder. Lägg alla dina kort på bordet så att din kund kan fatta ett rationellt beslut att acceptera det eller inte.

var öppen för konversation

var inte rädd för att erbjuda att ha en konversation med dina kunder om ditt beslut. Visa den mer mänskliga sidan av ditt företag och din uppskattning för deras verksamhet. Erbjud dig att svara på eventuella frågor eller problem som de kan behöva ge dem all information de behöver.

om du skickar ett e-postmeddelande, låt dina kunder veta att du vill höra tillbaka från dem och gör det enkelt att kontakta dig. Detta är ett bra sätt att bygga förtroende och lojalitet.

belöna lojala kunder

tala om lojala kunder, varför inte belöna dem för deras verksamhet under de senaste månaderna eller åren? Du kan använda denna förändringstid för att skapa en ny affär för dina kunder och få dem ombord för de nya ändringarna. Gör dem till ett exklusivt erbjudande och ställ in en tidslinje innan det nya priset sparkar in. Här är några olika sätt du kan göra det:

• registrera dig för ett års prenumeration på den gamla prissättningen
• registrera dig i tre månader och få den nya uppgraderingen till samma pris som tidigare
• prenumerera på vår nya prisplan idag och få en månad Gratis

detta kan vara ett bra sätt att motivera dina kunder att betala i förskott, vilket ger dig en kortsiktig ökning av försäljningen och ger dina kunder sparar på lång sikt.

ge en användbar guide om det behövs

om orsaken till din prisökning är att uppgradera din produkt eller tjänst är det viktigt att ge dina kunder rätt information. Det är också ett bra sätt att visa dem hur din nya uppgradering kommer att göra deras liv enklare. Det finns ett antal sätt du kan hjälpa dina kunder att förstå de nya förändringarna:

• gratis demonstrationer eller konsultationer
• webbseminarier där de kan ställa frågor i slutet
• en användbar videoserie
• ett djupgående blogginlägg
• en e-bok eller broschyr som beskriver de nya ändringarna

uppdatera alla dina marknadsföringsmaterial

att glömma att uppdatera ditt marknadsföringsbudskap är ett mycket enkelt misstag att göra. Du måste kontrollera överallt som kan ha de gamla priserna listade. Om kunder ser material med det gamla priset kan de känna sig berättigade till den lägre avgiften, vilket innebär att du kan sluta förlora pengar. Se till att uppdatera din:

• webbplats
• försäljningspresentationer
• broschyrer
• skyltar
• sociala medier

tillsammans med annat marknadsföringsmaterial som visar ditt pris. Dubbelkolla att allt är uppdaterat.

fokusera på fördelarna

Använd denna möjlighet för att visa fördelarna med den nya produkten eller tjänsten och påminna dem om ditt förhållande till dem, aka varför de valde att arbeta med eller köpa från dig. Visa dem de problem du hjälper till att lösa, de framgångar du har haft tillsammans och dina planer för framtiden. Visa hur det ökade priset kommer att resultera i att förbättra din service för dem.

Tack dina kunder

slutligen, glöm inte att visa lite uppskattning för dina kunder. Utan dem finns det ingen verksamhet. Berätta för dem att du värdesätter deras verksamhet, feedback och viktigast av allt deras förhållande.

om du slutar förlora några kunder på vägen, var noga med att alltid vara artig och uppskattande, du vet aldrig; de kanske vill vara din kund igen, kanske ännu förr snarare än senare.

hur Countingup kan förenkla din ekonomi

nu när du vet hur du kan öka dina priser, varför inte göra resten av din företagsekonomi lättare att hantera? Den Countingup business bytesbalansen automatiserar din bokföring admin och ger realtid insikter i ditt kassaflöde så att du kan ta hand om din ekonomi mer effektivt.

visa din vinst och förlust, skatteuppskattningar och möjligheten att skicka fakturor direkt för att hålla ditt företag smidigt allt i en enkel app. Läs mer här.