grunderna i Product Recall PR: 7 sätt att hantera en återkallelse rätt
varje år sker över 2,500-produktåterkallelser i USA tillsammans med it, Det finns svåra kommunikationsutmaningar för företag. I kort ordning, allmänheten, tillsynsmyndigheter, och medieuppmärksamhet kan stapla på toppen av ett företag, återförsäljare gå oseriösa, rättsliga åtgärder uppstår, och överlevnad institutionen står på spel.
Crafting en ordentlig PR krishantering svar håller ditt företag i drift långt efter återkallelsen.
en framgångsrik PR-strategi för produktåterkallelse bör följa dessa regler:
ta ansvar. Offentlig backlash uppstår av två skäl: först produktens defekt och för det andra, hur effektivt återkallelsen kommuniceras. Att erkänna fel och acceptera ansvar kommunicerar en effektiv återkallelse.
försena inte. Gör meddelandet så snart ett hot är bekräftat. Tiden är kärnan. Kontrollera meddelandet.
var uppriktig, ångerfull, koncis och medkännande. Målet är att säkerställa kundernas förtroende för varumärket. Var uppriktig: ge alla relevanta fakta om återkallelsen inklusive omfattning och omfattning. Var öppen om faror och kommunicera ditt engagemang för att säkerställa konsumenternas säkerhet.
var ångerfull: äga upp till misstag. Var kortfattad: få jobbet gjort så fort som möjligt. Minimera allmänhetens exponering för de defekta produkterna och undvik att förlänga återkallelsens skadliga negativitet. Var medkännande: uttryck empati med offren samtidigt som du föreslår förtroende och beslutsamhet. Tricket är att göra det utan att erkänna juridiskt ansvar.
Använd alla kommunikationsmedel. Få meddelandet ut genom alla former av media. Nå alla potentiellt utsatta konsumenter för att undvika individuell skada, varumärkesskador och juridiska drag. Det är mycket bättre att överkommunicera än att riskera att en viktig intressent saknar meddelandet.
samarbeta med andra parter. Samarbeta med berörda regleringsorgan och media. FDA erkänner faktiskt framgången med en återkallelse ”beror på branschens samarbete.”
var beredd. Vänta inte tills en potentiell fara kommer din väg. Winging det är inte en kriskommunikationsstrategi.
varje återkallelse skiljer sig från nästa. Kommunikation frågor.