7 strategier för att förbättra Patientintagseffektiviteten
det är typiskt för vårdgivare att uppleva långsamma patientintagsprocesser—det kan finnas oändliga mängder pappersarbete och långa väntetider, samt obligatoriska arkiveringsförfaranden, vilket kan fördröja hur snabbt dina patienter får vård.
men som vårdgivare är det viktigt att förbättra patientintagseffektiviteten, eftersom ineffektivitet kan avleda resurser och Neka medicinsk behandling till dem som behöver det mest. För att undvika dåliga resultat är det viktigt att förstå inte bara hur man säkerställer HIPAA-överensstämmelse för dina intagspatientkoordinatorer, men hur man felsöker möjliga lösningar som ytterligare förbättrar dina vårdbehandlingar och dagliga operationer.
i den här guiden kommer vi att beskriva sju viktiga strategier för att förbättra patientintagseffektiviteten för att förbättra din vårdkvalitet, samt utforska de många fördelarna med förbättrad effektivitet. Från att förstå patientintagsprocessen till att lära sig olika sätt att lösa ineffektivitet, vi har täckt dig!
förstå Patientintagsprocesser
Låt oss först gå igenom exakt vad patientintagsprocessen är ,som du kanske undrar, ” vad gör en patientvårdskoordinator?”
patientintag är den process där en vårdgivare samlar in patientdata för att få en omfattande och holistisk titt på varje patient innan de ger vård. Vanligtvis, en sjuksköterska, receptionist, eller medicinsk kontorssvarstjänst samlar in:
- Försäkringsinformation
- identifiering
- betalningsinformation
- medicinsk historia
denna information arkiveras sedan med hjälp av ett gammalt pappersarkiv eller arkiv, beroende på vilken teknik som används på kontoret. Därifrån kan vårdgivaren få tillgång till dokumenten under möten eller överföra dem till andra vårdgivare eller specialister, om det behövs.
lyckligtvis, med världens tekniska framsteg, är förbättringsutrymmet för patientintagseffektivitet stort. Förbättrade strategier för patientintag kan frigöra tid för både patienter och vårdgivare, vilket gör det möjligt för leverantörer att spendera sin tid på att göra det som är viktigt—diagnostisera och behandla sina patienter.
så, om du undrar hur man kan förbättra patientens intag effektivitet, Vi har du omfattas. Låt oss gräva in.
#1: gå papperslös med en Digital databas
övergång från pappersblanketter till onlineformulär kan hjälpa din vårdinrättning att fungera smidigare och kan öka tillgängligheten för patienter som inte kan besöka kontoret.
det är optimalt att ge var och en av dina anställda och patienter en online-databas för att få tillgång till medicinska historier och onlineformulär som kan behövas för en viss procedur eller möte. Här är varför:
- öka säkerheten och säkerheten – när du digitaliserar dina dokument gör du det mycket svårare för dokument att gå vilse, stulna eller förstörda av en översvämning eller brand. Det håller också allt på ett ställe, som lätt kan nås av både leverantörer och patienter.
- öka lättheten – när dina dokument är Digitala är det mycket lättare för dina anställda att hitta dem snabbt. Det är också lättare att kompilera flera formulär och hålla reda på filer, samt lägga till dem över tiden.
- spara pengar-att gå papperslös sparar pengar eftersom du inte behöver köpa nästan lika mycket papper till ditt kontor och du kan spara på dyra skrivarbläck. Det kan hjälpa ditt kontor att minska avfallet också.
- fånga fel eller saknad information – om det finns några fel eller saknade objekt på en patients formulär kan datorn fånga det. Det låter sig också kontrolleras av flera ögon, vilket betyder att om något är fel, finns det en stor chans att det kommer att fångas.
när patienter ges möjlighet att göra sitt pappersarbete digitalt kan det förbättra sjukhusets intagseffektivitet exponentiellt. Informationen skickas och lagras direkt till kontorets system eller databas, vilket gör det möjligt för vårdgivare att enkelt granska och hålla reda på informationen.
#2: Ge pappersarbete i förväg
Going digital ger också den extra fördelen av att kunna ge pappersarbete till dina patienter före deras schemalagda möte med e-formulär och e-signaturer. Detta är ett viktigt sätt att minska patientens väntetid och göra hela processen smidigare och effektivare:
- minska tiden i väntrummet – istället för att patienter sitter i väntrummet för att fylla i en hög med formulär, vårdpersonal kan tillhandahålla blanketterna i förväg så att patienter kan fylla i blanketterna på egen tid, i bekvämligheten av sitt eget hem. När patienter anländer till kontoret, de kan snabbt checka in och börja sitt möte utan det extra besväret med att fylla i formulär.
- kontrollera om information saknas – om patienter saknar några formulär eller glömmer att lägga till sitt försäkringskort eller ge sitt ID, kan de helt enkelt lägga till informationen digitalt när det är bekvämt, snarare än att visa upp till ett möte utan nödvändig information och behöva omplanera.
de flesta tycker inte om att fylla i pappersarbete, särskilt om de är under någon form av stress eller tidsbegränsning. Att ge dina patienter pappersarbetet före mötet, med gott om tid att slutföra det, kan öka deras tillfredsställelse avsevärt och förbättra din intagsprocess på kontoret också.
#3: Gör ditt System användarvänligt
att gå digitalt är bara fördelaktigt om du använder ett system som är lätt att navigera och användarvänligt.
när du bestämmer dig för ett digitalt system är en bra tumregel att tänka på hur dina äldsta patienter kommer att reagera på det nya systemet. Leta efter en databas med stora teckensnitt och tydligt placerade flikar och knappar för att undvika förvirring.
naturligtvis bör du alltid ha en professionell för att svara på eventuella frågor som patienter kan ha om att navigera i systemet också.
här är några saker att fråga dig själv när du försöker ta reda på om dina system är användarvänliga:
- är detta ett system som fungerar på de flesta telefoner, surfplattor och datorer?
- är det lätt att komma åt? Eller gör det att användarna laddar ner ytterligare appar och programvara?
- finns det några anmärkningsvärda fel som kan förvirra eller beröra patienter?
lyckligtvis, att gå digitalt innebär att dina system kan uppdateras och förbättras om du har rätt teknik. Det betyder att om något inte fungerar perfekt kan du svänga, justera och återställa systemet för framgång.
#4: Håll formulären så koncisa som möjligt
när du arbetar inom vårdbranschen är det viktigt att din patientinformation är inkluderande, relevant och exakt för att ge dina patienter bästa möjliga vård. Som sådan kan röriga eller långa former förvirra patienter eller hindra dem från att fylla dem exakt.
för att mildra felaktigheter och ge allomfattande vård, se till att dina formulär är kortfattade med följande:
- Undvik att ställa samma frågor två gånger
- Använd samma teckensnitt och storlek konsekvent i hela dokumentet
- var uppmärksam på att använda okomplicerat och läsvänligt språk
#5: Automatisera tråkiga men nödvändiga uppgifter
om du har specifika procedurer som din personal måste följa, som att fylla i en checklista för rensning av examensrum, kan du ge dina sjuksköterskor mer tid att göra sina jobb genom att skapa en digital och automatiserad checklista som enkelt kan fyllas i på en dator eller surfplatta efter varje möte.
de flesta vårdgivare tillhandahåller tabletter till sin personal som de kan bära in i varje rum och kolla in varje objekt när det blir klart. När checklistan uppdateras kommer systemet att återspegla att rummet har rengjorts och är klart för nästa patient, skära ner på patientens väntetider och förbättra kommunikationen på kontoret.
automatiska checklistor eller formulär kan också användas för alla interna öppnings -, stängnings-eller schemaläggningsprocedurer som ditt kontor kan implementera. Ju mer strömlinjeformade dina processer blir desto snabbare kan du prata med patienter och administrera högkvalitativ vård.
#6: Skicka automatiska samtal, e-post och Textpåminnelser till dina patienter
det har varit vanligt för vårdgivare att ringa patienter för att bekräfta möten. Även om personliga telefonsamtal kan vara till hjälp när du svarar på patientens frågor, är det också tidskrävande för sjukhuspersonal och tar dem bort från patientvården.
lyckligtvis kan påminnelser nu automatiseras via telefon, text eller e-post, vilket ger många fördelar, till exempel:
- frigöra din personal-eliminera tidskrävande arbetsuppgifter som dessa kommer att ge din personal mer tid att fokusera på viktiga, tidskänsliga uppgifter som de behöver tenderar att, såsom patientvård.
- färre utebliven – även om det inte behöver göras personligen, det är fortfarande en god praxis att påminna patienter om sina möten med hjälp av e-post, samtal, eller textning tjänster för att undvika missade eller sena möten. Vissa automatiska påminnelser ger också patienter möjlighet att lägga till mötet i sin kalender, så att de säkert kommer att dyka upp i tid.
#7: träna din personal effektivt på tekniken (och gör dem lyckliga!)
ett operativsystem kommer bara att vara lika bra som personen som använder det. Om du går igenom processen med att digitalisera alla dina kontorsprocesser, ta dig också tid att ordentligt träna din personal på exakt hur vart och ett av de nya systemen fungerar och hur du vill att vissa uppgifter ska utföras.
ju mer din personal vet hur man felsöker, desto färre problem kommer de att stöta på med både personal och patientkommunikation och drift. Som sådan, din personal bör vara mycket skickliga i att hjälpa patienter räkna ut hur man arbetar systemen och slutföra alla utestående pappersarbete i tid.
förutom att utbilda din personal kan du också hålla månatliga möten där du mäter din personalens tillfredsställelse om ditt kontors nuvarande verksamhet. En glad personal är en effektiv personal, och att visa dem att du bryr dig om deras välbefinnande kan förbättra kvaliteten och den operativa effektiviteten på din arbetsplats.
hur Nexa kan hjälpa dig att förbättra Patientintagseffektiviteten
digitalisering av din arbetsplats är det mest effektiva sättet att förbättra systemets patientintagseffektivitet.
det är där Nexa kommer in. Experter på Nexa kan hjälpa till med att förbättra patientintagsprocessen och maximera varje affärsmöjlighet. Mer specifikt, Nexa är din virtuella receptionist-våra tjänster kan hantera dina samtal, texter, e-post, försäljning, och schemaläggning behov.
lämna all din administrativa verksamhet till oss och frigör din personal så att de kan göra det de gör bäst—ta hand om din patients behov. Dessutom erbjuder vi 24/7 service så att dina patienter har tillgång till dig dygnet runt.
Källor:
Phreesia. Vad Är Patientintag? https://www.phreesia.com/2019/11/04/blog-what-is-patient-intake/
intag. 4 steg för att effektivisera alla vårdprocesser. https://blog.intakeq.com/4-steps-to-streamline-any-healthcare-process/
Accessfm. Patientintagsprocess: 4 sätt att förbättra Patientnöjdheten. https://www.accessefm.com/blog/patient-intake-process-4-ways-to-improve-patient-satisfaction